2025年中职连锁经营管理（管理实务）试题及答案.doc

2025年中职连锁经营管理（管理实务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题，共30分）
每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡相应位置上。(总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请认真思考后作答)
1. 连锁经营的核心是（ ）
A. 标准化 B. 专业化 C. 规模化 D. 简单化
2. 连锁企业采购管理的首要目标是（ ）
A. 降低采购成本 B. 保证商品质量 C. 提高采购效率 D. 建立良好供应商关系
3. 连锁门店的布局设计中，磁石理论认为第二磁石点应放置（ ）
A. 主力商品 B. 特价商品 C. 自有品牌商品 D. 冲动性购买商品
4. 连锁经营中，配送中心的主要功能不包括（ ）
A. 采购功能 B. 储存功能 C. 销售功能 D. 分拣功能
5. 连锁企业人力资源管理的关键环节是（ ）
A. 招聘 B. 培训 C. 绩效考核 D. 薪酬管理
6. 以下不属于连锁经营优势的是（ ）
A. 规模经济优势 B. 专业化分工优势 C. 分散风险优势 D. 管理复杂优势

第 II 卷（非选择题，共70分）
二、填空题（共20分）(总共10空，每空2分，请将答案填写在相应的横线上)
1. 连锁经营的三种形式分别是直营连锁、______和______。
2. 连锁企业的组织结构类型主要有直线职能制、______和______。
3. 连锁门店商品陈列的原则包括醒目原则、______、______和丰满原则。
4. 配送中心的选址应考虑的因素有交通条件、______、______和人力资源条件等。
5. 连锁企业促销策略主要包括广告促销、______、______和公关促销。

三、简答题（共20分）(总共4题，每题5分，请简要回答问题)
1. 简述连锁经营标准化的内容。
2. 连锁企业如何进行供应商管理？
3. 连锁门店服务质量管理的主要内容有哪些？
4. 简述连锁经营信息化的作用。

四、案例分析题（共15分）(总共1题，15分，请阅读案例后回答问题)
某连锁超市在市场竞争中面临着诸多挑战。一方面，周边新开了几家竞争对手，分流了部分客源；另一方面，消费者对于商品品质和服务的要求越来越高。该连锁超市为了应对这些挑战，采取了一系列措施。例如，优化了商品采购流程，与更多优质供应商合作，确保商品质量；加强了门店员工培训，提高服务水平；同时，利用大数据分析消费者需求，调整商品陈列和促销活动策略。
1. 请分析该连锁超市面临的竞争压力有哪些？（5分）
2. 该连锁超市采取的应对措施中，哪些属于连锁经营管理的范畴？并简要说明理由。（10分）

五、论述题（共15分）(总共1题，15分，请结合所学知识进行论述)
论述连锁经营在现代商业中的地位和作用。

答案：
第 I 卷
1. A
2. B
3. D
4. C
5. C
6. D

第 II 卷
二、填空题
1. 特许连锁、自由连锁
2. 事业部制、矩阵制
3. 易见原则、关联原则
4. 自然条件、经营环境
5. 人员促销、营业推广

三、简答题
1. 连锁经营标准化的内容包括：店名、店貌的标准化；商品和服务的标准化；经营管理的标准化；商品配送的标准化。
2. 连锁企业供应商管理包括：建立供应商评估体系，从质量、价格、交货期等方面评估供应商；与供应商建立长期合作关系，加强沟通与协作；对供应商进行动态管理和监督，确保其持续满足企业要求。
3. 连锁门店服务质量管理的主要内容有：服务人员管理，提高员工服务意识和技能；服务环境管理，营造舒适的购物环境；服务过程管理，规范服务流程；服务评价与改进，收集顾客反馈并不断优化服务。
4. 连锁经营信息化的作用有：提高运营效率，实现信息快速传递和处理；精准营销，通过数据分析了解顾客需求，制定针对性营销策略；优化供应链管理，实现采购、库存、配送等环节的高效协同；提升管理决策科学性，为企业决策提供数据支持。

四、案例分析题
1. 该连锁超市面临的竞争压力有：周边新开竞争对手分流客源；消费者对商品品质和服务要求提高。
2. 优化商品采购流程，与更多优质供应商合作，确保商品质量，属于连锁经营管理范畴中的采购管理，通过优化流程和合作优质供应商保障商品供应。加强门店员工培训，提高服务水平，属于人力资源管理范畴，提升员工素质以提高服务质量。利用大数据分析消费者需求，调整商品陈列和促销活动策略，属于营销管理范畴，借助数据分析精准营销。

五、论述题
连锁经营在现代商业中具有重要地位和作用。在地位方面，它是现代商业发展的重要组织形式，占据着相当大的市场份额，对商业格局影响深远。其作用主要体现在：实现规模经济，降低成本，提高竞争力；通过专业化分工提高运营效率和服务质量；分散经营风险，增强企业抗风险能力；促进品牌扩张和市场拓展，提升品牌影响力；推动商业现代化进程，带动相关产业发展。总之，连锁经营对现代商业的发展起到了关键的推动作用。