商务社交礼仪PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务社交礼仪,古人对礼仪的论述,八目：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。儒学为我们所展示的人生进修阶梯。,-,礼记,大学,礼者，所以正身也。师者，所以正礼也。,-,荀子,性恶,“,穷则独善其身，达则兼善济天下”,-,孟子,尽心上,作用及原则,对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱，为人际交往和职场铺平道路。,尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则,一、握手,1.,男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，且只能握女士的手指，力量要轻。,2.,握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套。,3.,握手时，应伸出右手，不可伸出左手；握手的力量要把握适中，男士间要保持一定的力量（自信），同时应微笑着注视对方的眼睛。,4.,男女拥抱，男士不可主动，且只能做出拥抱动作，不可用力。,二、名片,1.,递送,:,从衬衣口袋取出准备好的名片，双手持名片，名字的内容朝向客户,身体微躬,面带微笑,附“请多执教、关照、谢谢”之类的话。,2.,接名片：双手接，身体微躬，面带微笑，谢谢！然后浏览名片，重复对方的职位或名字（如果不能确认）。,3.,收名片：放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜；如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，等待一一核实或确认，但起身离开时必须随身携带走，离开客户后整理名片夹。,餐桌礼仪,7.,西餐牛排：用右手握住餐刀，左手使用餐叉协助固定食物，右手食指可按在刀背处，指关节稍稍翘起，手肘下沉。,8.,饮茶,-,手姿,9.,主动帮客户点烟，别人帮点烟草时做一个护风的动作。,五、办公室,1.,对女同事要尊重，不讲黄色笑话，不拉拉扯扯和打闹。,2.,尽量不要在办公室里吸烟、当众化妆。,3.,爱惜保护公共设施。,4.,客气招待同事的客人。,5.,形象得体。浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。,6.,不随便挪用他人东西。,办公室,7.,在办公室里不故作神秘的窃窃私语和偷听别人讲话。,8.,去别的办公室拜访要注意礼貌。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不乱动别人的东西。,9.,工作期间，手机铃声不宜过大过吵。,10.,在办公室里工作不穿（背心、短裤、凉鞋或拖鞋），叮当作响的手镯也不宜戴。,六、电话礼仪,接电话的礼仪,：,1,、最好不要让铃声响超过三,-,五遍。拿起电话后，“您好，,xx,公司,xx,部”。不宜用很生硬的口气说：“他不在”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。,2,、接电话时，对对方的重要内容可作必要的重复，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。,3,、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。,电话礼仪,打电话的礼仪,：,1.,选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。,2.,电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。,3.,通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。,七、手机礼仪,1.,不主动帮别人接听私人电话。,2.,在和客户洽谈的时候，最好的方式调到震动状态。如果实在紧急，应先询问交谈对方是否可以接听电话。,3.,公共场合下注意讲电话的声音及语气。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。,4.,当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机，避免让对方心中不愉快。,手机礼仪,5.,给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。,Thank You!,