网络营销理论与实务课件全套教学教程.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,商学院,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,e-Marketing网络营销,网络营销,网络营销概述,网络营销环境与消费行为分析,网络市场调研,网络市场细分与选择,1,2,4,3,3,网络营 销,搜索引擎营销,网络广告,病毒营销,5,6,8,3,7,移动营销,网络营 销,网络营销客户服务,网络营销4P策略,9,10,网络营销的起源,1.,网络营销的概念及特点,2.,网络营销的理论基础,3.,第一章 网络营销概述,网络营销的功能及分类,4.,学习目标,网络营销的产生基础,1.,网络营销的概念及特点,2.,网络营销理论基础,3.,网络营销的功能及分类,4.,第1节 网络营销的起源,一.网络营销的产生基础,互联网的发展,企业竞争优势,二.网络营销的产生,1993年6月，美国麻省理工学院学生Matthew Gray开发了一个名为,“,WWW Wanderer,”,的网络机器手程序，世界上第一个利用HTML网页之间的链接关系来监测Web发展规模的,“,机器人,”,程序。,1994年10月，美国Wired杂志网络版首次出现了AT&T公司等14家客户的旗标广告，开创了网络广告的先河。,而我国第一个商业性的网络广告出现于1997年3月，表现于Chinabyte网站以一个468,60像素的动画旗帜广告。还有值得一提的是英特尔和IBM公司是国内最早在互联网上投放的广告主。1998年6月国中网报道世界杯足球赛获200万人民币广告收入一事，标志着网络媒体广告在内地登陆成功。,20，25000，100000,三.中国网络营销的发展,1998年7月，青岛外贸通过网址主动与李敬峰取得了联系，两次出口大蒜870吨，销售额270万元。,第二节 网络营销的概念及特点,网络营销是,整体营销活动的组成部分,，,是指为发现、满足和创造顾客需求，利用,互联网所进行的市场开拓、产品创新、定,价促销、宣传推广等活动的总称。,一、网络营销定义,什么是整体营销？,所谓,“,整体营销,”,，就是公司营销活动应该囊括内外部环境的所有重要行为者，其中包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒和一般大众，前四者构成微观环境，后六者体现宏观环境。,二.网络营销的特点,企业文化、企业品牌、企业发展方向、企业盈利模式、企业运营管理模式上的转变。,第三节 网络营销理论基础,理论基础一：消费者行为理论,消费者购买行为包括哪些方面？,研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学,。,购买目的(Objectives),消费者为什么购买(Why)?,购买的组织(Organizations),消费者购买活动中有谁参与(Who)?,购买时间(Occasions),消费者在何时购买该产品(When)?,购买地点(Outlets),消费者在何地购买该产品(Where)?,购买方式(Operations),消费者怎样购买(How)?,消费者购买行为,介入程度,品牌差异,高,低,大,复杂购买行为,多样化购买行为,小,减少失调感的购买行为,习惯性购买行为,消费者购买行为的类型？,网络消费者行为特点,理论基础二：整合营销传播,19,整合营销传播的特点,雅克V9的整合营销传播案例分析,21,健康,快乐,运动,包装、路牌、跳跳卡、吊牌、灯箱,网络营销理论基础,理论基础二：整合营销理论,4I原则,第三节 网络营销理论基础,理论基础三：直复营销理论,直复市场营销是：一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。,特点：互动性、效果可测量、空间广泛性。,第三节 网络营销理论基础,理论基础四：关系营销理论,把营销活动看成一个企业与利益相关者发生互动作用并建立和发展良好关系的过程。,关系营销的分类,第三节 网络营销理论基础,理论基础五：服务营销理论,服务营销是企业在充分认识并满足消费者需求的过程中所采取的一系列活动。,特点：供求分散；营销方式单一；营销对象复杂多变；服务消费者需求弹性大；服务人员的技术和技能要求高。,第四节 网络营销的功能及分类,延伸和拓展品牌价值,信息搜索,信息发布,销售促进,开拓销售渠道,顾客服务,客户关系管理,网上调研,如何拓展品牌价值？,一.网络营销功能,如何拓展品牌价值？,突破渴望,百事我创,网络营销的基本范畴,对什么东西进行网络营销？,产品（有形产品；无形产品）,客体,谁利用网络进行营销？,开展网络营销活动的组织或者个人,主体,对谁进行网络营销？,网民及其需求,对象,网络营销的内容体系,网上市场调查,网络消费者行为分析,网络营销策略的制定,网络营销管理与控制,顾客服务策略和网页策略,网络营销管理,网络营销与电子商务,网络营销是电子商务的基础（或组成部分）；,但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。,电子商务,实现整个贸易活动的电子化。（1997年巴黎,“,世界电子商务会议,”,）,电子商务的业务,网络营销的优劣势,有利于成本控制；,有利于创造市场机会；,有利于满足消费者个性化需求。,信任缺乏；,信息安全；,上网费用；,物流受限。,优,劣,二.网络营销的分类,Thank You!,第二章 网络营销环境与消费行为分析,网,络,营,销,环,境,网络消费者市场及购买行为,网上市场环境分析,网络营销间接环境,网络营销直接环境,计算机,网络,Internet,资源,国家,主干网,网络,运营商,局域网LAN,（10公里以内）,域域网MAN,（10-100公里）,广域网WAN,无线网,信息资源,计算机系,统资源,C HINANET;,CSTNET;,CERNET;,ISP；,ICP。,第一节 网络营销直接环境互联网环境,（一）计算机网络,计算机网络是由“计算机集合”加“通信设施”组成的系统。无论是个人还是企业，都可以向当地的网络服务商（ISP）申请一个账户以连入互联网络。,国际互联网Internet；,企业内部网Intranet；,企业外部网Extranet。,*,20世纪60年代末 美国国防部,计算机实验网 ARPANET,用于军事试验工程,通过其中转相互进行联络,*1986年 ARPANET衍化为美国国家科学基金会对外开放与交流的主干网NSFNET,*1989年 欧洲开发WWW（World Wide Web)，即全球资源网，又叫万维网,*1991年 商用Internet协会（CIEA）成立，使工商企业可以利用Internet来为自己服务。,1、互联网的发展简况,2、互联网的工作原理,Internet不专属于某个公司，它是由各个国家的众多不同网络通过互联设备，在,遵守相同协议,的情况下互相连接的全球性网络。,它一般分为三层，如下图所示：,主干网,某地区区域网,某企业内部网,某大学校园网,某国家区域网,某国家区域网,Internet的结构,yy_sky,TCP/IP,TCP/IP,协议是指Internet各子网之间相互遵守的网络通信协议,泛指所有与Internet有关的网络协议簇,它不仅包括TCP与IP这两个协议,而且还包括诸如DNS、FTP等，它是Internet的基础协议。,TCP,：（Transmission Control Protocol)指传输控制协议，负责保证数据传输的可靠性。,IP,：（Internet Protocol)即网间协议，它非常详细地规定了计算机在通信时应遵循的规则细节。,附：互联网相关技术基础,IP地址和域名,Internet使用地址和域名来,区分,网上的计算机。,（1）IP地址,Internet中的每一台主机都有惟一的一个IP地址，需要到专门的管理机构去申请。,（2）域名,由于IP地址对用户来说不便记忆，从而产生了它的字符型表示，也就是域名。,附：互联网相关技术基础,几种常见域名：,网站域名:Sina;Sohu;163,机构域名:gov;com;edu,地理域名:cn ;tw ;us,例如：,主机不区分 URL 大小写，但是，Unix/Linux 主机区分大小写,微观环境,中观环境,宏观环境,供应商、中介、顾客、竞争者、网上公众,人口、政治、经济、法制、文化等环境因素,第二节 网络营销间接环境,企业营销部门外的其他部门,一、网络营销的宏观环境,企业内部条件是指对企业网络营销活动产生影响而营销部门又无法直接控制或改变的各种企业内部条件因素的总称。,yy_sky,1、网络营销的法律环境,思考：网络的出现可能会从哪些方面给我国法律带来冲击？,1、网络营销的法律环境,国际、国内相关电子商务法规,国际：,联合国电子商务示范法,新加坡：全球第一部电子交易法,美国：电子盗窃禁止法、数字千禧年著作权法、反抢注域名消费者保护法,国内：,电子合同法,计算机信息系统安全保护条例,互联网信息服务管理办法,电子证据法,1、网络营销的法律环境,1、网络营销的法律环境,1、网络营销的法律环境,（2）电子签名法,电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。通俗点说，电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章,3.电子支付,你能想到的电子支付有哪些类型？,很多时候，电子支付的危险并不是来自电子支付本身，而是由于人们缺乏警惕性。,3.电子支付,“手机丢失？你的支付宝就完了！”最近，一条帖子在微信朋友圈热转：“如果手机丢了，任何人仅凭手机接收到的校验码就能找回支付宝密码，解除你的数字证书，盗空你的支付宝账户！”对此，支付宝官方微博在第一时间辟谣，称帖子内容纯属谣言。,2月16日，市民张先生接到一条自称发自某银行的短信，内容是银行需要对他的手机银行口令卡维护更新，短信内附一个网站。张先生信以为真，按照网页提示，向对方提供了手机银行的手机号、银行卡号、密码及动态口令。直到发现自己的绑定银行卡被转出2150元，才知上当受骗。,4.知识产权,网络著作权的法律保护,域名的法律保护,域名抢注,6.电子商务安全,2、网络营销的信用环境,信用,最早来自于借贷关系，指,不需要物资保证,而进行的按期偿还的借贷活动，在一定程度上来说是个,社会风气,问题。,包括：商业信用、银行信用、政府信用、消费信用。,建立和完,善身份认证体系；,制定相关法律，保障网络营销活动进行；,建立社会信用评价制度体系，提供资信服务。,如何营造一个良好的信用环境？,二.经济环境,三.社会文化环境,四.网络营销微观环境,第三节 网上市场环境分析,一、网络市场规模特征,1.全国网民总规模,2.网民使用设备上网情况,3.非网民不使用网络的情况,4.非网民未来上网意向,5.手机网民规模,6.中国网民城乡机构,二、网络市场结构,1.性别结构,2.年龄结构,3.学历结构,4.职业结构,5.收入结构,三、网络消费者的消费特征,1.上网时长,2.网民分享,3.搜索引擎使用率,4.网络购物,网络消费行为特点,网络消费行为特征,消费者购买行为,2,需要、动机和行为的关系,3,1,网络消费者购买行为分析,3,3,第四节 网络消费者动机和行为分析,（一）需要、动机和行为的关系,需要,是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。,动机,是行为的原因，它是推动个体采取行为的内部驱动力，这种驱动力是由于需求没有得到满足而产生的紧张状态引起的。（生理性购买动机、心理性购买动机）,需要,动机,行为,第四节 网络消费者动机和行为分析,什么是心理性购买动机？,（一）需要、动机和行为的关系,影响消费者购买动机的因素？,消费者行为,试图模拟和理解人们在市场环境中的行为方式的社会科学理论。,预测和解释以下问题：,消费者需要什么产品？,他们会在哪里、会在何时购买这些产品？,他们所能承受的价格是多少？,他们为什么要购买这些产品？,（二）消费者购买行为,文化,在店里,的行为,购买,决策,社会,心理,品牌,营销沟通激励,企业经营状况,自变量,背景因素,参变量,市场激励,因变量,消费者行为的一般模式,（二）消费者购买行为,第三章 购买行为分析,外界刺激,营销因素,环境因素,产品,价格,渠道,促销,经济,技术,政治,文化,购买者黑箱,购买者特征,购买者决策,文化,社会,个人,心理,认识需要,收集信息,评估,购后评价,购买者决策,产品选择,品牌选择,卖主选择,时间选择,数量选择,消费者行为模式,是指消费者在受到外部刺激后所进入的心理活动过程。,消费者各种应用使用率,消费者高卖行为类型,介入程度,品牌差异,高,低,大,复杂购买行为,多样化购买行为,小,减少失调感的购买行为,习惯性购买行为,根据参与者介入程度和品牌间的差异程度来划分：,影响消费者购买行为的因素？,参照群体对消费者的影响,注意！,营销人员,无法改变,这些背景因素，但他们可,调整,品牌与消费者沟通的方式和企业的经营方式，使之符合这些实际的背景因素。,（二）消费者购买行为,思考：,网上消费者行为与网下消费者行为有什么本质的区别吗？,既然我们不能够从对消费者的背景分析中得出网上消费者行为的规律，那么我们就可以在事先不了解消费者的情况下，通过消费者浏览Internet的过程而动态地建立起有关消费者的信息，再有针对性地进行营销活动。,尽量增加潜在客户群体的点击率,（三）网络消费者购买行为,（三）网络消费者购买行为,Thank You!,第三章 网络市场调研,第一节 网络市场调研概述,1,第二节 网络市场直接调研,2,第三节 网络市场间接调研,3,第四节 网络市场调研程序,4,商学院 市场营销教研室,第一节 网络市场调研概述,什么是市场调查,市场调查,是指为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。,网上市场调查,是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。,网络市场调研主要研究什么？,商学院 市场营销教研室,一、网上市场调查的含义与优劣势,网上市场调查与传统市场调查相比有什么优势？,商学院 市场营销教研室,一、网上市场调查的含义与优劣势,网上市场调查有什么局限性？,第二节 网络市场直接调研,一.网络市场直接调研定义及途径,网络市场直接调研指利用互联网直接以问卷调查等方式收集一手资料的形式。,。社会化媒体调研,社会化媒体调研应该注意什么？,监控,回应,扩大,领导,专题讨论,新闻组,电子公告牌,电子列表讨论组,登录新闻组的方法,序号,公司名称,公司简介,NO1,The Nielsen Company,（尼尔森市场研究公司）,AC,尼尔森，荷兰VNU集团属下公司，是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监测及分析。,NO2,The Kantar Group,（坎塔市场研究公司,Kanta,隶属WPP集团，集中了各式各样杰出的市场营销预测和咨询企业他们都是各自领域的专家，而且能无缝地合作，帮助客户从全盘和战略高度解决商业问题。,NO3,IMS Health,（美国艾美仕市场研究公司）,IMS,Health,Inc,公司主要提供区域性销售报告、产业跟踪报告和行业的诊断预测服务等。,NO4,GfK,（德国捷孚凯市场研究公司）,GfK,集团在全球范围内的市场研究业务，涉及耐用消费品调查、消费者调查、媒体调查、医疗市场调查和专项研究等方面，并在其中确立了绝对的专业性权威地位。特别是在耐用消费品调查方面，GfK集团在全球位居第一,并成为唯一的在全球范围内统一进行耐用消费品零售调查和研究的企业。,NO5,Ipsos,（法国益普索市场研究公司）,1975,年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司，集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司。,NO6,Synobate,（英国思纬市场研究公司）,思纬(Synovate)是一家以资讯调查访问为主的行销顾问集团。Synovate透过最优越的研究工具及独门范例，为客户提供针对业界及品牌解决方案。,NO7,IRI,艾利艾咨询机构,中国专于网络舆情、口碑研究咨询的第三方权威机构。IRI承担了几个国家重点研究课题，其中国家社科基金重点子课题“网络舆情指数体系（IRI）”的研究，构建了国内第一个最权威的网络舆情指数体系。,NO8,Westat,（美国维思达特市场研究公司）,全美一流的合同研究（CRO）机构之一，专长于流行病学研究，疾病监测，干预研究，临床试验管理，调查系统研发和测试，项目评估，及质量和定量等统计方法。,NO9,Arbitron,（美国阿比创市场研究公司）,世界知名收听率调查公司，专门为美国、墨西哥及欧洲的广播、广告代理机构以及,户外广告,公司提供服务。,NO10,INTAGE(,日本英德知市场研究公司),全日本最大的市场调查公司-英德知INTAGE，主要业务内容为快速消费品，汽车，医药，IT等。研究方法有专项研究，网络调查，零售研究等。,网上问卷调查设计,问卷内容的设计应遵循通俗易懂的原则,尽量消除被调查者的警戒心理，拉近与被调查者距离,避免尖锐性的问题，以免引发被调查者的情绪过度波动而造成不利影响,内容尽量做到精简，避免重复和过分烦琐,问卷回答格式应适合信息的汇总和分析,第三节 网络市场间接调研,一、定义及方式,网络市场间接调研是指利用互联网的媒体功能从互联网收集二手资料的方式,二、手资料信息来源,第四节,网络市场调研程序,拟定调研计划,资料来源,第一手资料，第二手资料,调研方法,Web,站点法、讨论组、电子邮件、搜索引擎等,调研工具,论坛、微博、QQ、微信、搜索引擎、BBS等,调研计划的制定,Thank You!,第四章 网络市场细分与选择,第一节 网络市场细分的必要性,一、,网络市场细分概述,二、网络市场细分的必要性,第二节 网络市场细分的标准及方法,你上网一般有哪些活动？分别去哪些网站？为什么？,1.网络市场细分的标准,地理因素,人口因素,心理因素,行为因素,网络市场的地理细分,二、网络市场细分方法,思考：你认为我们常去的网站，用的是怎样的细分方式？,2.网络市场细分的方法,完全细分,按一个影响需求的因素细分,按两个以上影响需求的因素细分,完全无细分,第三节 网络目标市场的选择,一、目标市场的内涵,企业根据自身的战略目标，结合自身资源优势，在细分市场之后的若干子市场中选择最适合自己的那个细分市场作为企业营销活动的优选过程。,一个好的网络目标市场应具备以下条件：,有未满足的需求，有一定发展潜力；,企业有能力满足该市场的需求；,企业有开拓该市场的能力，,有一定竞争优势,。,M1,M2,M3,M1,M2,M3,M1,M2,M3,P1,P1,P1,P2,P2,P2,P3,P3,P3,市场集中化,产品专业化,市场专业化,M1,M2,M3,M1,M2,M3,P1,P1,P2,P2,P3,P3,选择性专业化,市场全面化,二、网络目标市场选择策略,第四节 市场定位,一.市场定位的含义,市场定位并不是你对一件产品本身做些什么，而是你在潜在消费者的心目中做些什么。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。,市场定位可分为对现有产品的再定位和对潜在产品的预定位。,市场定位的意义：,首先，市场定位有利于建立企业及产品的市场特色，是参与现代市场竞争的有力武器。,其次，市场定位决策是企业制定市场营销组合策略的基础。,二.市场定位的步骤,如何选择企业的竞争优势,单一性定位,双重性定位,竞争优势选择,文化差异包括哪些方面？,品牌文化、团队文化和产品文化,三.定位策略,奥克斯,在进入空调市场时，竞争同样十分激烈，奥克斯面对的竞争对手包括海尔、科龙、美的这些老牌国内家电企业，奥克斯在,品牌、渠道和技术实力,等方面都无法与它们竞争，但奥克斯从空调的成本出发，发布了空调成本白皮书，把空调的生产成本彻底公布于世人面前，虽然引来几乎所有空调生产商的攻击，但奥克斯依然靠低成本的定位立足市场并取得了很大的市场占有率。,指利用某种方式把本企业产品与竞争对手产品以分类形式区别开来,感谢聆听！,商学院 市场营销教研室,第七章 搜索引擎营销,搜索引擎营销的基本原理,2,搜索引擎的组成及工作原理,3,1,搜索引擎营销的主要模式,3,3,搜索引擎优化策略,4,商学院 市场营销教研室,搜索引擎对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜集、信息整理和用户查询三个组成部分。,第一节 搜索引擎的组成及工作原理,目录搜索引擎,搜索引擎营销的基本原理,一、SEM的基本思想,取得这样的效果实际上并不一定能增加用户的点击率，更不能保证将访问者转化为顾客或者潜在顾客，因此只能说是搜索引擎营销策略中两个最基本的目标,。,SEM：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。,第二节 搜索引擎营销的基本原理,SEM营销重要吗？,受众广泛准确,方便快捷,投资回报率高,可控性较强,二、SEM基本方法,商学院 市场营销教研室,企业利用搜索引擎营销的目标是什么？,提高用户搜索并进入网站的机率。,（被搜索引擎收录、排名靠前、增加点进率、提高转化率）,怎样尽可能提高用户进入网站的机率？,每个用户习惯使用的搜索引擎不同；,每个用户搜索时采用关键词的习惯不同；,每个搜索引擎排名的方式不同。,第二节 搜索引擎营销的基本原理,任务,第二节 搜索引擎营销的基本原理,第三节 搜索引擎营销的主要模式,第三节 搜索引擎营销的主要模式,你认为有什么问题？,商学院 市场营销教研室,二、关键词,是用户与搜索引擎对话的直接语言。,按语言要素大小分类：,单字,词,短语（化妆和服装；搜索引擎是指）,句子（什么是搜索引擎）,搜索引擎营销的主要模式,第四节 搜索引擎优化策略,基本策略：,丰富网站内容,提高关键字密度,突出关键字,提高点击流行度,提高链接流行度,技巧：,运用归类总结策略,利用新闻站点和RSS聚合,利用网址站、目录站和社会化书签,利用合作伙伴和链接交换,利用互动平台巧妙留下链接,商学院 市场营销教研室,搜索引擎优化,在尽可能多的搜索引擎上注册；,机器人,、,目录式,方式：直接注册；注册工具；注册网站。,确保用在网站描述中的关键字尽可能与潜在用户用作搜索短语的关键字相匹配；,尽可能多地链接到其他网站上,Google根据一个网站被其他网站链接的数量来对该网站进行排名。,优化方式：在其他网站投放广告、与其他网站建立会员关系等。,链接技巧,Thank You!,网络广告形式,2,网络广告概述,3,1,网络广告定位,3,3,第六章 网络广告,网络广告设计,4,网络广告计价方法,5,第一节 网络广告概述,一.网络广告起源及定义,网络广告就是广告主为了推销其商品、劳务或观念，在付费的基础上，通过互联网向特定的对象进行信息传播的活动,。,二、网络广告的优缺点,优点,缺点,第二节 网络广告形式,第三节网络广告定位,一、网络广告定位的概念,二、广告定位分析方法,1.商品分析,二、广告定位分析方法,2.企业形象分析,3.品牌分析,三.网络广告定位方法,四、广告定位步骤,第四节 网络广告设计,广告创意的特征,广告创意的原则,产生广告创意的过程,二.网络广告标题设计,2.网络广告标题的作用,提纲挈领，引导作用,分离目标，诱导作用,说法劝导，促销作用,3.网络广告标题的表现形式,三.网络广告表现,第五节 网络广告计价方法,二.网络广告费用构成,三.网络广告收费模式,四.网络广告预算,（一）网络广告预算内容,（二）网络广告预算编制方法,Thank You!,短信营销,2,移动营销概述,3,1,微信营销,3,3,第五章 移动营销,APP及AR,4,第一节 移动营销概述,一、定义,利用无线通信媒介作为传播内容和沟通的主要渠道所进行的跨媒介营销。,美国移动营销协会,为了达到营销目的，以手机、平板电脑等无线移动通信工具为主要传播媒介，向目标受众精确地传递个性化信息的过程，在此过程中采用和消费者进行信息互动以获取收益的网络营销模式，是传统营销手段和移动通信技术相结合的产物。,特点：1、App成为移动广告新载体。2、社交+移动成为带消费者进店的最直接手段。3、技术成为创意的助燃剂。,移动营销和短信群发一样吗？,二、移动营销的目的,三、移动营销发展趋势,四、移动营销的参与者,第二节 短信营销,短信营销师利用软件等工具通过移动通道向用户发送短信的一种营销方法。,覆盖面广,成本低廉,送达率高,互动性,第三节 微信营销,一、微信营销的概念,借助安装了安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动等形成的线上线下微信互动营销方式。,二、微信营销模式,第四节 APP及AR,app也就是应用软件的意思，是英文Application的简称，通常是指iphone，安卓等手机应用，现在的APP多指智能手机的第三方应用程序。,一、APP的定义,二、AR,AR：增强现实技术,AR：增强现实技术,瑞典家居卖场宜家也推出了一款针对iphone客户的定制APP，用户下载这款APP，并从中选择喜欢的家居，开启摄像头，便可看到该产品“真实”地摆放在家中实景的效果。,第五节 LBS,二、LBS的营销模式,LBS：位置化服务,星巴克在全美七大城市推出的基于地理位置的Mobile Pour服务，用户只需要在手机上选择好咖啡并下订单，踏着踏板的星巴克咖啡配送员便会根据你的位置将咖啡送到你的手中。,Thank You!,病毒式营销的实施与传播,2,病毒式营销概述,3,1,病毒视频营销,3,3,第六章 网络病毒式营销,联想病毒营销案例分析,4,第一节 病毒营销概述,病毒性营销 =用病毒来营销？,病毒性营销,指那些鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者，让推广信息在曝光率和营销上，产生几何级增长速度的一种营销推广策略。,有吸引力的病源体,几何倍数的传播速度,高效率的接收,更新速度快,网络病毒式营销与传统营销的信息传递模式区别？,病毒营销与病毒感染的相似之处,病毒传播的容易性,病毒传播环境佳（人群密集区）,病毒具有隐蔽性（桌子，电话上）,病毒生命力顽强,二、病毒性营销的一般规律,病毒营销六要素,第二节病毒营销的实施与传播,一、病毒营销的实施流程,二、病毒营销的传播途径,三、网络病毒式营销的策略,提供有价值的或者有创意的产品或服务,精心设计病毒式营销方案,精心设计病毒式营销的“种子”及其传播渠道,认真策划和筹备原始信息的发布和推广,善于利用用户的积极性,实时跟踪和管理病毒式营销的实施,第三节 病毒视频营销,一、病毒视频营销的概念,制作极有创意的种子视频，把产品或品牌信息植入到视频中，通过网民的力量实现自行传播，形成病毒式传播效果，达到营销产品或品牌的目的。,二、病毒视频制作注意事项,第四节 联想病毒营销案例分析,联想“红本女”事件,联想“红本女”事件,元芳，你怎么看？,联想“红本女”事件,你认为此事件有什么不合理之处？,Thank You!,商学院 市场营销教研室,第九章 网络营销客户服务,网络营销环境下的一对一营销,2,网络营销环境的客户服务,3,1,网络营销环境下的数据库营销,3,3,网络营销环境下的客户个性化,4,商学院 市场营销教研室,网络营销环境下的客户服务属于围绕核心产品而展开的附加服务。它是以客户需求为基础，直接服务于客户的需求的一个长期过程。,第一节 网络营销环境的客户服务,二.网络客户关系管理的概念及其必要性,三.网络客户关系管理的工具,四.网络大客户分类及客户生命周期,第二节 网络营销环境下的一对一营销,一对一营销的核心问题,三.一对一营销和传统营销的区别,四.一对一营销实现步骤,第三节,网络营销环境下的数据库营销,数据库营销的分类,二、数据库营销的意义,三、数据库运营方式,四.数据库管理的基本法则：RFM,商学院 市场营销教研室,一.客户个性化过程,第四节 网络营销环境下的客户个性化,二.实现客户个性化的定制营销,Thank You!,第十章 网络营销4P策略,第一节 网络营销产品策略,网络营销产品策略,产品整体，是指通过市场交换所得到的能够满足消费者或用户某种效用的各种有形物品和无形服务的总和。这一概念可以分解为以下三个层次，即实质产品、形式产品和附加产品。,产品的基本效用和利益,包装,款式,特色,商标,品质,维修,送货,咨询,安装,培训,产品的核心层：实质产品,实质产品的载体：形式产品,产品的延伸层：附加产品,核心产品,形式产品,期望产品,附加产品,潜在产品,产品整体概念（五层次论）,网络营销产品特点,二.网络营销的新产品策略,（二）网络新产品开发,1,市场原则,2,特色原则,3,量力而行原则,4,效益原则,开发新产品应遵循的原则,市场研究,构思方案,筛选,可行性研究,试制,试销,正式上市,用户调查,否,否,否,否,终止,是否重新设计,开发新产品的程序,1,对现有产品进行改革,2,增加产品的花色品种,3,仿制,4,多样化新产品策略,5,多功能策略,新产品开发的决策,三.网络品牌管理,（三）网络品牌策略实施步骤,第二节 网络营销价格策略,一.网络营销定价目标,二.网络环境对价格策略的影响,三.网络营销定价策略,商学院 市场营销教研室,第三节 网络营销促销策略,一网络营销促销概述,商学院 市场营销教研室,二.网络营销常用促销方式,选择赠品应注意什么问题？,商学院 市场营销教研室,三网络促销的实施,第四节 网络营销渠道策略,一、网络营销渠道的概念及功能,而言之分销渠道是指产品由生产者（企业）向最终消费者或产业用户转移过程中所经过的各种环节的组合。以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能，它也涉及到信息沟通、资金转移和货物转移等,一个完善的网上销售渠道应当具备交易功能、结算功能、配送功能和服务功能。,二.网络渠道变革,三网络直销,四.网络时代的新型中间商,感谢聆听！,