随需应变、企业发展.pdf

：内容简介达尔文说:“能够生生不息的物种既不是最强大的物种，也不是最聪明的物种,而是最能适应变化的物种。”达尔文这段话的精髓就是“随需应变”。正是洞察到这一点，世界一流的公司都相继提出了随需应变的商务模式：国 际商业机器公司（IBM）推出了“随需应变”的商务模式；惠普（HP）推出了“帮 助企业实现动成长”的发展战略；富士通公司（Fujitsh）提出了“植根中国，应需 而变，的经营策略；联想集团推出了“关联应用”的产品概念；神州数码提出了“随需而动”的经营思想“随需应变”这一商务模式的实质就是不断顺应环 境的改变和满足客户的需求，迅速地作出实时的响应和灵活的应变，使企业核心 竞争力得到不断增强。企业建立随需应变的商务模式不只是要改善营运效率，提高经济效益，更 重要的是提供企业转型的诸多可能性。所有大大小小的企业都必须率先创新思路,建立“随需应变”的商务模式。要知道，企业是以与环境变化和客户需求互动为 方式而生存的，战略永远是环境的函数。本书内容丰富，条分缕析，不但追求理念的鲜明和与时俱进，而且还注重 了实用性和可操作性。尤其是书中撷取的一些经典案例，在增加可读性的同时更 能够给人以启迪。目录随需应变是企业实现不断发展的根本保障（序一）随需应变是为了更好地转型（序二）第一章随需应变时代如期而至1.翻天覆地的环境变化2.企业之间的竞争更加激烈3.经营管理方式面临冲击4.市场变化扑朔迷离、5.无法预测的各种危险和威胁6.物竞天择，适者生存第二章 随需应变是企业发展的方向1.随需应变是企业发展的方向2.掌握不断应变的生存哲学3.随需应变和提升管理并重4.企业必须适时转型5.让随需应变的因子扎根企业6.随需应变也是一种与时俱进第三章客户需求是企业随需应变的原动力1.客户满意是企业永恒的追求2.客户是市场的主宰力量3.优秀企业时刻想着客户4.尽量去满足客户需求5.与客户共同成长6.成就客户，就是成就自己第四章企业随需应变的基础1.专注于核心业务2.组织机构要有适应性3.企业要具备实时响应的能力4.企业要具备灵活适应的能力5.企业要具备一定的抗风险性6.企业能够根据需要及时调整成本7.企业必须注重建立企业文化第五章 企业随需应变的流程1,深入评估，准确定位2.随时发现客户的需求3.构建IT技术体系4.主动发掘客户需求5.服务重在过程与规范6.赢得客户对品牌的忠诚第六章 企业随需应变的关键1.随需应变地进行战略调整2.随需应变地优化组织结构3.随需应变地整合资源和流程4.随需应变地管理渠道5.随需应变地提供服务6.随需应变地提高核心竞争力7.建立随需应变的企业文化8.战略落地是最好的执行第七章创新是随需应变的核心1.创新是随需应变的核心2.观念创新是变革之源3.技术创新永不停顿4.商业创新提升价值5.管理创新贯穿始终6.让打破常规成为一种习惯第八章 企业随需应变要以人为本1.真正做到员工至上2.时刻关注员工的需求3.不断提高员工的素质4.锻炼员工的适应力5 激励员工自动自发6.培养员工的领导力第九章经营管理者的素质要随需应变1.要善于利用有效信息2.居安思危，洞察先机3.在变化中把握商机4.打造自己的三头六臂5.能随企业发展而应变靓书点评随需应变是企业实现不断发展的根本保障优秀的企业是一个民族的脊梁、一个国家的命脉。历数中国企业，我们在 为那些成功企业所感动的同时，也为那些出师未捷身先死的企业而慨叹。20多年来，中国少有持续生存10年以上的企业。中国的企业更多是短命 鬼：集团公司的平均寿命只有78岁，中小企业的平均寿命更短，只有3.5岁！它们来不及大展宏图，就夭折了，寿命短得可怜。明天的太阳是美好的，但它们 永远也看不到明天的太阳。研究中国企业的发展史，我们越来越感到无比痛心。让我们痛心的是，这 些企业死得冤、死得不明不白！更有甚者，眼看都死到临头了，还不知道自己怎 么死的！中国大多数企业的惯用思维方式，用联想控股有限公司总裁柳传志的话 说就是“脚踩西瓜皮滑到哪里是哪里，这使得企业一味追求利润，追求扩大 再生产，追求多元化从而忽略了周围环境的改变、客户需求的变化，等他们 反应过来的时候，只能是“无可奈何花落去”研究中国企业的发展史，我们越来越感到“随需应变”的重要性。与过早 夭折的企业相反，那些持续发展并不断壮大的企业，它们的经验和做法就显得弥 足珍贵。因为，同样的大环境下，它们实现了难得的蜕变和超越。“随需应变”，就是它们不断取得胜利、从优秀到卓越的法宝！达尔文说：“能够生生不息的物种既不是最强大的物种，也不是最聪明的物 种，而是最能够适应变化的物种J达尔文这段话的精髓就是“随需应变”。强大 又能怎么样，聪明又能怎么样，只有能够活下来才是根本。命都保不住了，还谈 什么发展？正是洞察到这一点，世界一流的公司都相继提出了“随需应变”的商 务模式：国际商业机器公司（IBM）推出了“随需应变”的经营战略；惠普（HP）推出了“帮助企业实现动成长”的经营策略；富士通公司（Fujitsh）提出了“植根 中国，应需而变”的经营策略；联想集团推出了“关联应用”的产品概念；神州 数码提出了“随需而动”的经营思想这些战略思想的实质就是不断顺应环境 的改变和满足客户的需求，迅速地作出实时的响应和灵活的应变，使企业核心竞 争力得到不断增强“随需应变”是企业实现不断发展的根本保障！企业“随需应变”的根本 目的是能够根据客户的需求作出灵活的反应，为不同的需求、哪怕是再苛刻不过 的需求提供良好的服务。使客户的需求与企业业务的变化达到最佳的同步，用创 新来实现企业的成长，以适应用户需求的不断变化，最终使企业获得最大的利益,从而在市场站稳脚跟并逐渐居于领先的地位。因此，所有大大小小的企业领导以及经营管理者，都必须率先优化创新思 路，创建“随需应变”的商务模式：企业是以与环境变化和客户需求互动为方式 而生存的，战略永远是环境的函数。那么，企业怎样才能做到“随需应变”呢？“随需应变”变什么？怎么变？这些都应该是企业经营管理者必须成竹在胸的事情。为了给那些正在迷途上的企 业经营管理者指点迷津，我们提出了“随需应变”的商务模式和经营理念，同时 结合中国企业的发展实际编著了本书。本书内容丰富，条分缕析，不但追求理念 的鲜明和与时俱进，而且还注重了实用性和可操作性。尤其是书中撷取的一些经 典案例，在增加可读性的同时更能够给人以启迪。相信本书的出版，能够对中国 企业的科学化发展起到推波助澜的作用。随需应变是为了更好地转型全球商业市场的每个企业的经营管理者都在寻找让企业运作更灵活、反应 更敏捷的商务模式。他们希望企业能够迅速应对瞬息万变的商业环境所带来的巨 大挑战：不论是供求关系、价格体系、客户需求的改变，还是股价、利率、油价 的波动，或者是天灾人祸等无法预测的外在变动与潜在威胁。同时，越来越多的的客户要求企业根据他们的需求提供量身订制的个性化 的产品与服务，企业必须在客户指定的时间和地点满足客户的这些多元化的需求。在市场经济环境下，惟有能够敏锐感应环境变化并在第一时间实时响应的企业才 能获得持续性的竞争优势。因此，市场经济环境下的现代企业需要建立随需应变 的商务模式。市场经济环境下，企业要想做到随需应变，必须努力做好以下4个方面的 工作：1.实时响应。企业必须近乎直觉式地去感应和响应各种事先无法预测的环 境变化。这些变化可能来自客户、供应商、合作伙伴和员工需求的改变，可能来 自竞争对手的挑战和威胁，也可能来自外部环境的巨大变化。2.弹性可变。企业必须运用不同的成本结构，并弹性地适应市场竞争。这 样的弹性将能降低风险，提高生产效率、资金运用效率及财务可预测性。3.高度专注。企业不仅要专注于维护和增强核心竞争力，而且要有效地整 合其供应链各个环节上的人力、财力和物力。4.持续发展。企业必须以一致的适用性与安全性管理变化与威胁，必须从 整合的角度来观察外部环境的变化并改善自身的管理。企业建立随需应变的商务模式不只是要改善营运效率，提高经济效益，更 重要的是提供企业转型的诸多可能性。一流企业讲转型，二流企业讲执行。企业只有转换经营理念，建立随需应 变的商务模式，才能通过及时的战略转型和注重细节的执行不断发展壮大。相关图书人单合一：海尔集团CEO张瑞敏的全球化竞争新思维部分内容：第一章随需应变时代如期而至在我们的周围，环境正在不知不觉地发生着迅速变化，以往那种稳定的可 预测的环境已经永远一去不复返了。环境日趋变幻莫测，相应地也就要求企业的 经营思想和战略战术随之改变。经营的全球化和资本经营方式的出现，打破了原来的地域和行业限制，使 企业之间的竞争更加激烈。特别是客户需求的个性化和供过于求的大趋势，使客 户成为市场的主宰力量。另外，科学技术的发展和信息技术的广泛应用，也使得 使传统的经营管理方式面临巨大的冲击。太多的变化带来了太多的期待，未来是否能够更加美好，完全取决于我们 能否把握环境的变化趋势，随需应变，做好迎接挑战的准备。1.翻天覆地的环境变化我们往往认为未来会更加美好。事实上，未来会更加美好只是我们的一种 愿望。未来会怎么样谁也无法确定。同理，企业和人一样，无不希望能够健康长 寿，永远兴旺发达、事业长久。但是，结果却往往事与愿违。世界上有坚持了几百年的政权，有300多岁 的大学，却没有一个150岁的企业。20个世纪70年代的世界500强企业中，今 天很多都已经陨落了它们不是被兼并，就是已经破产。1990年至2000年的 10年之间，近一半的世界最大企业从原来的500强排名中退出。在日本和欧洲，所有公司的平均寿命是12.5年,40%的公司不到10年便夭折了，即便是大型公司，也很难维持40年；在美国，有62%的公司存活不到5年，寿命超过20年的公司 只占公司总数的10%,只有2%的公司能存活50年以上；而在中国，集团公司的平 均寿命78岁，中小企业的平均寿命更短，只有3.5岁，可以说很多企业是壮志 未酬身先死。那么到底是什么原因使有的企业基业常青，有的企业却步履维艰呢？应该说，出现这种情况是必然现象，因为，在当今世界上，惟一不变的就 是变化，而变化必然引发一些新的问题。特别是在当今科技日新月异、竞争日益 激烈的环境中，企业惟有保持高度弹性、充满创新与活力，能够不断地随需应变,才能在市场上继续生存和发展。从这个意义上说，企业最大的问题不在于外部环 境发生什么样的变化，而在于企业自身能否根据这种变化采取相应的变革行动。很多企业的发展经历都说明了企业变革的必然性，尤其是现在的情况下，不改变,就会死亡，任何企业概莫能外，这好像是一种宿命的规则。进入新世纪之后，环境更是发生了翻天覆地的变化。一方面，不变的东西 越来越少；另一方面，不变的时间越来越短。因此，环境变得越来越难以预测。上一个世纪稳定和可预测的环境已经一去不复返，新世纪的环境日趋变幻莫测。我们看到，在新世纪里变化将成为日常行为。市场在变化，客户需求在变 化，在这种情况下，只有企业自身也随之变化，才能适应外部环境的变化。所以，企业在新世纪要习惯于变化，不习惯于变化就不能适应环境，就会在激烈的竞争 中匐首先，经济增长速度的变化、产业结构的调整、宏观经济政策的调整、科 学技术的发展引起产品生产技术和工艺的变革，要求企业做出适当的改变。其次，企业组织结构是实现企业战略目标的手段，企业外部环境的变化必 然要求企业组织结构做出相应的调整。再次，电子商务和传统企业的有机融合，使得传统企业的作业模式逐步改 变，运行效率和应变速度不断提高，为传统企业的发展带来新的增长空间。以美 国为例，20世纪90年代之前实现了经济增长方式由粗放型向集约型的转变，20 世纪90年代以后以网络经济为代表的新经济形态的出现极大地促进了经济增长。在市场经济中，环境总是在不断变化的，企业如果不适应这种变化，生存 将难以为继。因为没有永远的产品，没有不变的市场。事实上，企业变革的最终 目的，并不仅仅限于扭亏为盈等短期行为，更重要的是通过改变，使企业对变化 万千的外部环境作出快速的反应，以确保企业能在激烈的竞争中保持优势。因此,每个企业，不论其效益超卓，或者在行业中成绩斐然，都需要持续性地进行变革。企业只有居安思危，才能够做到有备无患。对于未来，惟一可以确定的是什么事情都有可能发生。既然未来什么事情 都有可能发生，那么我们现在就要做好准备。过去和现在的辉煌，并不等于未来 的辉煌；过去和现在的落后，并不等于未来永远落后。从前的一些知名企业，现 在都已经不复存在，成为流星企业的事实告诉我们，企业和人一样，必须着眼于 长远。如果企业认为自己既有品牌又有实力，未来应该没有什么问题，那么企业 很可能会发现自己没有未来。作为一个取得一定成就的企业经营管理者，一定要 时刻保持清醒的头脑；作为一个身处困境的企业经营管理者，也不必气馁，一定 要勇于应对各种变化。事实上，也正是在环境变化的推动下，才最终使得企业迈上变革之旅，外 部压力永远是企业随需应变的驱动力。因此，对企业来说，把握住环境的现状和 将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开威胁因素，是谋求生存和发 展的首要问题。2.企业之间的竞争更加激烈2002年末，联想控股有限公司总裁柳传志非常感慨地说：“曾经跟我同台 领奖的著名企业家们，现在大部分都已销声匿迹了。”一句话，留给我们无限的慨 叹和无奈。的确，没有竞争就不会有发展。不仅仅一个国家的经济是这样，一个行业、一个企业乃至每一个人都是如此。美国人正是认清了这一点，因而对竞争不仅不 畏惧，反而有一种近乎执着的追求：谁想消灭竞争，他们的法律就先消灭谁。有 了竞争，大家才有机会。才有更快的发展。通用电气公司(GE)前CEO杰克韦 尔奇的经营理念给人最深刻的印象就是：竞争，竞争，再竞争。可以说，杰克韦 尔奇在GE的变革都是围绕着竞争的指导思想展开的。对杰克韦尔奇而言，竞争 已不只是获取成功的必由之路，它更是一种每天持续不断的工作状态。竞争越激 烈，他的生活就越充实。杰克韦尔奇说：“我们每天都在全球性竞争战场的刀光 剑影中工作。而且在每一回合的打斗之间，甚至没有片刻时间休息对于竞争的 价值，杰克韦尔奇曾表示：“美国最繁荣的时刻正是它竞争最残酷的时刻。最残 酷的竞争时刻同时却是最令人心奋、最有犒赏价值、最让人感到充实的时刻，因 为它是企业拓展疆域的契机J20世纪70年代至80年代，精明的日本企业总结出成功的竞争秘诀：与对 手做同样的事，只不过比对手做得更好。这样就使得日本企业在产品的整体质量 等方面具有一定的竞争优势。然而，进入20世纪90年代以后，日本企业所拥有 的竞争优势的内在缺陷日益凸现出来：这种竞争方式导致同一行业的竞争者在同 一水平上竞争。而西方企业通过吸收日本企业的经验不断地缩小彼此之间的差距,这种缩小差距的速度因经济全球化的进程使模仿者变得更为迅速地掌握了日本的 竞争惯例。同一水平层次的相互模仿意味着大多数企业在得失所系的竞争中差异 不断缩小，从而导致价格降低和利润受损，这充分说明了企业不进行及时变革就 难以应对激烈竞争的道理。而知识经济时代的基本特点是经济逐渐全球化，网络经济在崛起，企业的 竞争日益演变为速度对速度的竞争，企业战略思考的立足点只有善于改变方能满 足时代的要求。企业战略管理界流行这样一句话：在这个变化的世界里，惟一不 变的是变化自身。可见，在以网络科技和知识管理为特征的新经济时代，变革已 成为企业管理的首要内容。因此，企业应该采取积极的态度预测变化的发展趋势,及时地做出反应。企业只有在变化中不断调整发展战略，保持健康的发展活力，并将这种活力转变成惯性，通过有效的战略不断表达出来，才能获得并持续强化 竞争优势，构筑企业的成功。我们知道，未来企业与企业的竞争，更加弱肉强食，不是甲企业并购乙企 业，就是乙企业并购甲企业，并购模式看似各种各样，其最终结果都一样少 数几个企业将独霸市场。特别是经营的全球化和资本经营方式的出现，打破了原 由的地域和行业限制，使竞争更加激烈。可以这样说，竞争是21世纪所有企业面临的首要挑战。随着市场透明度的 提高，竞争的激烈程度愈来愈激烈，有远见的企业都在争先恐后地为客户提供新 的价值，以保有或扩大市场份额。竞争已经大大超越了现有参与者的范围，客户、供应商、替代品以及潜在的进入者均成为竞争对手，这就使得竞争更加激烈。首 先是现有竞争对手的竞争。传统的竞争者以价格竞争、广告战、新产品引进、促 进技术进步、增加客户服务等人们熟悉的方式争夺市场。在经济不景气或产业增 长缓慢的行业，对于寻求扩张的公司而言，竞争的内容就成了一场争夺市场份额 的竞赛。其次是新的竞争者的加入。新的竞争者往往从某一点切入，专注于某些 领域并获得竞争优势，他们会不断攫取现存的竞争者从其消费群体中获得的利润。新的竞争者往往带有抢占市场份额的强烈欲望，结果价格可能被压低或导致守成 者的成本上升，利润下降。经济全球化的趋势也因为对规模经济和对低成本的追求大大加强了竞争的 激烈性。消费者或买方客户越来越聪明，在竞争激烈、市场透明的环境中，他们 拥有越来越多的选择权，他们往往通过压低价格、要求较高的产品质量或索取更 多的服务项目从竞争者彼此对立的状态中获益。所有这些，都是以牺牲产业中企 业的利润为代价的。企业之间越来越激烈的竞争的结果就是优胜劣汰，一些竞争 力不强的企业难免会被淘汰出局。据美国联邦存款保险公司发布的统计报告,2001 年美国上市企业的破产数量再创新高，达到破纪录的257家，比2000年的176 家激增46虬 大企业破产案更是有增无减，在全美最大的15家上市公司中，有5 家宣布破产，其中包括能源巨头安然公司(Enron)Enron破产很重要的一个原 因就是在网络泡沫中盲目扩张，一旦美国经济快速衰退,经济环境急速逆转,Enron 却反应迟钝，无法有效应对、及时改变策略，经营状况也随之急剧恶化，导致最 终因财务丑闻而黯然破产，谢幕于世界强手之林。那么，企业如何才能快速面对越来越快的变化以及愈来愈激烈的竞争呢？华山只有一条路，那就是顺应形势，随需应变，将自己锤炼得能够及时应对环境 的变化。企业面对越演越烈的竞争，不能依靠政府的产业或地方保护，只能依靠 自己。随着优胜劣汰的市场机制的成熟，企业的发展最终将取决于自身的努力。离开自身的努力，企业不仅很难有长足的发展，而且也无法在竞争中获得优势。3.经营管理方式面临冲击冲击着传统的经营管理方式的强大动力，就是现代科学技术的迅猛发展和 信息技术的广泛应用。特别是随着电子商务在企业经营管理领域的广泛应用，运 用电子商务改革企业经营管理，已成为当代企业发展的新趋势。我们应该看到，电子商务是企业经营管理模式的一场深刻变革，这场变革决不仅仅是简单地把企 业业务搬到因特网上那么简单。实践证明，以因特网为基础的电子商务正在并将 进一步促进企业管理的改革和创新。市场经济环境下，企业的经营管理只有随需 应变，否则，别无他路。首先，企业的组织结构必将发生改变。与信息传递方式紧密相依的企业组 织结构，由原来从上至下垂直的金字塔型结构向水平型开放式的矩阵型结构转变;高层管理者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进 行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。纵横交错的信息网络，改变了传统的信息传递方式，使其由层级型向水平 型改变。分工细化的企业组织结构已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联 的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。在电子商务环境中，企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，包括各种各样的财务报告、物资报表等都可以通过网 络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各 部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库，了解产品的生产、销售和库存等情况。这样一来，企业领导层就可以迅速将有关指示和工作安排下 发到下属各部门、各分公司，从而提高企业的整体经济效益。跨国经营的企业利 用网络上的“虚拟现实”技术对分散在世界各国的各厂家、各分公司进行生产协 调管理，在网上调度和控制原材料、资金、技术、人员等生产要素，让世界各国 的各厂家、各分公司尽展所长，充分发挥其生产能力、资源和人才的优势，其情 形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作。由此可见，企业在经营管理过程中 应用电子商务，同时也是在建立一种新的商务秩序。其次，电子商务应运而生，使企业经营管理面貌一新。电子商务是在信息 技术进步的情况下，全球经营活动迅速变化而形成的一种新型企业组织形式。基 于电子商务的公司把因特网和企业经营管理有机地结合在一起，利用因特网改变 自己进入市场和接触客户的方法和途径，实现安全、准确、高效的企业管理。基 于电子商务的公司的产生和发展将对企业组织结构的变革产生深远影响。基于电 子商务的公司在业务经营过程中可及时获取商情动态,与客户进行实时双向沟通,并据此形成新的企业组织型态，从而提高管理效率。科学技术的发展和信息技术的广泛应用，已使全球结合为一个紧密的信息 整体，即使远在天涯海角，人们也能同时知晓一切。以全球化网络、高速化网络、个体化网络和智能化、商业化、实用化为特征的第二次信息革命浪潮，正在将全 球一“网”打尽！在这种情况下，如果企业一味固守原有的经营管理模式，不能 顺应环境的变化及时作出反应，那么，在这个“快鱼”吃“慢鱼”的时代，企业 必然会因为反应太慢而被“快鱼”吃掉。为生存而战，企业必须随需应变，改变 经营管理模式。4.市场变化扑朔迷离、川歌词“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界；涛走云飞，花开花谢，你能把握这摇曳多姿的季节”来形容这个世界一点也不为过。对 企业界而言，现在也真是一个诱惑和风险并存的年代，各行业风起云涌，变幻莫 测在这样一个年代，企业如何把握发展趋势和竞争规律？企业如何抓住转型 机会并规避风险？企业领导者如何选择合适的平台并调整角色定位？这些问题都 需要我们“借一双慧眼”，“把这纷纷扰扰看个清清楚楚明明白白真真切切”。企业由传统的商业模式转向离线和在线相结合的商业模式，已经是大势所 趋。在瞬息万变的市场竞争中，企业指望一次性地形成长期沿用的经营战略，无 异于水中捞月当今的企业界，面临着复杂多变的市场环境，新技术和突破性技术的出现、管制的放松、全球化的深入以及风险资本的盛行，都为市场带来了更大的不确定 性和复杂性。在这样一个变化越来越快的时代，执行既定的战略规划变得更加困 难，传统企业必须不断适应各种难以预料的外界变化，随时根据需要进行调整和 改变，甚至在一个战略展开不久的时候，就需要进行新的变革，形成新的战略思 想。面对“变局”，新老企业都将重新洗牌。就市场变化而言，其因素包括金融市场、房地产市场、信息市场、技术市 场、产品销售市场、原材料供应市场、人才和劳动力市场等。市场竞争机制要求 各企业生产新产品、推销新产品、加强广告宣传、改善产品包装、降低成本和价 格、提高售后服务水平，这就要求对企业组织结构和组织功能进行适当调整和变 革；原料及能源供应的变化要求企业对产品的生产过程进行必要的调整，这也需 要企业组织结构作相应的改变；人力和劳动力市场的短缺或过剩，更直接影响企 业组织结构的变化，如劳动力短缺可能促使企业采取自动化流程；客户的收入、爱好与价值观的变化，将影响市场对某种商品的需求，由此也将影响企业组织结 构和组织功能的改变；金融、技术、信息市场的变化和发展更将直接影响各企业 的变革与发展。企业能否主动随需应变以适应这种变化，成为决定其生死存亡的关键。现 在有很多企业的组织结构都正面临深刻的变革。随着全球经济一体化的推进，可 以预见到越来越多的企业将会改变。这些改变是必要的，它们可以增强企业在今 后新的、较有经济理性的环境中的竞争能力。当中有一些企业将会与其他企业进 行合并，而另外一些企业则可能要完全退出市场。更何况，企业面临的市场环境的变化不是匀速发生，而是加速发生，需要 更快的反应速度来面对新的变化。客户需求方面的变化、科技创新和政策调整愈 加突然和难以预测，并带来商业游戏规则的改变，这些都对企业变革提出了更高 的要求。5.无法预测的各种危险和威胁每天的太阳都是新的，但很多企业还没有看到明天的太阳就夭折了。企业 的竞争越是激烈和残酷，企业的变化也就越剧烈。人们几乎再也看不到企业生长、发展、繁荣、停止、衰亡的过程，大多数企业很难完成它的开创期，便自生自灭 了。各种危险变成真实和普遍，因为全球化企业越来越多地面临自然灾难，地 缘性或国家性政治的不稳定因素和其他的市场震动。从各种冲突的发生到商业环 境的改变，企业受到越来越多和越来越大的冲击。比如说美国的“9n”事件导 致全球股市激烈动荡，损失巨大，并加速了美国经济的衰退，欧洲、日本也都进 入衰退期，全球经济恶化的程度和范围比预估的更为严重和广泛。在某地一天之 内发生的一个事件，其影响可能将长久地波及整个世界。这正如一句话所说：亚 洲的一只蝴蝶煽动了一下翅膀，在欧洲也可能发生震颤。企业除了要面对现实世界的各种不安定因素外，还要应付来自网络世界不 断威胁人们安全的虚拟危险。当人们进入信息高速公路看世界时，视野顿时开阔，思路顿时清晰。在全球计算机联网的未来信息世界中，人类的生活将是数字经济 的生活，你的车上会有卫星联机的计算机，随时可以告诉你最新的信息。因特网 正在深刻冲击着传统的经营管理理念与方法，电子商务的兴起与发展是影响广泛 而又深远的一个重大动向。然而，这一切，却完全可以毁在一个电脑黑客的手中，因为他编写的计算机病毒可以导致全球无数的计算机瘫痪，无数企业的生产经营 活动受到破坏。人口的变化会引起商业环境中可预期的以及不可预期的变化。在未来的40 年中，前20年中国将面临就业与失业的压力，而后20年则会面临老龄化的压力。根据世界经济发展进程的一般规律，当一个国家的人均国民生产总值从500美元 向3000美元挺进时，往往是受人口、资源、环境等瓶颈约束最为严重的时期，经 济容易失调，社会容易失序。自然灾害不仅使我国每年平均蒙受几百亿元的直接经济损失，而且严重冲 击了社会、经济、政治，成为经济发展的重大制约因素。1998年我国长江流域发 生的大洪水，2003年发生的“非典”，都对我国经济发展造成了很大的影响。这 对企业发展的影响不言而喻。2004年12月26日，东南亚几国遭受了 40年来全 世界最强烈的地震（里氏9.0级）。这次地震的震中位于印度尼西亚的苏门答腊岛 海域，而它的影响远远延伸到周边地区。由地震产生的10米高的海啸，以每小时 500公里的时速扫过安达曼海和印度洋。致命的海浪淹没了印度尼西亚、泰国、马来西亚、印度等国家的海岸和岛屿。它的巨大影响冲击亚非n国，是人类数十 年来遭遇的一次最严重的国际性灾难。亲友遇难、财产损失，令人悲痛，对各国 经济的影响也比较大。受灾地区物价上涨、食物短缺、能源供应紧张，导致这些 国家承受通货膨胀的巨大压力。当然，在不同部门，或许会存在一些短期的赢家 或输家。旅游观光业、航空业以及保险业都遭受到一定的损失，只有建筑业会成 为大赢家。就是对我国经济，也带来一定的影响。据宁波海关最新统计，2005年 12月，马来西亚出产的天然橡胶的进口量仅为60吨，同比减少78.4%。据业内 人士分析，出现上述情况的主要原因是因为海啸严重影响了马来西亚天然橡胶的 生产和运输。还有，受印度洋海啸后遗症影响，一段时间内东南亚旅游价格都降 至“冰点”，2005年春节泰国游客源流失逾半。可见，在企业的发展过程中，要面临激烈的市场竞争、剧烈的环境变化、无情的财务压力以及不可预料的威胁等各种挑战，而这些挑战无一不威胁着企业 的生存、发展和壮大。正确认识和面对这些挑战，并制定出积极有效的对策，真 正做到随机应变和随需应变，是每个企业都面临的一项迫切而亟待解决的课题。6.物竞天择，适者生存在侏罗纪时代，地球上存在着恐龙、蜥蜴和一种微生物。但现在强大的恐 龙和那种弱小的微生物都先后消亡了，存活下来的只有蜥蜴。达尔文的进化论是“物竞天择，适者生存”，而不是强者生存。有经济学家说：“千规律，万规律，经济规律仅一条，那就是适者生存决定一个人的生活境况和富贵贫贱的因素,始终脱离不了“适者生存，不适者淘汰”这个大的范畴。以下两个小实验，相信对于企业经营管理者而言会有一些启迪。我们先设 计一个非常复杂的迷宫，在迷宫的尽头放置一块非常丰厚的乳酪，把小白鼠放在 迷宫入口。起初，小白鼠肯定会以特有的嗅觉与灵性，很快在迷宫中找到通往乳 酪的最佳路线。随后，如果我们在这条路线上设置一些障碍，小白鼠可能还会按 原来的路线前进，当确信这条路线无法找到乳酪时，它会重新开始寻找其他的路 径，直到最终找到乳酪。再一个是放几只蜜蜂在只有一个开口的瓶子底部，并将瓶底朝向一个光源,这几只蜜蜂会拼命朝有光的瓶底飞去，它们永远不会改变方向或尝试其他方向。这两个小实验不是用来证明白鼠比蜜蜂更聪明，而是用来说明一个我们耳 熟能详的道理“物竞天择，适者生存”。在这个瞬息万变的环境中，企业的意 识、企业的追求、企业与外界的关系是否跟得上这个世界的节拍呢？答案是：没 有。企业必须学会适应所处的环境，适应所面对的压力，适应所面临的竞争。只 有这样的企业，才能够从容应对不断发生的变化。伴随着网络时代的到来，变化已成为时代发展的主旋律。客户主导、完全 竞争和快速变化成为现代企业的经营环境。在新环境当中，统一的单一需求的市 场不复存在，无差异化目标市场战略彻底失效，而且也使一般程度的市场细分战 略收效甚微。对企业而言，新经济时代意味着一个前所未有的急居U变化的时代，同时也预示着一种新型企业模式的诞生随需应变。松下电器公司为什么能够成功？成功的内因是什么？我们还是从松下幸之 助讲过的一句话说起，有一位记者问他，什么叫经营？他脱口而出：“下雨打伞就 是经营。”这句话看起来很简单，却包含着很深的哲学内涵。大家都知道，外部的 经营环境是在不断变化的，从松下电器公司走过的历史来看，它正是在不断地适 应环境和预测环境的过程中，做出正确的判断，才取得今天的成就的。但现在，环境在往什么方向发展？怎么预测环境？这是摆在企业（无论是中国企业还是外 国公司）面前的难题。企业经营管理者每天都在“看天气”，随时随地都在调整策 略和作出判断。这种判断对所有的企业都是至关重要的，如果不会“预测天气”,不知道外部经营环境对企业将造成的影响以及自己将要做出什么样的判断，那么 企业的发展就会停滞不前。如果一个企业不积极创新适应变化，它极有可能会死 无葬身之地。随需应变一直是国际商业机器公司（IBM）倡导的经营理念。IBM于1914 年在美国创立，是世界信息产业最大的跨国公司之一，目前在全球拥有雇员30 万多人，业务遍及160多个国家和地区。2000年，IBM公司的全球营业收入达到 880多亿美元。众所周知，早在1969年，阿波罗宇宙飞船载着3名宇航员，肩负 着人类的使命，首次登上了月球；1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了太 空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着IBM无与伦比的智慧。多年以来，IBM每年有50亿美元的费用花在新产品研究与开发上面，并连 续12年获得美国专利冠军，这些被转化为实用产品的专利，极大地适应了不断发 生的变化。IBM在过去近百年的发展中，一直在追求着随需应变。作为IBM的创 始人，老沃森决定把IBM变成一个计算机公司。20世纪60年代，他的儿子小沃 森又顺应信息行业的发展潮流，带领IBM走进辉煌。而后来的郭士纳把IBM引到 互联网上，他认为所有的机器一定要在互联网上工作，因此，他把IBM的未来定 位在互联网上，使得IBM这头大象又开始跳舞。随后，彭明盛则重写IBM在IT（信 息技术）行业的定位，这其中包括IBM跟联想的合作。这4次战略转型都是IBM 随需应变的印记。不断地满足千变万化的需求，意味着不停地面对不可预测的变化。应对激 烈动荡的局面需要迅速改变，甚至是即刻改变，快速反应。万向集团是中国企业 界和中国经济界公认的“常青树”。成立36年来，万向集团的名称改变达12次之 多，堪称中国之最。1969年，鲁冠球这个痴心想当工人以改变贫困命运的青年农 民带领6个村民筹集4000块钱，在钱塘江畔一个贫穷的村庄办起铁匠铺。为适应 当时的政治气候，避免被当作“资本主义的尾巴”割掉，这个铁匠铺挂出“宁围 公社农机厂”的招牌。20世纪80年代初，国家对企业管理有了松动，改革之声 渐起，鲁冠球争得“宁围公社农机厂”部分经营管理自主权，果断采取“承包”制。1988年鲁冠球又以1500万元向宁围镇政府买断已经改名为“万向节厂”的 股权这就是当时轰动一时的“花钱买不管”。到了 20世纪90年代中期，万向 再次适应国家“走出去”的战略要求，在国际市场上收购了美国本土企业，“万向 节厂”更名为“万向集团”。这样，36年前的一个铁匠铺发展成为一家实现跨国 经营的大型企业集团。熟悉万向集团和鲁冠球的人深有感触地说：“社会需要他们 是什么样，他们就是什么样。鲁冠球和他掌舵的万向集团从不违拗社会、违拗大 多数人的观念和容忍度而发展企业，寻求生存。万向集团是一个十足的能够随需应变的优秀企业。”联想控股有限公司总裁柳传志对随需应变也有着极其深刻的体会。柳传志 认为企业要学会“拐大弯”，要学会适应环境，要学会随需应变。做企业要考虑到 对于大环境本身自己能不能进行改造？不能，那么局部的环境能不能进行改造？更小的环境能不能进行改造？有的时候改造小的环境是可以的，有的时候还不行,不行怎么办？不行就要忍耐，学会在这种环境下生存下去，然后等待时机，再来 做大的动作。所谓“拐大弯”，是柳传志“给自己画了一个底线，就是我不要在改 革中犯错误”。这其实就是要求必须弄清楚什么事情能做、什么事情不能做。不能 在不适当的时候强行去改造环境，否则一定会碰得头破血流。柳传志创建的联想 于1984年起步，同时起步办公司的有好多出名的企业家，但到2003年还在位上 的却不多了。这些人当中有相当一批是对这个问题没把握好。所以，要想把事情 做好，就要注意审时度势，要随时准备“拐大弯”，不要事到临头的时候再急着拐。世界上没有两个完全一样的企业，不同的文化传统的企业，不同国家和地区的企 业不可能用完全一样的生存、成长模式。“体”与“用”的争论是皮毛之争，关键 是能不能解决企业生存、成长的问题。不管怎么说，面对不可预测的变化，企业惟一的战略就是能够随需应变，使自己变得更具适应性。显然，适应性意味着比再造、灵捷、柔性等更为广泛和 更为深刻的内涵，它要求企业随着变化的进程作出合适而快速的反应，因此，适 应性战略也是富有效率的新型企业战略。随需应变型企业顺应了信息时代对企业运行的要求，哪个能够不断根据变 化进行调整，哪个企业就会具有强大的竞争力，否则，就会被市场和客户所淘汰 和抛弃。随需应变是变革时代企业战略思想创新和管理模式创新的一大突破，它 为企业在变幻莫测的市场环境中指明了发展方向。第二章 随需应变是企业发展的方向在未来的时间里，众多的企业可能会遇到各种各样的难关。当环境发生变 化时，每个企业都会面临着两种选择：故步自封或者随需应变。故步自封虽是熟 门熟路，却是死路一条。要生存，就要有所改变。企业必须根据客户的需求和环境的改变，进行不 断的变革。因为随需应变可以使企业继续生存下去，可以使企业不断成长，直至 基业常青；随需应变可以不断壮大企业实力，增加企业竞争优势；随需应变甚至 可以使企业带动整个行业的步伐，引领时代的脚步。所以我们说，随需应变是企 业发展的方向。1.随需应变是企业发展的方向企业是经济环境中的细胞，它存在的前提是具备环境所要求的机能。而环 境变化又是无所不在的，自然衍变、社会发展、经济进步无时无刻不蕴育着各种 变化无论是规律性的常规变化，还是因不可抗力因素导致的突发性变化，例 如战争、疾病、自然灾害等，都可能给企业的生存环境带来更多的压力。所以，提高自身的随需应变能力是企业未来发展的惟一出路。应该说，虽然激烈的市场竞争使得生存空间缩小，但同时也让机会大大增 加。企业战略和经营决策之间的界限，变得越来越模糊。战略原本应起到引导经 营决策的作用，但是现在，一些经营决策常常能够发掘和开拓新的领域，引起战 略的调整以及发展路径的改变。如果企业一味僵化地固守原先制定的发展战略，可能会错失很多机会。因此，每个企业，不论是效益滑坡、濒临破产，还是红红火火、效益显著,都存在随需应变的问题