EDP专题课程简介.doc

北京大学光华管理学院高层管理培训中心（EDP）
2010年公开课手册

一、课程目录
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战略与领导艺术专题………………………………………………………………2
中国企业全球化发展高级课程……………………………………………………………2
中国企业的领导艺术………………………………………………………………………5
快速成长型企业：战略平衡与管理变革…………………………………………………9
组织管理专题 ……………………………………………………………………10
人力资源管理高级课程 …………………………………………………………………10
高效率团队的建设与管理 ………………………………………………………………12
选人、用人和培养人 ……………………………………………………………………17
市场营销专题………………………………………………………………………18
营销新思维 ………………………………………………………………………………20
客户服务与满意度上升 …………………………………………………………………22
品牌创立与管理……………………………………………………………………………25
金融财务专题………………………………………………………………………28
非财务人员的财务管理……………………………………………………………………28
资本运作与公司并购………………………………………………………………………31
财务总监领导力发展高级课程……………………………………………………………35

二、课程简介
（一）
课程类别：战略与领导艺术专题
课程名称：中国企业全球化发展高级课程
主讲：武常岐等
培训时间及天数：12月09日-12日，共4天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
当前，我国企业“走出去”已进入较快发展时期，对跨国经营管理人才质量和数量提出了更高的要求。为配合商务部“人才强商”战略及国家“走出去”战略的稳步实施，使我国“走出去”企业熟悉和掌握主要国别市场的经济、文化、
法律法规等特点，规避跨国经营中的各种风险，特开设跨国经营管理人才培训课程。跨国经营管理人才培训的课程设计突出针对性和实效性，培训内容紧密围绕跨国企业在日常经营管理活动中遇到的实际问题展开，专题明确、特色鲜明，对实际工作具有很好的指导意义。
课程收益：
>> 引导企业家树立全球化发展的战略眼光
>> 了解我国企业对外投资合作的政策措施
>> 了解我国的外交政策，以及外交为企业“走出去”提供的各种服务
>> 提供与重点国家高端人士直接对话的机会，了解重点国家的投资环境和政策
>> 与企业高管人员深入探讨中国企业海外发展之路
适合对象：
中央企业及其二级公司、地方大型国有企业和重点民营企业的高层管理者、跨国业务的相关负责人。

课程提纲：

上午
下午
第一天
国际政治经济局势与我国的对外投资政策
嘉宾：商务部领导
主持人：武常岐
中国外交政策与案例
嘉宾：外交学院院长，吴建民
主持人：武常岐
第二天
中国企业国际化战略（一）：
全球化布局与高端决策
光华管理学院 武常岐
中国企业国际化战略（二）：
中国企业跨国并购案例分析
光华管理学院 武常岐
第三天
中国企业海外投资高端对话（一）
嘉宾：巴西驻华商务参赞
主持人：武常岐
中国企业海外投资高端对话（二）
嘉宾：印度驻华商务参赞
主持人：武常岐
第四天
全球化资源整合：中国企业海外融资
嘉宾：人民银行副行长 朱民
主持人：武常岐
中国企业的海外扩张之路
嘉宾：中钢（或中海油）高管
主持人：武常岐

学术主任简介：
武常岐
北京大学光华管理学院副院长、EMBA中心主任、战略管理系主任、教授
比利时鲁汶天主教大学应用经济学 博士

武常岐教授拥有比利时鲁汶天主教大学工商管理硕士学位和应用经济学博士学位。现任北京大学光华管理学院副院长，EMBA中心主任，战略管理系系主任、教授、博士生导师。武教授是欧洲工业经济学研究会理事会成员，美国经济学会成员，担任《国际工业组织学报》、《德国经济学学报》、《经济行为及组织学报》、《工业组织评论》、《香港工商管理学报》的审稿人。曾任瑞安中国经管中心副主任、香港科技大学商学院经济学系副教授、比利时鲁汶大学和南开大学客座教授等职。2001年加盟北京大学光华管理学院，创办战略与公共政策系。

武常岐教授主要的研究领域包括：产业组织理论，企业监管和竞争政策，战略管理和国际商务。曾出版专著《寡头竞争条件下纵向一体化的战略作用》及《竞争政策与企业监管》等，并在《兰德经济学学报》（Rand Journal of Economics）、《产业组织国际学报》（International Journal of Industrial Organization）和《产业组织评论》（Industrial Organization Review）等国际顶尖的产业组织经济学学报上发表其研究成果。武教授曾获欧洲工业经济学研究会颁授的“青年经济学家论文竞赛”奖，香港科技大学弗兰克林MBA教学奖等多项荣誉。

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（二）
课程类别：战略与领导艺术专题
课程名称：中国企业的领导艺术
主讲：梁钧平 张志学
培训时间及天数：06月10日-06月13日，共4天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
    通过对中西方管理经验的整合，分析企业成败与高层领导者行为之间的关系；阐述企业领导者判断、决策与不确定环境之间的互动关系；分析沟通对团队活动的重要性；介绍中国企业精英的领导艺术与理念；论述制度、规则对企业以及整个社会的公平、公正市场交易行为的重要意义；解释企业文化：一种高水平的协调性组织控制；分析建立企业文化应当解决的问题。
课程收益：
>> 理解当代企业环境下领导者的有效决策过程
>> 掌握企业成败与领导者行为之间的互动关系
>> 了解组织内沟通的必要性，避免盲从
>> 掌握领导者判断与决策的客观性、艺术性，避免领导者常犯的错误
>> 学会中国本土优秀企业家娴熟的领导艺术
>> 了解企业文化对员工激励的方法、途径
>> 掌握塑造企业文化的理念与方法
适合对象：
企业高级管理人员，参加者需具有５年以上管理工作经验。
课程提纲：

上午
下午
第一天
领导行为对员工特征的影响
>> 外部适应、内部整合与继承传统的关系
>> 案例讨论：怎么才能让员工不怠工
>> 专题：对人性的把握
>> 传统组织的决策机制与信息的传递
领导行为对员工特征的影响
>> 组织模式的变化趋势
>> 传统组织的决策机制与信息的传递
>> 内在报酬与外在报酬的关系
第二天
企业文化与员工激励
>> 传统组织的职级管理
>> 设立职能机构的六个原则
>> 组织变革与组织冲突
>> 组织模式的变化趋势
企业文化与员工激励
>> 案例讨论：
华润天津啤酒公司劳资冲突案例
>> 领导者如何灌输和传播文化
>> 员工-组织的三种契约关系
>> 课堂讨论与总结
第三天
组织与领导
>> 剖析组织的要素
>> 领导与管理的作用
>> 案例研讨
>> 优秀领导者的特征
判断与决策
>> 知觉及其重要性
>> 理性与行为决策模型
>> 管理者决策中的启发和偏差
>> 沉没成本与承诺升级
第四天
团队与沟通
>> 团队活动与反思
>> 塑造高效的团队
>> 组织中阿比勒尼悖论
>> 营造高效的团队氛围
影响与执行
>> 时事造英雄：两类卓越的企业领袖
>> 案例讨论
>> 领导者对管理团队的驾驭
>> 组织控制：企业制度与企业文化
>> 案例讨论：华为的发展
>> 迈向国际的中国企业领袖

教授简介：
梁钧平
北京大学光华管理学院组织管理系主任、教授
北京大学国际经营管理研究所 副所长

北京大学光华管理学院组织管理系系主任、教授、博导，北京大学国际经营管理研究所副所长，英国《国际人力资源开发》杂志中国咨询顾问。梁钧平教授的研究领域为人力资源管理及组织行为学，在国内著名管理学期刊和杂志上发表论文十余篇。曾负责韩国三星集团和埔项制铁集团在中国的人力资源开发项目，主持了国家自然科学基金“中国企业管理十大问题研究与对策”课题，并为北京市政府建立了“管理人才测评系统”。

教授简介：
张志学
北京大学光华管理学院组织管理系 教授
香港大学社会心理学 博士

张志学在香港大学获得社会心理学博士，现任北京大学光华管理学院组织管理系教授、博士生导师。曾任北京师范大学心理系助教、讲师，香港理工大学研究员、美国西北大学凯洛格管理学院访问学者和美国伊里诺依大学Freeman访问学者。
研究兴趣包括企业领导与文化、谈判与冲突处理、团队过程以及跨文化管理等。近年来的50余篇研究作品发表或接受发表在多种国际和国内著名学术期刊上，包括Leadership Quarterly, Group Decision and Negotiation, Journal of Applied Psychology, Journal of Cross-Cultural Psychology，《心理学报》及《管理世界》等。多次在国际管理学会议上报告论文。2008年美国《盖洛普管理学刊》(Gallup Management Journal)发表对于张志学就管理情境下中国人的行为的看法与思考。
研究先后获得过教育部留学归国人员基金、香港研究资助委员会（RGC）、中国国家自然科学基金委员会等学术基金的资助。2009年获得国家自然科学基金委员会的国家杰出青年科学基金的资助。目前担任Management and Organization Review，Negotiation and Conflict Management Research和《心理学报》的编委、《本土心理学研究》（台湾）的顾问编辑。
曾三度获得北京大学优秀教学奖，还获得光华管理学院的颁发的最高教学奖“厉以宁教学奖”。在光华管理学院为MBA、EMBA和高级经理人提供“组织行为学”、“管理沟通”、“中国企业的领导艺术”、“行为决策与风险管理”以及“跨文化商业背景下的沟通与谈判”等课程的教学。曾应邀独立主持华为技术有限公司的四项人力资源课题，开发出的员工素质模型和基于素质模型的人员招聘和培训体系在华为公司得到广泛的应用。
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（三）
课程类别：战略与领导艺术专题
课程名称：快速成长型企业：战略平衡与管理变革
主讲：董小英 刘学
培训时间及天数：11月04日-07日，共4天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
       课程从理论和实践的两个角度进行分析，内容包括：适应环境变化的组织学习与企业动态能力培育；在快速成长中学习；学习型组织的动态体系；不同战略的组织学习设计；如何建立基于知识创新的组织学习；学习型组织；领导风格转型与沟通技巧；基于网络平台的组织学习系统；学习型组织系统设计的实例分析；战略变革中的组织学习及实例介绍。
同时本专题以格瑞纳（Larry Greiner）的企业成长模型为基础，对企业成长不同阶段要解决的关键业务问题—业务定位、战略方向选择、多元化，要处理的主要管理危机—领导风格危机、自治与结构危机、控制危机的基本表现形态提供解决的基本思路和方法等，结合中外企业的具体案例，进行详细研讨，使企业在成长和发展的不同阶段均能保持可控性和灵活性的平衡，保持持久的生命力。
课程收益：
>> 系统理解学习型组织和组织学习的概念，架构和体系
>> 掌握进入新业务领域决策的核心方法
>> 理解领导风格危机及其产生的根源、解决的途径；识别自己的领导风格，以及在不同管理职位上可能遇到的问题
>> 理解控制危机产生的根源，掌握控制危机的解决办法
>> 如何将组织学习变成企业竞争优势的来源
>> 企业在战略方向发生变化时，如何借助组织学习实施变革管理
>> 掌握如何使学习型组织真正给企业带来效益的方法和途径
适合对象：
快速成长型企业高层管理者。

教授简介：
董小英
北京大学光华管理学院管理科学与信息系统系 副教授
北京大学光华管理学院高层管理者培训中心(EDP) 副主任
北京大学 博士

董小英副教授获北京大学博士学位，现任北京大学光华管理学院管理科学与信息系统系副教授、EDP中心副主任，曾任北京大学国家高新技术开发区发展战略研究院副院长，信息产业部电信研究院专家组成员，中国信息经济协会知识管理研究中心主任。
董小英副教授的主要研究和教学领域为：知识管理、企业信息化与组织变革、竞争环境中的情报系统与情报分析等。她曾主持承担联合国教科文组织项目、国家“95”重大社科项目和国家社会科学基金项目等多项课题，出版了《知识管理理论与实践》、《互联网信息资源的检索、利用与服务》、《网络环境下的信息资源管理与信息服务》、《知识管理十步走》等多部著作和译著，在国内外专业杂志上发表论文30余篇。
教授简介：
刘学
北京大学光华管理学院战略管理系、教授
北京大学光华管理学院 博士

刘学教授获北京大学经济学博士学位，现任北京大学光华管理学院战略管理系教授。
刘学教授主攻战略管理、企业生命周期与管理、创新管理等领域。他在国内外学术期刊发表学术论文三十余篇，出版著作、译著四部，曾获霍英东教育基金会高等院校青年教师奖、“安子介国际贸易研究奖”优秀论文二等奖、北京大学安泰奖教金、北京市教育创新工程——教育创新标兵、北京大学教学成果一等奖等。刘学教授作为光华管理学院高层管理项目核心教授，在高层管理培训方面具有丰富的经验。

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（四）
课程类别：组织管理专题
课程名称：人力资源管理高级课程
主讲：张一弛
培训时间及天数：03月27-28日，09月04日-05日，共4天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
目前我国企业的内外部环境正在发生急遽变化，严峻的形势要求组织更快地做出反应以适应环境的变化，而企业在组织和人力资源管理策略上实施管理创新则在其中承担着关键的作用。外部环境的压力要求人力资源管理与经营策略必须相协调，这对人力资源管理者提出了更新的和更高的挑战和要求。
本课程将帮助人力资源管理者在快速变化的环境中掌握工作分析、绩效管理的方法和工具；明确组织设计与组织结构调整的原则和方法；平衡领导特质结构和能力结构的内在矛盾；深入了解高效率工作团队的组成及其影响因素。
课程收益：
>> 深刻理解人力资源管理与企业战略统一和互动的关系；
>> 掌握工作分析、员工甄选和绩效管理的方法和工具；
>> 掌握人力资源管理和开发领域定性与定量的分析方法；
>> 了解人力资源管理和开发的前沿与发展动态；
>> 通过与其它参加者的深入交流，更加深刻地了解人力资源管理的实质。
适合对象：
跨国企业与本土大型企业多年从事人力资源管理并具有丰富经验的经理人员，和相关领域的其他高级管理人员。
学术主任简介：
张一弛
北京大学光华管理学院副院长、教授
北京大学经济学 博士

北京大学经济学博士，光华管理学院副院长、组织管理系教授，北大中小企业研究中心副主任，美国管理学会会员，国际中国管理研究会（IACMR）会员，《经济科学》杂志编委。研究领域为战略人力资源管理。出版有《人力资源管理教程》等教科书，在《管理世界》等期刊上发表了40多篇文章。曾经为韩国三星集团，招商银行等企业提供过培训与咨询服务。曾获北大年度青年教学优秀奖，北大科研成果一等奖等。

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（五）
课程类别：组织管理专题
课程名称：高效率团队的建设与管理
主讲：王辉
培训时间及天数：10月21日-24日，共4天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
        本课程以课堂讲授与案例探讨，课堂讨论与练习等相结合的方式探讨高效率团队的管理与建设。课程的设计目的是让管理者深入了解团队的组成及影响因素，系统地掌握团队管理的知识及技巧；保持个体风格并真正融入团队，明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位；充分认识高效团队的优势；识别高效团队关键技巧提升日常工作的技能；处理团队在日常工作中的纠纷和争议；培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识；提升团队管理与领导的能力。结合案例及课堂演练，学习并运用相关的知识管理好团队，领导好团队。
课程收益：
>> 高效率团队的认识与诊断
>> 影响团队效率的行为模型
>> 如何做好一个团队的领导
>> 如何激励团队成员
适合对象：
组织中的高层管理者，部门总监、部门经理，新上任的管理者，希望增强团队意识的企业精英。
课程提纲：

上午
下午
第一天
>> 管理的本质、职能与方式
>> 团队的管理与企业的发展
>> 高效率团队诊断
>> 团队管理的行为模型
>> 团队外部环境的管理
>> 作为人力资源的团队成员
>> 团队发展过程
>> 团队结构
>> 团队的EQ
第二天
>> 团队的激励
>> 激励理论
>> 团队激励方式
>> 团队的目标管理
>> 授权
>> 实业投资的管理模型
>> 打造强势企业（团队）文化
>> 企业文化的变革与重塑
第三天
>> 中国管理者的领导行为
>> 中国企业管理者的领导风格
>> 领导特质论
>> 什么是有效的管理者
>> 领导行为理论
>> 权变理论
>> 变革型领导艺术
>> 领导-部署交换理论
第四天
综合案例研讨
综合案例研讨

教授简介：
王辉
北京大学光华管理学院组织管理系副主任、教授
香港科技大组织管理学系 博士

北京大学光华管理学院组织管理系教授。1982年进入北京大学心理学系学习，1989年毕业，获硕士学位。同年进入中国科学院心理研究所从事社会心理，组织行为及人力资源管理等方面的研究。先后在美国密执根大学，英国诺丁汉大学访问进修。1996年晋升为副研究员。1998年进入香港科技大学组织管理学系攻读博士学位，研究方向为战略型领导，企业文化及企业绩效。现在北京大学光华管理学院从事教学和科研工作。在国内外发表论文数十篇，专著两部。主持或主要参与国家自然科学基金多项，负责和参加企业文化塑造，战略管理，市场定位，人事选拔，绩效考核等多项咨询课题。为国内外多家国有，独资，和私营企业进行领导力，企业文化，人力资源管理，人际沟通，团队建设等方面的培训（如松下，三星，LG，爱立信，招商局，中国平安，中国航天，中国移动，中国联通等）。

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（六）
课程类别：组织管理专题
课程名称：选人，用人和培养人
主讲：黄铁鹰
培训时间及天数：09月04日-05日，共2天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
这个课程是黄铁鹰老师通过他亲自经历的二个案例和一个他亲自编写、被《哈佛商业评论》中文版评为影响最大的一个中国本土案例来讲授：1）管理者应该具备什么素质；2）如何选择，使用和培养管理者。课程实用性强；通过录像把案例当事人引入课堂；讨论多，争论大；挑战常识，发人深省。
课程收益：
>> 了解如何做一个优秀的管理者
>> 明确如何选择、使用和培养管理者
>> 如何激励团队成员
适合对象：
组织中的高层管理者，部门总监、部门经理，新上任的管理者。
课程提纲：

上午
下午
第一天
>> 企业管理中艺术成分和科学成分，哪个比重大？
>> 科学需要固定的职业通道
>> 艺术需要天分和实践
>>管理者与艺术家的神似型不似
>> 别人的管理方法我们为什么学不会？
>> 知识可以传授，素质不能学
>> 战略方法与人的执行能力相伴而生
>> 为什么企业结构效益大于营运效益？
>> 管理者的九项素质
>> 选人的三个论述题和五个选择题
>> 企业能干的管理者为什么少？
>> 选人为什么这样难？
>> 管理人员的正态分布

第二天
>> 彼得定律的无奈
>> 选人与用人的分不开
>> 优秀的管理者——让平凡的人超水平发挥
>> 平庸的管理者——让平凡的人作平庸的事
>> 选拔后备干部的弊端
>> 顶用的干部不是招聘来的，而是培养出来的
>> 对管理者最好的培训是使用
>> 对管理者最好的使用是授权
>> 为什么大多数企业会授权不充分
>> 你为什么不能完全信任别人？
>> 人类集体的能力自恋
>> 人类普遍的道德自恋
>> 管理者必须尽量“存天理，灭人性”
>> 定量指标与定性指标那个重要？
>> 业务指标与财务指标那个重要
>> 授权与控制那个原则更重要？
>> 案例：马赛 . 弗格森公司

上述教学内容通过下面三个实际企业案例讲授:

>> 华润思捷Esprit重组选人用人案例
>> 天津华润啤酒重组选人用人案例
>> 海底捞培养人的案例 2009年4月《哈彿商业评轮》

教授简介：
黄铁鹰
北京大学光华管理学院 访问教授
曾任华润 董事总经理

黄铁鹰教授在2001年前曾任香港华润创业董事总经理，深圳万科、华润置地、励志洋行等多家上市公司的执行董事。他亲自主持收购过13个企业，涉及金额高达15亿美金；不仅如此，他还亲身主持了这些被并购企业的整合和重组，在选人，用人和培养人方面有独到的实用见解。
2001年起黄铁鹰受北大光华管理学院邀请担任访问教授，2008年被评为北大光华管理学院最受MBA欢迎的老师。黄铁鹰发表著作逾百万字，是《哈佛商业评论》中文版全球发表文章最多的学者。著有《斗大黄金印》、《领导羊是怎样产生的》和《天生企业家》三本管理散文著作。

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（七）
课程类别：市场营销专题
课程名称：营销新思维
主讲：王建国
培训时间及天数：07月08日-11日，共4天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
本课程由王建国教授主创营销战略创新思维：1P理论与六维管理精髓理念相结合而成。1P理论（即只用产品的价格为营销手段）揭示了在网状经济下取得商业成功的崭新模式，打破了行业界限，主要在关联企业和关联顾客上想办法，创造了营销的非线性网状思维。六维管理把现代管理归结为文化、知识、信息、权变、艺术和和与合六个方面相互依存的管理，是以创新的观念和思维建立起来的一门区别于西方管理的全新管理学科。
营销既是科学也是艺术，它的生命在于创新。怎样在经济信息化、知识化、网络化和环球化的过程中发挥优势，克服劣势，提升营销效率和效益，赢得市场竞争，是中国营销管理的一大难题。这一难题的解决，需要依靠把营销的普遍原理与中国营销的具体实际相结合，即依靠营销战略创新。
课程收益：
>> 透彻了解1P理论，开发创新营销方式新思维
>> 为企业制定产品销售策略提供思维创新指导
>> 节约产品费用，降低价格，获得成本优势
>> 巩固和发展品牌产品的品牌战略
>> 使学员获得营销行为多元视角，激发学员创新的观念与思维
适合对象：
>> 企业总经理、营销副总、市场研究与推广经理
>> 负责市场与客户管理的高级管理人员

教授简介：
王建国
北京大学光华管理学院市场营销系 教授
北京大学新市场经济与管理研究中心主任 主任
Monash 大学经济学 博士

王建国教授获得Monash 大学经济学博士; Luven 大学工商管理硕士;武汉大学政治经济学学士； 导师为张五常、黄有光、杨小凯、Ian Wills 等； 研究领域为营销学，管理学、管理经济学； 曾任教于北京大学、新加坡国立大学、新加坡南洋理工大学、新南威尔士大学（UNSW）、 Monash 大学；就任职务如下：北京大学新市场经济与管理研究中心主任；北京大学国际MBA与案例教学研究中心主任; 北京大学中国国情研究中心副主任；北京大学MBA和国际MBA中心主任（2001，2002）。王建国教授在北大光华管理学院和新加坡国立大学等大学主教营销学、管理学和管理经济学。他也主教消费者行为学，国际营销学，国际金融与投资，工业组织理论，微观和宏观经济学，中国经济，高级微观经济学，新制度经济学。

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（八）
课程类别：市场营销专题
课程名称：客户服务与满意度上升
主讲：彭泗清
培训时间及天数：06月26日-27日 ，共2天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
随着竞争的加剧和客户需求的升级，企业日益重视优质客户资源的开发管理和客户满意度、忠诚度的提升，越来越多的企业将提高客户服务能力作为打造竞争优势的一个重要途径。但是，在企业的客户服务中，却存在着不少令人困惑的现象：一些企业用于客户服务的投入越来越多，服务的利润率却越来越低；服务的总体质量越来越高，客户的满意度却很难同步增加；给客户“送惊喜”可能短期内提升了满意度，长期来看可能让客户期望水涨船高，增加了后续服务的难度和成本。本课程从讨论企业客户服务中的困惑与难题入手，分析客户服务中的观念迷思和行动误区，指出真正的客户导向不是一味满足客户需求，而是有效管理客户需求。课程在分析消费升级时代客户需求特点的基础上，讲解消费升级时代的服务营销策略，借助与客户满意度有关的四个模型，剖析典型案例，说明通过客户需求管理来提升满意度和忠诚度的具体方法。
课程收益：
>> 了解客户服务实践中的一些新趋势
>> 把握消费升级时代客户需求的新特点
>> 了解服务营销和管理的知识框架和核心观点
>> 把握分析和管理客户需求、提升客户满意度和忠诚度的具体方法
>> 与来自不同行业的管理者分享客户服务的经验与体会
适合对象：
企业分管客户服务和营销的中高层管理人员
课程提纲：

上午
下午
第一天
了解市场:消费升级时代的客户需求特点
>> 中国企业面临的营销挑战
>> 挑战的背景：消费升级
>> 从“雪中送炭”到“锦上添花”
>> 消费升级与需求升级
>> 需求升级后的营销难题
拓展思路:消费升级时代的服务营销策略
>> 消费升级时代营销的中心目的:需求管理
>> 需求管理的基本思路
>> 服务利润链: 一种系统的服务营销观
>> 服务价值成长链
>> 营销心理战
第二天
寻找对策:客户满意度模型与客户需求管理
>> 服务营销的独特之处
>> 顾客对服务的需求
>> 服务质量差距模型
>> 服务的花朵模型
>> 服务的金三角模型
>> 客户需求管理的八方格模型
>> 爱情三角与关系营销
案例综合讨论与分享

教授简介：
彭泗清
北京大学光华管理学院市场营销系 教授
香港大学 博士

北京大学光华管理学院市场营销系教授，博士生导师，《营销科学学报》专业主编，中国社会心理学会副秘书长、北京社会心理学会副理事长、国务院发展研究中心中国企业家调查系统课题组主要成员，中国三星（SAMSUNG）品牌委员会委员。清华大学工学和法学双学士（主修材料科学与工程，辅修社会科学）；中国人民大学法学硕士（应用社会学）；香港大学哲学博士（社会心理学）；北京大学博士后（应用心理学）；美国西北大学凯洛格（Kellogg）商学院访问学者（市场营销）；哈佛大学商学院案例教学与写作培训（PCMPCL）证书。
主要讲授消费者行为、市场营销、服务营销等课程，并为光华高层管理者培训项目（EDP）开设“中国消费者特性”、“消费升级时代的营销策略”、“客户服务与满意度提升”、“高端服务的营销与管理”等专题课程，获得北京大学教学优秀奖、北京大学教育教学成果奖、北京大学通用电气奖教金、光华管理学院教学优秀奖等奖励。
主要研究领域为社会与文化心理学及其在企业管理中的应用。
在基础研究方面，主要关注全球化背景下的经济转型和社会变迁过程中的中国人社会心理，对中国人的自我概念、人际关系、信任行为与多元文化能力等课题进行了系列研究。
在应用研究方面，主要关注：（1）经济转型和消费升级背景下的中国消费者行为和企业营销策略；（2）中国企业中的员工关系、员工多元化管理、企业创新及企业家成长等。

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（九）
课程类别：市场营销专题
课程名称：品牌创立与管理
主讲：符国群
培训时间及天数：11月25日-11月28日 ，共4天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
       品牌在竞争中的重要性日益受到企业的重视。如何创立有影响力的品牌，如何在企业发展的不同阶段打造品牌，如何使品牌资产管理更加科学化、规范化，是很多企业感到十分困惑从而特别关心的问题。本课程将通过大量的实例和案例，侧重从消费者行为分析角度来讨论企业品牌发展和管理过程中遇到的各种问题，为企业品牌管理提供新的知识、手段和视角。
课程收益：
>> 认识品牌在企业竞争中的重要地位和作用，了解国内外企业品牌创立，管理的成功经验和失败教训
>> 掌握企业在不同发展阶段应如何利用现代营销学和心理学的知识和理论发展自己的品牌
>> 掌握在品牌已经有一定影响的条件下，如何利用和管理好品牌资产，使品牌资产不断增值
适合对象：
致力于建立品牌的企业高层，包括企业总经理、营销副总、大型企业品牌和产品经理。
课程提纲：

上午
下午
第一天
市场营销与品牌
>> 如何理解品牌
>> 品牌的资产性
>> 从营销角度看品牌：苹果的例子
>> 中国企业发展品牌资产的机遇与挑战
市场细分与品牌定位
>> 市场营销站略与STP过程
>> 市场细分与目标市场选择
>> 品牌定位
第二天
创造品牌资产(一)
>> 品牌要素、品牌命名
>> 设计品牌战略与策略
>> 企业品牌结构
>> 消费者行为理论在品牌创造中的运用
创造品牌资产(二)
>> 运用4P’S创造品牌资产
>> 新品牌的推出
>> 品牌与环境的动态适应
>> 品牌影响力的维持
>> 品牌的重新定位
第三天
利用和管理品牌资产
>> 品牌延伸
>> 品牌管理系统
>> 品牌的日常管理
>> 品牌价值跟踪
>> 品牌管理的组织保障
品牌管理:特别区域
>> 高新技术行业品牌管理
>> 服务行业品牌管理
>> 产业市场品牌管理
>> 品牌国际化
第四天
综合案例研讨
综合案例研讨

教授简介：
符国群
北京大学光华管理学院市场营销系主任、教授
英国Aston大学管理学 博士

符国群教授先后获武汉大学经济学博士学位和英国Aston大学管理学博士学位。曾任教于武汉大学，现为北京大学光华管理学院市场营销系系主任、教授、博士生导师。
主要研究消费者行为、品牌和市场营销模型。著有《消费者行为学》、《商标资产研究》、《商标管理》等多部著作，在国内外学术刊物上发表论文五十余篇。主持国家社会科学基金、国家自然科学基金和国际合作研究项目8项，企业委托项目多项。曾获武汉大学十大杰出青年、湖北省优秀教师、霍英东教育基金会优秀教师等称号，有多项学术成果获省部级奖励。
曾为Motorola、Mars、三星、松下、格力集团、中国移动、中国电信、北京现代、神华集团、中国建设银行、中国银联等数十家企业的中、高级经理人员进行营销、品牌管理和顾客行为方面的培训。

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（十）
课程类别：金融财务专题
课程名称：非财务人员的财务管理
主讲：吴联生
培训时间及天数：04月22日-04月25日 ，共4天
培训地点：北京
课程前言（背景）：
        理解财务报表、分析财务报表是企业经营管理的基础，而运用相关信息进行企业内部的财务管理，则是企业经营管理的核心内容。本课程首先介绍财务报表的基本内容及其分析，在此基础上分析企业进行盈余管理的动机与手段；而后讨论成本性态与本量利分析，并介绍标准成本制度、作业成本制度和目标成本制度等重要的成本控制制度。具体介绍企业如何进行短期经营决策和长期投资决策，并分别从技术和行为两个角度来分析预算管理和转移定价中存在的问题及其基本的解决思路。课程最后分析财务管理中可能存在的心理误区。本课程将理论研究成果与企业经营管理实践紧密结合，并运用多个案例深化课堂讲授的内容，它是非财务类企业经理提高企业管理水平的必修课程。
课程收益：
>> 明确三大财务报表之间的关系，并能够为满足企业管理的需要进行财务报表分析
>> 熟练掌握成本性态，并有效地进行本量利分析
>> 熟练掌握标准成本制度、作业成本制度和目标成本制度，并能够运用这些技术进行成本控制
>> 能够运用相关成本概念进行短期经营决策
>> 能够运用货币时间价值观念进行长期投资决策
>> 明确公司预算管理中存在的问题及其基本的解决思路
>> 明确企业内部转移定价中存在的问题及其基本的解决思路
>> 了解财务管理行为的特点，并能够将财务管理行为特点运用于具体实践
适合对象：
企业非财务岗位的中高层管理人员。
课程提纲：

上午
下午
第一天
>> 会计信息的价值：一些证据
>> 财务报表基本理念
>> 资产负债表的整体框架及其含义
>> 资产负债表具体项目的含义
>> 如何达到目标利润：影响因素分析
>> 案例分析：亏损就要停产吗？
>> 生产管理中的成本控制：标准成本制度
>> 产品设计中的成本控制：目标成本制度
>> 企业经营管理的基石：作业成本制度
第二天
>> 财务报表分析：一个案例
>> 盈余管理：动机与手段
>> 中国企业盈余管理的具体实践
>> 公司做假账：谁的责任？
>> 案例分析：金桥制衣公司财务分析
>> 如何达到目标利润：影响因素分析
>> 案例分析：亏损就要停产吗？
>> 生产管理中的成本控制：标准成本制度
>> 产品设计中的成本控制：目标成本制度
>> 企业经营管理的基石：作业成本制度
第三天
>> 案例分析：蓝天交响乐团的困境
>> 案例分析：西部透析诊所的成本核算方法
>> 应收账款管理
>> 存货管理
>> 案例分析：贝塔曼公司的存货控制与管理
>> 相关成本与短期经营决策
>> 案例分析：相关成本与市场策略
>> 货币时间价值与长期投资决策
>> 案例分析：安达公司的一项投资决策
>> 企业财务管理如何高人一等：行为视角
第四天
>> 财务规划：国内外企业失败分析
>> 财务规划管理：企业出奇制胜的秘诀
>> 企业定位与价值链转移：寻找自己的蓝海
>> 公司业务战略规划：选择跑道、校准精度的策略
>> 公司财务战略规划：寻找茫茫大海、安全抵达彼岸的路径
>> 预算管理：如何走出自设的陷阱和误区？
>> 预算管理工具：掌控企业日常运作经营
>> CEO/COO/CFO的预算方法和基本策略
>> 运筹帷幄、决胜千里之外：规划先行、预算其中

教授简介：
吴联生
北京大学光华管理学院会计系主任、教授
中南财经大学会计学院 博士

吴联生教授是会计学博士、工商管理博士后，现为北京大学光华管理学院教授、会计系主任。
目前主要研究会计规则与盈余管理、公司治理与公司财务行为。
吴联生教授已在Journal of Accounting and Public Policy、Journal of Banking and Finance以及Applied Economics等国际权威期刊和《中国社会科学》《经济研究》《管理世界》《会计研究》《审计研究》等国内权威期刊上发表论文数十篇，出版专著3部，主持国家社会科学基金项目、国家自然科学基金项目、教育部人文社会科学项目等共7项；著作曾获得北京市第九届哲学社会科学优秀成果一等奖，学术论文曾获美国管理学年会(AOM)最佳论文奖、中国中青年财务成本研究会第四届