高职第一学年（市场营销）消费者行为分析2026年综合测试题.doc

高职第一学年（市场营销）消费者行为分析2026年综合测试题

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 消费者购买决策过程的起点是（ ）
A. 收集信息 B. 确认需求 C. 评估方案 D. 购买决策
2. 消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）
A. 双趋冲突 B. 双避冲突 C. 趋避冲突 D. 单趋冲突
3. 消费者对某种产品的需求和爱好比较接近，企业在选择目标市场可采取（ ）
A. 无差异性目标市场策略 B. 差异性目标市场策略
C. 集中性目标市场策略 D. 密集性目标市场策略
4. 消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（ ）
A. 商品差异不大 B. 不必花费很多时间收集商品信息
C. 消费者对所需要的商品很不了解 D. 商品一般价格高，购买频率低
5. 影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（ ）
A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素
6. 消费者购买决策过程的顺序通常为（ ）
A. 引起需要 - 收集信息 - 评价比较 - 决定购买 - 购后感受
B. 引起需要 - 评价比较 - 收集信息 - 决定购买 - 购后感受
C. 收集信息 - 评价比较 - 引起需要 - 决定购买 - 购后感受
D. 决定购买 - 引起需要 - 评估比较 - 收集信息 - 购后感受
7. 消费者购买决策过程中，对可供选择的产品进行评价比较的依据是（ ）
A. 产品属性 B. 品牌信念 C. 效用要求 D. 以上都是
8. 消费者在购买活动中表现出的求实、求廉的心理倾向，属于（ ）
A. 情感动机 B. 理智动机 C. 惠顾动机 D. 社会性购买动机
9. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向，称为（ ）
A. 品牌忠诚 B. 品牌偏好 C. 品牌认知 D. 品牌联想
10. 消费者在购买商品时，往往要考虑很多因素，其中最基本的因素是（ ）
A. 商品的质量 B. 商品的价格 C. 商品的外观 D. 商品的售后服务

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 消费者市场的主要特点有（ ）
A. 购买者人数众多 B. 交易次数频繁 C. 购买数量较大
D. 需求复杂多样 E. 购买行为的可诱导性
2. 影响消费者购买行为的社会因素包括（ ）
A. 社会阶层 B. 相关群体 C. 家庭 D. 角色与地位 E. 文化
3. 消费者购买决策过程中的参与者包括（ ）
A. 发起者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者 E. 使用者
4. 消费者购买行为模式主要包括（ ）
A. 刺激 - 反应模式 B. 尼科西亚模式 C. 霍华德 - 谢思模式
D. 科特勒模式 E. 恩格尔模式
5. 消费者购买决策的类型有（ ）
A. 习惯性购买决策 B. 寻求多样化购买决策 C. 化解不协调购买决策
D. 复杂购买决策 E. 简单购买决策

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打√，错误的打×）
1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。（ ）
2. 文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（ ）
3. 消费者购买决策过程中，收集信息是最重要的环节。（ ）
4. 消费者的购买决策主要受其个人特征的影响，与社会因素无关。（ ）
5. 品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。（ ）
6. 消费者的购买行为都是理性的。（ ）
7. 社会阶层是指社会中具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。（ ）
8. 相关群体对消费者购买行为的影响，在不同产品和品牌上的影响程度是相同的。（ ）
9. 复杂购买决策是消费者购买决策中最简单快捷的一种类型。（ ）
10. 消费者购买决策过程中，评价比较阶段是对可供选择的产品进行全面评估和比较。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述影响消费者购买行为的个人因素。
2. 消费者购买决策过程包括哪几个阶段？
3. 什么是品牌忠诚？品牌忠诚对企业有何重要意义？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，然后回答问题）
某公司推出一款新型智能手机，在市场上引起了广泛关注。该手机具有以下特点：外观时尚，功能强大，拍照效果出色，价格相对较高。公司通过各种渠道进行宣传推广，吸引了众多消费者的关注。然而，在销售过程中，公司发现部分消费者对该手机存在一些疑虑和不满。例如，有的消费者认为手机价格过高，超出了自己的预算；有的消费者担心手机的电池续航能力不足；还有的消费者对手机的售后服务不太放心。

问题：
1. 请分析该公司在推出这款智能手机时，可能忽略了哪些消费者行为因素？
2. 针对消费者提出的疑虑和不满，公司应采取哪些措施来改进营销策略，提高消费者的购买意愿？

答案：
一、单项选择题
1. B
2. C
3. A
4. CD
5. A
6. A
7. D
8. B
9. A
10. B

二、多项选择题
1. ABDE
2. ABCD
3. ABCDE
4. ABC
5. ABCD

三、判断题
1. √
2. √
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. √
8. ×
9. ×
10. √

四、简答题
1. 影响消费者购买行为的个人因素包括年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念等。年龄和性别会影响对产品的需求偏好；职业决定消费层次；经济状况影响购买能力；生活方式反映消费模式；个性和自我概念影响购买选择。
2. 消费者购买决策过程包括确认需求、收集信息、评价方案、决定购买、购后感受五个阶段。确认需求是起点；收集信息为决策提供依据；评价方案选出最优；决定购买是行动；购后感受影响后续行为。
3. 品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。对企业意义重大：能降低营销成本；带来稳定客源；利于新品推广；提升品牌形象和竞争力，促进企业长期稳定发展。

五、案例分析题
1. 可能忽略了消费者的价格敏感度，未充分考虑不同消费者的预算；对消费者的需求关注点把握不足，如电池续航；以及对售后服务方面的宣传和保障不够，导致消费者对售后服务不放心。
2. 针对价格问题，可推出不同价格套餐或分期支付方式。对于电池续航疑虑，详细介绍手机续航能力及优化措施。加强售后服务宣传，如延长质保期、提供快速维修服务等，增强消费者购买意愿。