某企业技术服务部部长职位说明书.docx

技术服务部部长职位说明书
岗位名称

管理部门
技术服务部
管辖人数

直接下属岗位
区域组长、调试组长、内勤、技术服务工程师
本职工作
确保根据仪器销售情况提供及时便捷高效的客户服务，确保仪器运行、客户满意，增强xx公司企业形象
直接责任：
1、 根据公司发展规划和市场仪器销售情况，提出适宜的技术服务管理体制和系统服务方案报批实施
2、 根据公司批复情况制定年度技术服务行动计划和技术服务人员配置计划及年度预算计划报批实施
3、 根据计划同公司签订区域负责合同。
4、 根据实际发生客户服务要求情况对每月对各区域审查、评审、考核并记入月度考核
5、 主持制定、修订部门员工岗位说明、任职资格、工作程序和规章制度，报批通过后组织施行。
6、 制定部门年度培训计划和员工发展规划，安排培训课程提出培训需求，并协助培训实施。
7、 按工作程序做好与技术开发、销售公司、生产、采购、检验等部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
8、 每周主持召开部门工作例会，及时准确传达上级指示、考核结果、与考核员工进行考核面谈和绩效沟通，反馈员工考核意见到考核委员会或总裁办。
9、 指导监督检查下级工作的过程、质量、效果、成本等，并做好相应的记录已备考核
10、 不断完善管理工作程序，根据各岗位的分工，抓各项工作的落实、检查、协调、考核和奖惩；
11、 认真推行质量管理程序，严格按照9000质量管理体系进行部门要求和指导部门工作。
12、 每月30日左右，主持编辑技术服务质量月报，报常务副总裁、总工程师、总调度联合批阅后，传阅技术开发部、生产部、采购部、检验、销售公司等有关部门。
13、 每月针对销售公司进行的客户满意度调查，召开专门部门工作会议，提出具体的解决措施和对公司整体建议，交总调度。
14、 随时不断对技术服务用元器件的备量进行调整，并同总调度及采购部门进行商洽确定，已达成最适宜的备品量。
领导责任：
1、 对技术服务部提供给客户服务的质量负责
2、 对所属员工对公司的规章制度的掌握情况负责
3、 对所属员工技能提升和生涯规划发展负责
4、 对所属员工表现的行为负责
5、 对所属员工绩效考核、指导、反馈、提升工作负责
6、 对所属员工工作效率和工作质量负责
7、 对所属员工思想状况及思想教育工作负责
8、 对本部门设备及员工所属工具的完整性负责
9、 对所属员工辞职辞退工作直接负责
10、 对所属员工请假、缺勤状况负责
11、 对所属员工工作任务完成情况负责
12、 对所属员工对质量体系的认知和行为表现负责
13、 对顾客财产的完好性负责
14、 对满足客户服务的及时性负责
15、 对返修器件的质量负责
16、 对本部门预算执行情况负责
17、 对本部门员工成本意识负责
18、 对技术服务部所属区域的面貌负责
主要权利：
1、 对所属员工和各项工作的管理权
2、 对所属员工工作行为、纪律、专业技术、过程控制的检查权；
3、 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权
4、 对所属员工管理水平、业务技能和业绩水平的考核权
5、 对所属员工不符合公司规定和行为规范的行为的批评权、指导权
6、 对所属下级的指挥调度权
7、 对本部门内执行规章制度的批准权
8、 对试用员工、其他部门到学习员工的评估权
9、 对本部门员工争议的裁决权
10、 对本部门预算计划的控制审核权及在部门预算范围内的支配权
11、 对技术开发产品的问题反馈和建议更改权
12、 对技术服务备品备料量调整的建议权
本岗位任职资格：
1、 学历经验：具有大学专科及以上学历，具有中级以上职称，三年以上技术服务工作经验，一年以上技术服务管理工作经验；
2、 专业要求：仪器仪表、机电、自动化等相关理工科专业
3、 专业技能：
1） 熟悉仪器仪表类企业客户服务流程及重要性；
2） 熟悉全面质量管理体系建设知识及客户满意度维护重要性；
3） 了解技术服务与生产工作各环节、技术开发工作、销售工作情况和问题处理情况；
4） 熟悉本企业产品及产品元器件原理及使用方法并能够为客户及所属员工进行培训；
5） 掌握与产品相关的技术特色、保密等方面的知识；。
4、 综合素质：
1） 具有良好的组织协调能力，能有效的组织客户培训、客户满意度调查等；
2） 具有良好的服务意识，能够从客户和公司双角度出发提出对问题的分析和解决办法。
3） 有一定的文字和口头表述能力，能够对客户进行培训讲解及对员工培训、并完成仪器质量月报等；
4） 有较强的公关意识，协调处理好各相邻有关部门之间的关系；能够和各地市客户建立长期友好的合作关系。
5） 灵活性强、指挥能力强、应变能力强、处理危机能力强。
5、 特殊技能：掌握人际沟通和客户满意度维系等专业客服技能技巧。
6、 工作场所：技术服务部、出差
7、 环境状况： 良
8、 职业危害程度：轻微