2025年高职（人力资源管理）员工培训效果评估阶段测试题及答案.doc

2025年高职（人力资源管理）员工培训效果评估阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 培训效果评估的首要环节是（ ）
A. 反应层面评估 B. 学习层面评估 C. 行为层面评估 D. 结果层面评估
2. 以下哪种方法不属于培训效果反应层面评估的常用方法（ ）
A. 问卷调查 B. 面谈 C. 考试 D. 观察
3. 培训效果学习层面评估主要关注（ ）
A. 学员对培训内容的掌握程度 B. 学员在工作中的行为改变
C. 培训对组织绩效的提升 D. 培训的成本效益
4. 行为层面评估通常在培训结束后的（ ）进行。
A. 1 - 2个月 B. 3 - 6个月 C. 6 - 12个月 D. 12 - 18个月
5. 结果层面评估的核心指标是（ ）
A. 培训满意度 B. 知识技能提升 C. 工作绩效改进 D. 员工流失率
6. 培训效果评估中，最能直接体现培训对组织价值贡献的是（ ）
A. 反应评估 B. 学习评估 C. 行为评估 D. 结果评估
7. 对培训效果进行评估时，收集学员对培训讲师的评价属于（ ）层面评估。
A. 反应 B. 学习 C. 行为 D. 结果
8. 通过实际操作考核来评估学员培训效果属于（ ）层面评估。
A. 反应 B. 学习 C. 行为 D. 结果
9. 培训效果评估的最终目的是（ ）
A. 了解培训质量 B. 改进培训工作 C. 提高员工绩效 D. 以上都是
10. 在培训效果评估中，若要评估培训对员工工作态度的影响，适合采用（ ）
A. 问卷调查 B. 观察法 C. 绩效评估 D. 成本效益分析

第II卷（非选择题 共70分）
11. （10分）简述培训效果评估的四个层面及其主要内容。

12. （15分）请说明行为层面评估的常用方法及实施要点。

13. （15分）结果层面评估有哪些关键指标？如何进行有效的结果层面评估？

材料：某公司组织了一次销售技巧培训，培训结束后，人力资源部门计划对培训效果进行评估。
14. （15分）结合上述材料，设计一个针对此次销售技巧培训的反应层面评估方案。

材料：经过一段时间的观察，发现参加销售技巧培训的员工在与客户沟通时，沟通方式有了明显改变，销售业绩也有所提升。
15. （15分）根据上述材料，请从行为层面和结果层面分析此次销售技巧培训的效果，并提出进一步改进的建议。

答案：1. A 2. C 3. A 4. B 5. C 6. D 7. A 8. B 9. D 10. A
11. 培训效果评估的四个层面及其主要内容：反应层面评估，主要收集学员对培训内容、讲师、培训方式等方面的满意度和意见；学习层面评估，关注学员对培训知识和技能的掌握程度，通常通过考试、实际操作等方式考核；行为层面评估，考察学员在工作中行为的改变，如沟通方式、工作态度等；结果层面评估，评估培训对组织绩效的影响，如销售额增长、利润提升等。
12. 行为层面评估的常用方法及实施要点：常用方法有观察法、行为量表评估法等。实施要点包括明确观察的行为指标，确保观察的客观性和准确性；选择合适的观察时间和地点；对观察结果进行及时记录和分析。同时，要与学员进行沟通，了解其行为改变的原因和困难。
13. 结果层面评估的关键指标有销售额、利润、市场份额、客户满意度等。进行有效的结果层面评估，要明确评估的时间段，对比培训前后相关指标的变化；分析结果变化与培训之间的因果关系；考虑其他可能影响结果的因素。同时，可以与同行业数据进行对比，评估培训效果的行业水平。
14. 针对此次销售技巧培训的反应层面评估方案：设计一份详细的调查问卷，内容涵盖培训内容的实用性、讲师的教学水平、培训方式的趣味性等方面。在培训结束后立即发放问卷给学员，要求学员认真填写。设定合理的问卷回收率目标，对回收的问卷进行统计分析，计算各项指标的满意度得分，了解学员对培训的整体反应。
15. 从行为层面看，员工在与客户沟通时沟通方式有明显改变，说明培训在行为层面取得了一定效果。从结果层面看，销售业绩有所提升，进一步证明了培训的有效性。改进建议：持续跟踪员工行为变化，确保新的沟通方式长期稳定；定期评估销售业绩，分析培训效果的可持续性；根据市场变化和客户需求，对销售技巧培训内容进行优化和更新。