市场销售部工作流程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,市场销售部工作流程,AAA,有限公司,年 月,核心文件,洋码头店铺名：澳洲通行证,市场销售部日常流程,洋码头店铺名：澳洲通行证,流程名称：方案制定工作流程流程编号：,1.1.1,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,主创团队,部门总经理,各类型分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提出备选,各类型,方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案,讨论,确定初选方案,提报公司,审核,1,2,3,4,5,6,7,不通过,通过,公司战略目标,流程名称：方案制定工作流程说明流程编号：,1.1.1,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,主创团队收集历史数据,数据收集,2.,主创团队提供各类型报告、公司战略目标规划，最终市场销售部提出备选各类型方案,各项目市场,/,竞争分析报告、各项目定位报告、企业战略等等,备选方案,3.,市场团队对备选方案进行对比分析,备选方案,分析结果,4.,主创团队部就备选方案征求财务部和其他部门意见,备选方案,5.,部门内部讨论，确定初选方案,对比分析、意见,初选方案,6.,部门总经理对初选方案进行审核，通过转到,7,，不通过返回,5,初选方案,审核结果,7.,主创团队对初选方案进行调整后并提报公司,经调整的初选方案,调整方案,流程名称：出差工作流程说明流程编号：,1.1.2,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,主创团队,部门总经理,调查目的,出差人数,/,天数,财务部根据申请，预支费用,出差审核,结束,审核,1,2,3,4,5,不通过,通过,行政部,行政部安排差旅事宜,财务部,流程名称：出差工作流程说明流程编号：,1.1.2,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,主创团队调查项目要求,数据收集,2.,主创团队提出出差人数,/,天数,人员安排,3.,评审本次出差的必要性,4.,报行政部安排差旅事宜,5.,行政部回复后至财务部请款,流程名称：报销工作流程流程编号：,1.1.3,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,主创团队,部门总经理,调查工作量汇总,出差人数,/,天数,财务部根据申请，报销费用,费用审核,结束,审核,1,2,3,4,5,不通过,通过,行政部,行政部审核通过，并交于总裁签字确认,财务部,流程名称：报销工作流程说明流程编号：,1.1.3,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,主创团队汇报调查工作情况,数据收集,2.,出差使用人数,/,天数,人员安排,3.,费用审核,4.,报行政部审核后并提交给总裁签字确认,5.,行政部转交于财务部后，财务部核审后报销,流程名称：招聘工作流程流程编号：,1.1.4,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,市场销售部根据项目要求提交人员需求请示,人员数量和要求说明,审核,结束,审核,1,2,3,4,不通过,通过,行政部,行政部通过后，交与总裁审核，通过后执行,流程名称：招聘工作流程说明流程编号：,1.14,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,根据项目提交人员需求请示,2.,人员数量和需求说明,3.,行政部根据市场销售部要求，向总裁办请示,4.,审核通过后，行政部对外发布招聘信息和执行,市场销售部业务流程,流程名称：公司整体营销战略制定流程流程编号：,1.1.1,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供中长,期资金计划,提出备选整合营销战略方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,结束,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,流程名称：公司整体营销战略制定流程说明流程编号：,1.1.1,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部收集历史数据,数据收集,2.,市场销售部提供各项目市场,/,竞争分析报告、各项目定位报告、公司战略目标规划，财务部提供中长期资金计划，最终市场销售部提出备选方案,各项目市场,/,竞争分析报告、各项目定位报告、中长期资金计划,备选方案,3.,市场销售部对备选方案进行对比分析,备选方案,分析结果,4.,市场销售部就备选方案征求财务部和其他部门意见,备选方案,各部门意见,5.,市场销售部综合对比分析各部门意见，确定初选方案,对比分析、意见,初选方案,6.,总裁对初选方案进行审核，通过转到,7,，不通过返回,5,初选方案,审核结果,7.,市场销售部对初选方案进行细化,经审核的初选方案,细化方案,8.,总裁对细化方案进行审批，通过转到,9,，不通过返回,7,细化方案,审批结果,9.,市场销售部确定最终方案,审批结果,最终方案,流程名称：项目定价流程流程编号：,1.1.2,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,财务部,项目部、运营部,市场/竞争分析报告,收集历史数据,项目定位报告,提供项目设计,、,工程预算资料,和,运营资料,拟定定价方法和策略,提出备选定价方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,结束,1,2,3,4,5,5,6,7,8,9,10,不通过,不通过,通过,通过,公司整合营销策划方案,流程名称：定价流程说明流程编号：,1.1.2,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部收集历史数据,数据收集,2.,市场销售部,提供市场,/,竞争分析报告、项目定位报告，项目部、运营部提供项目设计、工程预算资料和运营资料，最终,市场销售部,收集历史销售数据、参考,公司整合营销策划方案，,市场销售部,拟定定价策略和方法,市场,/,竞争分析报告项目定位报告、项目设计、预算资料、,公司整合营销策划方案,定价策略和方法,3.,市场销售部,提出备选定价方案,备选方案,4.,市场销售部,对备选方案进行对比分析,备选方案,分析结果,5.,市场销售部,就备选方案征求项目部、运营部、财务部意见,备选方案,各部门意见,6.,市场销售部,综合对比分析和各部门意见，确定初选方案,对比分析、意见,初选方案,7.,总裁对初选方案进行审核，通过转到,8,，不通过返回,6,初选方案,审核结果,8.,市场销售部,对初选方案进行细化,经审核的初选方案,细化方案,9.,总裁对细化方案进行审批，通过转到,10,，不通过返回,8,细化方案,审批结果,10.,市场销售部,确定最终方案,审批结果,最终定价方案,流程名称：项目营销策划方案制定流程流程编号：,1.1.3,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供中长,期资金计划,提出备选整合营销策划方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,结束,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,公司整体营销战略,流程名称：项目营销策划方案制定流程流程编号：,1.1.3,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部统计历史数据,数据收集,2.,市场销售部提供各项目市场,/,竞争分析报告、各项目定位报告、公司战略目标规划，财务部提供中长期资金计划，最终市场销售部收集历史项目销售数据，参考,公司整体营销战略，,提出备选方案,各项目市场,/,竞争分析报告、各项目定位报告、中长期资金计划、,公司整体营销战略,备选方案,3.,市场销售部对备选方案进行对比分析,备选方案,分析结果,4.,市场销售部就备选方案征求财务部和其他部门意见,备选方案,各部门意见,5.,市场销售部综合对比分析各部门意见，确定初选方案,对比分析、意见,初选方案,6.,总裁对初选方案进行审核，通过转到,7,，不通过返回,5,初选方案,审核结果,7.,市场销售部对初选方案进行细化,经审核的初选方案,细化方案,8.,总裁对细化方案进行审批，通过转到,9,，不通过返回,7,细化方案,审批结果,9.,市场销售部确定最终方案,审批结果,最终方案,流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程流程编号：,1.1.4,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,财务部,项目部,制定项目销售目标,市场/竞争分析报告,项目定价报告,资金需求计划,制定具体营销计划,项目施工计划,审核,制定营销计划及预算,征求意见,征求意见,修改营销计划及预算,审批,确定项目销售目标、营销计划和预算,结束,1,2,3,4,5,5,6,7,8,不通过,通过,不通过,通过,项目整体,营销策划方案,提供给财务部,流程名称：项目销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程编号：,1.1.4,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部根据市场,/,竞争分析报告、项目定价报告和项目整体营销策划报告确定项目销售目标、,项目整体营销策划方案,市场,/,竞争分析报告项目定价报告、,项目整体营销策划方案,销售目标,2.,市场销售部根据项目施工计划和资金需求计划制定具体销售计划,施工计划、资金需求计划,具体营销计划,3.,总裁对销售计划进行审核，若通过转到,4,，不通过返回,2,营销计划,审核结果,4.,市场销售部制定营销计划和预算,经审核的营销计划,营销计划和预算,5.,市场销售部就营销计划和预算征求工程部、财务部意见,营销计划和预算,各部门意见,6.,市场销售部综合各部门意见，修改营销计划和预算,各部门意见,修改后的营销计划和预算,7.,总裁对计划和预算进行审核，通过转到,8,，不通过返回,6,修改后计划和预算,审批结果,8.,市场销售部确定项目销售目标、营销计划和预算,最终结果,流程名称：项目各阶段营销策划方案制定流程流程编号：,1.1.5,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,市场销售部,总裁,其他部门,财务部,各项目市场/竞争分析报告,收集历史数据,各项目定位报告,提供短期,期资金计划,提出备选整合营销策划方案,对备选方案进行对比分析,就备选方案征求意见,确定初选方案,细化初选方案,审核,审批,确定最终方案,就备选方案征求意见,结束,1,2,3,4,4,5,6,7,8,9,不通过,不通过,通过,通过,公司战略目标,项目营销策划方案,流程名称：各阶段项目营销策划方案制定流程流程编号：,1.1.5,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部收集历史数据,数据收集,2.,市场销售部提供各项目市场,/,竞争分析报告、各项目定位报告、公司战略目标规划，财务部提供短期资金计划，最终市场销售部收集历史项目销售数据，参考,项目营销策划方案，,提出备选方案,各项目市场,/,竞争分析报告、各项目定位报告、短期资金计划、,项目营销策划方案,备选方案,3.,市场销售部对备选方案进行对比分析,备选方案,分析结果,4.,市场销售部就备选方案征求财务部和其他部门意见,备选方案,各部门意见,5.,市场销售部综合对比分析各部门意见，确定初选方案,对比分析、意见,初选方案,6.,总裁对初选方案进行审核，通过转到,7,，不通过返回,5,初选方案,审核结果,7.,市场销售部对初选方案进行细化,经审核的初选方案,细化方案,8.,总裁对细化方案进行审批，通过转到,9,，不通过返回,7,细化方案,审批结果,9.,市场销售部确定最终方案,审批结果,最终方案,流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程流程编号：,1.1.6,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,总裁,财务部,制定项目销售目标,市场/竞争分析报告,项目销售目标、,营销计划和预算,资金需求计划,制定具体销售计划,审核,制定营销计划及预算,修改营销计划及预算,审批,确定项目销售目标、营销计划和预算,结束,1,2,3,4,6,7,8,不通过,通过,不通过,通过,市场销售部,征求意见,5,流程名称：项目具体销售目标、营销计划和预算制定流程说明流程编号：,1.1.6,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部根据市场,/,竞争分析报告、,项目销售目标、营销计划和预算,确定具体项目销售目标,市场,/,竞争分析报告,项目销售目标、营销计划和预算,销售目标,2.,市场销售部根据资金需求计划制定具体销售计划,资金需求计划,具体销售计划,3.,总裁对销售计划进行审核，若通过转到,4,，不通过返回,2,销售计划,审核结果,4.,市场销售部制定营销计划和预算,经审核的销售计划,营销计划和预算,5.,市场销售部就营销计划和预算征求总裁意见,营销计划和预算,总裁意见,6.,市场销售部综合总裁意见，修改营销计划和预算,总裁意见,修改后的营销计划和预算,7.,总裁对计划和预算进行审核，通过转到,8,，不通过返回,6,修改后计划和预算,审批结果,8.,市场销售部确定项目销售目标、营销计划和预算,最终结果,流程名称：市场活动流程流程编号：,1.1.7,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,1,市场销售部,总裁,拟定详细的市场执行计划,5,2,4,审批,项目销售目标，营销计划和预算,市场活动执行,下拨活动预支费用,汇总报销费用,费用报销,结束,审批费用,7,8,3,不通过,通过,财务部,各阶段项目营销策划方案,费用审核,6,流程名称：市场活动流程说明流程编号：,1.1.7,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部根据市场销售部提供的项目销售目标、营销计划和预算拟定具体的市场活动计划、,各阶段项目营销策划方案,项目销售目标、营销计划和预算、,各阶段项目营销策划方案,营销计划,2.,总裁根据权限对营销计划进行审批,营销计划,审批结果,3.,财务部下拨市场活动经费,市场活动的资金需求,资金下拨,4.,市场销售部执行市场活动,活动计划,活动执行,5.,市场销售部汇总报销费用,活动结束,费用报销,6.,财务部费用进行审核,审批结果,7.,总裁对费用进行审批,审批结果,8.,财务部进行费用报销,审批结果,费用报销,流程名称：广告媒体流程流程编号：,1.1.8,流程拥有者：市场销售部,时间,招标部,开始,1,市场销售部,总裁,设定广告媒体工作目标，细化活动目标和工作计划草案,6,3,4,2,审批,项目销售目标，营销计划和预算,选定广告公司和媒体,下拨活动预支费用,7,5,不通过,通过,财务部,选择广告媒体,制定具体广告活动计划和费用预算,制定广告和其他相关材料,A,各阶段项目营销策划方案,成本核算,5,流程名称：广告媒体流程（续）流程编号：,1.1.8,流程拥有者：市场销售部,时间,市场销售部,总裁,9,8,评估广告效果,付款,财务部,管理广告公司和广告设计者进行实施,广告发布,A,对营销策略进行调整,结束,10,11,12,流程名称：广告媒体流程说明流程编号：,1.1.8,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,根据项目具体销售目标、营销计划和预算,设定广告媒体工作目标、各阶段项目营销策划方案，细化活动目标和工作计划草案,项目具体销售目标、营销计划和预算,设定广告媒体工作目标、各阶段项目营销策划方案,广告媒体工作目标、工作计划草案,2.,市场销售部根据细化的广告工作计划和目标，选择广告媒介,经过初步细化的广告工作计划和目标,广告媒介的选择,3.,市场销售部制定具体的工作计划和相应于费用预算,经过初步细化的广告工作计划和目标,广告活动计划和费用预算,4.,总裁审核广告工作计划和费用预算，并提出审核意见,广告活动计划和费用预算,反馈、审核意见,5.,市场销售部结合成本部意见选择广告公司和媒体,广告活动计划和费用预算,反馈、审核意见,6.,财务部根据批准后的广告工作计划和预算，下拨启动费用,广告工作计划和预算,下拨启动费用,7.,市场销售部制定广告和其他相关材料,材料提供,流程名称：广告媒体流程说明（续）流程编号：,1.1.8,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,8.,市场销售部管理广告公司和广告设计者进行实施,过程管理,9.,广告发布,10.,市场销售部评估广告效果并提出进一步改进意见,改进意见,11.,市场销售部对营销策略进行调整,广告效果评估,营销策略调整,12.,财务部付款,付款,流程名称：销售流程流程编号：,1.1.9,流程拥有者：市场销售部,时间,开始,1,市场销售部,客户,获取项目销售信息,8,3,5,2,意向,询问并分析原因,编入客户信息库,交付定金,签订使用权合同和运营管理协议,/,统计分析,编入客户信息库,收取使用款,结束,交付订金,6,4,达成,财务部,9,来访来电接待,/,统计分析,未达成,收取订金,对客户信息进行分析，提供客户需求分析报告,统计分析报告,统计分析报告,一次性,7,流程名称：销售流程说明流程编号：,1.1.9,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部根据客户需求，安排客户看房，了解客户需求信息,/,统计分析,客户信息档案,/,统计分析,2.,市场销售部根据客户需求分析没有意向的原因,客户信息档案,/,成交和未成交客户原因分析,3.,对客户信息库进行动态管理,客户需求分析报告,4.,达成意向的客户需求交付订金、定金,5.,财务部负责收款,出具收据,6.,客户交付使用款,出具收据,7.,市场销售部负责与客户签定使用权合同与运营管理协议，并针对客户其它要求进行分析,/,统计分析,各部门意见,合同,/,统计分析,8.,财务部负责收取房款，并出具收款证明,9.,编入客户信息库,完成销售,流程名称：售后服务流程流程编号：,1.2.0,流程拥有者：市场销售部,时间,工程部,开始,市场销售部,客户,运营公司负责与客户联系、解决,报施工单位维修,结束,质量或服务问题,服务问题,1,运营部,客户提出售后服务要求,获取投诉信息或服务要求并备案,获取投诉信息或服务要求并备案,确定责任部门或单位并通知,保修期内,质量问题,是,报运营公司维修,否,质量或服务问题,质量问题,服务问题,售后服务记录、原因分析与总结,客户满意,分析报告提交给相关业务部门,1,3,2,4,5,8,7,6,接受客户咨询，了解客户需求,确定客户售后服务需求,售后服务备案，分析总结汇总,1,9,10,11,12,13,流程名称：售后服务流程说明流程编号：,1.2.0,流程拥有者：市场销售部,流程步骤,工作内容的简要描述,重要输入,重要输出,相关表单,1.,市场销售部（或运营部）对已入住客户进行咨询，了解客户售后服务的需求，并在客户咨询记录单上签字；市场销售部售后服务管理岗接听或者接待客户来访，根据客户投诉内容做出售后服务时间表及问题分析；运营公司接听或者接待客户来访，根据客户投诉内容做出售后服务时间表及问题分析,现场咨询、客户投述、客户服务需求,客户咨询记录，客户售后服务需求记录,客户咨询记录单，客户售后服务需求记录,2.,运营公司判断客户需求是服务问题还是质量问题，如果是服务问题转到,3,，如果是质量问题转到,4,客户需求,判断结果,3.,运营公司负责解决客户需求,客户需求为服务问题,问题解决,4.,市场销售部售后服务岗确定责任部门或单位，发出售后服务记录单，并记录,售后服务责任部门,售后服务记录单,5.,市场销售部（运营部）通过走访或接售后服务管理岗通知单，确定客户需求,客户走访、售后服务通知单,6.,市场销售部（运营部）通过现场了解，确定客户需求是服务问题还是质量问题，如果是服务问题转到,3,，如果是质量问题转到,7,客户需求,判断结果,7.,市场销售部（运营部）确定问题是否在保质期内,判断结果,8.,施工单位维修,保质期内,维修,9.,维修合作前段时间维修,保质期外,维修,10.,客户需求的满足,客户满意,11.,市场销售部（运营部）填写售后服务记录单，进行分析和总结,售后服务记录、总结报告,售后服务记录单,12.,市场销售部（运营部）售后服务管理岗进行备案，汇总售后服务报告,售后服务报告,13.,市场销售部（运营部）将售后服务分析报告提交给相关业务部门参考,售后服务报告,THINKS,洋码头店铺名：澳洲通行证,