面试考官培训课件-.ppt
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1、1面试考官辅导2主要内容:一、面试是一种人才测评工具二、结构化面试的主要特点三、如何组织结构化面试四、如何降低测评中的主观误差五、其他类型的面试3一、面试是一种人才测评工具1.人才测评的一般理论v理论基础:素质差异理论冰山理论行为映射理论4人的素质就如海面下的冰山内在素质:内在素质:包括知识,能力,个性特征(情包括知识,能力,个性特征(情感、性格、禀赋)等感、性格、禀赋)等外在行为:外在行为:包括语言(文字、口头、肢体)包括语言(文字、口头、肢体),举止,表情,眼神等,举止,表情,眼神等一、面试是一种人才测评工具5一、面试是一种人才测评工具B=f(Q,E)Q=B dE B行为行为Q素质素质E环
2、境环境6应试者应试者的素质的素质输入输入信息信息输出输出信息信息测测评评标标准准分析分析评判评判测评测评结果结果v一般模型一、面试是一种人才测评工具大家有疑问的,可以询问和交流大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点78决决策策能能力力主持会议主持会议冷静、迅速、有办法冷静、迅速、有办法各种行为各种行为反应的类反应的类型和强度型和强度按一定法则评定按一定法则评定报告测评结果报告测评结果v示例一、面试是一种人才测评工具处理危机处理危机判断问题判断问题分析问题分析问题签署公文签署公文控制主导局面控制主导局面
3、果断、准确、大局观果断、准确、大局观有条理、逻辑有条理、逻辑明确、便于执行明确、便于执行9一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较v测评工具清单日常观察评定履历调查档案分析书面信息:求职信、推荐信、申请表等生理特征分析:血型分析、相面、体型分析笔试面试心理测验评价中心10问之以是非而观其志穷之以词而观其变咨之以谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信听其言,观其行孔子:诸葛亮:一、面试是一种人才测评工具11一、面试是一种人才测评工具二维尺度观察法能力与态度智商与情商显能与潜能德与才丙丙乙乙丁丁甲甲德德才才12一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测
4、评工具的比较v笔试纸笔方式,操作简单,成本低,标准化程度高,适合大规模的“团体测验”有一定区分度局限于知识、基本智力、能力倾向等13一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较v面试以“问”、“听”、“观”、“评”为主要方式反映信息全面擅长语言表达、应变、分析判断、举止仪表等主观性强、易受环境干扰标准化程度较低14v在所有测评方式中,面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面,还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面v面对面的交谈中,在言辞、声音、体态三种信息传递载体中,言辞占7%,声音占38%,体态占55%。一、面试是一种人才测评工具15一、面
5、试是一种人才测评工具面试的有效性分析16一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较v心理测验 专业性强 操作复杂 适用于个体 易引发法律纠纷 易产生自我赞许现象17一、面试是一种人才测评工具v心理测验示例自我认识问卷:你的道德行为如何?我上班迟到,照样拿工资。我工作早退照样拿工资。我用很长时间休息或吃午饭照样拿工资。我没病时也会请病假。我用公司的电话打私人长途。我在工作时间干自己的事。我用公司的复印机复印自己的材料。我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。我把公司的东西拿回自己家用。我把公司的东西送给朋友,或允许朋友不打招呼就拿走。我到公司报销实际上并没有花费的吃饭、旅行或其他费用。我用公
6、司的车干自己的事。我带爱人或朋友出去吃饭,把钱记在公司帐上。我出差时带着爱人或朋友,把费用记在公司帐上。我接受客户或供应商的礼物,作为回报,和他们做生意。18一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较v评价中心情境模拟性综合性预测性适合小团体成本高标准化程度低特点:类型:公文处理(公文筐)无领导小组讨论有领导小组讨论管理游戏角色扮演案例分析演讲答辩19一、面试是一种人才测评工具3.选择测评工具的依据v应试者的规模v拟任岗位的层次和复杂程度v成本和时间v操作难度v效度和信度20实际测的实际测的想要测的想要测的污染污染效度效度缺失缺失21二、结构化面试的主要特点所谓结构化面试是指命题、实
7、施所谓结构化面试是指命题、实施过程、结果评定等环节均按事先制定过程、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试,因而也称的标准化程序进行的面试,因而也称标准化面试标准化面试1.结构化面试的含义22二、结构化面试的主要特点结构化面试模型结构化面试模型综合分析综合分析语言表达语言表达应变能力应变能力计划组织协调计划组织协调人际交往人际交往情绪控制情绪控制求职动机求职动机举止仪表举止仪表由面试考由面试考官发问的官发问的各种问题各种问题考生的回答考生的回答语言(包括形语言(包括形体语言)所透露体语言)所透露各种信息各种信息各要素各要素的评分的评分标准标准各考官独立各考官独立打分,求和平均打分,求
8、和平均测评测评结果结果232.结构化面试的特点(1)考题规范化)考题规范化 v测试要素一般根据拟任职位的要求提取,一般为测试要素一般根据拟任职位的要求提取,一般为5-95-9个,每个测查要素对应个,每个测查要素对应1-31-3个问题个问题v针对测查要素编制问题,每个问题一般对应针对测查要素编制问题,每个问题一般对应1-21-2个测个测试要素,并试要素,并给出参考答案及评分标准给出参考答案及评分标准v对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题,一对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题,一般为般为6-96-9个左右,每个问题字数原则上不超过个左右,每个问题字数原则上不超过100100字字v有统
9、一的评分量表有统一的评分量表二、结构化面试的主要特点24序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达 应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对事物能从宏观方面总体考虑;对事物能从微观方面考虑其各个组成部分;能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。理解他人意思,口齿清晰,流畅;内容有条理、富逻辑性;他人能理解并具一定说服力;用词准确、恰当、有分寸。有压力状况下,思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。考虑部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并作出计划;看清冲突各方间关系;根据现实
10、需要和长远效果作适当选择;及时作决策;调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间的适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性与灵活性结合。在较强刺激情境中,表情和言语自然;受到有意挑战甚至有意羞辱的场合,能保持冷静;为长远或更高目标,抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配;成就动机(认知需要、自我提高、自我实现,服务他人的需要,得到锻炼等)与岗位情况匹配;认同组织文化。穿着打扮得体;言行举止符合一般的礼节;无多余动作。满分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官评语 考官签字:年 月 日评分表示例评分表示例1.
11、对每一评分要素,考官按010给分。表现好的给810分;一般的给47分;差的给03分。2.总分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H结构化面试评分表(100%)评分说明:25v导语导语v智能性问题智能性问题v意愿性问题意愿性问题v情景性问题情景性问题v背景性问题背景性问题v结束语结束语问题类型问题类型26v导语导语 你好,首先祝贺你顺利通过笔试,欢你好,首先祝贺你顺利通过笔试,欢迎参加今天的面谈。我们希望通过与你的迎参加今天的面谈。我们希望通过与你的交谈,进一步对你进行了解。我们会问你交谈,进一步对你进行了解。我们会问你一些问题,有些和你
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