牢记使命为人民--履职尽责勇担当.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,牢记使命为人民 履职尽责勇担当,上为党分忧 下为民解难,在全国信访工作会议上，习总书记指出了信访工作的根基所在：“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为,了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心,的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”,上为党分忧 下为民解难,信访工作是党的群众工作的重要组成部分，上为党分忧，下为民解难，我们党员干部更要牢记职责使命、践行好以人民为中心的发展思想，自觉把群众观点、群众路线贯彻信访工作全过程，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，发挥好党的群众工作优势，创新群众工作思路、方法，进一步把信访工作做到群众心坎上，真正聚人心、得民心。,孟建柱,上为党分忧 下为民解难,县委徐书记在全县大会上提出：,“,稳字为基，实干为先，项目为王,”,上为党分忧 下为民解难,一、认识信访,二、工作中的几点体会,三、如何做好基层工作,上为党分忧 下为民解难,一、认识信访,1.,什么是信访：我国,2005,年颁布实施的国务院,信访条例,对信访定义是,：,“,公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上政府部门反应情况，提出建议、意见或者投诉、请求，依法由有关行政机关处理的活动,”,。,分类：普通信访、纪检信访、涉法涉诉信访,上为党分忧 下为民解难,2.,信访的主要特点：,（,1,）领导关注度高：,习近平总书,记曾作,出批示：千方百计为群众排忧解难，不断开创信访工作新局面。,（,2,）百姓关注度高：,群众利益受损，通过信访渠道解决,上为党分忧 下为民解难,（,3,）社会关注度高：,有事就跟着议论,。,（,4,）媒体关注度高：,人人都是摄影记者，稍有不满意就把你发到网上。,（,5,）境外敌对势力关注度高：,敌对势力利用信访事件大肆渲染，达到颠覆中国目的。,上为党分忧 下为民解难,（,6,）信访矛盾多发，且日趋呈现多元化：,经济发展、城乡建设、征地拆迁、涉众型经济事件、劳务欠薪、房地产交易、环境污染等。,（,7,）越级访突出，且稳控任务重：,交通便捷，省内外串联，反侦查意识强。,（,8,）信访群体复杂，且化解难度大：,涉军、涉教、卫生系统改制人员等。,上为党分忧 下为民解难,3.,如何化解问题,协调会办,困难救助,领导包案,信访听证,教育疏导,依法处置,第三方力量参与,（律师参与信访、乡贤议事庭、小村监事会等）,上为党分忧 下为民解难,4.,心理应对,面对“带着疑惑”的信访人，用耐心的解释语答其疑,面对“带着期盼”的信访人，用及时的协调语顺其盼,面对“带着忧愁”的信访人，用轻松的开导语解其愁,面对“带着怨气”的信访人，用理解的关切语消其怨,面对“带着恨意”的信访人，用沉稳的缓和语化其恨,面对“带着横蛮”的信访人，用巧妙的攻心语挡其横,面对“带着刁难”的信访人，用威严的震慑语治其刁,面对“带着绝望”的信访人，用果断的安抚语挽其绝,上为党分忧 下为民解难,5.,信访十项工作机制,一是构建大信访工作机制。,针对稳定工作标准越来越高，逐步形成了以县信访联席办、综治办、国安办、,610,办、维稳办和公安局,“,五办一局,”,为主体的大信访大维稳格局。,二是坚持涉稳风险评估机制。,按照,“,谁决策、谁评估、谁负责,”,的原则，对项目、决策可能诱发的信访稳定问题通过召开座谈会、发放征求意见书、媒体公示、公开听证、涉事代表旁听会议等多种方式，广泛征求意见，对可能产生的信访稳定风险，超前发现并有效化解,三是做实领导包案机制。,四是落实情报预警机制。,五是强化工作专班机制。,分管领导任组长、信访维稳及涉访涉稳重点部门为成员的信访维稳实体化专班，统筹矛盾排查、形势研判、问题交办、应急指挥、督查督办等各项工作。,六是完善综合稳控机制。,七是健全联合督查机制。八是抓牢联动处置机制。,九是推行失信惩戒机制。十是严格责任追究机制。,上为党分忧 下为民解难,二、工作中的几点体会,1.,善于倾听群众的心声,倾听是交流的前提，是沟通的基础，要多到村里去，到老百姓家里去，与他们拉家常，与老百姓接触要放下架子，不要把自己看成政府干部，和老百姓要建立好关系，让他们有机会把心里想说的都说出来，倾听时要专注，不要东张西望，在他们面前绝不能表现出来事不关己高高挂起的样子。,上为党分忧 下为民解难,2.,善于向群众学习,“三人行必有我师，一字之师”的道理大家都懂，我们既然已经选择了乡镇工作，那就必须深入践行党的群众路线，全身心投入到基层，把群众当老师来对待，“领导不是百事通，不是万能的。要做群众的先生，先做群众的学生。领导干部要放下架子，放下面子、放下身段，虚心向群众学习，学习他们吃苦耐劳的品格，学习他们敢于创新的精神，学习他们甘于奉献的作风，从他们身上获得智慧和灵感。,【,参加工作经历,】,上为党分忧 下为民解难,3.,要善于察言观色,在群众工作中，心要细。细节决定成败这本书我想大多数人都看过，所以在工作中要学会看群众的脸色行事，与他们接触时，从一言一行、情绪变化、一举一动深入了解群众，绝不能让群众看我们脸色行事，从他们脸色中看出问题，看出情绪，看出需求，主动帮助群众解决实实在在的困难。,【,女孩手指头,】,上为党分忧 下为民解难,4.,要善于引导,在与群众交流中，要善于提问，主动引导，做群众工作是一个交流沟通的过程。既然是沟通，就要双方互动，要让群众把心窝里的话一吐为快，这样作为我们，才能针对其内心的需求，一一化解心结，决不能火上浇油，善于把握时机和重点，引导群众不断提高认识，并沿着正确方向积极去做。,【,王某某信访事项,】,上为党分忧 下为民解难,5.,要善于分清问题主次,针对不同的人和事，要科学区分，主次分明。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同，要针对不同的人，不同的事，不同的时机场合，不同的利益关系，分清哪些是合理诉求，哪些是不合理诉求，哪些是共性需求，哪些是个性需求，需要因人施策，逐一化解，逐个解决。,【,SJ,群体,】,上为党分忧 下为民解难,6.,要善于抓住把握环境,说到这一点，其实可以与“见机行事”相统一。群众问题的出现，往往无法把握时间点，但必须要学会把握处理问题的时机，也要学会选择处理问题的场景，因势利导，因时制宜，因人而异做好工作，着力提高工作效果。,【,两会期间孙某某信访事项,】,上为党分忧 下为民解难,7.,要善于感情投入,群众工作，归根到底就是要带着感情。其实我们在工作中发现，好多矛盾都是个别部门或个别干部对群众的诉求敷衍了事，推诿应付，没有把群众当成家人或亲人，缺乏感情投入，群众来找你，就是希望你能认真对待他的事情，推诿扯皮不重视，势必造成干群关系不和。在与群众接触中，一定要用感情影响行动，用感情折射态度，充满感情，走进群众，达到心与心交流，打成一片。,【,唐某某信访事项,】,上为党分忧 下为民解难,8.,要善于学会换位思考。,当您接待群众反映问题时，此时，请你想一想，假如是你遇到这个问题你会怎么做？将心比心，换位思考一下，他们为什么来反映，是他们利益受损么？还是得不到别人理解，这样你也许就会真切地感受到群众的困惑，也许就会推心置腹地坐下来与群众交流倾听，就会帮助其解决实际问题。,【,盛某某信访事项,】,上为党分忧 下为民解难,三、如何做好基层工作（具有“四心”）,一是精神上有信心,上为党分忧 下为民解难,二是工作上有责任心,上为党分忧 下为民解难,三是办事要有公心,上为党分忧 下为民解难,四是对待群众要有耐心,上为党分忧 下为民解难,共 勉,服从领导,尊重领导,但不盲从,团结同事,尊重同事,但不奉承,解民之忧 帮民之困,但不失底线,严以律己 勤于奉献,激情工作,上为党分忧 下为民解难,谢 谢！,上为党分忧 下为民解难,