2025年高职物业管理（物业管理概论）试题及答案.doc

2025年高职物业管理（物业管理概论）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A. 美国
B. 英国
C. 法国
D. 日本
2. 物业管理的基本属性是（ ）。
A. 经营性
B. 专业性
C. 社会性
D. 契约性
3. 业主大会由（ ）组成。
A. 全体业主
B. 业主委员会成员
C. 物业管理企业代表
D. 居民委员会代表
4. 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。
A. 业主
B. 业主委员会
C. 最终用户
D. 物业管理企业
5. 物业管理企业资质等级分为（ ）。
A. 一级、二级、三级
B. 甲级、乙级、丙级
C. A级、B级、C级
D. 高级、中级、初级
6. 前期物业管理服务的对象是（ ）。
A. 建设单位
B. 全体业主
C. 业主大会
D. 业主委员会
7. 物业管理服务合同的主要内容不包括（ ）。
A. 服务事项
B. 服务质量
C. 服务费用
D. 业主的收入情况
8. 物业管理企业的主要职责不包括（ ）。
A. 物业的维修养护
B. 环境卫生的维护
C. 业主的个人事务管理
D. 公共秩序的维护
9. 下列不属于物业管理区域内安全防范工作的是（ ）。
A. 消防管理
B. 治安管理
C. 车辆管理
D. 绿化管理
10. 物业管理区域内的共用设施设备不包括（ ）。
A. 电梯
B. 路灯
C. 业主的家具
D. 消防设施
11. 物业管理企业对物业进行查验的主要内容不包括（ ）。
A. 物业资料
B. 共用部位
C. 业主的家庭成员情况
D. 共用设施设备
12. 物业承接查验协议应当对（ ）等事项作出明确约定。
A. 物业承接查验的内容
B. 物业承接查验的标准
C. 物业承接查验的费用
D. 以上都是
13. 前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（　）终止。
A. 可以
B. 自动
C. 应该
D. 必须
14. 业主大会决定变更代收代管单位的，原代收代管单位应当在业主大会作出决定之日起（　）日内，将住宅专项维修资金账面余额全部返还业主大会，并将有关账目等一并移交。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 60
15. 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充（　）。
A. 专项维修资金
B. 业主委员会办公经费
C. 物业管理企业经营利润
D. 物业服务费的不足
16. 因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（　）的同意。
A. 业主大会
B. 业主委员会
C.物业管理企业
D. 有利害关系的业主
17. 住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正（　）。
A. 给予警告
B. 吊销营业执照
C. 并处10万元以下的罚款
D. 没收违法所得
18. 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，（　）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。
A. 业主大会
B. 业主委员会
C. 居民委员会
D. 县级以上人民政府房地产行政主管部门
19. 物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处（　）的罚款。
A. 1万元以上3万元以下
B. 5万元以上20万元以下
C. 10万元以上至20万元以下
D. 20万元以上
20. 物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（　）的罚款。
A. 20%以上50%以下
B. 30%以上50%以下
C. 30%以上60%以下
D. 50%以上60%以下

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1. 物业管理是指业主通过选聘（ ），由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2. 业主大会会议可以采用（ ）的形式，但应当由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
3. 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在（ ）中约定。
4. 住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的（ ），不得挪作他用。
5. 物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由（ ）维修养护，费用由责任人承担。

（二）简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题。
1. 简述物业管理的基本内容。
2. 简述业主大会的职责。
3. 简述物业管理企业的权利和义务。
4. 简述物业承接查验的程序。

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：分析案例，回答问题。
某小区物业管理企业在服务过程中，经常出现卫生清扫不及时、公共设施维修不及时等问题，引起了业主的不满。业主多次向物业管理企业反映，但问题仍未得到有效解决。业主委员会决定召开业主大会，讨论是否更换物业管理企业。
1. 业主大会能否决定更换物业管理企业？为什么？（5分）
2. 如果业主大会决定更换物业管理企业，应如何进行？（10分）

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读材料，回答问题。
材料：某物业管理区域内，部分业主认为物业管理企业服务质量差，要求降低物业服务费。物业管理企业认为，服务质量是按照合同约定提供的，不能降低费用。双方为此发生争议。
1. 业主与物业管理企业的争议应如何解决？（5分）
2. 简述物业管理企业提高服务质量的措施。（5分）

（五）论述题（共5分）
答题要求：论述相关问题，要求观点明确，论述合理。
论述物业管理在构建和谐社区中的作用。

答案：
1. B
2. A
3. A
4. C
5. A
6. B
7. D
8. C
9. D
10. C
11. C
12. D
13. B
14. C
15. A
16. D
17. C
18. B
19. A
20. A
填空题答案：1. 物业管理企业 2. 集体讨论、书面征求意见 3. 物业服务合同 4. 维修和更新、改造 5. 物业管理企业
简答题答案：1. 包括物业的基础管理、物业的专项管理、物业配套设施与环境管理、特约服务等。2. 制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；有关共有和共同管理权利的其他重大事项。3. 权利：按照合同约定收取物业服务费用；对物业共用部位、共用设施设备进行维修养护；要求业主委员会协助履行管理职责；制止违反物业管理制度的行为等。义务：履行物业服务合同，提供物业服务；定期公布物业服务费用收支情况；接受业主监督等。4. 准备阶段、查验阶段、交接阶段。
案例分析题答案要点：1. 业主大会能决定更换物业管理企业。因为业主大会有权选聘和解聘物业服务企业。2. 首先由业主委员会组织召开业主大会，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后作出更换决定。然后通过招投标等合法方式选聘新的物业管理企业，并做好交接工作。
材料分析题答案要点：1. 双方可通过协商解决，协商不成可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决。2. 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；建立健全服务质量监督机制，及时处理业主投诉；定期征求业主意见，不断改进服务等。
论述题答案要点：物业管理通过维护小区环境、保障设施运行、协调业主关系等方面，营造安全、舒适、和谐有序的社区氛围，促进居民之间的交流与合作，提升居民的生活质量和幸福感，在构建和谐社区中发挥着重要作用。