学习管理师岗位职责及定位.pptx

,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,一对一个性化教育后期岗位培训系列课件,学习管理师岗位职责及定位,以最理性的力量确保校区稳定健康的发展,1,关于我们,什么是学习管理师？,学习管理师的岗位定义：,从事对学生学习过程计划、组织、调整和监控的专业人员。,2,定义注解,学习过程,计 划,组 织,监 控,调 整,1,、学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法、学习兴趣、学习能力及意志力等）,2,、学习组织行为规范的过程（学校规范、家庭规范、社会交际规范、习惯及合作等）,学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等,组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置,监控学生自我发展的方向，监控校区学员课时转化、续费及扩单等,调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师得适应性，调整家庭亲子关系等,3,学习管理师的职业素养与技能,职业心,爱 心,细 心,信 心,耐 心,恒 心,要关怀、爱护自己的每一个学生,学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界,教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心,对待每一个学生要持之以恒，诲人不倦；对待每一个客户要持续维护，保证客户对清大教育品牌的忠诚度,对待每一个学生不放弃、不抛弃，要坚信任何问题孩子都有救助的方法,对学生的未来与成长负责，对家庭的希望负责，对公司利益负责，对自己的未来发展负责,专业,1,、了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况,2,、了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握问题学生的救助方法,3,、了解清大教育课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效地客户管理,4,学习管理师的岗位职责：,做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录；协调咨询部、教学部完成校区的教育教学任务；承担起校区的保单、续单及转介绍任务。,岗位职责描述,了解个性化辅导流程,接档，并建立及更新纸质档案和电子档案,协调排课，做好学生、家长和老师沟通的桥梁，并把个性化辅导的特点切实宣贯落实,学生学习过程管理,电话回访，学员档案管理和课时管理,投诉处理,提高客户满意度，树立口碑，从而实现二次销售,配合校区其他部门完成校区的教育教学工作,5,学习管理师岗位定位,对学生在机构里进行辅导整个过程的管理者，是负责除学科教学之外的所有事情。,是学生的导师，指导学生学习,是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作,是家长的顾问，为家庭教育提供咨询,是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展,是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程,是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长,是学生的私人经纪人，提供给学生在机构里的最佳服务,学习管理师,6,对学习管理师的工作要求,积极学习家庭教育学和心理学，成为学生的朋友兼师长，成为家长的朋友和家庭教育顾问，在日常沟通与交流中树立专业学习管理师的形象，即成为能够解决一般青少年心理问题的心理咨询师，以及中小学学生家长的家庭教育顾问。,成为能够了解中小学各科知识的学科知识点分析师，同时偶尔可以给学生做习题解答，在学生和家长心中建立起专业老师得形象。,必须具备足够的亲和力，跟学生家长和老师得沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。,对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生上课下课必须要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。,与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据清大的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过。,对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的意见和建议，及时的进行调整，调整好后必须跟家长回访确认。,学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。,发生任何特殊情况，必须先向部门主管汇报后根据要求再做调整。,7,学习管理师工作定位,一、校区工作的核心发动机,（,CPU,）,教师,咨询师,家长,学员,学习情况,梦想现实,协作监督,天使包装,沟通落地,8,二、各项针对性会议的组织者,接单会,课前交流,学情分析,家长会,学员,9,三、学员良好服务体验的纽带,学管师,学员,咨询,家长,教师,10,教育心理学,销售心理学,营销学,成功学,扩科、续费,转介绍,权威，专业,积累，沉淀,学科知识,教育信息,考试试题,学科,老师,教育,专家,心理,专家,营销,专家,四、学管师的角色,11,五、由内而外的专业,声音，沟通,仪表，礼节等,职业，“空姐”,外在,专业,产品：认可，深刻理解,学科知识：小初高学科，考试趋势，政策，教育信息等,教育理念：读懂孩子，,赏识教育,一个快乐活泼的孩子，乐于学习比什么都重要。,内在,专业,12,六、沟通的能力,思路,清晰,灵活而有原则,找准,需求,不同,类型,13,内部统一,一致对外,学员沟通技巧,三会沟通技巧,沟通能力,14,我现在不完全具备这些能力怎么办,学习,借势,部门主管,其他部门同事,学科教师,信心,笑容乐观,15,良,好,的,心,态,16,一个优秀的学习管理师的体现,协调顺畅“教师”“咨询”“家长”“学校”,关注学员，关系融洽，调课、扩科、续费等轻松自如。,更多的转介绍，占到新签人数的,30%,以上,家长满意度,98%,以上，退费,1%,以下甚至,0,退费。,17,退费控制思路,严格按照教学管流程,开好每一次学员会,个性化关注到每一个学员,加强培训学习,相关退费处理资料学习,加强制度管理,统一思想,退费是可以控制的,我们要做最好的团队,18,“相信”就能实现,“努力”就有收获,新团队杨帆起航！,19,