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企业架构方法论在零售服务领域的实践V2.0.pdf
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1、企业架构方法论在零售行业服务领域的实践 让IT聚焦业务价值交付分享人:汪成伟分享人:汪成伟02 企业架构框架裁剪实践03 企业架构应用实践案例04 架构思维与EA发展思考01 信息与数字化时代背景企业架构学科的发展架构愿景架构蓝图设计架构实施EA发展思考建立统一语言建立架构分区标准企业架构元模型信息数字化时代发展架构思维的修炼本次分享的内容框架参考InSight架构管控基于能力的规划,分阶段的业务价值交付趋动型企业架构实践基于能力的规划,分阶段的业务价值交付趋动型企业架构实践OutSight参考、指导指引总结与思考实践反馈优化架构觉醒目录信息与数字化时代背景1.企业架构进一步探索-框架裁剪实践
2、2.企业架构框架应用实践3.架构思维与EA的发展的思考4.目录TABLE OF CONTENTS信息与数字化时代背景01信息和数字化时代数字化技术革命带来架构觉醒企业架构领域学科的发展信息和数字化时代数字化技术革命带来架构觉醒企业架构领域学科的发展1.2.3.导入期导入期转折期转折期展开期展开期1.1信息和数字化已经进入展开期6200020161971资料来源:技术革命与金融资本信息化 和数字化 时代EA已经度过泡沫破裂低谷期,并继续发展资料来源:Gartner(2019年5月)ID:385425“Gartner新兴技术成熟度曲线Gartner新兴技术成熟度曲线”(The Gartner Hy
3、pe Cycle for Emerging Technologies)个人计算机、数据网络个人计算机、数据网络互联网互联网泡沫到发展成熟泡沫到发展成熟产业产业数字化转型业务敏捷数字化转型业务敏捷1.2 数字化技术革命引发架构觉醒7*资料来源:德勤2021年发布的2020年技术趋势报告架构的趋势:升华的使命与思维越来越多CEO、COO、CTO等高管们意识到,企业架构领域学科在战略上比以往任何时侯都更加重要,为了在已被技术创新打乱的市场中保持竞争力,企业需要不断改进他们的架构。这个过程应该加大对架构师的人才培养力度,在整个企业范围内提升他们的战略价值,参与到系统和业务运营中。最终将这一IT岗位职能
4、演化为数字经济时代的核心竞争优势。架构觉醒十一年技术趋势分析:架构觉醒成为一种新趋势*资料来源:Deloitte Dbriefs webcast,“The future of architecture:Designing a foundation for growth,”Deloitte,October 3,2019.1.3 企业架构领域学科的发展8其他厂商方法论其他厂商方法论研究研究企业架构领域学科企业架构领域学科的发展路线,跟进最新成果,学习领先的架构框架和优秀实践,探索适合公司发展要求的企业架构框架和最佳实践Zachman1987ISO/IEC14252TAFIM1990s影响JTA影响
5、DoD TRMC4ISR1999DoDAF1.02003支持参考参考参考TOGAF1995TOGAF9.02009Zachman2003EAP1992参考支持FEAF1999影响影响FEAF2003TOGAF9.22018起源起源1起源起源2TW现代企业架构框架(MEAF)2021DoDAF2.02009IBM架构方法论业务架构业务架构DMBOK2BizBOK中台数据架构数据架构领域架构,各自发展IBM CBM2004美国国防部(DoD)的体系结构框架信息管理技术架构框架(美国国防部)应用架构应用架构DDD影响影响影响SOA微服务云原生两种起源,四条主线单体华为企业架构框架(EA4.2)201
6、9事实标准企业架构方法论演进-架构框架裁剪实践02建立架构元模型统一语言建立决策机制建立架构元模型统一语言建立决策机制1.2.3.建立架构原则与规范建立架构原则与规范4.2.0 架构框架裁剪的内容框架建立架构元模型统一语言建立架构原则与规范决策机制目标:统一抽象层次总体原则战略决策参考模型建立映射和交互关系核心元素元模型建立架构分区标准企业架构内容框架建立各层领域模型分架构领域的原则与规范架构决策参考模型010203架构决策流程参考学科经典的企业架构框架、专业企业的企业架构方法论实践,作出架构裁剪,统一语言042.1 建立架构元模型(1/2):裁减架构内容框架参考了参考了TOGAF、IBM、T
7、W的的MEAF企业架构框架,领域架构设计方面还参考了业务架构协会的企业架构框架,领域架构设计方面还参考了业务架构协会的BIZBOK,MAMA的的DMBOK2等方法论,对架构内容框架进行轻量级的裁剪;等方法论,对架构内容框架进行轻量级的裁剪;P架构预备P架构预备P1架构原则A架构愿景A架构愿景A2 精益价格树A4 业务原则A3 架构愿景A1 利益攸关者视图R架构需求R架构需求R1需求目录R2影响分析C 信息架构C 信息架构D技术架构D技术架构D2技术能力目录数据数据C3数据实体C2数据架构视图应用应用C4应用架构原则C5应用架构视图(热力图)C6系统覆盖视图B业务架构B业务架构B1业务架构视图(
8、热力图)P2裁剪后框架D1技术架构原则C1数据架构原则S安全架构S安全架构S1安全架构视图(热力图)E 机会与解决方案E1项目组合清单(优先级)G 架构决策G2架构决策表格G1架构决策参考模型F 迁移规划1 架构原则、愿景与需求2 架构蓝图定义F1迁移实施线路图3 架构实施4 架构管控H 架构风险管理H1架构风险管理表格各框架和方法论各有标准没有共同语言。在组织内明确核心元素与抽象层次,建立映射关系,建立统一语言是关键。S2 安全规范D3技术平台架构*参考:TOGAF Standard 9.2 B2能力地图内容框架2.1 建立元模型(2/2):企业架构核心元素元模型业务架构数据架构应用架构技术
9、架构决策愿景战略意图目标投注与举措价值链分析业务能力组织业务服务主题域数据实体数据服务应用容器战略决策模型架构决策模型应用组件应用服务应用系统业务域业务子域流程编排服务1:N1:N1:N1:NN:1包含价值流关联实现1:N提供包含包含使用提供1:N包含价值主张调用使用1:N包含技术服务技术组件依赖技术平台物理位置构建打包提供应用系统群包含业务板块包含价值阶段价值阶段架构决策流程系统分层1:N实现部署使能价值流阶段交付由实现由实现2.2 统一语言(1/2):统一架构分区维度,明确分工13企业级业务域业务域业务域业务域业务子域业务子域业务子域业务子域业务能业务能业务子域业务子域业务子域业务子域业务
10、能业务能业务能业务能业务能业务能业务架构业务架构深度(抽象层次)广度视图类型时间(过去、as-is 现状【基线架构】、to-be未来【目标架构】)统一视角企业级企业级业务域业务域业务域业务域安全架构数据架构应用架构技术架构安全架构数据架构应用架构技术架构企业级企业级EA能力能力中心级中心级EA能力能力项目团队解决方案项目团队解决方案企业级企业级架构师研发中心研发中心.架构师架构师问题拆解 方案指导项目团队项目团队.系统架构师系统架构师某个特定场景、业务子域、业务能问题(业务域、业务子域问题)(跨业务域问题)*参考:TOGAF Standard 9.2 架构分区模型统一业务架构的抽象层次和领域划
11、分统一应用架构的抽象层次和应用切分2.2 统一语言(2/2):统一抽象层次,建立各层领域模型和映射关系14价值流各环节与能力的映射系统间交互应用容间交互组件间交互在同一抽象层次上进行交互逐层细化逐层细化*参考:ISA 2020第二届中台战略大会_新零售SaaS业务的中台架构实践(有赞-汤奕)L1 一级能力L2 二级能力L3 三级能力能力分级能力分级L4 四级能力业务价值驱动的战略决策2.3 建立决策机制(1/2):基于价值驱动的战略决策模型15愿景愿景是指是EDGE中提出的个轻量级规划实践法,于捕捉和共享组织愿景标和动举措、指导规划决策与执,通常由愿景、标、机会和举措构成及相应的成效度量(Me
12、asure of Success,简称MoS)构成,以保证举措执以保证举措执与战略与战略标对标对,是在业务领域进规划并定期价值衡量的法基础。目标目标目标目标目标目标投注投注关键成效结果投注投注举措举措举措举措举措举措关键成效结果基于成效的战略(基于标)从愿景和标出发基于价值的优先级排序(动态、增量地进投资分配)精益价值树管理标和举措关键成效结果轻量的规划和治理(基于成效定期价值评审)动态调整决策 持续刷新精益价值树精益价值树*参考:EDGE 数字化投资管理之道 Thoughtworks 应用精益价值树进行业务规划注:LVT的层数也可以随着环境变化灵活地设定需要决定各类原则在特定上下文下的优先级
13、。失决策出了问题,它对业务的影响业务的影响有多大?得决策正确,它能贡献贡献多大的业务价值?业务价值?关注隐性价值(性能、可用性、安全性等)ROI高(研发成本低、快速推向上市、业务复用等)符合架构原则(利于架构演进)产生业务风险隐患(带来性能、可用性、安全性上的隐患)ROI低(研发成本高、推迟推向市场、重复投入)不符合架构原则(不利用架构演进、技术债多)以业务价值为导向权衡得失(TradeOff)2.3 建立决策机制(2/2):基于价值导向的架构决策模型16分析得失,再根据特定的业务上下文,来帮助我们对得失进行权衡,做收敛和取舍,以抓住主要矛盾。制定架构决策流程,有架构争议时按流程提交架构决策申
14、请;决策委员会参考架构决策模型进行决策分析,作出最优架构决策,输出架构决策记录。架构决策序号原则说明序号原则说明1基于统一的架构标准来做架构统一各组织架构语言,明确架构分区与各架构团队的映射关系,使用统一的视图和方法来进行架构描述。2业务价值驱动业务价值驱动,是框架裁剪和应用的第一重要原则,无论是框架本身的设计还是应用框架进行企业级的架构规划,都需要始终遵循此规则,使每一个架构决策都能回溯到企业的战略方向和业务价值上。3轻量化,易于落地在满足企业架构设计的前提下,力求用最少的制品和交付物解决实际问题。轻量化以作到可落地易落地。4积累领域资产要以积累领域资产为导向,形成长期业务沉淀和数据沉淀,形
15、成稳固的业务能力层和数据能力层,业务能力复用。5框架支持适配与扩展支持对于框架做出适当的进一步裁剪和扩展,对框架本身进行迭代优化,使框架切实成为企业级架构规划的有力支撑,而非固化限制。6业务总体原则业务连续性原则、易用性原则、数据安全合规原则,能力可扩展性原则。2.4 制定原则与规范(1/2):制定总体原则17保证框架裁剪有效并易于实施,框架裁剪和企业架构开发实践需遵循以下的原则,其他架构领域原则不得与此总体原则冲突。总体原则*部分参考:Thoughtworks现代企业架构白皮书架构原则部分序号分类原则与规范说明序号分类原则与规范说明1应用架构相关公司应用架构原则公司应用系统规范及管理制度2数
16、据架构相关公司数据架构原则公司数据常设组织运作管理机制公司主数据管理及治理规范3技术架构相关公司技术架构原则公司应用系统稳定性开发规范公司系统稳定治理规范公司异常治理规范公司生产发布管理规范公司网络变更管理规范4安全架构相关公司信息系统安全漏洞管理办法公司信息系统安全事故管理制度公司应用系统账号和密码安全管理规范2.4 制定原则与规范(2/2):分领域架构制定原则和规范18各领域架构设计的原则和规范,规范逐步通过研发云、基础云等技术平台进行系统层管控进行系统层管控,以使各研发中心作到很好的遵循。原则规范零售板块售后服务领域的企业架构实践03架构愿景架构蓝图设计架构迁移与实施架构愿景架构蓝图设计
17、架构迁移与实施1.2.3.架构管控架构管控4.3.0 企业架构实践案例内容框架:售后服务数字化转型战略20零售板块企业价值链分析售后业务数字化转型背景价值流与能力映射价值流与能力映射利益相关者视图精益价值树(精益价值树(LVT)应用架构分层视图应用架构分层视图能力地图能力地图数据架构视图安全架构分层视图技术平台架构架构风险管控架构决策管控应用架构分层视图应用架构分层视图架构愿景02架构蓝图定义03架构迁移规划04架构控制05数据主题价值流目录价值流目录架构需求背景01新一轮迭代3.1 背景(1/2):售后服务领域在零售板块业务价值链中的定位价值链拆分:零售板块业务价值链由五个部分10个组件构成
18、,售后服务是价值链的主要活动之一23全渠道销售全渠道销售经营绩效经营绩效财务管理财务管理人力资源人力资源主数据主数据1.商品规划与供应链商品规划与供应链2.全渠道零售全渠道零售3.财务管理财务管理5.主数据管理主数据管理4.人力资源管理人力资源管理商品规划商品规划采购与库存采购与库存零售运营零售运营物流管理物流管理售后服务售后服务3.1 背景(2/2):某企业售后服务业务和IT发展并行的数字化转型过程第一个十年:专业零售商第一个十年:专业零售商起步南京,专业零售第二个十年:综合连锁零售商第二个十年:综合连锁零售商综合连锁,产业提速,进军海外信息化建设期信息化建设期第三个十年:智慧零售服务商第三
19、个十年:智慧零售服务商互联网零售,多元协同,能力开放数字化转型期数字化转型期19991990200920191990-1994:1995-1999:2000-2006:2007-2010:2010-2015:2016-至今至今某企业的售后服务业务发展历程扩张阶段 区域扩张12市,增加保养、移机服务成熟阶段 服务标准化,涵盖所有省市,自有工程师1.4万人,日最高订单突破4万单创新阶段 品类扩展所有家电品类;创新服务模式:自有和服务商并行,推行上门和送修双服务方式,产品化、信息化、社会化初现转型阶段 全面推进服务产品化、运营平台化;转型自营加盟模式,向互联网服务转型平台生态阶段 搭建以用户为中心、
20、自营和平台双服务模式的生态服务平台,实现全生态链共享融合发展雏形阶段 空调专卖时代,只做空调安维保障转型阶段发展阶段保障阶段售后服务系统V1.0售后服务系统V2.02005年2009年2010年2015年鲲鹏服务平台V3.02016年至今某企业的售后服务IT发展历程服务赋能化服务智能化服务精准化服务商品化服务可视化运营数据化鲲鹏服务平台自研CRM系统上线开启了以客户关系为核心驱动的CRM管理理念,更加关注客户体验和客户的忠诚度,同时增加了商机、客户营销等新的服务业务模式和服务产品。SAP中启用CS模块以服务业务流程为核心驱动,把线下的作业流程和模式使用系统进行流转和管理,实现了信息化。243.
21、2 架构愿景(1/3):愿景目标分解23愿景以用户为中心、建立自营和平台双服务模式的服务生态平台,实现全生态链共享融合发展目标1建建标准化服务体系,提升服务运营效率标准化服务体系,提升服务运营效率目标1全全提升用户服务体验提升用户服务体验至上而下48H完结率提升 20%作业异常单生产率降低20%订单履约平均时效提升30%投诉任务单产生率降低30%目标3提升平台基础能提升平台基础能,保证服务稳定性和可扩展性,保证服务稳定性和可扩展性服务稳定性指标可用性(除计划停机):999系统性能指标核心服务tp999100ms成效指标订单响应时效30分钟响应率目标3.2 架构愿景(2/3):利益相关者视图24
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- 关 键 词:
- 企业 架构 方法论 零售 服务 领域 实践 V2
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