2025年中职酒店管理与数字化运营（酒店前厅服务）试题及答案.doc

2025年中职酒店管理与数字化运营（酒店前厅服务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 酒店前厅的首要功能是（ ）
A. 销售客房 B. 提供信息 C. 迎接宾客 D. 协调服务
2. 前厅部员工在与客人沟通时，应保持的距离是（ ）
A. 0.5米左右 B. 1米左右 C. 1.5米左右 D. 2米左右
3. 酒店预订的变更通常不包括（ ）
A. 日期变更 B. 房型变更 C. 房价变更 D. 客人姓名变更
4. 入住登记时，客人的有效证件不包括（ ）
A. 身份证 B. 驾驶证 C. 护照 D. 军官证
5. 行李员引领客人进房时，应走在客人的（ ）
A. 左前方 B. 右前方 C. 正前方 D. 后方
6. 酒店金钥匙服务起源于（ ）
A. 美国 B. 英国 C. 法国 D. 德国
7. 前厅部设置问讯处主要是为客人提供（ ）
A. 叫醒服务 B. 留言服务 C. 各类咨询服务 D. 行李寄存服务
8. 当客人对房价有异议时，前厅接待员应（ ）
A. 坚持原价 B. 立即降价 C. 耐心解释 D. 不予理会
9. 酒店常用的预订方式不包括（ ）
A. 电话预订 B. 网络预订 C. 信函预订 D. 口头预订
10. 客人办理完入住手续后，前厅接待员应将（ ）交给客人。
A. 房卡 B. 身份证 C. 押金单 D. 发票
11. 行李员在为客人运送行李时，应遵循（ ）的原则。
A. 先上后下，先大后小 B. 先下后上，先大后小
C. 先上后下，先小后大 D.. 先下后上，先小后大
12. 酒店大堂的温度一般保持在（ ）
A. 18℃ - 20℃ B. 20℃ - 22℃ C.