2026年网约车司机（网约车运营）考题及答案.doc

2026年网约车司机（网约车运营）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（ ），明确双方的权利和义务。
A. 劳动合同或者经营合同
B. 劳动合同或者协议
C. 劳动合同
D. 经营合同
2. 网约车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（ ）。
A. 不予理睬
B. 虚心接受
C. 强硬回绝
D. 据理力争
3. 网约车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶网约车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（ ）的罚款。
A. 1000元以上3000元以下
B. 200元以上2000元以下
C. 50元以上200元以下
D. 1万元以上3万元以下
4. 网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（ ）。
A. 可让乘客下车
B. 应按新目的地重新选择合理路线
C. 可加收车费
D. 将乘客直接送达原目的地
5. 网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（ ）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
6. 网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（ ）。
A. 尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话
B. 强行将其拖下车
C. 咨询出租汽车行政主管部门
D. 将其送至出租汽车企业
7. 网约车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（ ）。
A. 要得理不让人
B. 以理服人，保持冷静，举止文明
C. 认真听取别人的批评意见，据理力争
D. 立刻请公安部门依法处理
8. 网约车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由（ ）将危险品及时进行处置。
A. 网约车驾驶员
B. 客运管理人员
C. 乘客
D. 执勤民警
9. 网约车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（ ）。
A. 扣10分
B. 扣5分
C. 扣3分
D. 扣1分
10. 网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（ ）。
A. 扣10分
B. 扣5分
C. 扣3分
D. 扣1分

第II卷（非选择题 共70分）

（一）填空题（每题4分，共20分）
答题要求：请在横线上填写正确答案。

1. 网约车驾驶员从业资格注册有效期为______年。
2. 网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的______、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。
3. 网约车驾驶员在运营过程中不得有______行为。（列举一种即可）
4. 网约车驾驶员应当按照______向乘客收取费用。
5. 网约车驾驶员在运营过程中遇乘客提出的问题，应______回答。

（二）简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。

1. 简述网约车驾驶员应具备的基本条件。
2. 简述网约车平台公司的运营管理要求。

（三）材料分析题（共15分）
材料：某网约车驾驶员在运营过程中接到乘客李某的订单，李某上车后要求驾驶员将其送至一个较为偏僻的地方。驾驶员询问李某原因，李某称自己有急事，希望驾驶员能够尽快送达。驾驶员考虑到李某的情况，便按照其要求前往目的地。到达目的地后，李某支付了车费并下车。然而，不久后驾驶员接到平台通知，称李某投诉其故意绕路。驾驶员感到非常委屈，认为自己是按照乘客要求行驶的，并没有故意绕路。

问题：请分析该驾驶员是否构成故意绕路？并说明理由。

（四）案例分析题（共15分）
材料：网约车驾驶员张某在运营过程中，遇到一名乘客王某。王某上车后情绪激动，对张某说了一些不文明的话。张某并未与王某发生争执，而是耐心地安抚王某的情绪。在行驶过程中，王某又提出了一些不合理的要求，张某都尽量满足。到达目的地后，王某对张某的服务表示满意，并给予了好评。

问题：请分析张某的行为体现了哪些良好的职业素养？

（五）论述题（共20分）
答题要求：结合所学知识，对给定的问题进行深入分析和论述，观点明确，论述合理。

请论述网约车行业对城市交通的影响以及如何更好地发展网约车行业。

答案：
1. A
2. B
3. D
4. B
5. B
6. A
7. B
8. C
9. D
10. C
1. 3
2. 信息内容
3. 途中甩客或者故意绕道行驶等
4. 规定
5. 耐心、礼貌
1. 具有相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；城市人民政府规定的其他条件。
2. 按照有关规定，取得相应的《网络预约出租汽车经营许可证》；在服务所在地有相应服务机构及服务能力；保证提供服务车辆具备合法营运资质，技术状况良好，安全性能可靠，具有营运车辆相关保险；保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格；公布确定符合国家有关规定的计程计价方式；建立服务评价体系和乘客投诉处理制度；确保网络服务平台安全、稳定、可靠运行。
该驾驶员不构成故意绕路。理由：驾驶员是在接到乘客李某前往偏僻地方的要求后，按照李某的要求行驶的，并非出于自身故意绕路的目的。虽然最终被乘客投诉，但驾驶员主观上没有故意绕路的意图。
张某的行为体现了良好的情绪管理能力，面对乘客不文明言语未争执；具有耐心和包容心，尽量满足乘客不合理要求；展现了优质的服务意识，以良好态度获得乘客好评。
网约车行业对城市交通的影响具有两面性。积极方面，缓解交通拥堵，减少道路资源占用；提高出行效率，提供多样化出行选择。消极方面，加剧道路拥堵，尤其在高峰时段；增加安全隐患，部分驾驶员素质参差不齐。更好发展网约车行业，需加强监管，规范平台和驾驶员行为；提升驾驶员素质，加强培训考核；合理规划运力，避免过度投放；鼓励创新，探索智能交通融合模式，实现行业健康可持续发展。