打造高效团队.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,斗地主，斗出管理的哲理！,1.,小王一出，基本上都会被大王拍死。说明老大在，老二最好不要发话！,2.,没有一张大牌开路，再顺的小牌都出不去。说明领导很重要！,3.,无论你多会记牌、打牌，都抵不过人家手中的炸弹。说明实力比能力重要！,4.,如果一堆小牌连不起来，即使拿个双王也未必会赢。说明再牛逼的领导也需一个好团队！,5.,必要的时候，即使拆散自己的牌也要送走搭档，说明大局很重要！,我们需要什么样的团队,明星队？,冠军队,授课内容,揭示：什么是高效团队,1,2,掌握：如何建设高效团队,3,明白：我的团队怎么样,授课内容,揭示：什么是高效团队,1,2,掌握：如何建设高效团队,3,明白：我的团队怎么样,团队的重要性及影响,什么是团队,什么是高效团队,古老的寓言故事,团队的重要性及影响,一人拼命，百夫难挡；,万人必死，横行天下。,如果把我的厂房设备、材料全部烧毁，只要留下我的团队，我仍将是一个钢铁大王,团队的重要性及影响,什么是团队？,什么是团队,简单来说：,团队就是一些人一起做某件事。,什么是团队,中国文字之,“,团队,”,：,只,讲,不,听,的组织是什么？,有“,口,”“,才,”的人和一群“,耳,”听的“,人,”组成的组织。,团伙,什么是团队,企业团队的通常定义：,团队是由,员工,和,管理层,组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能,协同,工作，解决问题，实现共同的目标。,工作团队（,Work teams,）,高层团队（,Top teams,）,项目团队（,Project teams,）,特别任务团队（,Task force teams,）,海上遇险,由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。下面列出十五件没被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。,你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！,所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。,您 的 任 务,把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。,海上遇险,救生专家的排序：,1,、剃须镜,2,、一桶,9,升油气混合物,3,、一桶,25,公斤的水,4,、一箱压缩饼干,5,、,5,平方米不透明塑料布,6,、两盒巧克力,7,、钓鱼具,8,、,15,米尼龙绳,9,、一个救生圈,10,、驱鲨剂,11,、一瓶烈性酒,12,、小半导体收音机,13,、若干太平洋海区图,14,、蚊帐,15,、指南针,什么是高效团队,高效团队的特征,良好沟通,归属感,共享,信任,共同,价值观,角色,互补,有效授权,共同,目标,1,、明确的团队目标,好团队的特征,坏团队的特征,特征之一：明确的团队目标,特征之一：没有共同的目标,团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。,成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。,团队中各有各的目标，这个成员想这样，那个成员想那样。,什么是高效团队,2,、共享信任,好团队的特征,坏团队的特征,特征之二：共享信任,特征之二：团队成员之间不能共享信任,团队成员能够：,共享团队中其他人具有的智慧,共享团队的各种资源,共享团队成员带来的各种信息,共享团队的工作责任,成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。,在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。,什么是高效团队,3,、团队中具有不同的团队角色,好团队的特征,坏团队的特征,特征之三：团队中具有不同的团队角色,特征之三：团队中角色单一,一个团队中能具备不同的团队角色，并且角色之间能够有效互补。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。,“,咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。,”,在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。,这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。,什么是高效团队,4,、良好的沟通,好团队的特征,坏团队的特征,特征之四：良好的沟通,特征之四：沟通不畅,团队成员之间肯公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。,团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。,部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。,有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。,什么是高效团队,5,、共同的价值观和行为规范,好团队的特征,坏团队的特征,特征之五：共同的价值观和团队规范,特征之五：没有共同的价值观,团队成员拥有共同的价值观。,共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台。,在团队成员之间没有共同的价值观。,有人认为上班就是挣钱，挣钱是唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为专业第一,。,什么是高效团队,6,、归属感,好团队的特征,坏团队的特征,特征之六：归属感,特征之六：一盘散沙,成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。,在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作。,成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，如同一盘散沙。,团队成员把在团队中 作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。,三、,什么是高效团队,7,、有效授权,好团队的特征,坏团队的特征,特征之七：有效授权,特征之七：不授权,团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。,在团队中能够做到人人有职有权。,企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。,而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。,什么是高效团队,一,支军队：军人的天职是服从,一个平台：发展和提升自己,一座学校：传、帮、带,一个家庭：互相支撑共担风雨,一所银行：投入有持续的回报,三、什么是高效团队,高效团队,五个一,授课内容,揭示：什么是高效团队,1,2,掌握：怎样建设高效团队,3,明白：我的团队怎么样,我的团队怎么样,现实中的团队问题,为什么会有这些问题,说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；,各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；,1,个人干工作是一条龙，,2,个人一起干工作就成了一条虫，,3,个人一起就只会,“,窝里斗,”,了；,自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；,现实中的团队问题,“,你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的,一亩三分地种好,就不错了，团队精神？等素质提高再说吧,”,“,不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？,”,；,“,不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；,看见别人与自己不一样就大惊小怪，大喊,“,异端,”,。,现实中的团队问题,个人,IQ 120!,团队,IQ 62!,现实中的团队问题,能拉动,85,公斤的人,6,个加起来只能拉动,383,公斤,85*6=510,现实中的团队问题,社会惰性,工作无法明显区别,以突出个人,个人不必独自对工,作成果负责,学习智障,局限思考,专注于个别事件,归罪于外,主动积极但缺乏整体思考,对缓慢发生的变化失察,从经验中学习的错觉,为什么会有这些问题,1,、从“客观”分析,2,、从,“,我,”,分析,表现一：,物以类聚，人以群分,表现二：,他有什么了不起,表现三：,谁的人,表现四：,总是看别人身上的缺点,表现五：,各人顾各人,表现六：,严于律人，宽于待己,为什么会有这些问题,3,、从,“,组织,”,分析,表现一：,团队精神不牢固,表现二：,团队的目标不清晰,表现三：,团队的成员构成不合理,表现四：,团队的沟通机制不通畅,表现五：,团队的冲突管理不健康,表现六：,团队的激励机制不给力,为什么会有这些问题,授课内容,揭示：什么是高效团队,1,2,掌握：怎样建设高效团队,3,明白：我的团队怎么样,打造团队精神,1,制定共享的团队目标,2,建设高效团队目录,认知和选择团队成员,3,（一）团队精神,团队存在的根本,（二）团队精神的关键要素,（一）团队精神：团队存在的根本,团队精神是高效团队的,灵魂,，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的,意愿和作风,。,一、打造团队精神,有一种说法：,欧美人打桥牌，打的是协同配合；,日本人下围棋，想的是整体布局；,中国人搓麻将，摆的是各自为阵。,一、打造团队精神,（二）团队精神要素构成,凝聚力,合作,士气,一、打造团队精神,1、凝聚力,是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。,一、打造团队精神,团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。表现为：,团队成员强烈的归属感和一体性；,每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚；,对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。,一、打造团队精神,凝聚力的最高境界,领导有梦,主管有心,员工有劲,大家有利,一、打造团队精神,2,、合作,团队精神的核心,团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。,团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；,彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；,相互帮助和共同提高；,共享利益和成就、共担责任。,一、打造团队精神,合作是生存之道,“,前进的最佳方式是和别人一道前进”,林肯,燕千鸟,一、打造团队精神,3、士气,团队精神的重要方面,指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。,标度：,实际工作指标：,工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、迟到、早退发生率等。,个人态度指标：,工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、提高业务水平的愿望等等。,人际关系指标：,干群关系。,一、打造团队精神,我们的队伍向太阳！,团队士气打造：会议、口号、活动,一、打造团队精神,打造团队精神,1,制定共享的团队目标,2,认知和选择团队成员,3,（一）团队目标的作用,（二）设定目标的原则,（三）设定目标的窍门,建设高效团队目录,二、制定共享的团队目标,中国有很多优秀的人才，这些人才就好像一颗颗珍珠，需要一根线把他们连接起来，组成一串美丽的项链。这根线就是企业的共同目标。这个目标能够引导大家去追求，去努力。,联想集团总裁柳传志,戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。,英国心理学家,.,萨盖,二、制定共享的团队目标,（一）团队目标的作用,核心动力,向心力,凝聚力,激励力,二、制定共享的团队目标,（二）设定目标的原则,S,ecific,具体的,M,easurable,可衡量的,A,ttainnable,可达到的,R,elevant,相关性,T,ime based,有时限的,SMART,明智,二、制定共享的团队目标,（三）设定目标的窍门,第一个,“,要和不要,”,要,使用精确的描述性语言；,不要,使用形容词和副词。,第二个,“,要和不要,”,要,使用积极的动词；,不要,使用被动的动词。,第三个,“,要和不要,”,要,具体、明确；,不要,泛泛而谈。,第四个,“,要和不要,”,要,使用简单有意义的衡量标准；,不要,使用一些模糊的衡量标准。,打造团队精神,1,制定共享的团队目标,2,认知和选择团队成员,3,（一）贝尔宾的团队实验,（二）一般性结论,（三）团队角色,（四）角色分析,（五）高效团队的组成,（六）低效团队的组成,三、认知与选择团队成员,引言：西游记,二大主角：,唐僧 孙悟空,三大配角：,猪八戒 沙和尚 白龙马,三、认知与选择团队成员,师徒四人齐心协力、目标一致,修成正果,!,取得各自成佛的封号。,三、认知与选择团队成员,西游记续,唐僧西天取得真经,100,年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这,100,年来修炼程度，席间谈话如下：,如来：,众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？,唐僧：,八戒,如来：,哦！这倒出乎我的意料，,说来听听！,三、认知与选择团队成员,西游记的启示,没有完美的个人，只有完美的团队,三、认知与选择团队成员,（一）贝尔宾的团队实验,贝尔宾是英国剑桥大学教授,该实验历时9年,组建了多支团队，大多数由名成员组成,团队效率的衡量标准是它们在管理游戏中所取得的财务业绩,由此产生团队角色理论,目前团队建设的权威理论,三、认知与选择团队成员,（二）一般性结论,阿波罗团队,智商都很高的人组成的团队，多数绩效却最差,团队成员的智商都平平，结果也不好,团队中必须有一两个比其他人,“,聪明,”,的人，这是团队成功的基本条件，但并不是决定性因素,三、认知与选择团队成员,（三）团队角色,实干者,协调者,信息者,监督者,凝聚者,完美者,推进者,创新者,技术专家,实干者,角色描述：,非常现实，传统甚至有些保守，崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。,典型特征：,保守、有责任感、有效率、守纪律,作 用：,由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。,优 点：,有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动,努力、自律,缺 点：,缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革,三、认知与选择团队成员,协调者,角色描述：,能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征：,冷静、自信、有控制力,作 用：,擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。,缺 点：,智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己,优 点：,目标性强，待人公平,三、认知与选择团队成员,推进者,角色描述：,办事效率高，自发性强，目的明确；遇到困难，总能找到解决办法；大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,典型特征：,挑战性、好交际、富有激情,优 点：,随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为,作 用：,是行动的发起者，尤其在压力下工作精力旺盛。一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对，是确保团队快速行动的最有效成员。,缺 点：,喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势,三、认知与选择团队成员,创新者,角色描述：,拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力；爱出主意，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；不受条条框框约束，不拘小节，难守规则；大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他的弱项。,典型特征：,有创造力，个人主义，非正统,作 用：,提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。,缺 点：,好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。,优 点：,有天分，富于想象力，智慧，博学,三、认知与选择团队成员,信息者,角色描述：,经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往；是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；对外界环境十分敏感，最早感受到变化。,典型特征：,外向、热情、好奇、善于交际,优 点：,有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战,作 用：,调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报，适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。,缺 点：,当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣,三、认知与选择团队成员,监督者,典型特征：,冷静、不易激动、谨慎、精确判断,角色描述：,是严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情；在外人看来是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素；谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,优 点：,冷静，判断、辨别能力强,缺 点：,缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人,作 用：,善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。,三、认知与选择团队成员,凝聚者,典型特征：,合作性强，性情温和，敏感,角色描述：,是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。,优 点：,随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神,缺 点：,在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力,作 用：,凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉,“,和为贵,”,，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。,三、认知与选择团队成员,完美者,典型特征：,埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑,角色描述：,具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。,优 点：,坚持不懈，精益求精,缺 点：,容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵,作 用：,对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈。,三、认知与选择团队成员,技术专家,典型特征：,诚心诚意、主动性强、甘于奉献,角色描述：,是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威。,优 点：,具奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准。,缺 点：,专注于技术而忽略大局；忽视能力之外的因素,作 用：,为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人得服从和支持，通常他们会根据其深入得知识经验做决策。,三、认知与选择团队成员,三、认知与选择团队成员,（四）角色分析,三、认知与选择团队成员,（四）角色分析,1,、有没有最好的角色？,创新者首先提出问题,信息者及时提供信息,实干者开始运筹计划,推进者希望散会后赶紧实施,协调者在想谁干合适,监督者开始泼冷水,完美者吹毛求疵,凝聚者润滑调剂,没有最好的角色,只有最需要的角色,三、认知与选择团队成员,（四）角色分析,2,、缺失了某个角色会怎么样？,没有实干者，团队的计划性会较弱；,没有协调者，团队的领导力会削弱；,没有推进者，团队的速度会受影响；,没有创新者，团队的点子会匮乏；,没有信息者，团队的冲突会增加；,没有完美者，团队的标准会打折扣；,没有技术专家，团队将缺乏专业性。,对于团队来说，,每一个角色都有其独到的功用。,三、认知与选择团队成员,（五）高效团队的组成,团队成员通过两种方式帮助团队实现目标：职业（功能）角色（专业技术）和团队角色。团队需要成员的功能角色与团队角色达到平衡。,如果团队成员能够正确认识到自己和其他人相比在扮演某个团队角色时所具有的相对优势，并据此对自己的行为作出相应的调整，整个团队的效率就会有所提高。个人性格特征不同，所适合扮演的团队角色也就不同。,只有在所需的团队角色都具备的情况下，团队内部才会有合作的气氛，团队也才能充分发挥其成员的技术优势,三、认知与选择团队成员,（六）低效团队的组成,1协调者+2智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者,领导肯定成不了团队领袖,1创新者+1控制欲较强但创造力较差的创新者+0合适的协调者人选,创新者发挥不出创造力,N,个执行者+0创新者或0信息员,缺乏方向性,三、认知与选择团队成员,（七）低效团队的组成,N,个凝聚者+执行者+完成者+0信息员或0创新者或0塑造者或0协调者,气氛融洽，急于达成共识,2塑造者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1焦虑、离群索居的超级创新者+2个以上执行者,动荡不安,信息员+创新者+0凝聚者+0完成者+0监督员+0协调者,没有人倾听别人意见和建议，也没人决定下一步做什么,77,自测：你是否是一个成功的团队领导者,请如实地回答表中的各个问题，找出最符合你自己的情况，分为符合（,5,分）、大部分符合（,4,分）、基本符合（,3,分）、大部分不符合（,2,分）和完全不符合（,1,分）五种情况。,如果你的得分为,85,分或以上，则自己很适合成为团队的领导者；,如果自己的得分在,70,分与,85,分之间，则自己的团队领导能力还可以；,如果自己的得分在,70,分以下，则必须改进自己的团队领导能力。,六流,：不知道怎么干，不知道为什么干,五流,：自己干，下属不干,四流,：自己不干，下属被动干,三流,：自己干、下属跟着干,二流,：自己不干，下属拼命干,一流,：只要活着,超一流,：不用活着,七流领导者，你属于哪一流,建设高效团队,一些有用的评论,团队是对人性的关怀，因为团队中有梦想、信任和责任。,Peter Ducker(,彼德 德鲁克 管理学大师,),失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。,David House(Nortel Networks,北电网络总裁,),团队行动可以完成单个行动者永远不敢奢望的事情。,Franklin Delano Roosevelt,（美国总统）,人是因为梦想而成长，因为重视而忠诚，因为信任而出色。,Stephen Robins,（著名管理学家）,我们要么纽成一股绳；要么一个一个被绳吊死。,Benjamin Franklin,（政治家）,