领导上下级关系沟通与协调.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,1,提高领导者沟通与协调能力,2,本专题共同探讨三个问题,一、领导人际沟通与协调的作用及影响要素,二、与上级沟通协调的方法与艺术,三、与下级沟通协调的方法与重点,3,一、领导沟通与协调的作用及影响要素,（一）,沟通,与,协调的作用,1.,沟通,与协调是创造良好的,“,软,”,环境,“,我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反映。,”,上级从组织资源分配、重要人事任免、重大事项审批等方面控制着下级。,工作环境,绩效基础,发展条件,优秀领导干部的成长,=,上级主要领导的赏识+个人素质和努力,理解、器重、信任和支持,条件、机会、权力和资源,升迁、机遇、提携和提高,4,2.,沟通,与协调是积极的平衡艺术,工作关系平衡 利益关系平衡,人际关系的平衡艺术,是在矛盾冲突中寻求平衡点,是领导者情商的体现,扩大正效应，减少负效应,5,3.,沟通,与协调是解决问题,发现问题 认识问题 解决问题,4.,沟通,与,协调是激励团队,对群体行为,的,调整（放大功能）,拿破仑：,“,一头狮子带领一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子。,”,5.,沟通,与协调有利于身心健康,融洽关系 健康心理 愉快工作,6,（,二）影响上下级人际协调的主要因素,1.,领导角色的差异,行政科层结构 领导权限、范围和行为方式,2.,工作关系的矛盾,工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件,3.,利益关系的冲突,政治利益 经济利益 组织利益 个人利益,马克思：,“,人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。,”,7,4.,认知因素的不同,个体认知差异 角色认知差异,5.,个性心理的特征,个性心理对人际关系的影响,个性心理的差异性和互补性,“,同性相斥，异性相吸,”,美,社会学心理家罗伯特,.,温奇：个性心理的不相容性研究,领导上下级关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。,将沟通与协调运用在领导工作中，其目的是在,情感,的融通中统一认识，在,信息,的交流中消除误解，在,行为,的调整中实现多赢，在,思想,的传递中促进组织的和谐,。,8,二、与上级沟通协调的方法与艺术,（一）,找准问题，分析原因,【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上司是一门重要的艺术”,目的性 针对性,原则性 灵活性,人际矛盾冲突形成的四阶段：,潜在对立,冲突认知,行为出现,结果形成,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,9,10,是“肝胆相照”还是“貌合神离”？,台湾学者对上下级之间六种“模式”的分析,投契式和谐,亲和式和谐,合摸式和谐,区隔式和谐,疏离式和谐,隐抑式和谐,特点：实质和谐，亲近程度不同，但主线还是信任、接纳、认同。,特点：虚性和谐，以防卫、拒绝为主要色彩。,强,强,弱,弱,和,离,11,（二）,加强沟通理解，减少角色摩擦,1,、强化沟通意识（什么是沟通？）,“吃饭就是沟通，开会就是协调,.”,你认同吗？,12,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,沟通首先是信息的传递,人与人的信息沟通重要的是要被充分理解,有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程,13,沟通能力,表达力,：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思,倾听力,：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力,概括力,：概述和综合信息的能力,沟通过程的主要障碍,沟通中发讯人障碍,沟通角色的障碍,沟通环节障碍等,14,决不是为沟通而沟通,!,沟通是手段，认同是目标，,改变,行为是目的,传,递,信,息,交,流,情,感,影,响,态,度,调,整,行,为,知,情,意,行,15,领导工作常见的,4,种沟通形式,沟通的特性,信息上的沟通,（工作认同）,沟通的实质就是信息的传递的过程，,“,上情下转、下情上达,”,目标上的沟通,（目标认同）,对工作目标上的共识、理解、统一和协调。,思想上的沟通,（思想认同）,求同存异；统一认识；消除隔阂。（深层次的沟通）,情感上的沟通,（情感认同）,心理和行为的认同,创造良好、健康的心理气氛（深层次的沟通）,浅,层,深,层,情感的宣泄和交流需求是人际沟通的一个主要动因之一。情感层次的沟通能获得，较稳定的心理状态和安全感。,【英】培根：“如果你把快乐告诉朋友，你会获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾诉，你将被分担一半忧愁,。,16,2.认知角色，调整行为,【英】,维多利亚女王与阿尔伯特亲王的,“,角色沟通与,协调,”,。,中国社会特色的,“,婆媳关系,”“,角色错位，沟通,障碍,”,。,领导者是特殊的社会角色，有特殊的行为规范。,角色错位要避免，转换角色要及时。,先调整角色，后调整行为，最后达到认同,。,角色行为沟通认同角色,17,对上沟通的基本特性：,不对等的地位，非对称的信息。,对上沟通客观存在,“,级差,”,和心理的障碍,对上的沟通容易出现信息压缩效应或,“,趋利避害,”,行为,18,3.相互理解，换位移情,全面了解是基础，,“,换位,”,理解很重要,成功的沟通来源于充分地了解,“,读懂,”,上级，提高,“,把握自己，感知他人,”,的,情商,美心理学家戈尔曼认为情商是：,“,认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理人际关系的能力,”,情商因素在现代领导的关系中超过智商因素,（,沟通、自律、自知）,站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务。,19,老子：“知人者智，自知者明”,临湘原副市长出书爆,“,领导签字横竖有别,”,引热议。,“,察言观色,”,官场基本功,曹操,与,杨修,的关系,“,斯芬克斯之谜,”,20,4.,尊重差异，异中求同,否定差异,落后的思维模式,认识差异,进步的思维模式,尊重差异,飞跃的思维模式,利用差异,高超领导艺术的思维模式,孔子：,“,君子和而不同，小人同而不和,”,（,论语,）,（西汉）刘向,：,“,君子欲和人，譬犹水火不相能然，而鼎在其间，水火不乱，乃和百味。,”,（,说苑,.,杂言,）,调整好,“,期望值,”,在差异中找到平衡点和双赢,点,21,奥巴马,“,啤酒峰会,”,说和教授、警察,沟通是一种包容和理解,有效的沟通,意见一致。,良好的沟通不是征服，而是妥协。,22,5.,关系适度，距离适宜,能力距离；心理距离；物理距离,（距离的辩证关系）,角色交往和非角色交往不失衡。,对上交往要适宜（角色、范围、频率的平衡）,维护上级要适度，个体、群体不失衡。,保持一个健康平和的心理，心态不失衡,23,（三）,认识行为规律，把握协调艺术,1.,尊重而不恭维,支持 关心 服从 自尊 自爱,2.,服从而不盲从,工作上的领导关系 人格上的平等关系,求同存异 顾全大局,讲究原则 注意方法,尊重差异 异中求同,24,3.,到位而不越位,角色越位的表现：决策越位、工作越位、表态越位、场合越位,主动而不越权，请示而不依赖。,按权限范围和工作程序请示汇报；特殊情况，特殊处理，维护上级的自尊和权威。,4.,补台而不拆台,“,智者千虑，必有一失,”,“,红花虽好，还需绿叶相持,”,维护上级权威 维护集体的团结,25,5.建议而不强求,唐太宗李世民与谏臣,魏征的特殊关系,前苏联元帅华西里叶夫斯基与斯大林的和谐关系,亚历山大.萨克斯说服美国总统罗斯福的策略,与,艺术,美卡耐基：要改变人而不引起反感的规则是：,“,间接指出他人的错误。,”“,使对方保持面子。,”,（人性的弱点）,26,如何向上级提建议？,提出建议前的准备：,收集数据和事实材料；自我反驳；预估上级可能提出的问题；对未来进行预期,提出建议前的若干因素分析：,资格性和必要性；上级对建议的认知度和上级的度量,提建议的时机与技巧：,注意领导的心境与神态；,“,忠言,”,顺耳，,“,良言,”,可口；,多献可，少加否；多,“,桌下,”,，少,“,桌面,”,；要让上级觉得正确决定是他做出的；只提具体的，不提全局性的建议；只提上级权力所能及的和实际的建议；把建议变通成问题提出,27,对上沟通小结：,把握对话角色，关注特点习惯；,提高沟通技巧，语言行为并用；,注意进言方式，选择适当时机；,忠言无须逆耳，培养信心耐心；,距离产生美感，平衡有利交往。,28,三、与下级沟通协调的方法与重点,（一）坚持基本原则，关注沟通的方法,1.,尊重、公正、平等、信任,对人的尊重，对人格的尊重（以人为本，满足人的高层次的需要）；对差异的尊重和包容。,“,伟大,”,来源于对待,“,小人物,”,上，尊重他人是心理成熟的重要标志。,对利益关系的公正；对下属间矛盾的公正；对功过是非的公正。,“,心底无私，天地宽,”,真理面前的平等；法纪面前平等；政治上的平等。,权力关系上的信任；工作关系上的信任。,“,平等造就信任，信任增进交流与沟通,”,29,“,有效的领导者不一定聪明过人，但他必定言行一致。,”,彼得,.,德鲁克,“,领导者的行动，是无声的命令,”,“,政者，正也。子帅以正，孰敢不正？,”“,其身正，不令则行；其身不正，虽令不从,”,“,善为人者能自为，善治人者能自治,”,论语,2.,突破双重人格和双重标准,30,3.,培养人格魅力和人际吸引力,从,“,黄金法则,”,到,“,白金法则,”,人际关系的跨越,“,你希望别人怎么待你，你就怎么待人,”,（从自身角度看问题、调整行为）,“,别人希望你怎么对他，你就怎么对他,”,（尊重别人的同时尊重自己）,从细节做起，提高人际吸引力,31,跟别人打交道，应做到的几点,：,关注或知晓别人的优点和长处,与人交谈，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论,别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密,别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了,坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你,当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点,与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间,32,4.,认识对下沟通的特殊性，创造和谐的共事氛围和心理气氛,正视,“,位差,”,的存在和,“,强势,”,沟通的负效应,(,民主型、专断型、放任型不同的群体心理影响,),提高自身的,亲和力,。,美,卡耐基,：,“,真诚的微笑,”“,记住一个人的姓名，把它当作最甜蜜最重要的声音,”“,做一个善于倾听的人,”“,真诚的赞美,使别人感觉重要,”,（,人性的弱点,）,尽量做到,“,三多、三少,”,多赞扬，少批评；多协商，少命令；多包容，少计较。,33,5.,满足下属合理需求，提供公平的发展平台和条件,了解,下属的行为动机，,正视利益需求的多元化，满足下属合理的需求,。（物质或心理）,在对下的各种利益关系中，最大的公平是机会均等,。,“,民不服吾能，而服吾公,”“,公生明，廉生威,”,美,心理学家亚当斯的,“,公平理论,”,的核心问题。,根据下属的需要确定沟通策略,（关心、支持、指导、理解）,美,卡耐基,：,“,重视他人是一种以非常,低调,的方式表现出来的非常,高级,的领导力,”,，让别人感到你对他的重视本身就是一种良好的沟通,。,34,6.,着眼于团队的凝聚力、培养团队的精神,“,没有全能的领导者和报打天下的英雄,”,资源整合，优势互补（,“,新龟兔赛跑,”,的启示）,“,小胜靠智，大胜靠德，常胜靠和,”,35,对下沟通小结：,培养人格魅力，增强沟通效能；,升华沟通层面，提高沟通效果；,疏通沟通渠道，消除沟通障碍；,满足合理需求，提供发展条件；,沟通需要行动，沟通更要倾听；,促进相互理解，培养团队精神。,36,（二）对下重点协调好几大关系,明责授权，不专权,处理好权力关系,支持依靠，不撒手,处理好工作关系,关心榄过，不诿过,处理好责任关系,公平处事，不失衡,处理好利益关系,知人善任，不失职,处理好用人关系,37,谢谢！,