医疗护理礼仪培训课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,护士仪容礼仪,护士服饰礼仪,护士体态礼仪,护理工作礼仪,护士仪容礼仪,主要内容,2025/12/12 周五,1,一、护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,2,护士面部修饰,护士工作发式,护士肢体修饰,目光表情,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,3,护士面部修饰,形象端庄,整洁简约,面部干净清爽,无分泌物、无异味,面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,4,护士工作发式,总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然,佩戴护士,燕帽时的发式,长发,短发,佩戴护士,圆帽时的发式,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,5,长发戴护士帽（前位）,2025/12/12 周五,6,长发护士帽（前位、后位）,2025/12/12 周五,7,护士戴圆帽正位,2025/12/12 周五,8,护士肢体修饰,手臂的修饰,“第二张名片”,勤于洗涤、保护、不戴手饰,不留长指甲，不涂指甲油,政务、学术交往不穿无袖装,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,9,护士肢体修饰,下肢的修饰,“远看头，近看脚，不远不近看中腰”,不穿使脚部过于暴露的鞋子,着裙装应配肉色的长统袜,忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,10,目光表情,主要规则,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,11,交往双方是异性：,当病人很内向，病人在哭泣时：,表示友好：,表示重视：,表示轻视：,表示敌意,/,兴趣：,注视时间,10,秒,注视时间是相处总时间的,1/3,注视时间是相处总时间的,2/3,注视时间,相处总时间的,2/3,目光接触会让病人感到你很在意他，,听的一方通常应多注视说的一方,2025/12/12 周五,12,学会微笑,微笑的作用,调节情绪,获取信任,消除隔阂,有益身心,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,13,微笑的特征,一度微笑,二度微笑,三度微笑,第三章 护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,14,微笑服务中注意的问题,做到整体配合,力求表里如一,体现一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,15,面容表情禁忌,高傲,待人冷冰,厌烦,嘲笑,狂笑、大笑、假笑等,护士仪容礼仪,2025/12/12 周五,16,二、护士服饰礼仪,2025/12/12 周五,17,护士服饰礼仪,护士服的着装要求,仅供护士上班时着装,宜佩戴工作牌,整齐清洁,整体装束应力求简约端庄,2025/12/12 周五,18,口罩的佩戴要求,保持清洁美观,不可露出鼻孔,不使用时不宜挂于胸前,护士服饰礼仪,2025/12/12 周五,19,佩带胸表,护士服饰礼仪,各种胸表的类型,2025/12/12 周五,20,护士鞋,颜色：白色或乳白色,式样：平跟或浅坡跟、软底,护士服饰礼仪,2025/12/12 周五,21,三、护士体态礼仪,2025/12/12 周五,22,基本要求,行走有态,坐落有姿,站有站相,举手有礼,2025/12/12 周五,23,基本要求,挺,/,直,/,高,/,稳,手的摆放,双手垂握于下腹部,双手相握于中腹部,一臂垂于体侧，一手置于腹侧,站 姿,护士体态礼仪,2025/12/12 周五,24,女护士基本站姿,女护士站姿,（正脚位小八字步）,女护士站姿,（侧脚位丁字步）,2025/12/12 周五,25,男护士基本站姿,1,男护士站姿,（正脚位小八字步）,2025/12/12 周五,26,全身不够端正,手脚随意乱动,表现随意散漫,禁忌站姿,护士体态礼仪,2025/12/12 周五,27,上身挺直，头部端正，目视前方；,双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；,上身与大腿，大腿与小腿之间均呈,90,；,脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；,只落座椅面的,1/2,2/3,，避免身体倚靠座位的靠背。,基本坐姿,护士体态礼仪,2025/12/12 周五,28,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,2025/12/12 周五,29,护士侧坐位（丁字步）,护士正坐位（点式丁字步）,护士侧坐位（平行步）,2025/12/12 周五,30,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,2025/12/12 周五,31,注意顺序,在适当之处就座,就坐姿势优雅,落座无声,就座的要求,护士体态礼仪,2025/12/12 周五,32,离座前要先有表示,离座要有先后顺序,起身离座要缓慢,站立稳定后再行走,行走时应从左边离开,离座的要求,护士体态礼仪,2025/12/12 周五,33,基本行姿,昂首挺胸，全身伸直,起步前倾，重心在前脚尖,前伸，步幅适中,直线行进，自始至终,双肩平稳，两臂摆动,全身协调，匀速行进,行姿,护士体态礼仪,2025/12/12 周五,34,瞻前顾后,声响过大,八字步态,体不正直,禁忌行姿,护士体态礼仪,2025/12/12 周五,35,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲,前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士体态礼仪,基本蹲姿,2025/12/12 周五,36,面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双腿平行叉开，,“,洗手间姿势,”,下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,禁忌蹲姿,护士体态礼仪,2025/12/12 周五,37,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,护士体态礼仪,持病例夹,端治疗盘,推治疗车,推平车,捡拾物品,陪同引导,上下楼梯,进出电梯,出入房门,搀扶帮助,通过走廊,下蹲姿势的使用,2025/12/12 周五,38,护士持病历夹,护士端治疗盘,2025/12/12 周五,39,护士推治疗车,2025/12/12 周五,40,陪同引导礼仪,自身所处的位置,行进速度,注意关照和提醒,正确的体位,尊重患者的意愿,2025/12/12 周五,41,上下楼梯,（或电梯）,礼仪,走专门指定的楼梯（或电梯）,减少在楼梯处的停留,坚持,“,右下右上，护士在前,”,原则,2025/12/12 周五,42,四、护理工作礼仪,2025/12/12 周五,43,电话礼仪,护理操作中的礼仪规范,患者出、入院护理礼仪,护理工作礼仪,2025/12/12 周五,44,拨打电话礼仪：,拨打电话的时间选择,通话时间长度,通话内容规范,通话时的语气态度,护理工作礼仪,2025/12/12 周五,45,接听电话礼仪：,接听要及时,应答要得体,必要时要记录,位高者先挂机,护理工作礼仪,2025/12/12 周五,46,手机礼仪：,手机使用时不要影响和妨碍别人,与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重,给患者操作时不能接听手机,手机放置要得体,护理工作礼仪,2025/12/12 周五,47,电话礼仪,护理操作中的礼仪规范,患者出、入院护理礼仪,护理工作礼仪,2025/12/12 周五,48,如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,-,思考,2025/12/12 周五,49,护理操作前的礼仪,充分的准备,得体的仪容举止,礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情,操作目的、所需物品,具体操作方法,操作注意事项,操作目的,配合方法,可能出现的感觉,2025/12/12 周五,50,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀,娴熟的操作技术,边操作边沟通，,询问感受，,随时解除困难和疑惑,2025/12/12 周五,51,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰,诚恳的致谢,-,“,谢谢您的配合！,”,-,“,您现在可以休息了，我待会再来看你！,”,-,“,呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。,”,2025/12/12 周五,52,患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。,小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？,患者：,【,愁苦的,】,睡的不好，人很难受，伤口痛,护理操作实例,2025/12/12 周五,53,小冯：,【,同情的,】,吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，等拔了胃管，肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用担心。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？,患者,【,点头,】,好的！,2025/12/12 周五,54,小冯：,【,边做口腔护理，边与患者沟通,】,您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下,【,操作,】,。感觉好了吗？,患者：,【,点头,】,小冯：请您漱漱口,【,将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口,】,好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜,【,借助压舌板检查患者口腔,】,好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。,患者：,【,点头,】,2025/12/12 周五,55,小冯：,【,为患者洗牙,】,好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。,患者：好的！,小冯：,【,略等片刻,】,好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴,【,边操作边观察患者反应,】,很好，请再坚持一下，马上就好了,【,完成操作,】,。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？,患者：,【,点头,】,谢谢！,2025/12/12 周五,56,小冯：您的伤口还痛得厉害吗？,患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛,小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。,患者：好的！,小冯：,【,给患者打针,】,好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！,患者：真谢谢你,【,充满感激的看着小冯离去,】,2025/12/12 周五,57,电话礼仪,护理操作中的礼仪规范,患者出、入院护理礼仪,护理工作礼仪,2025/12/12 周五,58,如何给患者留下良好的第一影响？,-,课堂讨论,2025/12/12 周五,59,仪表端庄、举止行为规范,见面的互相介绍很重要,细致介绍,语言文明得体,（,1,）起立面向患者，,面带微笑，致以问候,（,2,）展示护士的体态礼仪,（,3,）,让病人先坐下来,2025/12/12 周五,60,-,语言文明得体,注意语气、措辞,尽量从积极的角度说话,学会正确表达内心感受,围绕健康主题,礼貌离开,1.,多用,“,请,”“,谢谢,”,，避免用,“,不准,”“,必须,”,2.,注意听弦外之音,3.,避免用医学术语,1.,与疾病相关的话题为主,2.,介绍相关健康知识,3.,患者感兴趣的、轻松愉快的话题,4.,同种疾病患者的康复实例,护士禁说三句话：,“,我不知道,”,“,我正忙着,”,“,等一会再说,”,-,“,嗨，,1,床，昨晚上哪去了？为何不请假？,”,-,“,李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？,”,不能说：,要说：,“,等会儿,”,-,“,马上来,”,“,试试看,”,-,“,尽我最大努力,”,“,没事,”,-,“,我们会及时观察,”,2025/12/12 周五,61,护理服务礼貌用语,“,您好，很高兴认识您。”,“请您稍等，医生马上到”,“真对不起，让您久等了。”,“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”,“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺,好吗？,这样可以让您觉得舒服一些。”,“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，,好嘛？”,护理服务礼貌用语,“,对不起，打扰您了，该量体温了。,”,“,您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，,多谢合作。,”,“,对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，,我马上过来。,”,“,您好，这是今天的费用清单，请您看看有,无不对,的地方，如有疑问，欢迎您,及时提出,，我们,给您核对,，谢谢！,”,“,对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？,”,.,2025/12/12 周五,63,上级领导检查工作时的礼仪,应主动起立，问好，表示欢迎。,-,“,欢迎主任莅临指导工作,”,陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。,展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。,送别领导,-,“,谢谢主任的指导，再见,”,2025/12/12 周五,64,如何让患者出院时感到满意？,-,思考,2025/12/12 周五,65,出院前的祝辞,细致的出院指导,出院时的送别礼节,1.,出院表示祝贺,2.,对医院工作支持和配合表示感谢,3.,对工作中的不足之处表示歉意,4.,表达出院后一如既往的关怀,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼,-,“,请慢走！请多保重！,”,-,“,外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？,”,患者出院护理礼仪,2025/12/12 周五,66,不同年龄采取不同方式,强化姓氏、自己的职责,多用病人喜欢的称呼,找一些谈得来的闲聊话题,满足病人被认识的需要,从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：,“,你是学生吧？,”,“,学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？,”,“,我的侄子也是读历史的,”,或,“,我在读大学的时候对历史非常感兴趣,”,见面的互相介绍很重要,2025/12/12 周五,67,尽量从积极的角度说话,多提名字，学会赞赏病人,多从正面的角度说话,20%,的生存率（正面），,80%,的死亡率（负面）,“,你今天看起来挺精神的,”,“,你的老伴真好，你的儿子真有孝心,”,2025/12/12 周五,68,-,出院前的祝辞如何说？,-,“,王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！,”,-,“,临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！,”,-,“,谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！,”,-,您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话,”,2025/12/12 周五,69,-,学会正确表达内心感受（共情）,第一：表达我们看到与听到的事实,-,“,入院检查提示你在,方面存在问题,”,第二：表达我们的情绪感受,-,“,我对您的病情真的很担心,”,第三：表达我们如此感受的原因,-,“,因为这样拖下去会非常危险,”,第四：表达我们现在所需要的行动或承诺,-,“,我希望您尽早接受手术治疗,”,第五：表达我们所期待的结果,-,“,我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活,2025/12/12 周五,70,Thanks!,2025/12/12 周五,71,