2026年礼品店营业员（礼品销售）考题及答案.doc

2026年礼品店营业员（礼品销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 以下哪种礼品适合送给长辈表达尊敬？（ ）
A. 造型奇特的卡通玩偶
B. 高档的烟酒礼盒
C. 精致的茶具套装
D. 时尚的运动手环
答案：C
w2. 当顾客询问某款礼品的价格时，你应该（ ）
A. 直接告知价格
B. 先介绍礼品特点再告知价格
C. 让顾客自己看价签
D. 询问顾客预算后再告知价格
答案：B
w3. 哪种颜色的礼品包装通常给人温馨浪漫的感觉？（ ）
A. 黑色
B. 红色
C. 粉色
D. 蓝色
答案：C
w4. 对于注重环保的顾客，推荐以下哪种礼品更合适？（ ）
A. 纸质笔记本
B. 塑料花
C. 金属工艺品
D. 竹制餐具
答案：D
w5. 一位顾客想购买一份给朋友的生日礼物，预算有限，你会推荐（ ）
A. 昂贵的香水
B. 定制的高档钢笔
C. 创意的手工钥匙扣
D. 限量版的手表
答案：C
w6. 当顾客对礼品不满意时，你首先应该做的是（ ）
A. 询问顾客不满意的原因
B. 推荐其他礼品
C. 降价销售
D. 强调礼品优点
答案：A

第II卷（非选择题，共70分）

w7. （10分）请简要说明如何根据不同节日推荐合适的礼品。
春节可以推荐具有喜庆氛围的礼品，如春联、红灯笼、传统糕点礼盒等，能增添节日的欢乐气氛。情人节可推荐鲜花、巧克力、情侣对饰等，传递浪漫爱意。中秋节适合推荐月饼礼盒、精美茶具等，与家人团聚时共享。圣诞节可推荐圣诞老人玩偶、圣诞主题装饰品等，营造节日氛围。

w8. （15分）假如有顾客对一款礼品的质量表示怀疑，你会如何向顾客介绍该礼品的质量保证？
我会先向顾客表达理解他的担忧，然后详细介绍我们礼品的质量保证措施。告知顾客这款礼品来自正规渠道，有严格的生产标准和质量检测流程。我们有完善的售后服务，如果在使用过程中发现任何质量问题，我们会负责退换货或者进行维修处理，让顾客放心购买。

w9. （15分）请阐述如何通过观察顾客的表情和动作来了解他们的购买意向。
如果顾客在某款礼品前停留时间较长，仔细端详，脸上露出感兴趣的神情，如微微点头、嘴角上扬等，这表明他们对这款礼品有一定兴趣，可能有购买意向。若顾客主动拿起礼品询问细节，并且眼神专注，认真倾听介绍，这很可能是他们有购买的想法了。要是顾客还与同行者交流对礼品的看法，那购买意向就比较强烈了。

w10. （20分）阅读以下材料：一位顾客走进礼品店，看起来有些着急，他说他明天要参加一个重要的商务会议，需要一份能体现公司形象的礼品送给合作伙伴。请你根据这个情况，推荐三款合适的礼品，并说明理由。
第一款可以推荐高档的皮质名片夹，优质的皮质展现出公司的品质与专业，能让合作伙伴感受到公司注重细节和品味。第二款是定制的金属钢笔，精致的外观和顺滑的书写体验，既实用又能体现公司的文化内涵。第三款是带有公司logo的高档笔记本，优质纸张和精美的装帧，适合在商务会议中记录重要信息，也能展示公司形象。

w11. （20分）阅读材料：顾客小李在挑选礼品时，对一款陶瓷花瓶很感兴趣，但又担心运输过程中会损坏。请你写一段话来打消小李的顾虑。
小李先生，您放心。我们这款陶瓷花瓶在包装方面非常用心。会先用柔软的泡沫将花瓶包裹起来，然后再放入坚固的纸盒中，四周都填充好防震材料，确保它在运输过程中不会受到碰撞。而且我们与专业的物流公司合作，他们有着丰富的运输易碎品经验，会格外小心对待您的这份礼品。如果真的出现了意外损坏，我们也会负责到底，为您重新补发或者退款。所以您不用担心运输损坏的问题，可以安心购买。