公司制度与礼仪宣导.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公司制度与礼仪宣导,第二十,一,期新人培训,2010.12.22-24,自我介绍,姓 名：陆中和,部 门：人力资源部 人资发展处,爱 好：摄影、电影,曾沿苏州河骑行拍摄三十座桥梁,课程概览,4,1,2,3,5,公司礼仪,规章制度,薪酬福利,系统操作,企业文化,2H,背景说明,什么是企业文化？,企业文化是推动企业发展的不竭动力，是企业的灵魂。,无数优秀企业的发展历程也有力地证明了企业文化在企业成功中所起到的巨大作用。,企业文化就是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范文化。,企业文化的重要性,于公司成立,5,周年之际,着手将国泰人寿的企业文化系统地呈现,哈佛,2,位教授对几家公司,11,年观察，发现：,重视企业文化,不重视企业文化,总收入增幅,682%,166%,股票价格增幅,901%,74%,净收入增幅,756%,1%,国泰价值观,国泰使命,国泰愿景,国泰精神,诚信为本 以客为尊,传播幸福 散播爱,民族保险新旗舰,内在：员工特质,诚信、热忱、主动、进取,外在：员工行为,专业、服务、创新、执行力,国泰人寿企业文化,4,大维度,诚信,基本含义是,守诺、践约、无欺,。,是从事寿险行业的,一种准绳,。,是对客户、对市场的,一种责任,。,是每一个国泰人都应具备的,思想品质,。,国泰精神,员工特质,热忱,是一种,精神原动力,，是一切成功的,底蕴,。,也是一切追求幸福者必备的,核心精神,。,国泰人应当培养热忱的,工作态度,。,国泰精神,员工特质,主动,是在他人,未提出要求,、进行驱使的情况下，能够自觉并,出色地,做好,需要做,的事情。,国泰人应当主动,承担责任,，主动,完成工作,。,员工特质,国泰精神,进取,是一种,向上的精神,，意味着超越平庸，倾心努力向前，立志有所作为。,每一个国泰人都应当,秉持进取的精神,。,员工特质,国泰精神,专业,应当充分了解自身所在的,行业特色,，力争成为,行业中的权威,。,国泰员工都应当,坚持学习,，不断,丰富保险专业知识,，提高,保险专业能力,。,员工行为,国泰精神,国泰精神,服务,“我为人人，人人为我”的,保险精神,，即是一种,服务、奉献的精神,。,每个国泰人都必须,贯彻服务行为,，以同时满足外部客户和内部客户的需求。,国泰精神,员工行为,创新,保险公司应当,勇于创新,，不能固步自封，,每一个国泰员工都应当在工作中,勇于冒险、坚持创新精神,。,员工行为,国泰精神,执行力,对个人而言就是,办事能力,；对团队而言就是,战斗力,；对企业而言就是,经营能力,。,每个国泰人应不断提高自身的,执行力,。,员工行为,国泰精神,战略规划,以客户为中心的差异化战略,长期,民族保险新旗舰,面对市场，创造绩效，实现获利,课程概览,4,1,2,3,5,公司礼仪,规章制度,薪酬福利,系统操作,企业文化,服饰礼仪,像由心生,电话礼貌,电梯礼仪,公司礼仪,服饰礼仪 男生,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,袜子？,全世界唯一可穿白袜黑皮鞋的人,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,服饰礼仪 女生,服饰礼仪 女生,该女子名为罗伦萨那，已经是一位,33,岁的年轻母亲。她遭到花旗银行纽约分行的解雇，而对方的理由是她长得,“,太迷人,”,，由于办公室内,大多数都是男性员工，她的着装让他们无法专心工作。,公司制服,标准,男士,女士,工作服配置：,1,衣,2,裤,衬衣：素（浅）色,领带：系,皮带：系,鞋子：,正规皮鞋（须着袜子）,工作服配置：,1,衣,1,裤,1,裙,1,马甲,4,衬衣,裙：,膝盖上,5,公分,鞋子：,正规皮鞋（须着袜子）,服饰礼仪,公司制服,建议标准,不标准,男士,上衣：,有领有袖衬衣,有领有袖休闲服,套头圆领、,V,领或高领毛衣,领带：,可不系,裤子：,一般休闲裤,鞋子：,一般皮鞋或休闲软底鞋（须着袜子）,上衣：,内衣外穿,无领运动衫（,T-shirt,）,紧身皮衣,裤子：,短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（破洞等）,鞋子：,球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐等标准方式以外的鞋类,女士,上衣：,有领有袖衬衣,有袖休闲服,连身洋装,套头圆领、,V,领或高领毛衣,裤、裙,：,1,）膝盖上,5,公分以内裙子,2,）一般休闲裤,鞋子,：,包头皮鞋或软底休闲鞋,上衣,：,内衣外穿,过分暴露（露背、露肚、削肩）服饰,紧身皮衣,裤子：,短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（破洞等）,袜子：,彩色、网状等夸张丝袜,着正装时，切勿穿着,“,运动袜,”,鞋子：,球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐等标准方式以外的鞋类,服饰礼仪,休闲装,大家来找茬,服饰礼仪,像由心生,电话礼貌,电梯礼仪,公司礼仪,欢乐和愁苦的差别只有,1mm,服饰礼仪,像由心生,电话礼貌,电梯礼仪,公司礼仪,部门,+,“,您好，我是,”,+,姓名,公司礼仪,电话礼仪,状况一：,如遇对方打错分机,请稍等，告知对方分机，并说我帮您转接,”,状况二：,要找的人不在,主动询问是否留电话,姓名、电话，什么事情？欲找人时，说,“,请稍等，我帮您看一看,”,，后按转接键，请被找人听系统音乐，避免听到职场杂音,”,公司礼仪,电话礼仪,尽可能比对方晚挂电话,轻声挂电话,公司礼仪,电话礼仪,电话交谈时，礼貌应答，打、接、转电话时，音量以不影响他人办公为宜,办公时间内，不得随意打私人电话，遇有特殊情况，应长话短说，简洁明快,公司礼仪,电话礼仪,服饰礼仪,像由心生,电话礼貌,电梯礼仪,公司礼仪,注意事项,A,进电梯,B,电梯内,C,出电梯,与访客同乘电梯,A,进电梯,B,出电梯,公司礼仪,课程概览,4,1,2,3,5,公司礼仪,规章制度,薪酬福利,系统操作,企业文化,不挪用公款,不正常男女关系,总则,遵守公司各类制度,二不原则,公司纪律 原则,秘密薪,本公司实施,秘密薪,同事之间必须保密，不可泄漏、讨,论或探询,公司纪律 秘密薪,1.,采取,例外管理,、人性化管理,，,仅出勤异常人员（含请假、外出、出差及迟到等）做纪录,2.,点名认定规则：,（,1,）正常：,8,时,30,分以前,（,2,）迟到：,8,时,31,8,时,40,分,（,3,）旷工：,8,时,41,分以后,3,.,如遇突发事件需当天休请假，则须在当日上班前（,即八点三十分之前,）向相关主管请假并告知出勤员，并请各部出勤员代为录入。,公司纪律 出勤,3,.,罚则：,(1),迟到或早退：,A.,自第,4,次起，每次扣发其当月薪津,50,元,B.,年度内累计迟到、早退,20,次者，扣除全部年终奖金,(2),旷工：,A.,按日扣薪,B.,解除劳动合同,(A),连续旷工三日 或,(B),一个月内旷工累计达六日 或,(C),年度内旷工累计达十五日及以上者,公司纪律 出勤,系统操作指南路径：,国泰人园地,/,人事行政区,/,系统,E,化说明,请假手续注意事项：,年休假排假制度,员工各类休请假（年休假因采用排假制度除外）均需提前,至少一个工作日请假,。,公司纪律 请假申请,加班申请,主管审核,累计,2.5,小时加班假半天,努力工作中,公司纪律 加班,周一至周五：,自,下午六时,起，算至实际工作结束时间止,。,周六、日及法定假日：,以,实际工作,之起讫时间，计算延长之工作时间。,员工应于,当年十一月三十日,前，自行择期补休完毕。,当年十一月份始累计产生之加班补休，可以作为专案假顺延到,次年,十一月三十日前补休完毕,。,部内最后一位离开办公室的同仁，请检查门禁，关闭,水,电及灯光，共同维护职场的安全。,公司纪律 加班,公司纪律 请假申请,公司纪律 外出输入作业,事出累计时间满,240,分钟扣半天带薪假期，其顺序如下：,1,、年休假,2,、加班假,3,、专案假,4,、特别假,5,、事假,病出累计时间满,240,分钟扣半天病假。,课程概览,4,1,2,3,5,公司礼仪,规章制度,薪酬福利,系统操作,企业文化,我司薪酬结构,薪等,制度,个险基本法,团险业务人员薪津办法,银保业务人员薪津办法,行政,内勤,个险,渠道,团险,渠道,银保,渠道,薪酬结构 年终奖,效率奖金,考绩奖金,考绩奖金：根据个人年度绩效结果而定；,效率奖金：根据公司年度业绩情况而定,福利概览,福利计划别,福利,计划别,行政序列,总公司,分支机构,幕僚职,/,专业职,总经理、副总经理、,总经理助理、,董事会秘书、总精算师等,部门,总（副、助理）经理,总,/,副总经理、,总经理助理,资深研究员、,处经理、副处经理、,助理处经理,部门总（副、助理）经理,营销服务部,/,营业本部总,高级研究员,资深培训讲师,-,处经理、副处经理、,助理处经理,研究员、,培训讲师,专员,讲师,办事员,福利概览,福利计划别,福利,计划别,营销系列,个险派任,个险家族,团险派任,团险非派任,银保派任,银保,非派任,派任总监,总监,储备总监,运营,/,市场,业务,/,团险经理,运营总监,派任处经理,营销督导,辅导经理,储备处经理,处经理,高级处经理,资深,客户经理,高级,客户经理,资深,/,高级,/,渠道,/,储备,渠道总监,资深,客户经理,派任主任,辅导主任,辅导专员,主任,高级主任,资深主任,客户经理,高级,客户经理,客户经理,客户专员,福利概览,福团及万能险,礼金,休假及出勤,社团,福团及万能险,福利概览,员工福团,签订劳动合同的在职员工，司龄满,3,个月后的次月,1,日开始加入,；,普通型福团员工本人保费由公司全额承担；,员工福团（个人）,福利概览,员工福团,员工福团（个人）,计划别,普通,保障内容,住院费用补偿医疗与门诊急诊医疗保险金：,1,、因发生意外伤害事故或疾病而于医院接受门诊急诊或住院治疗,2,、对属于基本医疗保险范围内的实际医疗费用总额，经扣除免赔额后，按约定的给付比例给付保险金,保额,门诊：以专员为例,2000,元,/,年,住院：以专员为例,5000,元,/,年,保障范围,基本医疗保险范围,员工给付比例,门诊：,90%,住院：,80%(,有日额限制,),眷属给付比例,门诊：,50%,住院：,50%(,有日额限制,),福利概览,员工福团,保障,计划,保额,意外伤害,(,万,),一年定期,合盛重疾,公共交通意外（万）,住院费用补偿（元）,住院日额（元,/,天）,附加门急诊费用补偿医疗（元）,附加意外伤害医疗,(,万,),(,万,),GAE,GAF,GAG,(,万,),20,10,2,20,10,5,5000,100,1000,1,30,15,2,20,10,5,5000,150,2000,1,30,15,5,30,15,8,5000,200,2000,2,30,20,5,30,15,8,5000,250,2000,3,45,30,10,40,20,10,5000,300,2000,5,60,40,15,50,25,12,5000,400,5000,10,员工福团（个人）,住院费用补偿医疗、附加门急诊费用补偿医疗、附加意外伤害医疗均不设免赔额，三款商品的赔付比例按顺序分别为,80%,，,90%,和,100%,；,福利概览,员工福团,员工福团（眷属）,员工眷属可自行选择加入与否。,眷属可在员工本人初次加入本办法时一并提出申请加入，一般不接受眷属中途单独加保。,员工新婚或新生婴儿可申请加保，符合条件的于 申请次月加入本办法。,眷属保费按,50%,：,50%,的比例由公司和员工别负担。员工承担费用：,配偶,19.3,元,/,月,子女,14.8,元,/,月,福利概览,员工福团,员工福团（眷属）,眷属,保额,意外伤害保险,一年定期,合盛重疾,公共交通意外（万）,住院日额（元,/,天）,附加门急诊费用补偿医疗（元）,附加意外伤害医疗,GAE,GAF,GAG,配偶,10,3,3,20,10,5,50,1000,1,子女,3,3,1,3,2,1,50,1000,1,眷属保障内容与保额如下：,附加门急诊费用补偿医疗与附加意外伤害医疗的赔付比例均为,50%,，附加意外伤害医疗的免赔额为,100,元。,计划别,普通,卓越,保障内容,对属于基本医疗保险范围内的实际医疗费用总额，按约定的给付比例给付保险金,依实际发生的属于挂号费、药品费、诊疗费、检查费、手术费及材料费项目范围内的费用总额，按约定的给付比例给付保险金。,保障范围,基本医疗保险范围内,在大陆和其他地区，没有社保限制但有除外责任范围（特需门诊、高端医院生育、牙科,）没有医院限制,保额,门诊：以专员为例,2000,元,/,年,住院：以专员为例,5000,元,/,年,门诊：,8000,元,/,年,住院：,20000,元,/,年,员工给付比例,门诊：,90%,住院：,80%,门诊：,100%,住院：,90%,眷属给付比例,门诊：,50%,住院：,50%,门诊：,80%,住院：,80%,*以上针对门诊和住院费用都有规定每次赔付限额,员工自费金额,146,元,/,月，子女自费,175.1,元,/,月，配偶自费,154,元,/,月,福利概览,员工福团,员工福团（卓越）,福利概览,员工福团,员工福团变更时间：,每年,7,月,1,日。,关于福团办法的详细查询路径：,国泰人园地,/,合规管理区,/,章则汇编,/,企划部章则汇编,/,国泰人寿保险有限责任公司员工福利保障办法（,2009,年,1,月版）,福利概览,员工福团 理赔流程,福利概览,员工万能险,与我司签定劳动合同的员工，从司龄满,3,个月后的次月,1,日（第四个月）开始加入万能险长期激励计划。,依照各职等对应金额每历月提拨进入个人账户累积运作，所有费用由公司全额提供。,不同级别示例,280,220,190,福利概览,员工万能险,聚沙成塔的魅力，滚雪球的能量,年龄,万能险累计金额,23,2732.40,24,5560.43,25,9232.65,26,13033.39,60,100W!,福利概览,员工万能险,达退休年龄：,身故：,离职：,内勤员工在退休之前与公司解除劳动合同的，根据本人在公司的服务年龄，按以下标准确定个人账户累积余额的归属比例，一次性领取，未归属部分归公司所有。服务年限自员工到职日起算，规定如下：,权益归属,服务年限,权益归属比例,N,2,0%,2N,3,20%,3N,5,40%,5N,7,60%,7N,9,80%,9N,100%,如发生下列情形之一的，员工离职时不可领取个人账户归属金额：,(,一,),因不胜任工作岗位，且不服从另行岗位安排的，而被公司解除或协商解除劳动合同的；,(,二,),因违纪、违法原因而被公司解除劳动合同的。,福利概览,员工万能险,万能险补税：,计提金额依税法规定列个人所得并纳税，因计提金额所增加的税金由公司承担。,查询路径：,个人薪资查询,/,万能险账户查询,标准及计划变更时间：,每年视具体情况而定,万能险其它事项,福团及万能险,礼金,社团,休假及出勤,福利概览,福利概览,礼金,员工婚丧嫁娶生育福利申请流程,福利概览,福团及万能险,礼金,社团,休假及出勤,福利概览,社团,篮球社,福利概览,社团,羽毛球社,福利概览,社团,一日志工,福利概览,社团,一日志工,福利概览,社团,一日志工,福利概览,-,社团,-,社团参与,篮球社,羽毛球社,足球社,一日志工,民间动动社,.,更多社团等你来参与,!,社团管理办法：国泰人园地,/,合规管理区,/,章则汇编,/,人力资源部,/,国泰人寿职工社团活动办法,现有社团及集体活动,福利概览,福团及万能险,礼金,社团,休假及出勤,福利概览,带薪假期,带薪,休假,福利计划别,、,VI,III,I,、,II,或司龄,0-3,年,3-5,年,5-10,年,10,年,休假天数,7,10,15,20,福利概览,带薪假期、病假,假期类别,天数,休假描述,备注,/,薪资情况,婚 假,3,日,初婚及再婚员工,1,、婚假期间，适逢双休日和国定假日的，其婚假应包括双休日，不包括国定假日；,2,、婚假的确定须以与本公司签订劳动合同后登记结婚者方可享受，且从登记之日起,12,个月有效。,10,日,初婚且晚婚,(,男满,25,周岁、女满,23,周岁,),路程假（,2,日以内）,职工双方不在一地工作的，给予路程假。路程假参照交通工具往返地点间最快运行通勤时间为准。,丧 假,3,个工作日,直系亲属,(,父母、配偶和子女,),死亡,1,、丧假期间，适逢双休日和国定假日的，其婚假应包括休假日，不包括国定假日；,2,、丧假的确定须以在亲属死亡实际发生日之后,3,个月内有效。,2,个工作日,公婆、岳父母死亡、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡,路程假（,2,日以内）,需去外地办理丧事的，可按实际需要另给往返路程假。路程假参照交通工具往返地点间最快运行通勤时间为准。,福利概览,带薪假期,员工当年度服务月数未满一年者，则其年休假、特别假、,带薪病假等假期应以当年度服务月数按比例核定。,公司休请假管理按工作年度执行，自当,年度十二月一日,至,下一自然年度,十一月三十日,为一工作年度。,举例：专员小王,2,月,1,日入司，,8,月,1,日转正，年休假与公司特别休假合计天数应按在职时间折算，故其当年休假天数为：,7,（全年度休假天数）,*,10,（服务月份）,/12,（全年月数）,=6,天,福利概览,假期一览,课程概览,4,1,2,3,5,公司礼仪,规章制度,薪酬福利,系统操作,企业文化,系统作业,个人资料,个人信息查询,个人地址维护,薪资帐号确认,薪资查询,出勤系统,年休假排假,请假输入,外出输入,加班输入,考绩管理,内勤项目管理系统,新人季度考核,系统作业,系统作业,系统作业,系统作业,系统作业,系统作业,系统作业,Thank You!,