医院管理学作业-暴力伤医现状与对策研究.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,CONTENTS,目录,基本理论,3,2,解决对策,4,社会现状,1,原因分析,一,基本理论,1,暴力伤医界定,研究目的,研究对象,研究方法,一,基本理论,1,1.1,暴力伤医的界定,卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战。,1.1.1,暴力伤医的分类,医务人员受到辱骂、威胁等,心理暴力,；,医务人员,躯体受到攻击,，造成明显损伤；,医务人员受到,性骚扰或性袭击,。,一,基本理论,1,1.4研究方法,文献法,对比分析法,一,2,社会现状,伤医事件,角色态度,伤医后果,一,2,社会现状,2.1,暴力伤医事件此起彼伏,一,2,社会现状,一,2,社会现状,2.2,对于暴力伤医的三种角色三种态度,立场,态度,受害者（,医生）,主张严惩袭医者，在医院设置警力，加强安保力量，提高自我防范能力,伤害者（患者）,他们认为医生在医治的过程中有问题，是导致暴力伤医的诱因。,围观者、潜在伤害者（群众）,袭医是不对的，但这是患者在医疗中被伤害后采取的报复行为，他们同情行凶者的同时也同情医护人员。,一,2,社会现状,2.3,伤医后果,严重破坏了医院正常的诊疗环境，对患者和社会造成严重危害和不良影响。更是助长了职业医闹的嚣张气焰。,一,3,原因分析,3.1,主要诱因,患者,治疗的实际结果与期望值落差过大,3.2,深层原因,社会矛盾堆积过多、医疗资源供求矛盾、社会整体信任缺失、社保制度不完善。,一,3,原因分析,3.3,具体原因,医改将医院推向社会，医患矛盾必将存在,行政单位 营利性单位,完全财政拨款,部分财政、大部分靠自己,医疗行业的高门槛和大众医疗知识的不足,信息不对称,一,3,原因分析,3.3,具体原因,法律保障缺陷，暴力伤医犯罪成本低,社会保障不完善，以及资源的不合理利用,看病倾家荡产；医生每天高强度工作。,医院的社会定位：,内部,单位,or,公共场所,司法的偏向性，助长暴力伤医行为,一,3,原因分析,3.3,具体原因,医院自身管理的不完善,“,害群之马,”,医院安保、危机处理（医疗事故处理）,不良医生、莆田系、虚假宣传,媒体报道的偏向性,控制舆论导向、扩大医患紧张气氛、导致恶意效仿,一,解决对策,4,4.1对于医院以及医生建议,：,加强医院安保、安检，对于重点人群重点管理；,建立危机处理机制（包括媒体发言人）；,医疗事故处理,“,代表,”,谈判处理制度；,增加对疾病卫生知识的宣传；,加强医院管理，优化服务体验；,公开透明收费标准，提高医院形象，提高患者信任度；,医院,hospital,医生,doctor,提高服务水平；,加强与患者的沟通；,提高自我保护意识；,一,解决对策,4,4.2对于国家政府以及司法机关的建议：,继续推进医疗改革（改变以药养医的恶性循环）,三级转诊、基层医疗；,完善社会保障制度（医疗救助）,提高保障水平增加公平性；,改进付费方式,DRGs,；,严格医疗广告宣传、严厉整顿非法、虚假医疗广告宣传,肃清医疗广告乱象；,加强对社会群众医疗疾病知识的宣传,减少信息不对称；,加强医院管理，对于,“,号贩子,”“,职业医闹,”,严厉打击,维护医院秩序；,加强对医疗服务市场监管,严厉打击扰乱市场运行的行为；,加强网络信息管理，对于虚假宣传、造谣、传谣者严格处理,创造良好网络环境；,司法机关判决坚持公正、公平，树立权威,降低医闹的回报期望；,立法机关完善立法，使执法机关有法可依,增加犯罪成本；,建立医疗纠纷仲裁制度,矛盾引出医院，减少直接冲突；,一,解决对策,4,4.3对于患者、媒体以及社会大众的建议,：,对于直接相关的患者：克制与冷静。,对于媒体：客观报道，增加报道的真实性；坚守职业道德；勇于承担社会责任。,对于社会大众：客观评论，不信谣不传谣。,1,王硕,.,暴力伤医事件的深度思考,2,郑雪倩,.,解决暴力伤医事件和医疗纠纷的相关建议,.,中国医院,.2014.18,（,3,）：,10-11,3,贾晓莉,.,2003年,-,2012年全国医院场所暴力伤医情况调查研究,.,中国医院,.2014,4沈其霖.遏制暴力伤医现象优化医疗执业环境,5,马强,.暴力伤医案频发的原因浅析.,中国医学杂志,.2014,6文张.暴力伤医背景下三甲医院安全管理的思考.,管理观察,7李玲.如何解决暴力伤医问题,8,王晨,.,医患双方对暴力伤医事件的认知与态度分析,.,中国医院,.2014.18,（,3,）,:7-9,参考文献,