培训内容评价统计报告.doc

培训内容评价分析报告

调查目的：倾听员工心声，保证培训质量，全面了解培训效果，真实掌握员工对培训老师的评价，为公司人力资源培训提供参考。
调查范围：参加培训的全体员工。
调查方法：问卷调查。
调查时间：2011年10月15日—2011年10月25日
题目设计：本问卷共有11道题，其中3道主观题，8道客观选择题。
分析方法：采用计算比例的方法，计算各种满意程度所占比例。
本次调查共回收有效调查问卷92份，其中主要为餐饮部和房务部员工：
其中员工岗位、学历构成如下：
参加培训岗位包括：餐饮、客房服务员，迎宾（营养师），收银员，营销员，洗杯员，销售代表，接待，保洁等。
一、培训现状调查（1-8题）
问题：您认为通过军训和野外拓展训练，提高了哪些方面
分析：
1、63.04%的员工认为通过军训和拓展训练提高了身体素质，97.83%的员工认为团队协作提高了，50%的员工认为心理素质提高了，29.35%的员工认为寻找到了归属感，31.52%的员工认为通过训练可以提高工作技巧；其中6.52%的员工认为通过军训和拓展训练还可以有利于加强服从态度，提高个人潜能，还可以增强团队内部相互了解；有助于善于总结自己。

表3
2、通过图表3可以明显看出军训和拓展训练对于培养和建立团队协作意识是非常有效的途径，同时军训的强身健体作用也是非常突出的。
问题：2、通过企业文化培训，您的认识
分析：
1、61.96%的员工认为通过企业文化培训明白了企业文化建设的意义，59.78%的员工认识并认同公司的企业文化，64.13%的员工明确自己该做什么、怎么做，30.43%的员工认为使自己掌握了价值判断和标准，40.22%的员工明晰了自己的发展道路。

2、从以上数据可以看出，企业文化培训是员工认同企业的最直接的方式。
问题：3、您在理论知识培训中学到了哪些
分析：
在对92名参加培训的员工调查显示，85.87%的员工在理论知识培训中增强自己了的知识面，65.22%的员工增强了职业道德感，54.35%的员工对自己的职业规划清晰了，只有1%的员工认为没什么太大的收获。

问题：4、您在实际操作培训中学到了哪些
分析：
82.61%的员工认为在实操培训中提高了自己的技能技巧，41.3%的员工认为锻炼了灵活性，46.74%的员工认为丰富了个人经历。

问题：5、您认为公司的培训重点应该是
分析：
认为专业技能、礼仪培训作为重点的员工为69.57%和56.52%。，这说明一线员工对技能培训的需求还是非常高的，这也要求我们将技能培训课程的深度及高度更进一步，以满足员工对该类课程的需要。
企业文化、入职教育、规章制度、管理技能、人际沟通分别为40.22%、32.61%、35.87%、35.87%和36.96%，均超过三分之一；营销策略、梯队与后备人才培养、军训及拓展训练分别占15.22%、7.61%、5.43%；通过此项调查我们可以据此调整今后培训的方向及重点。

问题：6、您最喜欢的培训方式是
分析：
56.52%的员工喜欢案例分析、模拟操作的讲课方式，23.91—29.35的员工认为游戏竞赛、音像多媒体、课堂讲授的方式可以吸引他们，只有10.87%的员工喜欢研讨会的形式。由此可以看出互动的讲课方式能够吸引大多数的听课者的注意力，而且也是最容易理解和记忆的一种方式。

问题：7、您认为培训能提高员工的工作绩效吗
分析：
53%的员工认为培训可以帮助我们，对我们有很大提高，33%的员工认为有一定提高，只有3%的员工认为基本没有提高。

问题：8、您通过培训最大的收益是什么
分析：
55.43%的员工认为培训帮助自己提升了自身能力，拓展了视野；超过40%的员工认为获得了使用的新知识以及提高了工作技能技巧，31%的员工认为可以改变自己的工作态度。没有员工选择没有什么收获。

从问题7-8看，我们可以很欣慰，培训基本上是得到了员工的认同，并且起到了一定的作用，大多数员工在培训过程中都不同程度的有收获，这也从侧面给我们以结论，培训是必需和必要的。
二、主观题
1、员工对这次大训总的评价：
知识技能方面：增强了自己的知识面，提高了职业技能，加深了服务礼仪技能。
身体素质方面：大多数员工认为通过军训等方式可以提高自己的身体素质以及灵活度。
团队协作方面：大多数人都感觉部门及训练队间的团队协作能力加强了，团队沟通以及后期开荒时的配合增强了。
企业文化方面：了解并理解了企业文化，同时拓展了自己的视野。
职业道德方面：职业道德增强了。
2、员工认为培训需要加强的部分：
实际操作方面：这是占比重最高的一项内容，员工认为实践操作、专业技能、服务细
节的培训、礼仪培训等均需要加强。这也给我们指出了培训的重点。
知识面的汲取方面：心理学，英语，突发事件的有效解决，语言沟通艺术，菜品、酒
品的营养构成，接待、营销的基本要领等等也是员工想要学习的内容。
个人素质提高方面：增强职业道德，灵活性的锻炼，案例分析能力等
团队协作方面：团队精神；员工的凝聚力，执行力。
3、培训建议：
A、加强实践、服务技能的培训；
B、各岗位单独培训；
C、道德与心理的培训；
D、需要有互动形式的培训。
三、今后加强方向
1、企业文化方面：继续加强对企业文化及价值观的深度宣传，尤其要渗透至基层员工中。
2、企业制度方面：完善公司现有制度，广泛听取各层级员工意见，加强制度培训。
3、增加对各个层级、岗位员工的培训机会，提供更为多样的培训方式及丰富的培训内容。

人力资源部
2011年10月
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