秘书学概论自学总结报告.doc

《秘书学概论》自学总结报告
第一部分
为创新教学方法，改变被动学习的状态，提升思考力和动手能力， 调动大家的学习自觉性和积极性，继上学期的应用写作课堂三分钟演讲后，这学期老师又给我们安排了自学《秘书学概论》课本这一任务。
一、对自学的认识
对于自学，我认为这是一个十分考验大家的过程，在自学前一定要有一个相对可行的规划，这个规划的核心还要有一个预期完成的效果，并且有明确的完成时间。在《秘书学》的看书自学过程中，这个规划相对容易一些，因为书里有明确的目录，，可以直接根据目录定位你每阶段的明确预期。剩下的就是你要计算下完成它可能需要的时间，然后根据自己定下的时间合理安排自学。这时就一定要注意一个问题，一定要根据自己的实际学习能力和学习时间客观的做出时间安排。要切实安排进程规划，不要想一口吃个胖子或一顿饿成瘦子。我们还可以将规划做得尽量宽松些，这样还可以多享受些成就感，更有利于积极的情绪。
其次，因为自学是一个没有人监督的过程，人在没有人监督的情况下做事就容易产生惰性。这就需要我们在整个过程中保持高度的自制力。在自学的过程中我们能逐渐锻炼出很强的自制力，根据自己做出的任务规划，真正的投入到自学中去，切忌应付官差，走马观花。
二、自学的状态和时间、内容安排
我在秘书学的自学过程中有两个阶段的状态，在前一节段的自学是比较盲目的，不论是自学时间的安排还是自学内容的话分都比较盲目，自学往往是想起来了就看一阵，也不是有规律的看。看的过程中由于缺乏很强的自制力往往容易走神，看了一遍后对所讲的内容还是不知所以然，看很长时间收获的内容很少，效率极其低。因为任务重，且考试还是内容较细致的开卷考试，所以在后期的自学中我就转变了自学方法。
自学前先合理安排时间，我把自学《秘书学》的时间定为了每个周一下了晚自习后的一个小时和周五的晚自习，因为这两个时间和秘书学的上课时间衔接比较好，能够很好的回顾课堂讲的内容，做到自学复习双兼顾。在自学内容的安排上，我主要是根据内容的难易程度进行划分，对于不大重要的和比较简单的花的时间少一些，而那些较为重要的和难以理解的则多下些功夫。
三、自学方法的运用
在自学方法上我主要是采用“循规蹈矩，有理有据”的模块标注法，在看书的过程中，根据考试和出题内容，将可以作为名词解释，填空，选择，简答的内容用不同的符号标出，哪些难以理解的作用问号标出，课上再根据老师讲的内容深入思考，很容就能悟透了。这样一来，不仅课程内容有了深入的了解，自制力也得到了很好的提高，同时在考试过程中根据自己标注的进行答题也比较方便，看着被自己标注的满满的课本，颇有成就感。
第二部分
《秘书学》顾名思义就是讲了关于秘书这一职业的相关内容，从秘书的定义到秘书的发展，从秘书的服务对象到秘书的自身能力素养，从秘书的工作内容到秘书工作的原责各个方面向我们介绍了秘书这一可以追溯到几千年前的古老职业，让我们对这一在20世纪80年代初期作为一门独立学科进入人们视野的秘书学有了更全面而深刻的认识了解。
《秘书学》的第一章主要讲授了秘书和秘书职业的分类、特点、以及秘书职业化。前半部分主要是介绍国内外对秘书的界定和秘书职业的发展。然后介绍了秘书职业的分类，从研究如何做好秘书的角度，可对秘书职业从纵向和横向划分种类。纵向分类主要针对秘书所承担的职责范围大小和工作任务轻重的不同；横向分类是根据秘书所从事的不同的社会行业和岗位群进行划分。其次是秘书职业的特点和发展状况，秘书职业具有广泛性、近身性、服务性、从属性的特点在现阶段。在现阶段，秘书职业出现了秘书工作职业化，秘书技能专业化，秘书办公科学化，秘书职业低龄化，秘书工作女性化，秘书从业资格化的特点趋势。我国目前秘书职业化正在逐步形成。在该章中的重点和要点主要有对秘书职业的分类和秘书职业的特点，这些内容不是靠死记硬背就能记住的，理解秘书职业的定义后深入思考就能很难简单地把握了。因为这一单元讲的是关于秘书职业的比较浅的东西，所以没有比较难得内容。学习这一章主要是对秘书职业有一个初步的了解，尤其是对秘书职业特点的把我能够对以后的秘书工作起一个引导作用，树立一个初步的工作方向。在学习秘书职业的分类时可以让我们明确秘书的等级，明确目标，力争做最高级的秘书。
任何一个系统的运作都需要一定的组织机构加以保障，并通过一定的组织活动形式来表现。因此秘书工作和秘书活动也脱离不了秘书机构，第二章则重点为我们介绍了秘书机构的相关内容：秘书机构的含义与特点，秘书机构设置的程序和原则，秘书机构的组织形式以及秘书机构的管理。合理地设置和管理秘书机构是充分发挥秘书作用，最大限度体现秘书机构智能的重要前提。需要我们掌握的是秘书机构的含义和综合性、附属性、辅助性的特点以及秘书机构设置的适应性原则，科学合理原则，统一高效原则和相对稳定原则。同时还要了解秘书机构的组织形式和秘书机构的管理。这一章我遇到的难点主要是秘书机构的管理内容的各种程序，比如自然程序和法定程序这些很难理解，不过通过几次的思考和揣摩也明白了。学习这一章对以后的秘书工作有一定的指导性，尤其是各种机构的介绍对我们以后的工作机构有一定相关性。
第三章是和我们联系比较密切的一章，因为这一章开始介绍了秘书职业的个体对象。本章主要讲授秘书的精神素养、知识与能力素养以及心理素质和性格特征。在秘书的精神素养中，重点阐述了秘书的思想道德政治素养、职业道德和工作作风修养；秘书的知识和能力修养中，重点阐述秘书的知识结构和能力素养；在秘书的心理素质和性格特征中，重点阐述秘书的个性心理特点和心理调试方法、秘书的性格特征和良好职业性格的培养方法，其中这些重点介绍的就是需要我们重点把握的。秘书职业要求我们应该具有的知识能力素养也是我们日常生活中为人处世所应该具有的。当今社会是一个飞速发展的社会，需要我们不断学习完善自己，才能适应社会的需求。同时要兼顾道德法律素养，具有顽强的意志力和不退缩的精神来迎接时代的挑战。在为人方面则更应该遵循秘书职业对秘书性格的要求，开朗豁达，坚忍顽强，宽容友爱，幽默风趣，稳重自制，时时刻刻用严厉的道德标准来规范自己的行为，努力使自己成为新世纪合格优秀的有用青年。
职能，是人、事物、机构应该具有的作用和功能。秘书职能，是指在组织管理过程当中，秘书所承担的职责和应发挥的作用和总体功能。秘书以独特的秘书工作，促进组织管理职能的实现，提高组织管理效率。第四章主要概括了秘书的四大职能，即办理事务、沟通协调、辅助决策、督促检查。秘书的四大职能是以办理事务为基础，以辅助决策为核心，相互联系、相互渗透，形成一个有机的不可分割的整体。这一章需要重点掌握的也就是秘书的四大职能以及各个职能的内容特点，通过了解秘书的职能才能为我们以后的发展提供一个向标，知道我们应该培养提高哪方面的能力，有方向可行。第三节关于秘书职能的实现问题也需要我们有所了解，对各类常规性工作的把握也会对以后的秘书工作有所帮助。
第五章 主要讲了秘书的职能环境，是衔接第四章而来的。秘书的职能环境主要包括秘书所在组织的内部和外部环境、秘书机构的内部环境。它对秘书工作具有规定、导向和激发作用。秘书必须主动适应并优化职能环境以充分发挥职能作用。秘书还要善于排除各种职能环境障碍。本章还着重讲了秘书职能环境中秘书与领导关系、与同事关系以及与其他业缘关系的处理方法和要求。秘书的职能环境主要分为所在组织的内部环境和外部环境。通过对职能环境的了解，要学会不断地适应和优化，适应职能环境的特点，满足职能环境的需求，顺应职能环境的发展，开发职能环境的相关资源。同时，要立足职能环境优化的前提，立足本职工作，正确看待职能环境，运用秘书优化职能环境的基本途径，在具体的工作中与有关方面建立、维护和加强相互理解、信任与合作的和谐关系，最终建立优化好与领导的主辅关系。在职能环境中肯定也存在这样那样的环境障碍，秘书不仅要注重适应和优化职能环境，还要善于排除具体环境中可能出现的各种障碍。在秘书工作过程中，要学会排除信任障碍、沟通障碍和利益障碍，优化秘书的职能环境。由于秘书处于承上启下的中间地位，所以必须搞好人际关系，要排除心理、语言、地位、物理等各方面的障碍，建立一个和谐稳定的关系网。 在这其中，最重要的是要处理好与领导这一大的服务对象之间的关系，要了解领导，有的放矢；尊重领导，维护权威；正确领会和贯彻领导意图；加强沟通，联络感情。同时，对待领导群体要一视同仁，同等尊重；工作时要突出重点，全面服务，逐级请示，避免越级；日常行为中要保持中立，维护团结。只有拥有一个和谐稳定的秘书职能环境，秘书工作才能顺利的开展，因此要特别注意优化秘书的职能环境。
规律是事物之间内在的本质联系。秘书工作规律分为一般规律和特殊规律。第五章主要阐述秘书工作的一般规律，又阐述了秘书工作的特殊规律：秘书有效参与参谋活动的规律，办公室日常工作的规律和秘书公文写作的规律。同时阐述了秘书的协调、督促检查、信息沟通、工作进程调度、工作时间调度等专项业务工作方法。学习秘书工作方法，认识把握秘书工作规律，能帮助秘书高效工作，以更好地实现秘书职能。通过学习秘书工作的规律，能够为以后的工作找的合适的工作坊法，合理有序安排工作。
第七章重点为我们介绍了秘书团队的相关内容，秘书团队是指不同年龄、层次，具有不同知识背景、能力结构，共同服务于一级组织机构或领导，具有共同责任和同一目标的群体。本章分为三节，首先为我们介绍了秘书团队的相关知识，包括秘书团队的含义，形成条件（共同的目标，互信的协作，明确的职责，较强的执行力），从团队规模，角色，领导和规范为我们介绍了秘书团队的内部结构。第二节主要讲解了秘书团队的建。秘书团队的构建主要分为秘书团队组建期，秘书团队磨合期，秘书团队规范期和秘书团队成熟期。秘书团队组建方法主要有人际交往法，角色界定法，价值观法和社会认同法。最后为我们重点从含义、要素、方法原则和步骤为我们介绍了秘书绩效测评，通过学习秘书的绩效测评，能有效地规范我们的秘书行为，建立高效的秘书团队。
第八章着重为我们介绍了作为秘书人员比较关心的证件问题。由于当今社会对证书、文凭的重视，所以我们也就比较关心这些。本章介绍了就业准入制度、职业资格证书制度和几种秘书职业资格认证体系。从认证概况、认证内容构成等方面介绍了我国秘书国家职业资格认证体系以及剑桥办公管理国际证书。该章首先为我们介绍了就业准入制度，这也是我们从事秘书工作的一个基础，只有符合之一制度的要求我们才能竞争上岗。其次是国家的职业资格认证，职业认证的方式主要是第三方认证的“考培分离”，执行科学规范的认证。再次讲了秘书职业资格认证，认证的内容主要有选考和必考内容构成，认证方式主要有秘书基础知识认证，专业技能考试和涉外秘书外语测试，如果想考二级证书还要加考业绩评估。最后还为我们介绍了秘书的国家职业标准，通过对这些东西的了解，为我们的学习提供了一个方向，让我们知道了如果我们想考取相关的秘书证书该从哪些方面着手准备。
秘书是全球性职业 。在发达国家，秘书职业是就业人数名列前茅的大职业群，在欧美发达国家的社会生活中起着不可或缺的作用。第九章主要介绍了秘书工作最为典型的美国、英国和日本的秘书种类职级、培养教育、选拔任用等概况。“他山之石，可以攻玉”了解和研究国外的秘书工作，对发展我国的秘书工作大有裨益。
这些就是整个《秘书学概论》课本讲解的内容，理论是行动的指导，只有对理论知识的了解，才能更好的行动。当然仅仅学习理论知识是完全不够的，要想成为一名优秀的秘书工作人员还需要我们 多进行秘书相关工作的实践训练，再接再励，不断充实自己，为以后的就业打下坚实的基础。
第三部分
通过一学期对《秘书学》的学习，自己对《秘书学》、秘书人员和秘书职业有了全新的认识。
以前秘书工作人员在我的概念中就是一个打杂的小文员，根本就是处在一个不起眼的位置。但是通过对《秘书学》的学习，我才意识到秘书工作人员对于一个机构和一个领导的重要性。秘书在办公室中扮演着多种不同的角色，可以说是办公室一个重要的角色，在服从，服务领导，服务基层，起到承上启下，协调服务的作用，因此，对秘书职业素养的要求很高。秘书工作的基本职能要求秘书在各方面的工作都需要做得很细致周到，因此，秘书作为办公室的重要角色，必须具备“通才”“全才”，具备超强的职业素养。
作为一名秘书应德才兼备，以德为重。 一个合格称职的秘书是不会死板的去追逐名利，而是一位无名英雄，任劳任怨。经常拟稿，但不署名；经常组织会议，但自己从不上台露面；就算为领导客户同事做太多的事也不会去计较得失；他们熬夜的次数比别人多，上班的时间比别人长，节假日的时间比别人短，等等。很多时候这一切还得不到家人的支持，社会的理解和公认，而这些都足以说明一点，有“才”无“德”的人是不可能胜任秘书的工作，一个合格称职，备受领导客户同时青睐的秘书，需要一颗全心全意为人民服务的心。提高专业技能。古书云：“常管文书并协助领导处理日常工作的人员。”可见秘书当“书”（即办理文书），以“书”为主，寄情于“书”。擅长书写文稿，是秘书人员最起码的专业技能和素质要求。所以秘书人员应提高撰写文稿的质量，在平时要注重学习，在实践中不断学习，不断总结，不断提高：在接触社会，接触生活时。要收集来自不同方面的信息，汲取精华，为己所用，通过这样来不断的解放思想，开阔视野，增长见识、才干。有人说秘书像外交官，有人说秘书像心理家，有人说秘书像政治家…..这就说明了秘书要具备的技能肯定是多样化的。
秘书并不是你想当就能当的，这么多知识方面的 要求更说明了秘书的重要和伟大，今天的秘书已经翻身，位置是显赫的。作为秘书，尤其是21世纪的秘书的工作职能涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面，所以必须具有多方面的才能：一、多元化才能。具体说就是秘书应懂得两国甚至三国以上的语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能。二、组织能力。秘书应当是一个组织者，她要为各种会议和活动作计划，并落实安排，还要应付一大堆的工作日记、计划表、文件和电子档案。三、沟通能力。秘书需要和老板、同事以及客户打交道，她要善于协调企业内外部的关系。四、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在办公技术方面，她需要跟上计算机应用的发展步伐。五、团队合作能力。秘书要参加到许多实际项目中去，她需要收集信息，需要督促团队努力工作。因此团队合作能力也是秘书工作的重中之重。知道了这些，我开始转变自己落后的狭隘的观点，知道如果自己正的想在秘书这一职业上干出点名堂的艰难性。
同时，作为一名合格的秘书,不仅要有良好的素质,而且要讲究工作方法,处理好与有关方面的关系，特别是与领导人之间的关系。否则，工作就不能顺利开展，任务就难以完成。要正确认识与领导之间的关系，明确有效的为领导服务，掌握正的工作方法，总结如下：
一、分清主次，精心安排
秘书要分清主次，精心安排，使领导人能用尽量少的时间来办较多的事，解决较多的问题。因此，秘书要尽量站在领导的角度来考虑问题。如送文件，就要精心筛选，看哪一部分是需要领导及时了解的，哪一部分是可以往后放的；对下的情况反映，哪些需要详细了解的，哪些只需一般了解的；对下的建议，哪些需要做出批示，哪些可以不予批示的；群众的来信来访、客人的接待、电话的接听、以及其他事务性、突发性事件的处理等，都要认真考虑。
二、抓住中心，领会意图
秘书应在领导的意图和要求下进行工作，要虚心听取领导的意见，认真领会领导意图，在工作中认真贯彻执行。执行中既要主动灵活，又不能自作主张，撇开领导，反辅为主。更不能打着领导的旗号，擅自处理各种问题。秘书要围绕领导抓的重点，深入实际，调查研究，做到心中有数，有问必答，随时提供领导决策指挥的参考资料。秘书还要自重、自尊、自爱，要始终保持谦虚谨慎的态度，切不可粗心大意，给领导帮倒忙，越帮越忙。
三、掌握政策，参谋恰当
参谋，是秘书必须履行的基本职责，融于秘书工作的各个具体环节之中。首先要坚持按政策参谋。秘书向领导提出的任何建议都必须符合党的路线、方针、政策，不能违反政策法规随意参谋，更不能超出政策范围想当然参谋，扰乱领导的思维。其次，要围绕工作参谋。秘书参谋必须始终围绕领导的工作进行，不能离开工作胡参乱谋，向领导提出的建议必须经过深思熟虑，切实可行，能够有效解决工作中的问题。第三，要客观公正参谋。秘书向领导反馈情况必须做到真实准确，有喜报喜、有忧报忧，不能只报喜不报忧或只报忧不报喜；提出建议必须对事不对人，不能假参谋之名，行整人害人之实。第四，要选准参谋方式。秘书参谋不同于职能部门或社会各界人事，他们可以通过会议发言、专题汇报、请示报告、来信来访等多种方式向领导参谋。秘书参谋则主要通过起草文件、撰写讲稿、开展调研、反馈信息等方式进行。因此，秘书脑筋要多用，嘴要少用。要寓参谋于服务中，于服务中主动参谋。
作为一名秘书还要做到诚实而不弄虚作假，不自以为是，公正而不搬弄是非，谦虚而不傲上凌下，受批评而不急不怨，涉密而不泄密。做到这些就将会是一名合格的秘书。
通过对《秘书学概论》的自学，教材涉及的内容较为全面细致，对秘书学的相关理论内容都进行了介绍，但以我拙见，我认为还有以下缺点：首先，所讲的内容理论性太强，有些章节的内容过于冗长，并且都是概念的语句，让人看起来感觉很枯燥。其次，课本讲的内容事例较少，很难理解，我认为应该多加一些事例，使讲解内容更加形象化，便于理解。
在秘书学的授课过程感觉已经了，在上课过程加一些形象化的视频，更有利于我们理解课本知识，也弥补了理论知识枯燥的缺，但美中不足的是我们实践的机会较少，不能将理论转化为行动，可能是以后会有秘书实务课程的学习的原因吧，不过还是希望老师多给我们课上实践的机会，这样的话可能会更好一些。
总之，为适应新时期秘书工作和当前激烈的就业竞争，在当前的学习中要努力学好专业知识，增强基本技能。在以后的工作中，除了要不断提高自己的才干素养和道德修养，还要不断适应党的思想方针和政治路线，转变观念，转变职业能力，转变工作方式和工作作风，努力提高秘书工作的效能和水平，以适应新形势对领导工作的要求，为领导提供优质高效的服务，力争做一名合格优秀的高级秘书人员。
第四部分
一、填空
1、英国秘书职业的分类主要有政府秘书、 和私人秘书。
2、 秘书职业的基本特点有广泛性、近身性、 和从属性。
3、秘书机构具有明显的综合性特点，按其承担任务的性质，可分为职能性机构和 两大类。
4、组织中领导与被领导的关系有三种：一种是：“条条”关系；一种是“块块”关系；还有一种是 。
5、 是秘书工作的基本条件
6、秘书学是秘书首先必须具备的专业知识，主要内容包括秘书理论和 。
7、秘书工作是秘书职能的具体体现，秘书职能是对秘书工作的 。
8、秘书的专项工作主要有会务工作、信息工作、 、档案管理、文书管理和信访工作。
9、秘书与领导的关系是一种多层次的 关系，而不是一种平面关系。
10、秘书要围绕 进行工作,正确领导和贯彻 ,这是秘书处理好与领导关系的基本出发点。
11、 ，是秘书做好工作的重要保证。
12、 是领导对秘书工作的基本要求。
13、 和周密的流程设计是团队管理的重要手段。
14、 是秘书管理的基础，是一项重要基础性的工作。
15、国家职业资格认证是标准参照测验，考核的内容源自职业要求，有很强的；认证的内容体系按照职业活动规律和要求确定；考核的内容结构要求稳定，具有 。
16、剑桥办公管理国际证书考试的特点：实用性、 、权威性。
17、美国特许职业秘书的考试科目有企业行为科学、企业法、经济与管理、人际学、秘书会计学、秘书技能和 。
18、英国的秘书职业资格考试的英国秘书特许状考试的专业基础课有会计入门、商业法、信息网络学和 。
二、选择
1、 企业中辅助上司搞好经营，实施管理，从事各种商务经营活动的秘书称作 （ ）
A 管理秘书 B 商务秘书 C 公关秘书 D 参谋秘书
2、 （ ）决定了秘书的从属性
A 秘书工作特点 B 秘书定义 C 秘书工作职能 D 秘书工作性质
3、 采用智能统兼模式，或称“秘书岗位”的时那一种类型的秘书( )
A 单一制 B 综理制 C 分理制 D 合理制
4、 秘书在公文写作、文书处理、信访工作、印信管理等工作方面要遵循的程序是（ ）
A 自然性程序 B 法定性程序 C 指令性程序 D 经验性程序
5、 秘书的基本能力包括观察力、注意力、记忆力和（ ）
A理解力 B 思维力 C适应力 D 接受力
6、 秘书的文化修养主要包括文学修养、史学修养和（ ）
A 理学修养 B 道德修养 C 艺术修养 D 体格修养
7、 文书处理工合作主要包括四个方面的工作，分别是：发文处理，收文处理，文书管理和（ ）
A 文书修改 B文书归类 C文书保密 D文书汇总
8、 督促检查的特点主要有权威性、时限性、间接性和（ ）
A 时效性 B 复杂性 C 及时性 D 长久性
9、 秘书在与领导、同事和客人交往时，服装整洁，表情自然，举止文雅，用语得体属于秘书处理人际关子重要准则中的（ ）
A 尊重 B 礼貌 C 诚实守信 D 平等待人
10、 人的交往方式一般有语言、体态或姿势和（ ）
A 感情 B书信 C 物质 D网络
11、 秘书工作的中心任务是（ ）
A 协调内部关系 B 辅助领导管理 C 提供意见建议 D会务工作
12、 秘书工作的实质是（ ）
A 为领导服务 B 为员工服务 C 为社会服务 D 为大众服务
13、 秘书决策的方法通常有人际交往法、角色鉴定法、价值观法和( )
A 效率优化法 B社会认同法 C团队合作法 D内部协调法
14、 根据美国管理学家斯蒂芬P.罗宾的观点，什么样的团队适合做决策参谋共做？ （ ）
A 革新者和倡导者 B 开发者和建议者
C 组织者和核查者 D维护者和协调者
15、职业资格认证的法律依据有《中华人民共和国劳动法》和（ ）
A 《中华人民共和国职业教育法》 B《中华人民共和国合同保障法》
C 《中华人民共和国职业技能法》 D《国务院院发展职业教育的规定》
16、在会务工作会前筹备中，能够拟写会议的简单文书，完成般事务工作，属于哪级秘书的工作标准和要求（ ）
A 一级 B 二级 C 三级 D 四级
17、 在日本秘书中，被称为政治秘书，精通国会或政党、内个等机构的公务员性质的秘书被称为（ ）
A 事务秘书 B 公务秘书 C 外事秘书 D 企业秘书
18、 在美国的秘书职级中，负责一般的文书管理，一般的通信管理，密码编制和译码设备操作的秘书属于（ ）
A 一级秘书 B 四级秘书 C 六级秘书 D 九级秘书
三、名词解释
1、 秘书职业化
1、 秘书
2、 人本理念
3、 秘书机构
4、 职业道德和秘书职业道德
5、 动态性原则
6、 职能及秘书职能
7、 文书拟写
8、 领导意图
9、 人际关系
10、 缘关系”。
11、 会搞
11、 网络督察
13、秘书绩效
14、秘书执行力
15、就业准入制度
16、国家职业资格证书制度
17、美国的公司秘书
18、CBS考试
四、简答
1. 秘书职业的发展现状
2. 中国秘书职业化的表现
3. 秘书机构设置的适应性原则主要体现在哪些方面？
4. 秘书机构设置的原则
5. 秘书知识结构体系构建的适应性原则 对秘书由哪些要求？
6. 秘书如何培养良好的性格？
7. 秘书办理事务的原则
8. 督促检查的原则
9. 礼仪障碍的表现形式
10. 秘书与领导的关系
11. 适应领导的观念和行为的重要意义有哪些？
12. 秘书在会议协调时应注意哪些事项？
13. 秘书团队在组建期应完成的工作有哪些？
14. 秘书绩效测评的原则
15. 秘书国家职业标准在事务性工作中接待的标准有哪些？
16. 就业准入制度的作用
17. “日本型”秘书的基本特征有哪些？
18. 英国企业招聘特许秘书的方法有哪些？
五、 论述
结合秘书学的相关内容和自身情况谈谈如何做一名合格优秀的秘书工作者？

试题答案
一、填空
1、公司秘书
2、服务性
3、综合性机构
4、无领导关系
5、秘书的基础能力
6、秘书实务
7、抽象概括
8、调查研究
9、多维
10、领导意图；领导意图
11、建立良好的人际关系
12、服务领导公务活动
13、明确的分工
14、秘书绩效测评
15、价值性
16、先进性
17、办公室工作程序
18、人事管理
二、选择
1、B
2、C
3、A
4、B
5、B
6、C
7、C
8、A
9、B
10、C
11、B
12、A
13、B
14、A
15、A
16、D
17、B
18、C
三、名词解释
1、秘书职业化就是秘书职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理制度保障其运行，这也行获得社会的广泛认可。
2、秘书是为领导工作服务的，在决策于执行之间上传下达，处理文书档案和办理行政事务。
3、人本理念指秘书机构的管理活动要重视人的因素在组织活动中的决定作用，应以调动人的积极性，开发人的潜力，发挥人的主观能动性创造性和聪明才智为根本。
4、秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导处理综合事务，辅助管理的综合型办公机构。
5、职业道德指人们从事职业活动时应该遵守的行为规范，秘书职业道德即秘书在从事公务活动时应该遵循的行为准则。
6、所谓动态性原则，是指秘书知识结构应该随着时代的发展和环境的变化不断调节和更新，使之适应工作的需要。
7、职能是指“人，事物，机构应有的作用，功能”
秘书职能是指在组织管理过程中，秘书所承担的职责和应发挥的作用和总体功能。
8、文书拟写是指文书的起草、修改与审阅，是秘书根据领导收益带组织立言、体现领导意图和愿望的写作。
9、领导意图是指领导、领带集体在指导组织实现目标的过程中所提出的意见和企图，是领导工作思想的具体体现。
10、人际关系指人与人之间在学习、工作、生产、交际等过程中发生的交往关系，是一种社会性、职业性的关系，称作“业缘关系”，而不是亲属邻里间的感情与道德关系，也就是所谓的“血缘关系”及“地
11、会稿指相关和部门和个人，为处理相关问题，就所认同的内容与合作事项等共同撰写文稿的过程。
12、网络督察指在一定区域形成纵向到底、横向到边的督查网络，做到上下贯通、左右顺畅，前后交叉，确保督察预案迅速、准确、完整地得以落实，保证“事事有回音，件件有结果”。
13、秘书绩效指秘书团队成员在单位时间内所完成的工作任务及完成该项任务的效率与任务完成的质量状况。
14、秘书执行力指秘书团队将目标转化为现实的能力，将不可能变为可能的能力，执行能力强是高效团队所具有的共同特点。
15、就业准入制度是根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》的有关规定，从事技术复杂，通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业的劳动者，必须拥有职业资格证书方可就业上岗的制度。
16、国家职业资格证书制度，指按国家职业技能标准或任职资格条件，通过政府认证的考核鉴定机构，对劳动者从事某种职业所应掌握的学识、技术和实际操作能力进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书的人力素质认证规范。
17、美国的公司秘书指在美国公司中接受并执行董事长指令的秘书，属行政秘书中领导职位的秘书。
18、CBS考试是指由日本秘书协会举办，审定秘书英语、日语能力和业务知识、技术的职业资格考试。
四、简答
1、（1）秘书工作职业化
（2）秘书技能专业化
（3）秘书办公科学化
（4）秘书职业低龄化
（5）秘书工作女性化
（6）秘书从业资格花
2、（1）秘书职业资格认证工作的全面展开
（2）专业组织和秘书服务机构涌现
（3）商务秘书称为秘书职业队伍的主体
（4）秘书劳动价值具有了商品意义
3、（1）凡独立单位都必须设置秘书机构以适应组织管理的需要。
（2）秘书机构内部层次布局要适应工作的需要。
（3）秘书机构的设置应主动适应客观实际的需要。
4、（1）独立性原则
（2）科学管理原则
（3）统一高效原则
（4）相对稳定原则
5、首先，秘书的知识结构应与秘书的岗位职责相适应。
其次，秘书的知识结构还应当与秘书所在机构组织的业务性特点相适应。
6、（1）了解自己，正视自己的性格。
（2）从善如流，接受别人的建议。
（3）找出差距，努力改变自己。
（4）长期坚持，找出方法。
（5）利用课余时间，阅读名人传记，看高雅小说电影，在潜移默化中培养改变自己。
7、（1）规范性原则
（2）协调性原则
（3）服务性原则
（4）计划性原则
8、（1）领导负责分集承办原则
（2） 督促与检查结合原则
（3）以点带面原则
（4）实事求是原则
9、（1）只顾局部利益，不顾整体利益。
（2）只顾眼前利益，不顾长远利益。
（3）个人利益膨胀
10、秘书与领导具有多维关系，体现如下：
（1）工作上的主辅关系
（2）角色上的从属关系
（3）组织上的上下级关系
（4）事业上的同事关系
（5）人格上的平等关系
11、（1）有利于秘书职能作用的有效开展
（2）有利于不断提高秘书的学习能力和知识水平
（3）有利于增强秘书的创新和对客观环境的应变能力
（4）有利于秘书才能的充分发挥
12、（1）事先准备好有关会议资料。
（2）根据客观需要请相关人员参加会议。
（3） 秘书作为会议的召集人和主持人，要向与会人员全面介绍有关失调情况，提出需要协调的关键和重点。
（4）在协调会议上要做好必要的记录，形成工作意见，以利于集中意见或下次会议继续讨论。
（5）制定出协调的具体措施。
13、（1）形成团队内部结构框架
（2）建立团队与外界的初步联系
（3）培养团队成员对团队初步的认同感并形成一定的凝聚力
14、（1）制度化原则
（2）定量与定性相结合结合原则
（3）民主集中制原则
（4）精确原则
15、接待工作属于事务性工作，二级秘书无此项工作内容，对其他等级的要求有：
五级秘书能够做好前台接待工作；
四级秘书能够完成接待主体工作；
三级秘书能够安排涉外接待，选购馈赠礼品。
16、一是可以规范人力资源市场，创造平等竞争的就业环境；
二是可以促进就业者主动提高自身的职业素质，使我国的就业从安置型就业转变为依靠素质就业，从而使就业者尽快适应职业，并稳定就业。
17、（1）既未经过专业训练，也未经过秘书业务技能考察
（2）多半在企业、秘书机关的秘书课、总务课等秘书机构供职
（3）大多不懂英语等外语
（4）因对秘书业务技能无明确规定，其工资待遇也不明确
18、（1）咨询招聘顾问
（2）广告招聘
（3）行政调查
（4）招聘面试
五、论述题
第一、要养成良好的秘书素养，包括精神素养和知识能力素养
精神素养方面要提高政治理论水平，树立法制观念，把握政策指导；要树立良好的 职业道德，养成优良的作风修养，甘当配角，严守机密，实事求是，不卑不亢，诚实守信；做事要树立严格的时间观念，练就敏捷的反应能力，雷厉风行，严谨细致，谦虚谨慎，勤奋耐劳，思路清晰。在知识能力素养方面，要努力学好语言文字、历史、法律、办公自动化等相关的基础知识；努力学好秘书学、应用写作学、文书学和档案管理学的相关专业知识；涉猎领导科学知识、管理学知识、经济学知识、心理学知识等
第二、要明确与领导之间的关系，搞好人际关系
第三、做好秘书的本职工，遵循秘书工作的基本原，认真履行秘书职能，做好办会、办公、办事的基本工作内容。
（可根据自己实际情况自由发挥，答案不固定）