2025年高职药品经营与管理（经营管理高阶）试题及答案.doc

2025年高职药品经营与管理（经营管理高阶）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 药品经营企业的核心竞争力不包括以下哪项？（ ）
A. 药品质量保证能力
B. 营销渠道拓展能力
C. 员工数量多少
D. 信息化管理水平

2. 以下哪种药品经营模式注重供应链的整合与协同？（ ）
A. 传统批发模式
B. 连锁经营模式
C. 第三方物流配送模式
D. 电商平台模式

3. 药品经营企业的质量管理体系文件不包括（ ）
A. 质量管理制度
B. 岗位职责
C. 采购合同
D. 操作规程

4. 药品经营企业的仓库温湿度记录应该至少保存（ ）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年

5. 药品经营企业的首营企业审核不包括以下哪方面？（ ）
A. 合法性
B. 质量信誉
C. 经营范围
D. 企业规模

6. 药品零售企业的处方药销售必须（ ）
A. 凭医师处方销售
B. 开架自选
C. 打折促销
D. 无需登记

7. 药品经营企业的药品养护工作不包括（ ）
A. 定期检查药品质量
B. 库存盘点
C. 调节仓库温湿度
D. 处理不合格药品

8. 药品经营企业的药品召回工作首先要（ ）
A. 通知客户
B. 启动召回程序
C. 查找原因
D. 上报药品监督管理部门

9. 药品经营企业的营销策划不包括以下哪种策略？（ ）
A. 产品策略
B. 价格策略
C. 人员策略
D. 渠道策略

10. 药品经营企业的客户关系管理的核心是（ ）
A. 提高客户满意度
B. 增加客户数量
C. 降低成本
D. 提高销售额

11. 药品经营企业的市场调研方法不包括（ ）
A. 问卷调查
B. 电话访谈
C. 经验推测
D. 实地观察

12. 药品经营企业的药品不良反应监测工作的目的不包括（ ）
A. 保障公众用药安全
B.. 提高企业经济效益
C. 为药品再评价提供依据
D. 促进合理用药

13. 药品经营企业的人员培训内容不包括（ ）
A. 法律法规知识
B. 专业技能知识
C. 企业文化知识
D. 体育知识

14. 药品经营企业的风险管理不包括以下哪个环节？（ ）
A. 风险识别
B. 风险评估
C. 风险控制
D. 风险忽略

15. 药品经营企业的药品验收记录应该包括（ ）
A. 药品名称、规格、数量
B. 生产日期、有效期
C. 生产厂家、供货单位
D. 以上都是

16. 药品经营企业的药品储存条件不包括（ ）
A. 常温
B. 高温
C. 阴凉
D. 冷藏

17. 药品经营企业的药品销售记录应该至少保存（ ）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年

18. 药品经营企业的药品广告宣传必须符合（ ）
A. 企业意愿
B. 市场需求
C. 法律法规
D. 客户要求

19. 药品经营企业的药品采购计划制定不考虑以下哪个因素？（ ）
A. 市场需求
B. 库存情况
C. 企业利润
D. 药品质量

20. 药品经营企业的药品配送服务不包括（ ）
A. 按时送达
B. 保证药品质量
C. 随意加价
D. 提供运输记录

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1. 药品经营企业的质量方针是____________________。

2. 药品经营企业的药品验收抽样原则是____________________。

3. 药品经营企业的药品销售凭证应包括____________________等内容。

4. 药品经营企业的药品养护档案应包括____________________等内容。

5. 药品经营企业的药品召回分为____________________级召回。

三、简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1. 简述药品经营企业的质量管理体系要素。

2. 药品经营企业如何进行药品的储存养护？

3. 药品经营企业的客户投诉处理流程是什么？

4. 药品经营企业的药品不良反应监测工作流程是怎样的？

四、案例分析题（共15分）
答题要求：认真阅读案例，回答问题。

某药品经营企业在一次药品抽检中，发现一批药品不符合质量标准。经调查，该批药品是从一家新的供应商采购的，采购人员在审核供应商时，只查看了营业执照，未对其质量保证能力进行深入考察。同时，企业的仓库温湿度记录显示，在药品储存期间，温湿度超出了规定范围，但企业未及时采取措施进行调节。

1. 请分析该企业在药品采购和储存环节存在哪些问题？（7分）

2. 针对这些问题，该企业应采取哪些改进措施？（8分）

五、论述题（共15分）
答题要求：结合所学知识，论述药品经营企业如何提升核心竞争力。

答案：
1. C
2. C
3. C
4. D
5. D
6. A
7. B
8. D
9. C
10. A
11. C
12. B
13. D
14. D
15. D

16. B
17. D
18. C
19. D
20. C

二、1. 质量第一、顾客至上、全员参与、持续改进
2. 逐批抽样检验
3. 药品名称、规格、数量、价格、生产厂商、销售日期等
4. 养护记录、养护计划、养护措施、养护效果等
5. 三

三、1. 质量管理体系要素包括：质量方针和目标、组织机构与职责、人员与培训、文件管理、采购管理、验收管理、储存与养护、销售与售后服务、不良反应监测与报告、质量控制与质量改进等。
2. 储存养护措施：分区分类存放；控制温湿度；定期检查盘点；防虫防鼠；色标管理等。
3.. 客户投诉处理流程：记录投诉信息；调查核实情况；提出解决方案；跟踪处理结果；反馈客户意见。
4. 监测工作流程：收集信息；分析评价；报告反馈；采取措施。

四、1. 采购环节问题：对新供应商审核不全面，仅查看营业执照，未考察质量保证能力。储存环节问题：仓库温湿度超出规定范围，未及时调节。
2. 改进措施：完善供应商审核制度，全面考察供应商质量保证能力；加强仓库温湿度监控，及时调节温湿度；建立不合格药品处理机制，对不符合质量标准的药品进行妥善处理；加强员工培训教育，提高质量意识和责任意识。

五、药品经营企业提升核心竞争力可从以下方面着手：加强质量管理，确保药品质量安全，这是基础；优化供应链管理提高效率降低成本；提升营销能力拓展市场增加份额；重视人才培养提高员工素质和专业技能；加强信息化建设实现高效管理和精准营销；不断创新经营模式和服务方式以适应市场变化；强化药品不良反应监测等风险管理保障企业稳定运营。