2025年家居定作合同（2017版）售后服务升级协议.docx

2025年家居定作合同（2017版）售后服务升级协议

甲方（委托方/购买方）：[甲方全称]
身份证号码/统一社会信用代码：[甲方证件号码]
联系地址：[甲方联系地址]
联系电话：[甲方联系电话]
乙方（承揽方/销售方）：[乙方全称]
统一社会信用代码：[乙方证件号码]
联系地址：[乙方联系地址]
联系电话：[乙方联系电话]
根据甲乙双方于[原合同签订日期]签订的《2025年家居定作合同（2017版）》（合同编号：[原合同编号]）（以下简称“原合同”），为提升甲方在家居定作产品使用过程中的售后服务体验，经双方友好协商，就升级原合同售后服务事宜，达成如下协议：
第一条 协议适用范围
本协议适用于原合同项下由乙方为甲方定作的位于[原合同约定地址]的[原合同约定产品名称及规格型号]，具体包括但不限于：[可列举具体产品，如：定制衣柜、实木门、定制书柜等]。
第二条 售后服务升级内容
1.2.1 保修期限延长
在原合同约定的保修期限基础上，对上述定作产品整体，保修期限从原合同的[原合同约定的保修年限]年延长至[升级后的保修年限]年，自产品最终验收合格之日起计算。延长后的保修期内，乙方仍需承担原合同约定的保修责任。
1.2.2 保修范围扩大
除原合同约定的保修范围外，本协议升级保修范围增加以下内容：
（a）对于因使用不当或不可抗力造成的损坏，乙方在提供合理建议或收费维修服务的前提下，提供必要的维修指导或配件供应支持；
（b）对于升级后的保修期限内的免费维修服务，如需更换零部件，乙方承诺使用与原作产品品质相当或更优的材料及部件。
1.2.3 服务项目新增
除原合同约定的售后服务外，本协议新增以下服务项目：
（a）自产品交付使用之日起[具体年限]年内，提供每年一次的免费上门检查服务，提醒甲方注意日常使用维护，并针对潜在问题提出预防建议；
（b）提供[具体年限]年内的电话/网络远程咨询服务，解答甲方关于产品使用、保养等方面的问题；
（c）在甲方需要时，提供原作产品的升级改造或风格微调服务，收费标准按乙方届时公布的标准执行。
1.2.4 服务响应速度提升
对于甲方提出的售后服务请求（以下简称“服务请求”），乙方承诺在接到甲方有效服务请求后的[具体小时数，如：4]小时内给予响应确认，并根据服务请求的紧急程度，在[具体小时数或天数]内安排服务人员上门处理（特殊情况或偏远地区除外）。
1.2.5 服务网络拓展
在原合同约定服务区域的基础上，本协议升级服务范围覆盖[具体拓展区域描述]，甲方可在该区域内任意地点享受本协议约定的上门服务。
第三条 服务标准与要求
3.1 乙方提供的服务应确保符合国家相关质量标准和行业规范，维修或更换部件应保证功能完好，外观协调。
3.2 乙方服务人员应佩戴统一标识，穿着整洁，使用文明用语，尊重甲方隐私和环境卫生。
3.3 所有上门服务，服务人员原则上应携带必要的工具和备用零部件，以提高首次解决问题的效率。
第四条 甲方的权利与义务
4.1 甲方的权利：
（a）享有本协议约定的各项升级售后服务；
（b）有权要求乙方按照约定及时、有效地提供服务；
（c）对乙方提供的服务质量有异议时，有权提出投诉和索赔。
4.2 甲方的义务：
（a）按照原合同约定支付相关款项；
（b）及时、准确地向乙方提供服务请求所需的信息和资料；
（c）配合乙方服务人员的工作，如提供必要的操作空间、电源等；
（d）按照产品说明和乙方建议进行日常使用和保养，非因乙方原因造成的损坏，甲方需承担相应责任或费用。
（e）如需享受新增的升级改造服务，应遵守乙方的相关流程并支付约定费用。
第五条 乙方的权利与义务
5.1 乙方的权利：
（a）按本协议及原合同约定收取相关费用（如新增服务项目产生费用）；
（b）要求甲方提供必要的服务条件。
5.2 乙方的义务：
（a）全面履行本协议约定的各项售后服务义务；
（b）保证派出服务人员具备相应的专业技能；
（c）对于在保修期（含升级延长保修期）内发生的、符合保修条件的故障，免费进行维修；对于超出保修范围的服务请求，提供有偿服务，收费标准不得高于乙方公示的同类服务价格；
（d）对于新增的年度检查服务，应在约定期限内主动联系甲方或按甲方要求进行服务；
（e）妥善保管甲方提供的个人信息。
第六条 费用与支付
6.1 对于本协议升级的售后服务内容，原合同项下已包含的费用不再重复收取，除新增的年度检查服务、升级改造服务等项目外。
6.2 如甲方选择使用新增的年度检查服务或升级改造服务，相关费用按乙方公布的标准执行。乙方应在提供服务前[具体天数，如：3]日向甲方提供清晰的费用明细，经甲方确认后，甲方应在[具体天数，如：7]日内通过银行转账、现金等方式支付。
6.3 对于超出保修范围的有偿维修服务，乙方应在服务完成后向甲方提供详细的服务费用清单，甲方应在收到清单后[具体天数，如：10]日内支付。
第七条 服务流程与申请方式
7.1 服务申请：甲方可通过以下方式提出服务请求：
（a）拨打乙方客服热线：[客服电话]；
（b）访问乙方官方网站服务预约平台：[网址链接]；
（c）通过乙方官方微信公众号/APP提交服务申请。
7.2 服务确认：乙方在接到甲方服务请求后，将在[具体小时数，如：4]小时内与甲方电话确认服务详情、预计到达时间等。
7.3 上门服务：如需上门服务，乙方服务人员将按照约定时间到达甲方指定地点。服务完成后，双方应就服务内容、费用（如适用）进行确认并签字确认单。
第八条 争议解决
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[原合同约定有管辖权的人民法院或仲裁委员会名称]提起诉讼或申请仲裁。
第九条 生效条件与期限
9.1 本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。
9.2 本协议的效力期限为[具体年限]，自生效之日起计算。除非本协议另有约定或原合同提前终止，否则在本协议效力期限内，双方均应遵守本协议约定。本协议效力期限届满前，如需继续享受升级售后服务，双方可另行协商签订补充协议。
第十条 其他
10.1 本协议构成对原合同售后服务条款的补充和升级，与原合同具有同等法律效力。本协议未约定的事项，仍按原合同约定执行。本协议的约定若与原合同约定不一致的，以本协议为准。
10.2 乙方应保证本协议中提供的联系方式准确有效，并负责及时通知甲方任何可能影响本协议履行的重要信息。
10.3 本协议的任何修改、补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后方能生效。
10.4 本协议一式[具体份数，如：两]份，甲方执[具体份数，如：一份]，乙方执[具体份数，如：一份]，具有同等法律效力。
（以下无正文）
甲方（盖章）：[甲方公司公章或个人签字]
授权代表（签字）：
日期： 年 月 日
乙方（盖章）：[乙方公司公章]
授权代表（签字）：
日期： 年 月 日