2025年中职人力资源（绩效考核基础）试题及答案.doc

2025年中职人力资源（绩效考核基础）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 绩效考核的核心目的是
A. 惩罚员工
B. 激励员工
C. 确定薪酬
D. 区分员工等级
答案：B

2. 以下不属于绩效考核主体的是
A. 上级
B. 同事
C. 客户
D. 企业外部专家
答案：D

3. 关键绩效指标法的核心是
A. 确定关键绩效指标
B. 设定绩效目标
C. 进行绩效评估
D. 反馈绩效结果
答案：A

4. 行为锚定等级评价法的优点不包括
A. 对员工绩效的考量更加精确
B. 绩效考评标准更加明确
C. 具有良好的反馈功能
D. 设计和实施成本低
答案：D

5. 360度绩效考核法中不包括的评价主体是
A. 上级评价
B. 自我评价
C. 下级评价
D. 行业协会评价
答案：D

6. 绩效考核周期的确定不需要考虑的因素是
A. 企业的性质
B. 岗位的特点
C. 考核指标的性质
D. 员工的性别
答案：D

7. 绩效计划的制定原则不包括
A. 战略一致性原则
B. 突出重点原则
C. 全员参与原则
D. 平均分配原则
答案：D

8. 以下关于绩效反馈的说法，错误的是
A. 应及时反馈
B. 反馈要具体
C. 只反馈好的方面
D. 鼓励员工参与反馈
答案：C

9. 平衡计分卡从哪几个维度进行考核
A. 财务、客户、内部流程、学习与成长
B. 财务、市场、生产、销售
C. 财务、运营、管理、创新
D. 财务、质量、效率、服务
答案：A

10. 绩效面谈的类型不包括
A. 单向劝导式面谈
B. 双向倾听式面谈
C. 综合式绩效面谈
D. 随意式面谈
答案：D

11. 以下属于绩效考核误差的是
A. 晕轮效应
B. 首因效应
C. 近因效应
D. 以上都是
答案：D

12. 目标管理法的特点不包括
A. 以目标为导向
B. 强调自我控制
C. 注重结果
D. 只关注短期目标
答案：D

13. 绩效监控的目的是
A. 监督员工工作
B. 及时发现问题并解决
C. 记录员工绩效
D. 修改绩效计划
答案：B

14. 以下关于绩效标准的说法，正确的是
A. 越高越好
B. 越低越好
C. 应根据岗位和企业实际制定
D. 不需要明确
答案：C

15. 非系统的绩效考核方法不包括
A. 排序法
B. 配对比较法
C.SMART原则法
D. 强制分布法
答案：C

16. 绩效评估的信度是指
A. 评估结果的一致性
B. 评估结果的准确性
C. 评估结果的有效性
D. 评估结果的及时性
答案：A

17. 以下哪种情况适合采用结果导向型的绩效考核方法
A. 工作成果容易量化的岗位
B. 工作过程复杂的岗位
C. 团队合作要求高的岗位
D. 创新型岗位
答案：A

18. 绩效改进计划的制定步骤不包括
A. 分析绩效差距
B. 确定改进目标
C. 制定改进措施
D. 直接实施改进
答案：D

19. 以下关于绩效考核与绩效管理的关系，说法正确的是
A. 绩效考核就是绩效管理
B. 绩效考核是绩效管理的一部分
C. 绩效管理是绩效考核的一部分
D. 两者没有关系
答案：B

20. 以下属于绩效管理工具的是
A. 鱼骨图
B. 甘特图
C. 平衡计分卡
D. 思维导图
答案：C

第II卷（非选择题，共60分）

（一）简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，每题10分。

1. 简述绩效考核中常见的误差及其产生原因。

答案：常见误差有晕轮效应，即因对员工某一特质的强烈印象而影响对其他特质的评价；首因效应，基于初次印象评价；近因效应，以近期表现评价；趋中效应，评价结果集中在中间水平；宽大化倾向，评分偏高；严格化倾向，评分偏低；刻板印象，按固有模式评价等。产生原因包括考核者主观因素、考核标准不明确、考核方法不当等。

2. 简述360度绩效考核法的优点和实施步骤。

答案：优点：全面性，多维度评价；准确性，综合各方意见；客观性，减少单一主体偏差；促进发展，利于员工了解自身。实施步骤：组建评价团队；培训评价者；实施评价；统计处理数据；反馈评价结果；制定改进计划。

（二）论述题（共15分）
答题要求：论述全面，条理清晰，15分。

论述如何制定有效的绩效计划。

答案：制定有效的绩效计划，首先要明确企业战略目标，确保绩效计划与之契合，体现战略一致性原则。然后进行工作分析，了解岗位职责与要求。接着与员工沟通，让员工参与其中，确定绩效目标，目标要具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。再确定绩效指标和标准，指标要突出重点，标准合理可行。同时明确绩效周期和评估方式。最后形成书面的绩效计划，双方签字确认，为后续绩效考核奠定良好基础。

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：结合案例，分析问题，提出解决方案，15分。

某企业采用传统的绩效考核方法，考核结果与员工薪酬挂钩，但员工积极性不高，工作效率低下。企业领导决定进行绩效考核改革，引入新的绩效考核体系。请分析该企业可能存在哪些问题，以及如何改进绩效考核体系。

答案：可能存在的问题：传统考核方法单一，缺乏科学性；考核结果仅与薪酬挂钩，激励方式单一；未考虑员工发展，缺乏反馈与沟通；考核过程不透明，员工参与度低。改进措施：采用多种考核方法结合，如关键绩效指标法、360度绩效考核法等；丰富激励方式，除薪酬外，增加晋升、荣誉等激励；加强绩效反馈与沟通，定期面谈，帮助员工改进；提高考核透明度，让员工参与考核标准制定等。

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：认真阅读材料，分析回答问题，并在空白处作答，每题10分。

材料：某公司销售部门员工小李业绩一直不错，但在最近一次绩效考核中，得分却不高。原因是考核期间公司推出了新的产品，小李花费大量时间学习新产品知识，影响了销售业绩。而考核指标主要以销售业绩为主。

问题：请分析该绩效考核体系存在什么问题，并提出改进建议。

答案：问题：考核指标单一，仅以销售业绩为主，未考虑员工为适应新产品所做的努力，导致小李因学习新产品影响业绩而得分低，不能全面反映员工工作表现。改进建议：丰富考核指标，增加对员工学习新产品知识、对新产品市场推广贡献等方面的考核，使考核更全面合理，能准确衡量员工工作价值。

（五）方案设计题（共10分）
答题要求：根据题目要求设计方案，10分。

请为一家小型电商企业设计一套简单的绩效考核方案。

答案：考核主体可包括上级、同事、客户评价。考核指标：销售业绩，如销售额、销售利润等；客户满意度，通过客户评价和投诉率衡量；工作态度，如责任心、团队合作等。考核周期为月度。考核方法可采用目标管理法与关键绩效指标法结合。绩效反馈每月进行面谈。绩效结果应用于奖金发放、晋升、培训机会分配等，激励员工提升业绩与服务水平。