2025年高职质量管理（质量控制方法）试题及答案.doc

2025年高职质量管理（质量控制方法）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题，共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 质量管理体系的建立和运行基于（ ）
A. 质量方针和质量目标
B. 质量手册
C. 程序文件
D. 质量记录

2. 以下哪种工具常用于分析质量特性与影响因素之间的关系（ ）
A. 排列图
B. 因果图
C. 直方图
D. 控制图

3. 过程能力分析主要用于评估（ ）
A. 过程的稳定性
B. 过程满足质量要求的能力
C. 过程的效率
D. 过程的可靠性

4. 质量管理的八项原则中，以顾客为关注焦点强调（ ）
A. 满足顾客当前需求
B. 满足顾客未来需求
C. 超越顾客期望
D. 理解并满足顾客需求

5. 质量控制的核心是（ ）
A. 质量计划
B. 质量改进
C. 质量保证
D. 质量检验

6. 以下属于预防成本的是（ ）
A. 质量培训费用
B. 产品检验费用
C. 产品返工费用
D. 产品保修费用

7. 抽样检验中，样本量的大小主要取决于（ ）
A. 产品的批量
B. 产品的质量要求
C. 检验的费用
D. 以上都是

8. 质量管理体系文件中，对质量管理体系的总体描述是（ ）
A. 质量方针
B. 质量手册
C. 程序文件
D. 质量计划

9. 质量改进的PDCA循环中，C阶段是指（ ）
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理

10. 六西格玛管理的核心是（ ）
A. 减少变异
B. 提高质量
C. 降低成本
D. 以上都是

第 II 卷（非选择题，共70分）

二、填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填上正确答案。

1. 质量管理体系的构成要素包括______、______、______、______和______。
2. 质量控制的方法主要有______、______ ______、______和______。
3. 过程能力指数Cp的计算公式为______。
4. 质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和______。
5. 质量成本包括______、______、______和______。

三、简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1. 简述质量管理体系的建立步骤。
2. 什么是因果图？其作用是什么？
3. 如何进行过程能力分析？
4. 质量管理的八项原则之间有什么关系？

四、案例分析题（共20分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某企业生产一种电子产品，最近产品的不良率有所上升。经过调查，发现生产过程中存在一些问题。例如，原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定；生产设备老化，经常出现故障；员工操作技能参差不齐，部分员工没有按照操作规程进行操作。

1. 请分析导致产品不良率上升的原因。（10分）
2. 针对这些原因，提出相应的改进措施。（10分）

五、论述题（共20分）
答题要求：本大题共1小题，20分。论述质量管理在企业中的重要性。

答案：
第 I 卷
1. A
2. B
3. B
4. D
5. D
6. A
7. D
8. B
9. C
10. A

第 II 卷
二、
1. 组织结构、程序、过程、资源、持续改进
2. 检验、统计过程控制、抽样检验、质量改进工具、可靠性分析
3. （USL - LSL）/6σ
4. 与供方互利的关系
5. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本

三、
1. 质量管理体系的建立步骤包括：领导决策；成立工作组；制定质量方针和质量目标；现状调查和分析；调整组织结构；编写质量管理体系文件；发布质量管理体系文件；培训；质量管理体系的运行；内部审核；管理评审。
2. 因果图又称鱼骨图或石川图，是用于分析质量特性与影响因素之间关系的一种工具。其作用在于通过图形直观地展示导致质量问题的各种原因，帮助找出问题的根源，以便有针对性地采取措施解决问题。
3. 过程能力分析步骤如下：确定过程的质量特性；收集数据；计算过程能力指数；分析过程能力是否满足要求；若不满足，采取改进措施并重新分析。
4. 质量管理的八项原则相互关联、相辅相成。以顾客为关注焦点是出发点，领导作用是关键，全员参与是基础，过程方法是途径，管理的系统方法是手段，持续改进是永恒主题，基于事实的决策方法是科学依据，与供方互利的关系是外部支持，共同构成质量管理的整体框架，推动企业质量管理水平不断提升。

四、
1. 导致产品不良率上升的原因有：原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定，影响产品质量；生产设备老化，经常出现故障，导致生产过程不稳定，影响产品质量；员工操作技能参差不齐，部分员工没有按照操作规程进行操作，直接导致产品出现不良。
2. 改进措施：对原材料供应商进行评估和管理，加强原材料检验；及时更新生产设备，确保设备正常运行；加强员工培训，提高员工操作技能，严格执行操作规程，对违规操作进行纠正和处罚。

五、质量管理在企业中具有极其重要的地位。它是企业生存和发展的基石，关乎企业的声誉和市场竞争力。通过有效的质量管理，企业能够确保产品和服务满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度。质量管理有助于降低成本。减少次品、返工等损失，提高生产效率。还能促进企业持续改进，不断优化流程和产品质量，适应市场变化，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。