2025年中职（旅游服务与管理）导游带团技能进阶阶段测试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务与管理）导游带团技能进阶阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 导游在带团过程中，要能够根据不同游客的特点和需求，灵活调整讲解内容和方式，这体现了导游带团技能中的（ ）。
A. 组织协调能力
B. 人际交往能力
C. 灵活应变能力
D. 导游讲解能力
w2. 当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游首先应该（ ）。
A. 安抚游客情绪
B. 及时向旅行社汇报
C. 调整行程安排
D. 与相关部门沟通协调
w3. 为了给游客留下良好的第一印象，导游在迎接游客时应注意（ ）。
A. 提前到达接站地点
B. 穿着随意舒适
C. 见面简单问候即可
D. 不主动帮忙拿行李
w4. 在旅游团用餐时，导游要做好的工作不包括（ ）。
A. 引导游客就座
B. 介绍餐厅特色菜品
C. 监督餐厅服务质量
D. 与游客一起用餐
w5. 导游在带团过程中，对于游客提出的不合理要求，应该（ ）。
A. 直接拒绝
B. 尽量满足
C. 耐心解释说明
D. 上报旅行社处理
w6. 当旅游团中有游客突发疾病时，导游应立即（ ）。
A. 给游客用药
B. 送往附近医院
C. 通知其家属
D. 联系景区工作人员
w7. 导游在讲解景点时，要善于运用（ ），以增强讲解的生动性和趣味性。
A. 专业术语
B. 华丽辞藻
C. 幽默风趣的语言
D. 严肃刻板的语气
w8. 在旅游团购物环节，导游应该（ ）。
A. 强制游客购物
B. 推荐高价商品
C. 提醒游客理性消费
D. 自行决定购物地点
w9. 为了确保旅游团的安全，导游在出发前应（ ）。
A. 检查车辆状况
B. 了解天气情况
C. 强调安全注意事项
D. 以上都是
w10. 当旅游团出现意见分歧时，导游应该（ ）。
A. 偏向多数游客意见
B. 强制游客统一意见
C. 引导游客协商解决
D. 忽视分歧继续行程

第II卷（非选择题，共70分）
w11. （10分）简述导游在带团过程中如何做好游客的心理服务。
w12. （15分）假设你带领一个旅游团前往一个历史文化名城旅游，在行程安排上如何突出当地特色？请详细说明至少三个方面。
w13. （1题，15分）阅读材料：某旅游团在游览过程中，有一位游客对景区内的一处古建筑非常感兴趣，不停地向导游提问。导游虽然对古建筑知识有一定了解，但面对游客深入细致的问题，有些回答不上来。
问题：如果你是这位导游，此时你会怎么做？

w14. （20分）请阐述导游在带团过程中如何进行有效的组织协调工作，以确保旅游活动顺利进行。

w15. （10分）阅读材料：旅游团在旅行途中遇到暴雨天气，导致部分行程受阻。游客们对此表示不满，情绪较为激动。
问题：作为导游，你会采取哪些措施来安抚游客情绪，妥善解决这一问题？

答案：w1.C；w2.B；w3.A；w4.D；w5.C；w6.B；w7.C；w8.C；w9.D；w10.C；w11.导游要尊重游客，关注游客需求，及时提供帮助；善于倾听游客意见，与游客建立良好沟通；通过生动讲解、有趣活动等缓解游客疲劳和压力；在游客遇到困难时给予心理支持和鼓励等。w12.可安排参观当地著名历史古迹，详细讲解其历史背景和文化价值；品尝当地特色美食，介绍美食背后的故事；观看具有当地特色的民俗表演，深入了解当地民俗风情等。w13.首先向游客诚恳道歉，表示会尽快查阅资料或请教专家来准确回答问题。然后利用休息时间或下一个景点游览间隙，通过查阅书籍、网络搜索或向景区专业人员请教等方式，获取准确答案。下次见到游客时及时给予详细准确的解答，并感谢游客的提问让自己也学到了知识。w14.提前与各相关部门和单位沟通协调，确保交通、住宿、餐饮等安排妥当；合理安排行程，根据游客特点和需求灵活调整；在游览过程中，组织游客有序参观，协调好不同景点之间的衔接；及时处理游客之间的矛盾和问题，维护团队和谐氛围等。w15.首先向游客诚恳道歉，说明这是不可抗力因素导致。然后详细介绍应对措施和后续行程调整安排，让游客了解情况。组织一些轻松的互动活动缓解游客紧张情绪，如简单的小游戏等。随时关注游客需求，及时提供帮助，以安抚游客情绪，使旅游活动能尽量顺利继续进行。