岗位职责培训资料教育课件.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,福建同泰母婴用品有限公司,*,单击此处编辑母版标题样式,岗位职责培训资料,一、总则,为了健全公司的管理制度，使店面及行政后勤能够有序地运行，特制定同泰母婴网络体验馆人员岗位职责及管理制度，同时也为了让广大员工能进一步明白自己的职责所在，更好地按质按量完成自己的本职工作，通过完善的岗位职责及管理制度将品牌建立起来，达到服务销售的目的。,岗位职责是指，,岗位所要求需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。,首先要让员工自己真正明白岗位的工作性质。必须在本职岗位的工作中主动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，以求工作成果的绩效实现最大化。因此，公司会激励各岗位工作人员除了主动承担自己必须执行的本职工作外，也应主动参加自我决策和对工作完成状况的自我评价。,其次，本公司在制定岗位职责时,也考虑尽可能一个岗位包含多项工作内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的其他才能。因此,公司将会培养一部份多功能的优秀人才，若在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。通过工作岗位转换，丰富了企业员工整体的知识领域和操作技能，同时也营造企业各岗位员工之间和谐融洽的企业文化氛围。,2,福建同泰母婴用品有限公司,二、各部门岗位职责,NO1.,财务部,组织架构图,财务管理工作必须在加强宏观控制和微观,调控,的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻,“,勤俭办公司,”,的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。,3,福建同泰母婴用品有限公司,二、各部门岗位职责,NO2.,人事行政部,组织架构图,1,、人力资源规划与制度体系的建立,2,、招聘体系设计与完善工作,3,、员工关系管理体系的建设和完善,4,、制订和完善绩效考核体系，组织实施绩效管理过程及绩效考核,5,、根据公司发展战略制定培训计划,6,、薪酬福利的管理,7,、负责行政工作检查及督导,4,福建同泰母婴用品有限公司,二、各部门岗位职责,NO3.,采购部,组织架构图,根据公司需求提出采购计划、审核计划、选好供应商、通过商务谈判确定价格和交货条件，最终签订合同并按要求收货付款的过程。,5,福建同泰母婴用品有限司,二、各部门岗位职责,NO4.,市场营运部,组织架构图,6,福建同泰母婴用品有限公司,1,、,营运总监岗位职责,一、管理权限：,经董事长及总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务，全面负责门店日常经营管理工作。,二、管理职责：,1.,负责推动执行公司规章制度及管理制度，系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经董事长及总经理批准后监督执行。,2.,负责组织制定公司经济责任制；负责指导、管理、监督所属各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励,3.,密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。,4.,负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。,5.,认真执行公司的各项决议，定期向董事长及总经理汇报告企业经营管理情况。,6.,按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。,7.,建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。,8.,负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。,9.,根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。,10.,拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施,11.,负责召集每月工作例会和其他会议，及时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。,12,负责新开门店进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作。,13.,负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。,14.,完成董事长安排的其他工作。,7,福建同泰母婴用品有限公司,2,、,店长,、店助,岗位职责,店长：,店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要工作内容如下：,1.,遵守公司规章及管理制度，并推动执行。,2.,制订并达成门店销售、毛利计划；传达并执行营运部的工作计划；,3,严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；,4.,维持店内整齐生动的陈列，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；,5,倡导并督促实行“顾客第一,服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；,6,审核店内预算和店内支出，,.,负责召集每月工作例会和其他会议,7,定期向高层领导汇报告企业经营管理情况及工作报告。,8,负责门店人员的培训，各部门管理人员的选拨和考评,并督促门店的促销活动；,9,指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；,10,进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；,11,保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；,12,主持门店的日常营运工作，若遇法定节假日需授权值班主管处理店内事务；,13,完成营运总监安排的其他工作。,店助：,1.,遵守公司规章及管理制度，并推动执行,；,2,负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；,3,维持店内各部门正常运转，处理异常情况；,4,协调与当地政府部门的公共关系；,5,严格规范员工，控制人事成本。,8,福建同泰母婴用品有限公司,店长、店助一日工作流程（营业前）,1,）组织晨会及交接班会议的召开：,a,、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；,b,、传达店面重要文件及通知；,c,、上一班营业状况确认、分析；,d,、针对营业问题，指示有关人员改善；,e,、分配当日工作计划。,2,）店内状况确认：,a,、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况；,b,、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；,c,、电器、灯光、宣传资料等准备情况；,d,、畅销货品的储备及展示确认。,9,福建同泰母婴用品有限公司,店长、店助一日工作流程（营业中）,A,、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）,1,）记录当天晨会及交接班会议日志；,2,）顾客资料的整理、录入及,POS,系统会员的分析管理；,3,）时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上,;,4,）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；,5,）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；,6,）对新员工作出相应的指导和培训；,7,）安排老员工对专业知识的巩固学习；,8,）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）；,9,）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；,10,）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑,POS,核对；,11,）时刻维持店内的卫生状况；,12,）合理安排员工轮流用餐。,B,、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）,1,）准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；,2,）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；,3,）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；,4,）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；,5,）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；,6,）处理营业中顾客投诉；,7,）服务礼仪规范时刻监督提醒。,8,）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；,10,福建同泰母婴用品有限公司,店长、店助一日工作流程（营业后）,1,）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；,2,）叮嘱收银员及时将货款存到银行或与财务对接；,3,）安排卫生的打扫；,4,）收回店外物品；,5,）关闭照明、灯箱、电器；,6,）签退，离开卖场。,11,福建同泰母婴用品有限公司,3,、,收银员岗位职责,1.,遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排,2,快速、准确地收取货款；,3,为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询；,4,严格遵守唱收唱付的原则；,5,店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养；,6,负责收银区前台的清洁卫生；,7.,完成店助交代的其他工作。,12,福建同泰母婴用品有限公司,4,、,SPA,技师岗位职责,1,、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排,2,、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨；,3,、熟悉,SPA,、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种用品用具的性能、特点、使用方法，掌握工具物品的消毒知识；,4,、掌握规定,SPA,手法，研究新的发展趋势，不断的推陈出新；,5,、服装整齐，头发整洁，不可佩戴戒指、手链等饰物，不得留长指甲，涂带颜色指甲油，不吃有异味食物，保持身体无汗味、意味。,6,、服务对象特殊，所以必须做到手法轻盈，掌握适度，尽量不让小孩因按摩不适而啼哭；,7,、完成店助交代的其他工作。,13,福建同泰母婴用品有限公司,5,、,导购员岗位职责,导购员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：,1,、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排,2,、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况,3,、准确回答顾客提问并协助他们。,4,、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面,5,、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货,6,、负责办理商品进货验收和退换,7.,努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；,8.,深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；,9.,服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；,10.,做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。,11.,完成店助交代的其他工作。,14,福建同泰母婴用品有限公司,店员,一日,工作流程,（营业前）,1,）参加晨会及交接班会议：,a,、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；,b,、听从店长分配当日工作计划；,2,）检查准备商品：,a,、复点过夜的商品,:,参加完晨会及交接班会议后，店员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，店员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。,b,、补充商品,:,在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。,c,、检查商品标签,:,在复点的同时，店员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。,d,、辅助工具与促销用品的检查准备,:,营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。,e,、做好店内与商品的清洁整理工作,:,店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。,15,福建同泰母婴用品有限公司,店员,一日,工作流程,（营业中）,A,、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）,1,）,做好顾客资料登记工作；,2,）,柜台空缺产品及时申补；,3,）,维护营业区卫生；,4,）,将工作日志记录完整；,5,）,对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。,B,、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）,1,）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；,2,）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；,3,）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；,4,）店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；,5,）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。,C,、交接班,1,）晚班接班的人没到，早班不允许下班；,2,）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；,3,）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；,4,）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。,16,福建同泰母婴用品有限公司,店员,一日,工作流程,（营业后）,1,）各项工作数据地整理、上报；,2,）柜台货品整理；,3,）打扫卫生包干区；,4,）收回店外物品；,5,）关闭照明、电器；,6,）签退，离开卖场。,17,福建同泰母婴用品有限公司,5,、,卫生制度,1,、卫生标准,（,1,）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；,（,2,）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；,（,3,）顾客选购后没有选中的商品要及时归位，整理；,（,4,）货柜及相关台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；,（,6,）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；,（,7,）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。,2,、卫生包干,员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。,3,、检查监督制度,店面的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。,18,福建同泰母婴用品有限公司,6,、,绩效管理,1,、店面销售计划制定,（,1,）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；,（,2,）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；,（,3,）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；,（,4,）各店销售计划要上交上级店助，经审批后方可执行。,2,、人员个人计划制定,（,1,）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；,（,2,）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；,（,3,）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。,19,福建同泰母婴用品有限公司,6,、,绩效管理,3,、销售计划执行,各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。,4,、执行情况分析,（,1,）每周、每月每位店员要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；,（,2,）店长对整个店面的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对总部作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。,5,、绩效考核及奖励、处罚,（,1,）可根据店面实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；,（,2,）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。,20,福建同泰母婴用品有限公司,7,、门店晋升制度,店员晋升店助：,（,1,）连续,6,个月每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；,（,2,）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过,3,次以上；,（,3,）对店面的忠诚度高，服从店长的管理，能够完成总部及店长下达的各项任务；,（,4,）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；,（,5,）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；,（,6,）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。,21,福建同泰母婴用品有限公司,7,、门店晋升制度,店助晋升店长：,（,1,）,工作年限,必须达到,一年,以上；,（,2,）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；,（,3,）能够严格自律，在各方面工作上都能给店员起到良好的带头表率作用；,（,4,）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；,（,5,）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；,（,6,）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。,22,福建同泰母婴用品有限公司,二、各部门岗位职责,通过,仓库,对商品与,物品,的储存与保管，就是对物品进行入库，管理，出库等等动作。,NO5.,仓储部,组织架构图,23,福建同泰母婴用品有限公司,1,、仓库主管岗位职责,仓库主管岗位职责涉及到很多方面，作为超市合格的仓库主管，需要明确了解超市仓库主管岗位职责，并懂得按照超市仓库主管岗位职责去开展落实自己的工作。,1,、仓库主管是仓库管理的第一责任人，对仓库负管理责任，负责仓库的管理、制度的宣导、监督实施；,2,、负责仓库的工作安排和协调，确保进出库和保管的各项工作有效开展；,3,、负责仓库单据的流转监督检查，确保单据的有效性和真实性；,4,、每天检查仓管、发货员的单据、账、卡登记工作，确保库存数据的准确性、真实性和电脑账、手工帐的一致性；,5,、负责按规定审核仓库提报的各种数据和报表；,6,、负责分析库龄状况，每月提报库存滞销滞留品清单和负责按审批后的清单进行滞销品处理工作；,7,、根据仓库库存控制管理办法，把关货品入库工作；,8,、负责仓库的消防安全和库存财产安全管理；,9,、负责组织实施仓库的盘点工作，并承担相关的盘点责任；,10,、负责对仓管员、发货员进行业务技能的培训与指导和工作考核；,11,、执行上级领导的交办的其他事项。,24,福建同泰母婴用品有限公司,2,、,仓管员岗位职责,1,服从领导的安排，遵守各项规章制度。,2,、负责按公司仓储管理制度开展仓储相关工作；,3,、负责产品和物料的接收、清点、验收，开据入库单，登记手工账；,4,、根据仓库规划合理安排库位，按要求存放产品和物料；确保物料码放整齐安全；,5,、根据发货通知单进行核对、备货，监督货物搬运、装卸，避免人为破损；,6,、检查出货车辆上的物品数量、质量、批次、品种，确保出货物品与发货通知单无误；并在第一时间就产品质量、批次、包装等异情报仓储主管；并和物流公司或司机进行交运手续的办理；,7,、开据出库单，及时更新库卡，核对库存，确保管辖区域的产品库存的账、物、卡的一致性；,8,、按照盘点要求进行库存物资的盘点工作；,9,、负责仓库区域和工作区域的日常卫生清理工作，确保工作及库存区域干净整洁；,10,、执行上级主管交办的其他事项。,25,福建同泰母婴用品有限公司,3,、,记账员岗位职责,1,、跟进到货品种、数量、规格及到库时间，通知仓管员安排库位及入库事宜，并及时通知公司各部门。,2,、审查库工开据的入库单与进货单是否相符，及时反馈给部门主管；,3,、审核库工开据的出库单与发货通知单是否相符，及时反馈给部门主管，及时更新手工帐及电脑账，确保库存报表的准确；,4,、按照单据管理规定进行单据的保管、交接与归档工作；,5,、根据财务结账时的要求，完成全部单据的录入，做好月度系统结账工作；,6,、根据审批的盘点盈亏表，及时调整库存；,7,、负责登记汇总出货信息，每天上传库存报表；,8,、执行公司领导交办的其他事项。,26,福建同泰母婴用品有限公司,4,、,物流专员岗位职责,1,、审核财务移交过来的全款单、出货通知单，开据发货通知单；,2,、负责调度车辆、安排司机、力工，协调到站物资的领取和外阜货物的发运；,3,、负责安排搬运装卸工作及搬运管理；负责协调收发货过程中，车辆运行路线的管理及调配；保证产品及时、准确、安全抵达目的地；,4,、负责建立货运司机及力工档案，保证公司旺季时的正常运营；,5,、负责货运费用的控制，报送部门经理审批；,6,、配合公司的促销活动、团购、展会，进行物资、物料、宣传物品、礼品的配送；,7,、执行公司领导交办的其他事项,27,福建同泰母婴用品有限公司,二、各部门岗位职责,NO6.,电商部,组织架构图,28,福建同泰母婴用品有限公司,1,、运营主管、推广专员岗位职责,运营主管：,1.,制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。,2.,负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作,。,3.,负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。,4.,负责老客户关系维护促进重复购买机率,。,推广专员：,1.,网络交易平台,SEO,与优化整治,2.,网络交易平台内部营销,3.,网络平台外部营销,4.,与其他岗位的交接管理,29,福建同泰母婴用品有限公司,2,、美工、客服岗位职责,美工：,1.,网站商品图拍摄与商品文案的整合,2.,网站,VI,设计与印刷,3.,网站各种页面，构建的设计与装修,4.,网站各类活动的气氛营造和布置等工作,客服：,1.,处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。,2.,实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。,3.,疑难快递处理及发货部对接关系处理,4.,客户关系处理,30,福建同泰母婴用品有限公司,三、附则：,公司附则：,本手册属于公司管理手册，仅限公司在职人员阅读，员工不得将此手册复印或对外流传。最终解释权属福建同泰母婴用品有限公司人事部。,31,福建同泰母婴用品有限公司,结束语,最后,，,希望所有员工在不同的工作岗位上，有决心和信心保持高水平的工作能力和效率，共同打造一个高,水平,团队,，共创美好未来！,Thanks,32,福建同泰母婴用品有限司,