2025年高职（旅游管理）旅游管理综合实训试题及解析.doc

2025年高职（旅游管理）旅游管理综合实训试题及解析

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游活动的基本要素不包括（ ）
A. 旅游者 B. 旅游资源 C. 旅游交通 D. 旅游服务业
2. 以下哪种旅游资源属于人文旅游资源（ ）
A. 自然风光 B. 历史古迹 C. 温泉 D. 森林
3. 旅游市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 旅游产品价格 D. 心理因素
4. 旅行社的主要业务不包括（ ）
A. 产品开发 B. 旅游接待 C. 景区建设 D. 市场推广
5. 导游人员的基本职责不包括（ ）
A. 接受任务，带团游览 B. 导游讲解，传播文化
C. 安排旅游活动，满足游客需求 D. 负责景区的日常管理
6. 旅游饭店的星级评定主要依据（ ）
A. 饭店的设施设备 B. 服务质量 C. 饭店的地理位置 D. A和B
7. 以下哪种旅游交通方式灵活性最强（ ）
A. 航空 B. 铁路 C. 公路 D. 水路
8. 旅游景区的基本功能不包括（ ）
A. 吸引游客 B. 提供游览服务 C. 创造经济效益 D. 进行文化传承
9. 旅游购物的特点不包括（ ）
A. 购买频率高 B. 价格敏感度高 C. 具有纪念意义 D. 购买决策时间长
10. 生态旅游的核心是（ ）
A. 保护生态环境 B. 提供旅游体验 C. 促进经济发展 D. 文化交流
11. 红色旅游的主题是（ ）
A. 革命历史 B. 自然风光 C. 民俗文化 D. 科技发展
12. 乡村旅游的主要形式不包括（ ）
A. 农家乐 B. 乡村民宿 C. 工业旅游 D. 乡村观光
13. 旅游节庆活动的作用不包括（ ）
A. 吸引游客 B. 促进文化交流 C. 提升城市形象 D. 增加企业生产成本
14. 旅游规划的主要内容不包括（ ）
A. 旅游资源分析 B. 市场分析 C. 企业财务规划 D. 旅游产品设计
15. 旅游服务质量的评价主体不包括（ ）
A. 游客 B. 旅行社 C. 政府部门 D. 旅游景区工作人员
16. 旅游安全事故的主要类型不包括（ ）
A. 交通事故 B. 火灾事故 C. 食品安全事故 D. 企业内部管理事故
17. 旅游可持续发展的原则不包括（ ）
A. 公平性原则 B. 持续性原则 C. 共同性原则 D. 盈利性原则
18. 以下哪种旅游产品属于专项旅游产品（ ）
A. 团队旅游 B. 散客旅游 C. 商务旅游 D. 观光旅游
19. 旅游市场竞争的主要手段不包括（ ）
A. 价格竞争 B. 产品竞争 C. 品牌竞争 D. 人员竞争
20. 旅游行业管理的主要内容不包括（ ）
A. 市场准入管理 B. 服务质量管理 C. 企业财务管理 D. 行业规范管理

第II卷（非选择题，共60分）

一、填空题（共10分）
答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1. 旅游活动的主体是______。
2. 旅游资源的特点包括多样性、吸引力定向性、______、易损性和可创新性。
3. 旅行社的产品类型主要有包价旅游产品、______和单项服务产品。
4. 导游人员的素质要求包括职业道德素质、知识素质、______和身心素质。
5. 旅游饭店的服务项目主要包括客房服务、餐饮服务、______和其他服务。

二、简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。
1. 简述旅游市场细分的作用。
2. 简述导游人员在旅游活动中的主要作用。
3. 简述旅游饭店星级评定的意义。
4. 简述旅游可持续发展的内涵。

三、论述题（共15分）
答题要求：论述充分，观点明确，逻辑清晰。
1. 论述如何提高旅游服务质量。

四、材料分析题（共10分）
材料：某旅游景区近年来游客数量不断增加，但同时也出现了一些问题，如景区环境破坏、游客体验下降等。为了解决这些问题，景区管理部门采取了一系列措施，如加强环境整治、优化旅游线路、提升服务质量等。
答题要求：根据上述材料，回答以下问题：分析该景区出现问题的原因，并提出进一步改进的建议。

五、案例分析题（共5分）
案例：某旅行社推出了一条新的旅游线路，在宣传推广过程中，夸大了旅游景点的特色和服务质量，但实际旅游体验却与宣传不符，导致游客投诉不断。
答题要求：分析该旅行社存在的问题，并提出解决措施。

答案：
1. C
2. B
3. C
4. C
5. D
6. D
7. C
8. D
9. D
10. A
11. A
12. C
13. D
14. C
15. D
16. D
17. D
18. C
19. D
20. C
填空题答案：1. 旅游者 2. 垄断性 3. 半包价旅游产品 4. 能力素质 5. 康乐服务
简答题答案：1. 有利于旅游企业发现市场机会；有利于旅游企业制定营销策略；有利于旅游企业集中资源，提高经济效益；有利于满足旅游者的不同需求。2. 沟通上下；连接内外；协调左右；组织活动；传播文化；解决问题。3. 保护消费者权益；促进旅游饭店服务质量提升；规范旅游饭店市场秩序；增强旅游饭店市场竞争力。4. 经济可持续发展；社会可持续发展；环境可持续发展。
论述题答案：1. 加强员工培训，提高员工素质；建立完善的服务质量监督机制；优化服务流程，提高服务效率；加强与游客的沟通，及时了解游客需求；不断创新服务产品，满足游客多样化需求。
材料分析题答案：原因：游客数量增加导致景区承载压力增大；管理不善，对景区环境和服务质量重视不够。建议：进一步加强环境整治力度，增加环保设施；科学规划旅游线路，避免游客过度集中；持续提升服务人员素质，提高服务水平；加强对游客的宣传教育，引导文明旅游。
案例分析题答案：问题：虚假宣传，误导游客；服务质量不达标，损害游客利益。措施：加强诚信经营教育，杜绝虚假宣传；严格按照宣传承诺提供服务，提升服务质量；积极处理游客投诉，及时解决问题，挽回声誉。