今日大唐物业企业文化及释义.docx

企业文化及释义

何为企业文化？
1、企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。其核心是企业的精神和价值观。
2、一个企业中的成员，如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是这个企业的文化
3、我们公司的企业文化不是“花盆”，而是我们公司管理的灵魂，是推动我们公司发展的不竭动力。

企业宗旨：为更多的人提供更满意的物业管理服务
■释义:1、为“更多的人”代表公司两层含义:(1)公司业务要发展，为更多小区的业主提供服务；(2)在所管理小区内，要提高业主满意率，让更多的人更满意。
■本条文提出了我们公司的经营范围：物业管理服务。

企业目标：创知名品牌，让今日大唐物业成为人们最贴心的需要
■释义:1、为“知名品牌”代表公司两层含义:(1)业主真心满意，口碑极佳；(2)所管理的小区创市优、省优、甚至全国安全文明示范小区。
2、“最贴心”代表要充分关心、了解、帮助业主，急业主之所急，想业主之所想。
■达到了上述两个要求后，公司自然而然能快速发展。
企业价值观：
乐于奉献，以高度的热情，将快乐传递给身边的每一个人，帮助更多的人取得成功，创造健康丰盛、有价值的高尚人生！
■释义：1、“奉献”是我们的核心价值观，能“奉献”才会感到自己是有用的、有价值的。
2、“奉献”与“索取”是相关联的，好心自有好报。
3、“奉献”不一定是金钱和物质的付出，“好言一句三冬暖”，一个微笑、一句问候皆能给他人带来暖意，在他人心情不好时给予的安慰、在他人失意时给予的鼓励、以及对他人的理解和尊重、甚至和他人一起分享成功的喜悦也能说是一种“奉献”。总之，凡是能给他人感受到人间的美好和希望的付出皆是一种“奉献”。

企业精神：热忱、奉献、诚信、高效、创新
■释义:1、“热忱”即热情、有笑容、积极主动。
2、“奉献”即乐于付出。
3、“诚信” 即诚实守信。
4、“高效”即以速度又快效果又好。
5、“创新”即推陈出新，不断进步。
服务理念：
以顾客为关注焦点，持续提供令人满意、超出顾客期望的物业管理服务
■释义：① “顾客”指的是开发建设单位、业主、非业主的物业使用人（承租方）。
②“以顾客为关注焦点”，就是要了解顾客（隐私除外）、关心顾客、急顾客之所急、想顾客之所想。
③“令人满意”就是从管理上、服务上、文明礼貌上、热情周到上等方面皆做到让顾客满意。
④“超出顾客期望”的含义：首先要了解、满足顾客不断增长的期望，然后再超越其期望。比如，对手提重物的顾客，他的期望是你能帮他开门，如值班安保人员及时通知附近的巡逻岗帮他将重物提至电梯口，则该顾客就会出乎意料、非常满意。
⑤“持续提供”就是要持之以恒。
⑥“物业管理服务”指的是公司内部抓管理，对顾客提供服务。
管理理念：
1、注重培训与学习，致力于专业化发展和员工专业素质的提高；
■释义：只有注重培训和学习，才能不断提高员工的专业化素质及水平，更好地为顾客服务。
2、信任和尊重员工，努力培养每一位力求发展的员工；
■释义：只有信任和尊重员工，才能让员工保持并充分发挥其工作热情、积极性、主动性，对力求发展的员工努力培养才能让员工看到希望、对公司、对项目、对未来更有信心，产生更大的工作激情。
3、提倡团队精神与简单的人际关系；
■释义：“团队精神”是干好工作的保障，“提倡简单的人际关系”是为了减少“内耗”、将更多的时间和精力投入到工作及为顾客的服务中。
4、重视业绩与工作成效； 
■释义：“重视业绩和工作成效”是为了让员工养成高效工作、努力达到工作效果的作风。
5、沟通能消除一切障碍；
■释义：要求不怕沟通中的麻烦，如果你不想面对更多更大的麻烦，就必须习惯沟通，就要学会协调周围的一切。有效沟通是提高效率的捷径，是化解难题的钥匙。
6、将顾客的满意程度作为衡量我们成功与否的标准；
■释义：“顾客满意”是我们追求的最大目标，将其满意程度作为衡量我们成功与否的标准，就会让全体员工想方设法、努力追求顾客满意。
7、没有刁难的顾客，只有不到位的服务；
■释义：针对顾客提出的高标准要求，员工心中不能有被刁难的想法，应想到顾客交了管理费提出这些要求都是应该的，应先从自己身上找原因，充分发挥主观能动性，以满足顾客提出的高标准要求。
8、顾客的投诉是我们最好的礼品，让今日大唐物业在投诉中完美；
■释义：不能回避顾客的投诉，越回避投诉就越多。正确面对并欢迎顾客的投诉，才能以积极的心态处理顾客投诉，这样投诉才会越来越少，顾客才会满意。从顾客的投诉中发现、了解到公司管理服务的不足，发现不足才能更好地改进，因此“顾客的投诉是我们最好的礼品”，同时，处理投诉的过程也是公司不断改进、不断完美的过程。
9、顾客不满意，我们就是错的，没有理由辨解，只有理由改进；
■释义：顾客不满意，我们就是错的”，如果我们的管理服务到位了，但在见到顾客时忘记向他微笑、问候，或者让顾客感觉我们对他的关注、尊重少了，而导致顾客的不满意，这种情况下我们也是错的，“没有理由辩解，只有理由改进”，如果管理服务不到位，那就更不用说了。
10、工作不能完成，没有借口，只能想办法努力完成；
■释义：“工作不能完成，没有借口，只能想办法努力完成。”是为了让员工在带着适当压力的情况下工作，充分发挥其主观能动性、减少依赖心理。