美好人生的必修课之情绪压力管理(讲义版).pptx

,1,美好人生的必修课之情绪压力管理(讲义版),共同约定,1.,手机设为静音或者关机,，重要事情请离开培训场地接听,2.,音乐停止后，请大家迅速就坐，准备开始课程,3.,互相尊重、主动分享,我们一起学习,一、什么是情绪,二、如何做好情绪管理,三、什么是压力,四、如何做好压力管理,我们一起学习,一、什么是情绪,1.,情绪的定义,2.,情绪的影响,二、如何做好情绪管理,三、什么是压力,四、如何做好压力管理,我们一起学习,一、什么是情绪,1.,情绪的定义,2.,情绪的影响,情绪,的定义,情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性。在生理反应上的评价和体验，包括,喜、怒、忧、思、悲、恐、惊,七种。,行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。,情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。,情绪,的基本类型,一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为,积极情绪、消极情绪,两大类。,消极情绪：,1.,恐惧,2.,仇恨,3.,愤怒,4.,贪婪,5.,嫉妒,6.,报复,7.,痴迷,积极情绪：,1.,爱,2.,性,3.,希望,4.,信心,5.,同情,6.,乐观,7.,忠诚,复合型情绪,愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；,恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑；,快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；,喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；,惊奇：震惊、惊喜、叹为观止；,厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；,羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱；,我们一起学习,一、什么是情绪,1.,情绪的定义,2.,情绪的影响,情绪的影响,积极的情绪可以促进身体健康,笑一笑，十年少,癌症和生命,尼克,胡哲的故事,尼克,胡哲（,Nick Vujicic,），香港译名为力克,胡哲，,1982,年,12,月,4,日生于澳大利亚墨尔本，患有罕见的“海豹肢症”，但更不可思议的是,骑马、打鼓、游泳、足球，尼克样样皆能，他拥有两个大学学位，是企业总监，更于,2005,年获得“杰出澳洲青年奖”，创办了“没有四肢的生命”（,Life Without Limbs,）组织。,情绪的影响,消极的情绪破坏人的身体健康,丧偶老人死亡率比同龄人高出,5,倍,生气的八大危害,随着现代生活节奏的加快，不少人因为压力过大而常生气。但是请你千万别这样，因为生气具有八大危害，这是美国,洛杉矶时报,的一篇报道。,1.,令皮肤长出色斑美国的医学人员对,5000,名脸上长色斑的女性研究显示，当她们处在情绪的低谷时，任何药物对色斑的治疗都显得不尽如人意，而当其中一些女性的人际关系得到改善时，她们的色斑可以不治自愈。“当人生气时血液大量涌向面部，这时的血液中氧气少、毒素增多。而毒素会刺激毛囊，引起毛囊周围程度不等的深部炎症，产生色斑等皮肤问题。”医学人员分析道。,2.,引起胃溃疡生气时脑细胞会工作紊乱，引起交感神经兴奋，并直接作用于心脏和血管上，使胃肠中的血流量减少，蠕动减慢，食欲变差，严重时会引起胃溃疡。同时还会导致人吃不下去饭。,3.,加快脑细胞衰老生气会加快脑细胞衰老，减弱大脑功能，而且大量血液涌向大脑，会使脑血管的压力增加。这时血液中含有的毒素最多，氧气最少，对脑细胞不亚于毒药，愤怒时的思维混乱就是大脑缺氧的明证。,4.,令心肌缺氧每一次的生气都会引发心跳加快，心脏收缩力增强，血压升高，血液变黏稠。大量的血液冲向大脑和面部，会使供应心脏本身的血液减少而造成心肌缺氧。心脏为了足够的氧供应只好加倍工作，一通乱蹦，于是心跳更加不规律，也就更致命。,5.,伤肝生气时机体会分泌一种叫“儿茶酚胺”的物质，从而作用于中枢神经系统，使血糖升高，脂肪分解加强，血液和肝细胞内的毒素增加。,6.,引发甲亢生气令内分泌系统紊乱，使甲状腺分泌的激素过多。甲状腺是身体中参与新陈代谢的重要器官，当你感觉到热血沸腾的时候就是甲状腺受到刺激了，久之会引发甲亢。,7.,伤肺情绪冲动时，每分钟流经心脏的血液猛增，对氧气的需求也就增加，肺的工作量骤增。同时由于激素作用于神经系统，使得呼吸急促，甚至出现过度换气的现象，肺泡不停地扩张，没时间收缩，也就得不到应有的放松和休息，从而危害肺的健康。,8.,损伤免疫系统一旦生气时，大脑会命令身体制造一种由胆固醇转化而来的“皮质固醇”。“皮质固醇”是一种压力蛋白，如果在身体内积累过多，就会阻挠免疫细胞的运作，让身体的抵抗力下降，甚至会让免疫系统昏了头去攻击身体的正常细胞。,情绪的影响,情绪的失控导致异常恐怖的后果,2013,年,7,月,23,日,20,时,50,分许，在北京大兴区科技路公交车站，两名驾车男子因停车与一名女子发生争执。过程中，一名男子殴打该女子，又将婴儿车内的女童摔在地上，导致女童死亡。,2013,年,9,月,25,日上午,10,时，北京市一中院一审最终以故意杀人罪为由，判处韩磊死刑，剥夺政治权利终身。,2013,年,10,月,8,日，韩磊代理律师向北京一中法院递交上诉状。韩磊上诉请求撤销一审判决，以过失致人死亡罪定罪量刑。,2013,年,11,月,29,日上午，北京市高级人民法院在该院第六法庭对韩磊、李明故意杀人、窝藏上诉一案进行二审宣判，终审裁定驳回上诉，维持原判。,我们一起学习,一、什么是情绪,二、如何做好情绪管理,1.,为什么需要情绪管理,2.,情绪与情商的概念,3.,如何做好情绪管理,三、什么是压力,四、如何做好压力管理,我们一起学习,二、如何做好情绪管理,1.,为什么需要情绪管理,2.,如何做好情绪管理,3.,情商与人格,为什么需要情绪管理,能控制情绪是一个人成熟的标志,把脾气拿出来，叫,本能,；把脾气压回去，叫,本事,！,恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应,踢猫效应；,你接到一个“麻烦”的客户，结果大家都会接到类似“麻烦”。,恶劣的情绪会导致无法挽回的结果,为什么需要情绪管理,管好情绪是做好管理的基础,中国人最需要情绪管理,1.,我们的文化是现实的文化，我们的情绪反应比较大,（,1,）儒家学说与自然学说,（,2,）国人大多没有宗教信仰,（,3,）国人容易发脾气,现实文化衍生特权文化；自尊心强；缺乏安全感的社会现实,2.,情绪不好，凡事免谈,我们一起学习,二、如何做好情绪管理,1.,为什么需要情绪管理,2.,情商与人格的概念,3.,如何做好情绪管理,什么是情商,1991,年美国耶鲁大学的彼得,沙络维教授和纽罕布什维尔大学的约翰,梅耶教授正式提出“情感智商”这一术语：,Emotional Intelligence,，亦译情绪智力。,1995,年，兼任,纽约时报,专栏作家的心理学家丹尼尔,戈尔曼凭借畅销书,情商：它为什么比智商更重要,，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。,接着，戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场,企业组织，帮助企业组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。,情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同,。,李开复,情商的五大类基本能力,情商是度量自我管理情绪的能力的指标。,包括五大类基本能力：,认识自身情绪的能力,管理自身情绪的能力,自我激励的能力,认知他人情绪的能力,人际关系管理的能力,什么是人格,人格也称个性，这个概念源于希腊语,Persona,，原来主要是指演员在舞台上戴的面具，类似于京剧中的脸谱。,人格主要是指人所具有的与他人相区别的,独特而稳定,的,思维方式和行为风格,。,埃里克森的心理,-,社会八阶段发展理论,阶段,年龄,（岁）,心理社会矛盾,中心问题,积极解决矛盾形成的品质,矛盾解决失败形成的品质,婴儿期,0-2,信任感不信任感,我能相信他人吗,对人信任、对外界有安全感,恐惧、对外界害怕和不信任,童年期,2-4,自主感羞愧与怀疑感,我能独立行动吗,能按社会要求表现目的性行为，发展自主能力,缺乏信心，畏首畏尾，感到羞愧、怀疑自己的能力,学前期,4-7,自主感内疚感,我能成功的执行自己的计划吗,主动，表现出积极性和进取心,畏惧、退缩，产生内疚感和失败感,学龄期,7-12,勤奋感自卑感,与别人相比我是有能力的吗,勤奋，掌握求学、做事、待人额各种基本能力,缺乏生活的基本能力，充满自卑和无价值感,青春期,12-18,自我同一性同一性混乱,我到底是谁,有明确的自我观念，达到自我内部与外部环境的协调,对于自我与他人的角色混乱，充满不确定感,成年早期,18-25,亲密感孤独感,我为某种关系做好准备了吗,建立友情和爱情，发展爱的能力,与社会疏离，孤独寂寞,壮年期,25-50,创造力感自我专注,我留下我的痕迹了吗,热爱家庭，关心社会，追求事业成功,只顾及自我和“小家”，缺乏社会责任,老年期,50,以后,自我整合感失望感,我的生命最终是有意义的吗,回顾一生。感到生活有意义,悔恨旧事、消极失望,影响人格形成与发展的因素,:,生物遗传因素：,智力、气质较多，价值观、信念、性格较少,社会文化因素：,社会文化塑造了社会成员的人格特征，如东西文化差异,家庭环境因素：,权威型教养,消极、被动、依赖、服从、懦弱、欠缺主动；放纵型教养,任性、幼稚、自私、野蛮、无理、独立性差；民主型教养,活泼、快乐、自立、礼貌、合作、交际,早期童年经历（不单独起作用）：,早期的亲子关系定出了行为模式，塑造出一切日后的行为,学校教育因素：,皮革马力翁效应,自然物理因素,:,环境、气候、空间拥挤程度等,我们一起学习,二、如何做好情绪管理,1.,为什么需要情绪管理,2.,情商与人格的概念,3.,如何做好情绪管理,这,是一个游乐场的云霄飞车，你认为空白的部分应该填入什么？请在的空白处选择,A,或,B，,在的空白处或。,你的情绪受什么影响,选择,A,和的人,需求,：,成熟 别人,的任性让你不想再忍耐下去,当你的家人、恋人、朋友等的任性让你觉得很烦时，就会使你感觉“我不想再忍下去了”，情绪突然失控，大发雷霆。,选择,A,和的人,需求,：价值,实现,当自卑之处受到刺激时,当别人指出你很介意的缺点时，好像浑身的血液都往头上冲，而且不习惯与他人作比较，很容易“认真”起来。,选择,B,和的人,需求,：领导力,实现,当,感觉自己被背叛时,当你感觉自己的好友、恋人“背叛自己”时，就会火冒三丈，有时可能连对方的小谎言也不能原谅，甚至因此报复对方。,选择,B,和的人,需求,：实现,梦想,受到,束缚时会感到很痛苦,当你受到周围强烈的束缚时，就会让你的情绪爆发出来，倘若上司、父母或恋人指挥你“要这样做、那样做”时，会使你的情绪极度不稳定，在日积月累后终于爆发，甚至可能干脆不干了。,情绪管理的治标之法,深呼吸,放松，坐下来，闭眼，深深吸气，头向前方弯下来，下巴紧紧抵着胸骨，然后慢慢抬起头，呼气，如此专注地、深而缓慢地呼吸,5,次，感受吸进呼出的空气的温度变化。这样的呼吸可以让肺泡得到休息，充足的氧气还可以改善大脑的状态，帮助我们冷静下来。行为改变意识；,喝口水,慢慢的喝口水，水能促进体内的游离脂肪酸排出，还可以减小它的毒性。小心，猛的喝水会被呛到。,找发泄,林肯的建议。注意，找自己小组专属的发泄词语，但不要骂人、砸键盘、摔鼠标。,不说话,不要轻易下结论；伤害不可挽回。老外肇事,OR,大妈讹诈,情绪管理的治本之法,情绪管理的,ABC,理论,A,事件,B,信念,C,反应,情绪管理的治本之法,Step1,：明白人无完人。,请明白，任何人都会有情绪，这是人之常情，所以面对别人的情绪时，自己首先要冷静，知道这是正常的，并尝试去理解。当自己有情绪时，要马上意识到，并暗示自己冷静，跳出情绪解决问题。,客服之道：先解决情绪，再解决问题。,试着回忆下你处理过的极端投诉案例，对照埃里克森的心理,-,社会八阶段发展理论，想想客户可能受过的创伤。,试着回忆一次你在工作或生活中情绪失控的事情，想想那个时候的我是怎样的我。,情绪管理的治本之法,Step2,：养成跳出问题看问题及对事不对人的为人处事之法，不要被情绪蒙蔽了双眼。,学会在自己有情绪的时候意识到自己的情绪，并回想自己的需求到底是什么。,客户到底对谁生气,画画的小孩,情绪管理的治本之法,Step3,：学会换个角度看问题。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式。,电影：,美丽人生,送大家一段话,积极心态,塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤；,宽容心态,换位思考，体谅别人，不再生气胸闷；,开放心态,意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉；,欣赏心态,真诚欣赏别人，告别忌妒等阴暗心理；,感恩心态,换位思考，体谅别人，不再怨言满腹；,豁达心态,天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；,淡然心态,低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼；,3.1,治本：,C,、长期坚持，形成习惯,习惯养成表（,月）,项目,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,24,25,26,27,28,29,30,31,每天关注目标,惜时，时间管理,效率、效率、效率,情绪管理、控制,俯卧撑一次,20,个,情绪管理的治本之法,Step4,：学会使用习惯养成表。,情商高的五大标准,1.,自我察觉能力。如恼怒时能马上意识到自己的失态。,2.,驾驭心情能力。在坏心情不期而至时能很快冷静下来。,3.,自我激励能力。前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来。,4.,理解他人能力。能想人所想，忧人所忧。,5.,人际交往能力。融入、融通、融合，迅速适应环境并融入团队。,努力锻炼情商，塑造优秀人格,我们一起学习,一、什么是情绪,二、如何做好情绪管理,三、什么是压力,1.,什么是压力,2.,压力的来源,3.,压力的正面作用和负面影响,四、如何做好压力管理,我们一起学习,三、什么是压力,1.,什么是压力,2.,压力的来源,3.,压力的正面作用和负面影响,压力,源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负荷”。二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。,在心理学上，压力也叫应激，是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。,压力有两种：,一是作用于躯体的物理压力。,二是内在的精神压力。,压力的定义,压力是人对刺激产生的一种心理与生理上的综合,感受。,压力是一种紧张的,主观感受,，是一种人对事件或环境的反应。,压力的大小既取决于,压力源,的大小又取决于,个人身心承受压力,的强弱程度。,压力的概念延伸,我们一起学习,三、什么是压力,1.,什么是压力,2.,压力的来源,3.,压力的正面作用和负面影响,当我们面对诸如家庭、工作、社会、环境及内心的各种改变时，头脑上会把面临的情況进行分析，作出如何进行自我应对的方案评估。改变，往往会对我们有所要求。而当这些要求被评估超越了我们的能力和资源时，压力便会形成。,我们根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面,：,外部压力源,内部压力源,压力的来源,外部压力的来源,家庭压力,经济负担大（房贷等）；家务负担大（上有老下有小）；家庭矛盾；人生大事（婚孕、子女求学等）,工作压力,工作超负荷；工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；职业发展不顺；人际关系紧张等,社会压力,很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后于时代,环境压力,环境恶劣（噪音、污染）；过度拥挤；缺乏安全感的环境,一般上班族在一生中所负的压力来源,工 作,年 龄,家 庭,*,进入公司*与上司发生矛盾*出差量增加*公司内部考试*单身赴任去外地或外国,22,岁,*,恋爱*结婚,*贷款买车*租房,*,升迁*与部下发生纠纷 *改行*人事调动*公司改组*与上司的矛盾*责任发生变化,30,岁,*,子女诞生*小孩生病*小孩上学*夫妻吵架*婆媳纠纷*搬家*患成人病,*,公司迁移*表现优秀受表扬*解聘*事业失败*调职 *降级*升级,40,岁,*,小孩成绩退步*小孩考中学*太太有外遇*家计恶化*贷款买房*自己外遇被发现,*,单身赴任*升迁*公司内部派系争执,50,岁,*,夫妻和解*夫妻一起旅行*小孩就业自立*亲友死亡*夫妻分居*父母死亡,*,达到退休年龄*再就业*退休,60,岁,*,太太死亡*住院*患老年病*孙辈出生*开始以退休金生活,生活事件与压力程度,生活事件,压力程度,生活事件,压力,生活事件,压力,丧偶,离婚,分居,坐牢,亲属死亡,受伤或生病,结婚,被解雇,婚姻调解,退休家属健康变化,怀孕,性生活障碍,100,73,65,63,63,53,50,47,45,45,44,40,39,家中有新成员,职务调整,财务状况改变,好友死亡,换工作,与配偶争执增多,改变工作责任,儿女离家出走,与姻亲有争执,杰出成就,配偶始或停工作,开学或学期结束,改变生活状况,39,38,37,36,35,29,29,29,28,26,26,25,24,修正个人习惯 与老板相处不好,改变工作时间,改变住所,转学,改变休闲活动,调整社交活动,改变睡觉习惯,增减家人团聚,改变吃的习惯,度假,圣诞节,轻微犯规,24,23,20,20,20,19,18,17,16,15,13,12,11,不能,自我肯定,：,自我,价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人,。,追求完美：,标准定得很高、常觉时间不够用、选择牺牲休息、休闲的时间，导致长期失眠、缺乏与家人相处的时间、终年处于紧张状态。,内部压力的来源,我们一起学习,三、什么是压力,1.,什么是压力,2.,压力的来源,3.,压力的正面作用和负面影响,刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁,压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联,个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾,刺激,出现,感受,刺激,认知,刺激,个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆,行为,反应,压力的作用模式,没有压力可以吗,我们都不喜欢压力，那没有压力可以吗？,有一份工作，每天躺在床上睡觉，什么都不用干，且有每天,200,元的酬劳。,你愿意做吗？,你觉得你可以做多久？,感觉剥夺实验,有一个著名的“感觉剥夺实验”是这样的,：,1954,年，加拿大麦吉利大学,募集了许多大学生志愿者，让这些志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天,20,美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。,而实际情况怎么样呢？大多数志愿者在实验开始后,24-36,小时内要求退出,，只有几人坚持了,72,小时,以上。在试验期间，他们由惬意的睡眠渐渐变为厌倦和不安，而后开始唱歌、吹口哨和自言自语，直至有幻觉出现。,观察窗,空气调节装置,扬声器,记录生理,数据的导线,护目镜,耳机,麦克风,手铐,感觉剥夺实验,感觉剥夺实验表明：,维持大脑觉醒状态的中枢结构,网状结构,需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。,当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。,实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。,感觉剥夺实验,没有,压力，就没有成长，有了压力才有了驱动力,。压力可以：,动力作用,增强目标感,挑战感和兴奋感,合理有效利用资源,提高绩效,个人成长,增强自信,压力会激发人的潜能,母亲为救儿子顶起上百斤预制板。,压力的正面作用,一个长期处于没有压力或很小压力状况下的人就像一台闲置的机器，只会早早生锈。,怀孕了是否还需要上班？,一,个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。压力过大的影响依次会在人的心理、生理、行为等方面反应出来。,压力的负面影响,压力的负面影响,压力过大的心理症状：,焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常；,道德和情感准则削弱；,感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作；,意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理；,短期和长期记忆力减退；,精神疲劳，错觉和思维混乱增加。,压力的负面影响,压力过大的生理症状：,心率加快、血压增高；,身体疲劳，肌肉紧张（尤其是头、颈、肩、背的紧张）；,汗流量增加，恶心，胸闷，头痛；,睡眠不好，精神萎靡，注意力很难集中；,皮肤干燥、有斑点和刺痛（皮肤对压力特别敏感）；,消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散。,压力的负面影响,压力过大的行为症状：,工作懈怠、能力降低，错误率增加；,放纵自己，自暴自弃；,没胃口，吃得少，体重迅速下降；,孤僻、抑郁、自闭、烦躁不安；,冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博；,攻击、侵犯他人，破坏公共财产；,与家庭和朋友的关系恶化；,自杀或企图自杀。,我们一起学习,四、如何做好压力管理,1.,压力诊断,2.,压力管理的方法,3.,职场压力管理,无聊,疲惫,挫折,不满,创造力,合理解决问题,变化,满意,融会贯通,成就感,不合理的解决问题,耗竭,疾病,低自尊,工,作,表,现,缺乏压力,最高活动区,过高压力,压力程度,低,低,高,高,压力适当论,压力公式,压力大小,-,心理承受力,压力,心理承受力 压力过小,压力,心理承受力 压力适中,压力,心理承受力 压力过大,压力大小,不可控 心理承受力,可控,做几个有趣的,压力,测试吧,这是一张静止的图片，你的心理压力越大，图片转动越快，而儿童看这幅图片一般是静止的。,测试下您心理的压力,这也是一张静止的图片，如果你看到运动的景象，表明你的压力大，内心情绪波动比较大。,测试下您心理的压力,这也也是一张静止的图片，心理压力越大，黑色小点闪动得就越快，该死的小黑点还是安静点吧！,测试下您心理的压力,我们一起学习,四、如何做好压力管理,1.,压力诊断,2.,压力管理的方法,3.,职场压力管理,压力管理的治标之法,睡眠足,科学家指出，每天日间小睡片刻，不仅可以延长寿命，也可以提升表现力。研究表明：每天睡眠,4,个小时的人，比每天睡眠,8,个小时的人死亡率高,18%,；每天睡眠少于,8,小时，精神集中程度下降,30%,，工作素质下降,20%,，能力发挥只达,76%,。,常锻炼,身体是革命的本钱,转移法,唱歌、音乐、瑜伽，找到属于自己的压力放松法,冥想法,冥想练习,压力管理的治本之法,建立平衡,留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家,心态调整,以积极乐观的心态拥抱压力,加强沟通,不要试图一个人就把所有压力承担下来,理性反思,自我反省和压力日记,情商修炼,学会认识和管理好自身情绪，处理好人际关系,臭豆腐与把妹,早上,7,：,00,闹钟没响，睡过了头,应对,A,先生（紧张、低效应对）,B,先生（放松、有效应对）,想法,我不能迟到，这将会把我的一整天都弄得一团糟。,这不是个大问题，我有办法补上这迟到的,30,分钟。,反应,急忙刮胡子，穿好衣服。没吃早饭就离开家。,打电话告诉同事他临时请假,30,分钟。做好上班的准备，并像平常一样吃完早餐。,结果,急急忙忙离开家。,轻轻松松离开家。,A,先生和,B,先生的一天,早上,8,：,00,在公路上遭遇堵车,A,先生和,B,先生的一天,应对,A,先生（紧张、低效应对）,B,先生（放松、有效应对）,想法,为什么那辆卡车不驶入慢车道？真气死我了。,我才不会为此而不安，因为我不能为此做些什么。,反应,不停的催的士司机，要求超车，抓紧时间。,等待堵塞结束。等待的同时，和的士司机聊聊天，听听音乐。,结果,血压和脉搏升高。到达后工作起来心烦意乱。,保持安静与轻松状态。到达后工作起来神清气爽。,上午,10,：,00,，电话那头一个客户对我大发雷霆,A,先生和,B,先生的一天,应对,A,先生（紧张、低效应对）,B,先生（放松、有效应对）,想法,我不能容忍这个傲慢无礼的家伙。这样忍耐他使我大为恼火，我还怎么完成工作？,他生气是因为他着急，换做我也可能会。在这个问题变得更严重之前应认真处理好这个问题。,反应,表面上有礼貌，但言语行为显示出没有耐心和不满。,放松而又认真地倾听，同时考虑如何处理这类问题。保持冷静与风度。,结果,客户问题虽然解决，但,A,先生余怒为了而没能处理好日程上重要的事情。,客户问题解决好了，他感谢,B,先生听他讲完，帮他解决了问题，,B,先生也很高兴地顺利处理问题。,中午午休,A,先生和,B,先生的一天,应对,A,先生（紧张、低效应对）,B,先生（放松、有效应对）,想法,真累啊，客户为什么这么多问题，接不完的电话。吃完饭还要处理个上午没完成的投诉！,孔子曰：中午不睡，下午崩溃。再累都要打个盹，然后我就会恢复了精力。当我让自己心态放松时，我会工作得更好。,反应,匆匆忙忙吃午饭，想着上午的工作指标还没完成，纠结。,午餐后散步,10,分钟，稍事休息。,结果,由于恼怒，在工作中屡犯错误。,恢复到良好状态。能迅速地恢复头脑清醒，继续接线。,晚上,11,：,00,睡觉时间,A,先生和,B,先生的一天,应对,A,先生（紧张、低效应对）,B,先生（放松、有效应对）,想法,今天过的一点都不好，明天又要接电话，这样的生活无休无止，什么时候是个头。,这真是愉快的一天。很高兴我又帮助了一些需要帮助的客户，明天继续，我觉得很有价值。,反应,难以入眠，失眠两小时。,迅速入眠。,结果,早晨睡醒后精疲力竭而又郁闷。,早上：神清气爽而又愉快。,学习记录压力日记,时间：,_,年,_,月,_,日,_,时,地点：,_,事件,/,情境：,当时个人感受、想法：我在（）程度上是这么认为的,当时的反应,生理,情绪,行为,压力水平评估（）,事件结果：,事件结束后的反应,生理,情绪,行为,压力水平评估（）,备注：,在时间栏填写压力事件出现的时间，具体到小时,“,事件,/,情境”栏内填写压力事件发生的起因与经过,“,当时个人感受、想法”栏内填写自己当时对整个事件、对当事人的感受，并对这种感受的强烈性进行评估，比如“我觉得他非常讨厌”，“我在,50%,程度上是这么认为的”代表你对他的讨厌程度属于中等；而“我在,80,程度上是这么认为的”则代表你认为这个人真的属于比较讨厌的类型，这件事更是一个导火索。,请如实填写真实感受，不要顾忌太多，你填写的压力日记仅供你个人使用。,你如果还有什么想记录的请填写在“备注”栏。,“,当时的反应”栏目中填写你当时的各种生理、情绪及行为反应，并对自己的压力水平进行评估：压力水平评估用数字表示，,0,为压力水平最低，,100,为最高。,填写事件最后的处理或发展结果,记录事件解决的结果或结束时的状态，并再次对事件结束后自我状态、压力水平进行评估。,压力日记,我们一起学习,四、如何做好压力管理,1.,压力诊断,2.,压力管理的方法,3.,职场压力管理,第二章,新晋升管理者的要求：从销售者转变为管理者。,在工作内容上，从做业务到做管理；,在实现方式上，从野牛型到野雁型；,在工作方式上，从个性化到组织化；,在人际关系上，从感情关系到事业关系；,在目标上，从个人目标到团队目标；,在工作力度上，从守成到变革；,在管理方式上，从指挥到授权；,必须具备的职场常识（,1,）,第二章,下属的四项职业准则,No.1,你的职权基础是来自于上司的委托或任命,No.2,你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,No.3,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,No.4,在职权范围内做事（不要错位）,必须具备的职场常识（,2,）,第二章,管理者常见的五种错位,向上错位：,自己的“一亩三分地”还没种好，天天对公司、老板的决定、安排评头论足,民意代表：,当上司的想法与“民意”不一致时，代表员工同上司抗争，为员工争取利益，似乎自己是员工利益的化身，上司是恶人,领主意识：,在公司或部门久了，就“我的地盘我做主”，凡事他这里不通过就不能执行,自然人,管理者的行为是职务行为，而不是“自然人”，不能整天抱怨，在下面说公司坏话，以关系远近亲疏来处理工作关系,向下错位,:,只懂业务不懂管理，却以为只要业务上去了，其他都不没问题了,必须具备的职场常识（,3,）,累,了就歇，不要勉强,。,了解,根源，正确处理,。,转移,释放，排解压力,。,不可,控者，任随它去,。,自我鼓励，自我欣赏。,面对批评，脸皮厚点。,分散压力，善于授权。,不说大话，,慎重,承诺。,缓解工作压力的八个方法,现在，发现你的优势,作 者：（美）白金汉 等著，方晓光 译,出 版 社：中国青年出版社,出版时间：,2007-5-1,字数：,200000,页数：,279,I S B N,：,978750064819,第三章,读书推荐,