2025年高职药品经营管理（经营管理进阶）试题及答案.doc

2025年高职药品经营管理（经营管理进阶）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 药品经营企业的核心竞争力不包括以下哪项（ ）
A. 药品质量 B. 服务水平 C. 企业文化 D. 价格优势
2. 药品经营质量管理规范中要求企业应当建立药品采购、验收、养护、销售、出库复核、销后退回和购进退出、运输、储运温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，记录应当至少保存（ ）
A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年
3. 以下哪种药品经营行为是合法的（ ）
A. 从非法渠道购进药品 B. 销售假药 C. 超范围经营药品 D. 凭处方销售处方药
4. 药品经营企业的市场定位主要考虑因素不包括（ ）
A. 目标客户 B. 竞争对手 C. 企业规模 D. 产品特色
5. 药品经营企业的营销渠道不包括（ ）
A. 医院 B. 药店 C. 电商平台 D. 患者个人
6. 药品经营企业的库存管理中，ABC分类法的依据是（ ）
A. 药品的价格 B. 药品的销量 C. 药品的重要性 D. 药品的有效期
7. 药品经营企业的人员培训不包括以下哪个方面（ ）
A. 专业知识培训 B. 技能培训 C. 企业文化培训 D. 体育技能培训
8. 药品经营企业的风险管理不包括以下哪个环节（ ）
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险控制 D. 风险消除
9. 药品经营企业的信息化管理不包括以下哪个系统（ ）
A. 药品采购系统 B. 药品销售系统 C. 财务管理系统 D. 人力资源管理系统
10. 药品经营企业的成本控制不包括以下哪个方面（ ）
A. 采购成本 B. 销售成本 C. 管理成本 D. 研发成本
11. 药品经营企业的客户关系管理不包括以下哪个内容（ ）
A. 客户信息收集 B. 客户需求分析 C. 客户投诉处理 D. 客户隐私泄露
12. 药品经营企业在药品储存时，常温库的温度要求是（ ）
A. 0℃～30℃ B. 2℃～10℃ C. 10℃～30℃ D. 10℃～２０℃
13. 药品经营企业的市场调研方法不包括以下哪种（ ）
A. 问卷调查 B. 电话访谈 C. 用户体验 D. 实地考察
14. 药品经营企业的广告宣传不可以出现以下哪种内容（ ）
A. 药品功效 B. 药品适用症状 C. 药品禁忌 D. 保证治愈
15. 药品经营企业的配送服务不包括以下哪个要素（ ）
A. 配送人员 B. 配送车辆 C. 配送路线 D. 配送广告
16. 药品经营企业的质量管理体系文件不包括以下哪个（ ）
A. 质量管理制度 B. 岗位职责 C. 操作规程 D. 员工手册
17. 药品经营企业的药品验收记录应包括（ ）
A. 药品名称、规格、剂型 B. 批准文号、批号、生产日期 C. 有效期、到货数量、验收合格数量 D. 以上都是
18. 药品经营企业的销售记录应保存至药品有效期满后（ ）
A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年
19. 药品经营企业在药品销售过程中，以下哪种行为是错误的（ ）
A. 向消费者提供真实、准确、完整的药品信息 B. 对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配 C. 为了提高销售额，夸大药品疗效 D. 按照药品说明书或者标签标示的警示内容，向消费者充分说明注意事项
20. 药品经营企业的药品养护工作不包括以下哪个内容（ ）
A. 定期检查药品的质量状况 B. 对库存药品进行合理分类 C. 对药品进行必要的养护措施 D. 对药品进行研发改进

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）

答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。每空1分。

1. 药品经营企业的经营活动必须遵循______、______、______的原则。
2. 药品经营企业的质量方针是______、______保证质量、______、______。
3. 药品经营企业的药品购进记录应保存至超过药品有效期______年，但不得少于______年。

（二）简答题（共20分）

答题要求：简要回答问题，每题答案控制在100字左右。

1. 简述药品经营企业的市场调研的重要性。
2. 简述药品经营企业的库存管理的目标。
3. 简述药品经营企业的人员培训的内容。
4. 简述药品经营企业的质量管理体系的构成要素。

（三）论述题（共15分）

答题要求：结合所学知识，对问题进行深入分析和阐述，字数在300字左右。

论述药品经营企业如何提高客户满意度。

（四）案例分析题（共15分）

材料：某药品经营企业近期接到多起客户投诉，反映购买的药品存在质量问题。经调查发现，该企业在药品采购环节对供应商的资质审核不够严格，导致部分药品来源不明。同时，在药品储存过程中，温湿度控制不当，影响了药品质量。

答题要求：根据上述材料，回答以下问题。每题答案控制在150 - 200字之间。

1. 分析该企业出现药品质量问题的原因。
2. 针对该企业存在的问题，提出改进措施。

（五）方案设计题（共20分）

材料：某药品经营企业计划拓展新的市场领域，提高市场份额。目前企业在药品销售渠道、客户服务等方面存在一些不足。

答题要求：请根据上述材料，为该企业设计一份拓展市场的方案。方案内容包括目标市场定位、营销策略、渠道建设、客户服务改进等方面。每题答案控制在150 - 200字之间。

1. 阐述目标市场定位。
2. 说明营销策略。
3. 规划渠道建设。
4. 提出客户服务改进措施。

答案：1. D 2. D 3. D 4. C 5. D 6. C 7. D 8. D 9. D 10. D 11. D 12. A 13. C 14. D 15. D 16. D 17. D 18. A 19. C 20. D
填空题：1. 依法经营、诚实守信、公平竞争 2. 质量第一、顾客至上、全员参与、持续改进 3. １、3
简答题：1. 有助于了解市场需求、竞争态势等，为企业决策提供依据，利于精准定位产品和服务，提高竞争力。2. 保证药品供应，降低库存成本，防止药品积压过期，确保药品质量稳定。3.涵盖专业知识、技能、法规、职业道德等培训，提升员工素质与业务能力。4. 由组织结构、人员、文件、设施设备、过程等要素构成，保障药品经营质量。
论述题：药品经营企业可通过提供优质药品，确保质量可靠。提升服务水平，如专业咨询、快速配送等。加强与客户沟通，及时处理投诉与反馈。建立客户忠诚度计划，给予优惠与关怀。不断改进经营管理，满足客户需求，从而提高客户满意度。
案例分析题：1. 原因：采购环节对供应商资质审核不严，使部分药品来源不明；储存中温湿度控制不当，影响药品质量。2. 改进措施：严格审核供应商资质，建立完善评估体系；加强储存温湿度监控，配备设备并制定应急预案；强化员工培训，提高质量意识。
方案设计题：1. 目标市场定位为中高端医疗市场，针对注重药品品质和服务的客户群体。2. 营销策略：推出高端药品产品线，开展会员制服务，提供个性化用药指导。3. 渠道建设：拓展与大型医疗机构合作，建立线上电商平台。4. 客户服务改进：增加专业药师咨询，缩短配送时间，定期回访客户。