2026年家具店收银员（收银服务）考题及答案.doc

2026年家具店收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 顾客购买家具后，使用信用卡支付，收银员应首先进行的操作是（ ）
A. 刷卡并输入金额 B. 检查信用卡有效期 C. 询问顾客支付密码 D. 打印交易凭条
w2. 以下哪种情况收银员需要特别注意核对顾客身份信息（ ）
A. 使用现金支付 B. 购买小件家具 C. 顾客看起来面生 D. 支付金额较大
w3. 当顾客对家具价格提出疑问时，收银员正确的做法是（ ）
A. 直接告知顾客价格无误 B. 请顾客稍等并询问主管 C. 自行调整价格 D. 与顾客争论价格合理性
w4. 若顾客购买的家具需要送货上门，收银员在收款时应（ ）
A. 额外收取送货费 B. 告知顾客送货时间 C. 确认送货地址 D. 无需做特殊处理
w5. 家具店推出促销活动，某顾客享受了折扣优惠，收银员在收款系统中应（ ）
A. 按照原价收款 B. 按照折扣后的价格收款 C. 先收原价再退还差价 D. 等待主管操作
w6. 顾客使用优惠券支付部分家具款，收银员应（ ）
A. 拒绝使用优惠券 B. 按照优惠券规则抵扣 C. 自行决定抵扣金额 D. 让顾客重新选择支付方式

第II卷（非选择题，共70分）

w7. （10分）简述在处理顾客退货时，收银员的工作流程及注意事项。

w8. （15分）假设你是家具店收银员，遇到一位顾客购买了多件家具，总金额为5000元，顾客表示可以支付4500元现金，剩下500元用礼品卡支付，你会如何处理？

w9. （15分）材料：一位顾客购买了一套价值3000元的沙发，支付时发现自己的银行卡余额不足。顾客提出先支付2000元现金，剩余1000元明天再来补齐。作为收银员，你会怎么应对这种情况？

w10. （20分）材料：某家具店推出满减活动，满5000元减500元，满10000元减1000元等。一位顾客购买了价值8500元的家具，在收银台结算时，你需要计算出顾客实际应支付的金额，并说明计算过程。

w11. （20分）材料：一位顾客购买家具后要求开具发票，发票抬头为公司名称，但顾客未提供公司税号等相关信息。此时你作为收银员，应该如何处理？

答案：
w1. B
w2. D
w3. B
w4. C
w5. B
w6. B
w7. 工作流程：首先确认顾客退货原因及商品情况，检查商品是否完好、配件是否齐全。然后在收款系统中操作退货流程，按照支付方式退还相应金额。注意事项：要态度友好耐心，准确记录退货信息，及时与相关部门沟通协调，确保退款顺利到账。
w8. 首先感谢顾客购买，告知顾客可以按照其要求支付。先收取4500元现金，仔细核对现金真伪及金额。然后，根据礼品卡使用规定，操作收款系统使用500元礼品卡支付剩余款项。过程中要向顾客解释每一步操作，确保顾客清楚支付情况。
w9. 可以先与顾客沟通，确认明天补齐剩余款项的具体时间，并记录下来。为顾客办理2000元现金的收款手续，开具相应金额的收据。告知顾客明天来补齐剩余款项时，需携带有效证件及此次购买凭证。同时提醒顾客注意在规定时间内完成支付，以保证交易的顺利进行。
w10. 顾客购买家具价值8500元，满足满5000元减500元的活动。所以顾客实际应支付金额为8500 - 500 = 8000元。计算过程就是用商品总价8500元减去满减活动的500元，得出最终需支付的金额。
w11. 礼貌地向顾客解释，根据相关规定，开具公司抬头发票需要提供公司税号等完整信息。请顾客尽快补充这些信息，待信息齐全后再来开具发票。若顾客表示无法提供，可告知其普通发票抬头为个人时的开具流程及所需材料，为顾客提供其他解决方案。