2025年大学大二（旅游管理）旅游企业管理试题及答案.doc

2025年大学大二（旅游管理）旅游企业管理试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请把正确答案填涂在答题卡相应位置。

1. 旅游企业战略管理过程的首要步骤是
A. 战略分析
B. 战略制定
C. 战略实施
D. 战略评价

2. 以下哪种旅游企业组织形式具有决策迅速、指挥统一的特点
A. 直线制
B. 职能制
C. 直线职能制
D. 事业部制

3. 旅游企业人力资源管理的核心任务是
A. 招聘员工
B. 培训员工
C. 激励员工
D. 合理配置人力资源

4. 旅游企业产品生命周期中，销售额和利润迅速增长的阶段是
A. 投入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期

5. 旅游企业定价目标中，以获取最大利润为目标时，通常在
A. 投入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期

6. 旅游企业营销渠道的宽度策略不包括
A. 广泛分销
B. 选择性分销
C. 独家分销
D. 直接分销

7. 旅游企业质量管理体系中，质量方针应由谁制定
A. 总经理
B. 质量部门经理
C. 一线员工
D. 董事会

8. 旅游企业成本控制的关键环节是
A. 成本预测
B. 成本计划
C. 成本核算
D. 成本分析

9. 旅游企业战略联盟的主要形式不包括
A. 合资企业
B. 股权参与
C. 契约式联盟
D. 并购

10. 旅游企业品牌建设的核心是
A. 品牌定位
B. 品牌设计
C. 品牌传播
D. 品牌维护

11. 旅游企业市场细分的依据不包括
A. 地理因素
B. 人口因素
C. 心理因素
D. 员工因素

12. 旅游企业服务质量的构成要素不包括
A. 设施设备质量
B. 服务产品质量
C. 员工素质
D. 企业规模

13. 旅游企业财务管理的基本职能不包括
A. 财务决策
B. 财务预算
C. 财务控制
D. 财务审计

14. 旅游企业组织变革的外部动因不包括
A. 技术进步
B. 市场竞争
C. 员工需求
D. 政策法规变化

15. 旅游企业文化的核心是
A. 企业价值观
B. 企业精神
C. 企业制度
D. 企业形象

16. 旅游企业人力资源规划的内容不包括
A. 人员补充规划
B. 人员培训规划
C. 人员晋升规划
D. 人员离职规划

17. 旅游企业产品组合的宽度是指
A. 企业所拥有的产品线数量
B. 每条产品线所包含的产品项目数量
C. 各产品线在最终用途、生产条件等方面的关联程度
D. 产品组合中各产品项目的总数

18. 旅游企业促销组合中，效果最直接、最迅速的促销方式是
A. 广告
B. 人员推销
C. 营业推广
D. 公共关系

19. 旅游企业战略层次不包括
A. 公司层战略
B. 业务层战略
C. 职能层战略
D. 基层战略

20. 旅游企业风险管理的第一步是
A. 风险识别
B. 风险评估
C. 风险应对
D. 风险监控

第II卷（非选择题 共60分）

（一）简答题（共3题，每题10分，共30分）

21. 简述旅游企业战略分析的主要内容。

22. 说明旅游企业人力资源管理的主要环节。

23. 阐述旅游企业产品定价的主要方法。

（二）论述题（共1题，每题15分，共15分）

24. 结合实际，谈谈旅游企业如何进行有效的品牌管理。

（三）案例分析题（共1题，每题15分，共15分）

材料：某旅游企业在市场竞争中，发现自身产品同质化严重，市场份额逐渐下降。该企业决定进行战略调整，推出了一系列特色旅游产品，并加强了营销推广。经过一段时间的努力，企业市场份额有所回升。

问题：请分析该旅游企业采取了哪些战略举措？这些举措对企业发展有何作用？

（四）方案设计题（共1题，每题20分，共20分）

材料：某旅游企业计划开拓新的旅游市场，目标客户为年轻的背包客群体。请你为该企业设计一份开拓新市场的方案，包括市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等方面。

答案：
1. A
2. A
3. D
4. B
5. A
6. D
7. A
8. B
9. D
10. A
11. D
12. D
13. D
14. C
15. A
16. D
17. A
18. B
19. D
20. A
21. 旅游企业战略分析主要包括外部环境分析，如宏观环境（政治、经济、社会、技术等）、行业环境（市场规模、竞争结构等）；内部环境分析，如企业资源（人力、物力、财力等）、能力（核心竞争力等）、企业文化等。通过内外部环境分析，明确企业面临的机会与威胁、优势与劣势，为战略制定提供依据。
22. 旅游企业人力资源管理主要环节包括人力资源规划，预测企业人力资源需求与供给；招聘与选拔，吸引合适人才；培训与开发，提升员工素质；绩效管理，评估员工工作表现；薪酬管理，制定合理薪酬体系；劳动关系管理，处理员工与企业关系等。
23. 旅游企业产品定价主要方法有成本导向定价法，以成本为基础确定价格；需求导向定价法，根据市场需求强度定价；竞争导向定价法，参照竞争对手价格定价。如成本加成定价法是在成本基础上加一定利润确定价格；理解价值定价法是依据顾客对产品价值的认知定价。
24. 旅游企业进行有效品牌管理，首先要精准品牌定位，明确品牌独特价值与形象。设计独特且易记的品牌标识等。加强品牌传播，通过多种渠道宣传品牌。注重品牌质量与服务，提升品牌美誉度。建立品牌危机管理机制，及时处理品牌负面事件。持续创新品牌内涵与形式，保持品牌活力。结合实际，如某旅游企业通过独特主题定位吸引特定客户群体，不断优化服务提升品牌形象。
案例分析：该旅游企业推出特色旅游产品属于产品差异化战略举措，加强营销推广属于市场拓展战略举措。作用是通过产品差异化吸引更多客户，摆脱产品同质化竞争，提升企业竞争力；加强营销推广能提高企业知名度和影响力吸引更多游客，从而使市场份额回升，促进企业发展。
方案设计：市场定位为年轻背包客群体，提供个性化、低成本旅游产品。产品策略设计多种特色背包客线路。价格策略采用低价渗透策略吸引客户。渠道策略利用线上旅游平台和社交媒体推广。促销策略开展优惠活动、举办背包客分享会等吸引年轻背包客。