卓越领导力与心智模式修缮.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,经理人的心智模式修缮,肖金喜,*,经理人的心智模式修缮,肖金喜,1,中国企业经常重复的一些现象,不能持续发展，寿命不长,贪大求快的大跃进,盲目追求规模,盲目地做大做强，结果是大而不强,经理人的心智模式修缮,肖金喜,2,2009,中国企业,500,强名单及分析报告,5,日公布。此次,500,强入围门槛从上年的,93.1,亿元上升为,105.4,亿元，首次突破百亿元大关。,2009,中国企业,500,强营业收入总额,26.0,万亿元，比上年提高了,19.7%,，且收入利润率等绩效指标首次超过世界及美国,500,强。,2009,中国企业,500,强,经理人的心智模式修缮,肖金喜,3,国资委主任李荣融的一盆冷水,“,客观地说，今天评的,500,强，实际上还是,500,大，企业不仅要做大，更要做强。强而不大，没有足够的影响力，但不至于垮；大而不强，迟早要垮，而且垮的影响也许会更大。,”,经理人的心智模式修缮,肖金喜,6,诸葛亮足智多谋，还是投机取巧？,诸葛亮又是草船借箭的，又是借东风，又是空城计简直聪明极了！,”,然而你可能没想过，万一东风没有借到，东吴数万将士的生命将置于何处？你想一想，这是什么事件呢，标准的,小概率,事件！一场生死攸关的决定性战役却系成败于小概率事件，请问这是什么心态？,同样，诸葛亮在空城计里是不是也心怀这种以小搏大的小概率心态？这种小概率事件具体的表现，就是我们经常谈论的,“,四两拨千斤,”,。,为什么不崇拜,“,千斤拨四两,”,这样拥有必胜把握的心态呢？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,7,为什么我们经常会浮躁、投机取巧？,犯过的错误为什么会一再重犯？！,中国人与美国人的思维模式有何不同？,成功的公式是什么？,如何才能做到与时俱进？,什么是解放思想的含义？,思考以下问题,经理人的心智模式修缮,肖金喜,8,课程主要内容,一、心智模式的概念,二、检视自我的心智模式,三、经理人员的心智模式修缮,四、现代经理人的管理思维,经理人的心智模式修缮,肖金喜,9,一、心智模式的概念,、心智模式的概念,、思维定式,、心智模式的形成,、心智模式的三个特点,、心智模式的四大顽石,经理人的心智模式修缮,肖金喜,10,、心智模式的概念,一种根深蒂固在我们心中,(,影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动,),的：,假设：例如，这类事情是不可能成功的,成见：例如，这种现象是不能改变的，素质教育很难的,思维方式,甚至可以是图象、印象,等。,心智模式就是：思维定式，心理素质,和,思维,方式的综合体。,心智模式,影响我们对问题的看法、行为和决策。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,11,假 设,是指人们在以往的认知基础上自觉和不自觉地产生出许多假设这种假设常常成为下,次认知的依据，许多判断都是根据这种假设作出的。,例如：,小张碰到了一件让人懊恼的事情，心里正感觉十分不是滋味，突然他看到有一个人眯着眼睛看着他。小张第一反应就是认为他在嘲笑自己，觉得这是对自己极大的侮辱和不尊重，于是在气愤和冲动之下，小张没经过理智的分析和思考，就出手打了那个人。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,12,一位老太太上了公共汽车，一路打听安登。售票员不耐烦地说：,“,你放心，到了安登，我叫你。,”,结果，车开过头了。售票员过意不去，请求司机返回安登。老太太却说：,“,我不到安登，是大夫叫我到安登服第一次药,”,。,老太太打听安登,经理人的心智模式修缮,肖金喜,13,女童的理想是做贪官,9,月,1,日是广州中小学开学日，南都网去学校采访天真烂漫的小学生，问他们长大后的理想，结果，一名,6,岁女童在采访视频中回答说想做官，记者问要做什么样的官时，小女孩说：,“,做,贪官，因为贪官有很多东西。,”,经理人的心智模式修缮,肖金喜,14,图 像,图像，它是心智模式的一个重点，指心智模式具有有形性。当然，这种有形性仅指脑海中的有形，而不是可触摸的有形。在人的心智活动中，图像是常常出现的，它是人们的一种认知活动。人在认知外界事物时，总是把形象的和非形象的因素统筹起来接收的，因此会形成一种图像基础。在判断时，这种图像基础也会起作用。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,15,故 事,故事，这是人的心智模式最有特色的一个方面，指心智模式具有发挥性。人在认知事物时，常常会依据自己已有的基础对所认知的事物进行发挥，编出许多故事来。在人与人之间的关系上，这一点表现得尤为明显。,列子,一书中有一个典型的故事：,一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居家的孩子偷的。于是便暗中观察这个孩子，他觉得这个孩子的一举一动都像是偷斧头的人。后来，他在自己家中找到了遗失的斧头，再碰到邻居的孩子时，怎么看又不像是会偷斧子的人了。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,16,心理学家谈,心智模式（一）,心智模式的英文原词是,Mental Models,，最早是由苏格兰心理学家克雷克（,Kenneth Craik,）于,1940,年创造出来的。但实际上，这是一个历史悠久的古老话题。哲学家、心理学家谈论这方面的问题已经有,2000,年了。中国古代的哲学家对这方面的论述也不少。,“,心智模式,”,作为认知心理学的一个概念，目前，在国内对它的研究很少。美国企业管理学家彼得,圣吉在他的,第五项修炼,一书中，第一次把它作为一个管理学的范畴进行了系统的研究。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,17,克雷克把心智模式比作认知上的,“,心灵地图,”,。认为心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的各种,假设、图像和故事,。心智模式是认知活动的结果。,认知心理学家嘉得诺,(Howard GardMr),在他的著作,心灵的新科学,一书中说；,“,认知科学员主要的成就是清楚地展示人类行为各个不同构面的心智表现层次。,”,我们每个人都受心智模式的导引，我们的行为根源在于心智模式。人的行为的差异，也是不同的心智模式引导的结果。,心理学家谈,心智模式（二）,经理人的心智模式修缮,肖金喜,18,认知的特点,1.,选择性,即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。,2.,理解性,是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。,3.,整体性,是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体,。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,19,知觉的选择性,经理人的心智模式修缮,肖金喜,20,知觉的理解性,经理人的心智模式修缮,肖金喜,21,知觉的整体性,经理人的心智模式修缮,肖金喜,22,不同的人对同一事物的不同认知,经理人的心智模式修缮,肖金喜,23,看自己,自我认知,经理人的心智模式修缮,肖金喜,24,能否看见狮子在哪里？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,25,-,你能看到多少张脸？,画中画,据说能够看见九张脸的人智商有一百八十分。我都看见了，信不信？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,26,是静的还是动的？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,27,有个婴儿，你看到了吗？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,28,能看见三个女人的就是色鬼，测试一下你是不是？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,29,画中的玄机,经理人的心智模式修缮,肖金喜,30,画中画,经理人的心智模式修缮,肖金喜,31,、思维定式,所谓思维定式是指人们的思想方法、思维模式、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。,一方面是指在人们的长期记忆中隐含的关于世界的心灵的地图。,另一方面是指我们日常推理过程中一些短暂的理解。而这种短暂的理解潜移默化、日积月累后会逐渐影响长期形成的根深蒂固的信念。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,32,思维定式的形成,在人的成长和发展的过程中，在各种环境中积累了许多的所见所闻，在父母、老师、朋友、书本、学校、单位等环境的言传身教、耳濡目染的潜移默化下的影响形成思维定式。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,33,故事一则,前天，母亲从乡下来了。扛来一蛇皮袋桃子。母亲说：,“,给你的左邻右舍送点。俗话说远亲不如近邻。自家种的桃子，没施化肥，没喷农药，比买的桃子甜多了。,”,我先到了一楼,101,室。我按了门铃，门开了，开门的是个少妇。我说：,“,我是二楼的，我母亲从乡下带了桃子来，你尝尝。,”,。那女人警惕地望着我，好像我对她不怀好意。我忙放下桃子上了二楼。,我按对门的门铃。开门的是个小女孩。我说：,“,我是住在你对门的叔叔。送些桃子给你吃。,”,小女孩说：,“,我妈说过不能随便要陌生人的东西。,”,小女孩说着,“,砰,”,地一声关上门。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,34,故事一则,按,301,室的门铃按了许久，门才开了。开门的是个男人。我说：,“,我是住你楼下的邻居。我母亲从乡下带了一些桃子，送一点给你尝尝。,”,那男人忙从口袋里掏出钱包：,“,多少钱一斤？,”,401,室的门开了，也是个男人。男人接了我手里的桃子，问我：,“,你有什么事要我帮忙？,”,我说：,“,没，只让你尝尝我母亲从乡下带来的桃子。,”,男人说：,“,如有事要我帮忙，别客气。,”,但是第二天一早，我下去买早点，见垃圾桶里放着,4,袋桃子（见,报刊文摘,8,月,31,日第三版）。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,35,“,不要搭理陌生人问话,”,来自东北的 古 先生从汉口火车站下车后出站，走到发展大道路口想问问到球场路怎么走，但连问,4,人，他们都手指电线杆上挂着的一块牌子不说话，原来上面赫然挂着,“,公交分局汉客派出所,”,的蓝色提示牌，上写：,“,请不要搭理陌生人问话，谨防上当受骗。,”,-,（,9,月,15,日,武汉晚报,）,经理人的心智模式修缮,肖金喜,36,中国人与西方的思维模式,西方人遇到问题，首先想到的是找政府，靠法律解决问题；,中国人遇到问题，首先想到的是找亲友，靠朋友解决问题。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,37,小故事：老外太笨，中国人太聪明,在美国，信用卡的申请和注销都是免费的，但是更换磨损的卡要缴,5,美元的手续费。中国人眉头一皱，计上心来，碰上更换卡片时，总是先销户再开户，于是节省了更换卡片的,5,美元。如此简单的省钱招数，美国人却不知道使用。还有，美国的商店实行无理由退货，参加晚会没有衣服的美国人也不知道到商店里买一件，完了以后再拿去退掉。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,38,德国人更笨,在德国慕尼黑地区黑森林的一个墓碑上记录了这样一个故事：二战期间的一个冬天，几个德国人为了躲避战争来到森林边。天气寒冷，他们需要生火取暖，自然而然，这几个德国人准备砍一些树生火。就在他们准备动手时发现森林边上有一块牌子，上面写着：没有当地州政府的许可，任何人不得砍伐森林里的树。看到这个牌子，这几个德国人只得悻悻地回去了。当时因为战争，州政府早就无法正常运转，换句话说，州政府不存在，也就无法得到许可。这几个德国人只得望树兴叹，由于天气实在太冷，结果他们全部被活活地冻死。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,39,要是有一个中国人在那里就好了！中国人就会告诉他们，规则是死的，人是活的，活人哪能被规则害死,?,！,经理人的心智模式修缮,肖金喜,40,一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。,人的思维活动、思想观念经常是习而不察，但它却无时不在，并且直接或间接地影响着你对他人、对周围事物、对世界以及对自己的看法。,同样的人和事，用不同的心智模式去观察和对待，结果常会大相径庭。,导致,“,仁者见仁，智者见智,”,。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,41,思维定式的优点与缺陷,思维定式的优点：形成生活和工作中的经验、保护着我们自身的安全等,思维定式的缺陷：,固定的思维方式、行为习惯、因循守旧、缺乏创造等。,“,一朝被蛇咬，十年怕井绳,”,。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,42,稻盛和夫的成功公式,成功思考方式热情能力,思考方式：人生态度与思维,企业家特有的哲学支配企业经营，决定其事业的成败。要做大公式，就应不断提高思维方式和经营理念,经理人的心智模式修缮,肖金喜,43,京瓷公司简介,创立于,1959,年，最初为一家技术陶瓷生产厂商。技术陶瓷是指一系列具备独特物理、化学和电子性能的先进材料。今天，京瓷公司的大多数产品与电信有关，包括无线手机和网络设备、半导体元件、射频和微波产品套装、无源电子元件、水晶振荡器和连接器、使用在光电通讯网络中的光电产品。京瓷公司生产了世界上第一个拥有上网和电子邮件功能的,PHS,电话，以及世界上第一个手持式无线视频电话。除此之外，,KDDI,日本第二大长途电话和无线通讯提供商是由京瓷公司的创始人和荣誉董事长稻盛和夫创立的，京瓷公司拥有,13.5%,的股份。在截止,2001,年,3,月,31,日的财年中，京瓷全球销售额达,1.285,万亿日元（约合,102,亿美元），净收入,2200,万日元（约合,17.42,亿美元）。公司全球员工总数为,51,000,人。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,44,、心智模式的形成,选择性认知,假设,成 见,看待世界,心智模式,经理人的心智模式修缮,肖金喜,45,你对美国人的认知？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,46,外国人对中国的认知,经理人的心智模式修缮,肖金喜,47,心智模式的形成,一个人其心智模式的形成总是经历了漫长的过程。从咿呀学语的婴儿开始，在经历的各种各样的环境中，积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、亲人、朋友讲的故事，它们都会在脑海中留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像，根据这些图像经过推论和思考得到各种不同的假设。正是这些假设、图象和故事，促使人们对待同一件事情会产生不同的想法、说法，做出不同的决策，导致最后采取各异的行为方式。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,48,心智模式通俗地说：是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本的、固定的思维方式和行为习惯。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,49,、心智模式三个特点,心智模式，根深蒂固于每个人心中,大多数人，自我感觉良好,人无完人，心智模式都有缺陷之处,经理人的心智模式修缮,肖金喜,50,、心智模式的“四大顽石”,归罪于外,在人们的日常生活和工作中常常有这样的现象：出了问题相互推卸责任，归咎于外，而自己永远是对的。,墨守成规,在人们的潜意识中，常常容易固守既有的、习惯的东西。过去这样做的，现在还这样做；别人这样做的，我也这样做。习惯像一副无形的枷锁，使我们自我设限，难以摆脱桎梏和牢笼。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,51,局限思考,“盲人摸象”的故事非常典型地描绘了人的局限性。苏东坡的,题西林壁,诗也富有哲理地揭示出处在局部难窥事物全貌的状况：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同；不识庐山真面目，只缘身在此山中。”,心态不正,人的心态健康与否，直接影响着看问题的角度和结论。“官气、骄气、娇气、泄气、不服气”这五种不健康心态如果存在一种，则影响你的形象，并且使你快乐不起来；,经理人的心智模式修缮,肖金喜,52,讨论以下的心智模式：,男人和女人在购买礼品上的不同；,对上海人、广东人及北京人的认知比较；,大陆人、新加坡人、台湾人做事的比较。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,53,二、检视自我的心智模式,一般人的心智模式,企业人的心智模式,成功者的心智模式,优秀主管的心智模式,中国人传统的心智模式,经理人的心智模式修缮,肖金喜,54,考考你！心智模式的检视,请考虑下面这个问题：,有一个僧侣登山去朝圣。他早上,7,点出发，当天下午,5,点到达山顶。在他登山的途中，他走得速度并不一致，有快有慢，中间还停下来吃午餐。他晚上在庙里住了一夜后，第二天早上,7,点钟开始下山，顺着原路回去。本来下山是应该快一些的，但是当他到达山脚时，也是下午,5,点，那么在这条道上，有没有一个地方是他在不同天同一个时间经过的呢？为什么？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,55,仔细想想，你是否经常犯这类错误？,你是否总是不自觉预先设定结论，相信自己经验丰富，足以面对任何困难？,你是否习惯用并不科学的类比来支持自己的观点？,你是否常常混淆目标（问题）与中间的环节和步骤？,你习惯作出一些假设，而很少对这些假设提出质疑、对其进行检验？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,56,、一般人的心智模式,经验,行为,习惯,能力,经理人的心智模式修缮,肖金喜,57,、企业人的心智模式,自信心很强,他相信他对周遭事物的看法都是对,的、都是事实，而非一般假设,经理人的心智模式修缮,肖金喜,58,、成功者的心智模式,自,“,性,”,心强，完全认识自己,他会敞开心扉，挑战自己的看法,良好的心态,经理人的心智模式修缮,肖金喜,59,、优秀主管的心智模式,成熟的性格：,经常自我检讨,能够寻求忠告,目光远大,具有安全感,不以自我为中心,较少为自己抗辩,诚实、能干、超前、鼓舞人心,经理人的心智模式修缮,肖金喜,60,合宜的,需求,组合,具有高的,(,社会化的,),权力需求,相当高，但非极高的,成就需求,较高的,(,关怀型的,),结交需求,经理人的心智模式修缮,肖金喜,61,有效的,领导行为,使用,“,教练型,(Coaching),”,领导方式,建立积极的工作氛围,加强团体精神,为企业,/,工作单位重新定位,提倡合作的行为,激励员工,经理人的心智模式修缮,肖金喜,62,5,、中国人传统的一些心智模式,礼尚往来,学而优则士,中庸之道,害人之心不可有，防人之心不可无,逢人只说三份话，不可全抛一片心,君子报仇，十年不晚,到什么山上唱什么歌,知足者常乐,摸着石头过河,追求豪华、量大、排场、形式,经理人的心智模式修缮,肖金喜,63,当代中国的一些心智模式,读书就是要上大学,工业化是我们唯一的出路,世界制造工厂,中国的出口创汇,经理人的心智模式修缮,肖金喜,64,一些需要改善的心智模式,关注别人的缺点多过关注别人的优点；,以不遵守游戏规则为荣,;,自我感觉太好,开过会了，就等于问题解决了,;,说的人多，做的人少,;,提建议的人多，具体解决问题的人少,;,领导多，管理人员少,;,差不多、大概、可能等不肯定的说法,追求,“,大,”,，,“,抢第一,”,的虚荣,攀比,经理人的心智模式修缮,肖金喜,65,讨论：,在我们的管理工作中，有哪些心,智模式需要改变？！,经理人的心智模式修缮,肖金喜,66,三、,经理人的心智模式修缮,（一）、修炼良好心智模式的基本功,（二）、改善心智模式的方法,（三）、改善心智模式的其它技术,经理人的心智模式修缮,肖金喜,67,改善心智模式意味着否定和抛弃旧有的心智模式，建立新的心智模式。这个过程实际上是实现心灵的痛苦转变，因此必须,锲而不舍，持之以恒。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,68,“,老鹰浴火重生”,经理人的心智模式修缮,肖金喜,69,“,老鹰是世界上寿命最长的鸟类。,它一生的年龄可达,70,岁。,但要活那么长的寿命，它在,40,时，必须做出困难却重要的决定！,当老鹰活到,40,岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物；它的喙,变得又长又弯，几乎碰到胸膛；它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛,长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力！,它只有两种选择：,1.,等死，,2.,历经一个十分痛苦的蜕变过程,150,天漫长的操练。,它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，停留在那里，不得飞翔。老,鹰首先用它的喙击打岩石，直到喙完全脱落，然后静静地等候新的喙长,出来。然后，它要再用新长出的喙，把指甲一根一根的拔出来。,当新的指甲长出来后，它们便再把羽毛一根一根的拔掉。五个月以后，,新的羽毛长出来了，老鹰开始飞翔。重新再过得力的三十年岁月！,“,老鹰浴火重生”的故事,经理人的心智模式修缮,肖金喜,70,在我们的工作和生命中，有时候我们也必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。,我们必须把旧的习惯，旧的束缚抛弃，使得我们可以重新飞翔。,只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的事物，我们才有机会能发挥我们的潜能，开创另一个崭新的未来。,”,“,老鹰浴火重生”的启示,经理人的心智模式修缮,肖金喜,71,（一）、修炼良好心智模式的基本功,去除负面的思维与态度，建立正面、积极的思维与态度,去除单向沟通管道，建立双向沟通管道,去除动物式的反应或跳跃式的结论，建立推论阶梯及探询能力,去除公文式的检讨或无奈的结论，建立个人反思习惯与,AAR,能力,经理人的心智模式修缮,肖金喜,72,正确的工作心态,先做人，后做事,先处理心情，再处理事情,服务心态,经理人的心智模式修缮,肖金喜,73,培育良好的心态,你改变不了环境，但可以改变自己；,你改变不了事实，但可以改变态度；,你改变不了过去，但可以改变现在；,你不能控制他人，但可以掌握自己；,你不能样样顺利，但可以事事尽心；,你不能左右天气，但可以改变心情；,你不能选择容貌，但可以展现笑容；,你不能预知明天，但你可以用好今天；,你不能改变别人，你只能改变自己。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,74,阳光心态,1,、快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,2,、工作着并快乐着。把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为别人而工作，为赚钱而工作。,3,、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。,4,、满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。,5,、迅速转变和控制消极情绪。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,75,单向沟通的笑话,有一户潘姓人家，长辈过世。,家祭时，请来了一位乡音很重的老先生来当司仪。,讣闻是这么写的：,孝男：潘根科,孝媳：池氏,孝孙女：潘良慈,孝孙：潘道时,但这位老先生老眼昏花又发音不标准。当他照著讣闻唱名,时，凡是字面上有三点水的或左边部首都漏掉没看到。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,76,单向沟通的笑话,于是就给他念成这样子：,孝男，翻,跟,斗,，孝男一听，直觉得很奇怪，但,又不敢问，于是就翻了一个跟斗。,接著又说：孝媳，也,是,孝媳一听：我也要翻啊？于是孝媳也翻了一个跟斗。,再来：孝孙女，翻两次。,孝孙女一听，想想爸妈都翻了，我也翻吧！于是就翻了两,个跟斗。,此时孝孙心想：老爸、老妈都各翻一次，姐姐也翻两,次，那么我要翻几次？心里想著想著就开始紧张了：,怎么办？只见老先生扯开喉咙，大声念出：孝孙,翻,到,死,经理人的心智模式修缮,肖金喜,77,有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。,主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,78,最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：,“,你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。,”,主人大叫冤枉，急忙解释说：,“,我并不是叫他们走哇！,”,朋友听了大为光火，说：,“,不是叫他们走，那就是叫我走了。,”,说完，头也不回地离开了。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,79,说话的艺术（一）,急事，慢慢的说,大事，清楚的说,小事，幽默的说,没把握的事，谨慎的说,没发生的事，不要胡说,做不到的事，别乱说,伤害人的事，不能说,讨厌的事，对事不对人的说,经理人的心智模式修缮,肖金喜,80,开心的事，看场合说,伤心的事，不要见人就说,别人的事，小心的说,自己的事，听听自己的心怎么说,现在的事，做了再说,未来的事，未来再说,如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,说话的艺术（二）,经理人的心智模式修缮,肖金喜,81,（二）、改善心智模式的方法,学会反思把镜子转向自己,学会开放心灵，容纳别人的看法,改变思维，认识变化,培育关键能力：学习与创新,经理人的心智模式修缮,肖金喜,82,一事当前，先照照自己的心态正不正，反思自己的责任或过失，经过这种修炼后，再看事物，就会采取截然相反的态度。,、学会反思把镜子转向自己,经理人的心智模式修缮,肖金喜,83,“,你听不听得见,”,“,他妒忌我,”,“,我不知道你说什么,”,“,我嫉恶如仇，不吐不快,”,“,众人均针对我，故意刁难,”,比较以下的说法与想法,“,我说得是否清晰,”,“,我可能有叫他不顺眼之处,”,“,我没听懂,”,“,我心胸狭窄，凡事牢骚特多,”,？,“,我得罪四方君子，犯了众怒,”,？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,84,停止抱怨学会负责,当一个组织在面对责任时，都去寻找应负责任的,“,他们,”,，它就失去了团队学习的能力，失去了组织内部沟通的能力。一旦如此，就算组织中各个成员都绝顶聪明，组织一样会变成痴呆。,就像彼得,圣吉先生所做的测试：很多组织成员的个人智商都在,120,以上，而组织的智商只有,62,。,62,的智商只比痴呆好一点点儿,。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,85,要有气度，大胆敞开胸怀，让自己能容纳那些与自己意见不同甚至反对自己的人，只有去接受其他的可能性，才能发现更多的东西，才能成就一番大业,。,、学会开放心灵，容纳别人的看法,经理人的心智模式修缮,肖金喜,86,比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是人的心灵,雨果,经理人的心智模式修缮,肖金喜,87,开放心灵，容纳别人,容纳短处是气度，容纳长处是风度,经理人的心智模式修缮,肖金喜,88,、改变思维，认识变化,要避免思维定势,认知企业的含金量,唯一不变的就是变,经理人的心智模式修缮,肖金喜,89,禅师的最后一课,以前，一禅师于圆寂之时，弟子围坐在他身旁，等他最后的嘱托。禅师问他们：“怎样才能除掉荒地上的杂草,?”,弟子们七嘴八舌，有说“用火烧”“用铲子铲”等。禅师说：“按你们的想法作吧！明年便知结果。”说完，禅师便闭眼了。弟子们积极行动，但杂草不停地冒出来。,有什么办法呢？,经理人的心智模式修缮,肖金喜,90,禅师的最后一课,最后有一人想出一个办法：“我们种庄稼吧！”,到了禅师忌日，荒地上五谷丰登。弟子们喝着八宝粥，感叹老师的最后一课：“要想心无杂念，要以觉悟的种子替代怨恨的行动,便能收获喜悦。”,经理人的心智模式修缮,肖金喜,91,案例：洛克费勒的眼光,第二次世界大战过后,战胜国决定在美国纽约建立联合国,.,可是,办公场所建在哪里,?,在寸土寸金的纽约,要买一块土地谈何容易,;,特别是联合国机构刚刚建立,身无分文,硬性摊派不合适,征求募捐也难,-,经过战争浩劫,谁也没有多余的钱,.,正当各国政要一筹莫展时,美国著名的洛克菲勒财团决定投下一笔巨资,在纽约买下一大片土地,无偿赠送给联合国。同时也将这块土地四周的地面都买下来。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,92,消息一传开,各财团舆论哗然,纷纷嘲笑洛克菲勒家族,:,如此经营,不要几年,必然沦落,!,洛克菲勒财团则不管他人如何议论,决心不变,坚持将土地笑脸奉送。,几年之后,联合国大厦建立起来了,联合国事务开展的红红火火,那块土地很快变成全球的 一块热土。于是,它四周的地价也不断升值,几乎是成倍成倍的飙升,.,结果,洛克菲勒财团所购买的土地价值直线上升,所得利润相当于所赠土地价款的数十倍,上百倍。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,93,认知企业的含金量,经理人的心智模式修缮,肖金喜,94,企业资产,人力资本,顾客资本,结构性资本,经理人的心智模式修缮,肖金喜,95,人力资本企业员工的技能与知识、素质（,IQ,EQ,AQ,）、创新与解决问题的能力及工作动机等由员工所拥有的隐性资源,结构性资本不依附于个人而存在于企业的其他能力。包括生产技术、专利、版权、品牌；也包括经营理念、策略、组织结构、管理系统、制度规范、工作流程、组织文化等。,顾客资本指企业的市场营销渠道、企业信誉、顾客忠诚度等。,企业含金量,经理人的心智模式修缮,肖金喜,96,唯一不变的就是变,一切都会变,没有人能阻止变化,没有人能颠覆变化,组织之中，变化无处不在,任何事物都可以改变,引言,经理人的心智模式修缮,肖金喜,97,胡锦涛警告中共：执政并非一成不变,“,我们深刻认识到，党的先进性和党的执政,地位都不是一劳永逸、一成不变的。过去,先进不等于现在先进，现在先进不等于永,远先进；过去拥有不等于现在拥有，现在,拥有不等于永远拥有。,”,-,在总结改革开放,30,周年国家建设成就与经验的十一届三中全会纪念大会上，中共总书记胡锦涛讲话摘录,经理人的心智模式修缮,肖金喜,98,、培养关键能力：学习、创新,学习过程,管理创新,经理人的心智模式修缮,肖金喜,99,学习过程,学,习,学习,知识,能力,不断练习,内化,（意识层,（潜意识,持续学习,=,精于不断改进,经理人的心智模式修缮,肖金喜,100,心智模式的改善是创新的基础,检视原有的心智模式,以系统的程序去挑战根深蒂固的假设,戴尔电脑公司的案例,直接的渠道、通用的产品设计,基于网络的客户支持体系,经理人的心智模式修缮,肖金喜,101,上个世纪,90,年代，长虹等企业的规模与气势，俨然业界老大的风范，让人刮目相看。,然而，当先锋等离子以及夏普液晶等技术支撑的平板彩电横空出击时，并不掌握新一代核心技术的中国彩电企业，再次从零开始,经理人的心智模式修缮,肖金喜,102,（三）、改善心智模式的其它技术,倒掉壶中的水,用多棱镜看世界,经理人的心智模式修缮,肖金喜,103,、倒掉壶中的水,古人云,“,虚怀若谷,”,。一个人无论名望学识再高，若想学进新东西，必须倒掉壶中之水，从头学起，抛弃成见，不耻下问，才能进入一个新的境界。,“,空杯理论,”,经理人的心智模式修缮,肖金喜,104,、用多棱镜看世界,小时候，我们都玩过一种玩具,万花筒。,万花筒里的世界色彩斑斓，丰富多变。,人的阅历丰富了，看问题的角度反而单一了。,我们需要重新拿起儿时的万花筒，那才是一个真实、丰富、多变和趣味无穷的世界。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,105,故事,一位智慧的老者见到一个老妇人总是闷闷不乐，就问她有什么不顺心的事。老妇人说：,“,我有两个女儿，大女儿卖扇，小女儿卖伞。当天下雨时，我就担心大女儿的扇子卖不出去，心里好生愁烦。当天晴时，我又担心小女儿的伞卖不出去，也很愁烦。因此，没有一天高兴的。,”,老者就对她说：,“,你何不换个角度想呢？下雨了，就不用担心小女儿的伞卖不出去；天晴了，大女儿的扇子生意一定很好。这样想，你不就天天都是高兴的吗？,”,老妇人听了智者的话，果然天天都有好心情了。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,106,四、现代经理人的管理思维,认识组织系统与组织结构,经理人,的,四个基本,管理,意识,解决企业问题的基本思维方法,经理人的思维原则,经理人的心智模式修缮,肖金喜,107,、认识组织系统与结构,Flood,教授指出：组织是由以下四个部分所构成的系统：,组织程序（组织内所发生的时间、事件流程、事件的管理控制）；,组织设计（组织内各成员的合作方式，如组织内的部门构架，各部门的组成方式，联系方式与管控方式）；,组织文化（组织成员与社交规范、社交惯例之间的关系所集合而成的组织行为）；,组织的权力运作（组织对于事件流程的影响力）。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,108,组织结构与组织执行力,肖金喜,108,对企业的系统思考,-麦肯锡咨询公司“7 S”系统图,组织,STRUCTURE,共同的,价值观,SHARED,VALUES,战略,STRATEGY,人员,STAFF,体制,SYSTEMS,作风,STYLE,技能,SKILLS,经理人的心智模式修缮,肖金喜,109,企业系统架构,个人态度与工作技能,生,产,管,理,销,售,管,理,人,力,资,源,研,发,管,理,财,务,管,理,管 理 平 台,企业战略与组织,企业愿景与文化,经理人的心智模式修缮,肖金喜,110,结构和机制无所不在。,不同的人处在,相同的机制,（结构）中,行为趋向相同,机制、结构影响行为,经理人的心智模式修缮,肖金喜,111,2,、经理人,的,四个基本,管理,意识,质量意识,成本意识,效率意识,责任意识,经理人的心智模式修缮,肖金喜,112,3,、解决企业问题的基本思维方法,PDCA,循环,P,D,A,C,计 划,执 行,检 查,修 正,经理人的心智模式修缮,肖金喜,113,4,、经理人的基本思维原则,外部出了问题，从内部找起；,员工出了问题，从领导找起；,工作出了问题，从自身找起；,经营出了问题，从管理找起；,今天出了问题，从昨天找起。,经理人的心智模式修缮,肖金喜,114,心智模式是从选择性认知开始形成的,心智模式是文化、教育、思维方式以及心理素质等综合体,心智模式,影响我们对事情的看法、决策、采取的行为和最终的结果,人的心智模式都是不完善的，应该不断修缮,总 结,经理人的心智模式修缮,肖金喜,115,唯一的出路：,不断地改善心智模式，更快的学习！,要改变人的行为，只有改善心智模式！,经理人的心智模式修缮,肖金喜,116,如果要改变生活，就必须改变我们的思想。,我们的思维决定了我们能看见什么。,当我们的思想提升到一定的高度，那我们看到的是碧蓝的天空！,经理人的心智模式修缮,肖金喜,117,谢谢大家！,