怎么样绕过总机培训教材.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,课程大纲,1.,如何设计有吸引力的开场白,2.如何解决客户的疑虑,3.如何快速得到客户的信任,第一章：如何设计有吸引力的开场白,学完本章，您将会了解到,1.请求帮忙法,2.牛群效应法,3.激起兴趣法,4.巧借东风法,5.老客户回访,1,、请求帮忙法,一般情况就请求对方帮忙，对方是不好意思拒绝的。电话销售人员就会有100%的机会与通话人继续交谈,。,4,、,巧借东风法,三国时，诸葛亮能在赤鐾之战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”并将之借用，往往能起到“四两拨千斤”的效果,。,第二章：如何解决客户心中的疑虑,1.有充足的准备,2.专业的服务,1.有充足的准备,1）设想客户可能提到的问题并做好准备,2）在开头语中常见的客户问题,2.专业的服务,1）没听清我们说话的内容,2）喋喋不休的批评,3）面对尖锐问题,第三章：,如何快速的得到客户的信任,1.做一个受客户欢迎的人,2.专业的表达技巧,3.是否坦诚,4、信守承诺,1、做一个受客户欢迎的人,面带微笑、充满活力、自信，有亲和力给客户营造轻松的氛围。,2、专业的表达技巧,客户会通过其谈话的方式，包括语音、语调等因素来判断电话销售人员是否专业.,3、是否坦诚,坦率而真诚的电话销售人员往往能取得客户的信任,4、信守承诺,履行诺言是可靠的一大标志，电话业务人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行,好的开始 成功的一半,用心的去对待您的客户,谢谢,