张慧霞外科优质相关护理服务交流会.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,#,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,#,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-6-9,#,优质护理服务在我心,-,外科优质护理服务经验交流汇报,张慧霞,科室床位编制,编制床位,Identity,40,张,56,张,开放床位,床位及护士分配,定编床位,40,，实际开放,56,张,护理人员与定编床位之比为,1,：,0.28,。,护理人员与实际床位之比为,1,：,0.2,。,护理队伍概况,主管护师,1,名,护理师,2,名,护士,6,名,护理员,1,名,护士,本科学历：,1,人；大专学历：,1,人；中专学历：,9,人,护理队伍,我科是,2011,年,1,月被医院确定为优质护理服务病区,转变护理理念,转变护理人员理念，将固有的主专业，轻基础，重技术，轻服务的传统理念彻底颠覆。紧紧围绕,“,夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，构建和谐医患关系,”,这一主题，加强临床护理工作，落实基础护理，全面提高护理工作水平，从点滴做起，从基础入手，为患者提供主动优质的护理服务,制定优质护理服务活动方案,开展优质护理服务工作具体内容,优质护,理服务,建章立制，规范流程,改革排班模式，优化人力资源,Add Your Text in here,狠抓护理质量，确保护理安全,Add Your Text in here,加强基础护理，强调细节服务,加强人员培训，提升整体素质,注重专业内涵，发展延伸服务,建章立制，规范流程,1,、,组织护理人员及时学习护理部新制定的各种规章制度,2,、,制定专科应急预案,3,、,完善及修订专科护理常规,4,、,修订岗位职责及工作流程,5,、,规范各项操作流程，制定专科操作流程,岗位职责,核心制度、护理管理制度,专科操作流程,专科护理常规和应急预案,狠抓护理质量，确保护理安全,1,、,科室成立一级质控小组，制定质控人员职责,2,、,每月召开质控会议，对存在问题进行分析，制定整改措施并反馈，对护理人员做到常督导、常提醒、常反馈、常整改。,3,、,护士长认真落,“,一日四查,”,，及时发现问题，督导护理工作。,4,、,对患者加强安全防范措施宣教，认真落实,十项安全目标及措施,，防微杜渐，防患未燃。,5,、,科室设立药品专管护士，对重点环节重点监控。,6,、,加强护理人员不良事件相关知识学习，对不良事件不隐瞒、不掩藏，发生不良事件主动上报，全员讨论分析，做到警钟长鸣,病房一级质控小组构架,质控组长：张慧霞,病房一级质控小组,罗新斌,住院病人质量督导、三基考核质量督导,古丽汗,.,肉孜,病区管理与消毒管理质量督导,热孜完,.,吐逊,临床带教质量督导,全科护理质量,控制、护理安,全管理工作,张慧霞,朱珊珊,优质护理服务示范病房质量督导,巴哈古,.,吐地,护理员工作质量督导,阿孜古,.,阿力普,护理礼仪、行为规范督导,小组职责及分工,每月质控记录,小组职责及分工,每月质控记录,每月护理质量,管理持续改进记,录,护士长质控检查,质控成员进行质控检查,护理不良事件相关资料,入院宣教告知,预防跌倒十知,小心地滑标识,床头标识,药品管理规范,高危药、备用药分开放置,高危药品专柜枷锁,查对手腕带,查对医嘱,查对药品,改革排班模式，优化人力资源,1,、,实行护士分层管理，根据不同阶段护士特点，充分发挥各年资护士能动性。护士各司其职，工作过程衔接有序，工作方式更趋合理,2,、,实行责任包干制，责任班,8,小时在岗,24,小时负责，从患者入院到出院提供全程优质的护理服务,3,、,改革排班模式，整合工作内容，调整各班职责，取消护理班、辅助班等，增加责任班人数，使排班更加合理化,4,、,护士长每日根据病人数、危重病人数、工作量等对当日责任护士所管病人进行动态调整，平衡工作强度，提高工作质量,5,、,实行午间连班制、双人夜班制，减少交接班次数，避免单人值班时可能出现的空岗现象,6,、,制定科室紧急调配方案，每天排有二线班，遇重大抢救、病人突增等紧急情况能做到有效调配，保证工作井然有序。,“实行责任包干，落实整体护理”，责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。,对患者而言：在住院期间有,1,名责任护士负责；,对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。,岗位责任制,星期一 参加大查对医嘱，剪指甲。,星期二 组织病人学习及进行健康教育，征求病人意见。,星期三 测量血压、体重。,星期四 洗头、修剪指甲、刮胡子，擦浴、协助重病人处理个人卫生 。,星期五 大换被服 参加大查对医嘱。,责任护士每周重点工作,护士岗位职责,护士排班,护士应急梯队名单、护士调配方案,加强基础护理，强调细节服务,1,、,加强基础护理，从患者的生活照顾为切入点（如打开水、剪指甲、洗头、擦浴、协助大小便、去除病人身上血渍等）拉近护患关系，提高服务水准，提高患者满意度,2,、,认真落实,“三主动、四亮点、,五个一、六个声,”,等服务细节,3,、,公示基础护理及专科护理服务项目细化表，为护士工作做指引，同时让患者对护士工作做监督,4,、,患者出院当天，责任护士进行出院指导，提示复诊时间、出院后注意事项,5,、,每月发放满意度调查表，同时每月召开两次公休会，及时采纳患者的合理建议，了解工作中的不足，持续改进工作,提高护理服务质量,三主动,主动观察,主动接待,主动帮助,四亮点,为病人多讲一点,为病人多做一点,让病人方便一点,让病人满意一点,提高护理服务质量,五个一,一张微笑的脸,一杯水,一把椅子,一次详细的入院介绍,六个声,病人入院有迎声,治疗护理有请声,巡视病房有问声,病人协作有谢身,工作不足有歉声,病人出院有送声,住院患者基础护理服务项目,专科分级护理服务项目,便民袋,洗护用品,书报架,床上洗头,口腔护理,床上擦浴,床上擦浴,去除血迹,打开水,剪指甲,为病人倒小便,整理床单位,一杯水,一份完整的入院介绍,发放满意度调查表,召开公休会,基础护理项目执行单,加强人员培训，提高整体素质,1,、,根据护士能级工作职责范围，围绕提高护士岗位实,践能力，根据护理部的能级培训考核计划科室制定了相,应的分级培训计划并进行考核,2,、,每月组织业务学习、查房、专科知识及技能培训，提高护士基础理论水平,3,、,每月进行各种考核，每晨早交班时小提问，了解护士知识掌握程度,4,、,制定护理人员分层培训及考核计划，对不同阶段的护士培训考核侧重不同，使培训更加规范化,5,、,对护士进行礼仪培训，规范服务行为,业务学习,参加主任查房,理论考核,护士专科培训计划,护士分层级培训,科室业务学习、护理业务查房,理论考核,心电监测培训,心肺复苏培训,护士礼仪培训,早读学习,注重专业内涵，发展延伸服务,1,、,将患者最感兴趣、最困惑的问题制作成宣教资料，供患者阅读，传播相关知识,2,、,病区走廊制作宣传展板，让患者随时随地都能了解相关专业知识,3,、,科室每月对住院病人进行电话回访，了解病人出院后情况，同时解答患者疑问,健康教育宣传卡片,健康教育宣传栏,健康教育宣传处方及手册,健康教育宣传资料,向患者讲解健康指导,出院回访,责任护士每月对自己所管的患者，根据病情做相应的回访，增进了护患的信任，提高了患者的满意度,优质护理服务工作取得的成效,1,、,拉近了护患关系，提高了满意度,2,、,护士转变了服务理念，从,“,要我做,”,逐渐转变为,“,我要做,”,3,、,各种规章制度更加完善，操作流程更加规范,4,、,护理质控更加细致，护理质量明显提高,5,、,各种培训到位有效，安全意识及法律意识不断提高,6,、,护士分层次培训更加合理，专业水平明显提高,7,、,服务礼仪规范，护士形象美化,8,、,延伸服务提高科室品牌形象及美誉度，就诊患者不断增加,感谢医护人员的锦旗及表扬信,工作中的不足和今后工作展望,存在不足：,1,、,护士主观能动性还有待提高,2,、,护士整体素质还需提升,3,、,有效沟通、协调技巧还要不断提高,4,、,专科知识要不断更新,今后工作展望：,1,、,丰富护理延伸服务内涵,2,、,加强护士专科培训,3,、,加强护理队伍凝聚力，不断提升团队意识,4,、,打造专科护理服务,有力的后勤保障，为创优工作添砖加瓦,感谢大家聆听,