智能电能表使用指南PPT学习课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,培训课件,智能电能表使用指南,2025/8/10 周日,2,智能电能表功能介绍,智能电能表是在电子式电能表基础上实现电量金额化的新型电能表。和传统电能表相比，该表具备智能计费、电费电价查询、电量记忆、实时监控、余额报警、信息远程传输等功能，广大客户可及时了解用电情况，实现消费自主透明。,2025/8/10 周日,3,智能电能表操作说明,1,、如果您家安装了智能电能表，您将会领到一张够电,IC,卡。,2,、为了保证您正常用电，我单位为新装单相费控智能电能表客户提供了,10,元电费的透支，在您首次开卡充值后，回去插表成功时您使用的透支金额会由电能表自动扣减。,3,、您拿到,IC,卡后请及时到合同约定的营业厅进行充值。,4,、够电后，请您按卡上标识的正确插卡方向（电卡芯片向左）将,IC,卡插入智能电能表卡槽，停留至少,5,秒，等电能表提示“读卡成功”后（如图,1,），再将,IC,卡拔出，插卡时间不足则电费无法充入表中。,（图,1,）（图,2,）,5,、如电能表提示“读卡失败”（如图,2,），请及时拨打,24,小时服务热线,95598,。,6,、当智能电能表中剩余金额不足,10,元时，电能表报警灯会一直常亮，提醒您及时充值。当剩余金额不足,5,元时，电能表会自动断电报警，此时请将,IC,卡插入电能表,5,秒后拔出，即可继续用电。注意：当电费全部用完，如果您还没购电充值，您家就停电了，直到您再次购电并充入电能表，方能正常用电。,7,、如果您的,IC,卡不慎丢失或损坏，请及时携带本人身份证复印件、您的户号或电能表号，到合同约定的供电营业厅办理补卡手续。购电卡丢失或损坏不会对您造成电费损失，但应及时补卡，以免影响后续正常用电。,2025/8/10 周日,4,智能电能表使用注意事项,1,、请您不要向电能表卡槽内插入其他物品（如纸片、金属卡或其他卡等），以免影响正常用电。,2,、请认真核对电能表上的标示，确认是自家电能表后，再进行插卡充值。您的,IC,卡只能用于您家的智能电能表，不要插入其他电能表。,3,、请您妥善保管,IC,卡，不得弯曲折叠，注意防潮，避免与磁性物质一同存放。,4,、当您的智能电能表发生故障，不能正常使用时，请及时拨打,24,小时服务热线,95598,。请不要私自破坏电能表铅封或自行处理。,2025/8/10 周日,5,智能电能表购电方式,目前我单位正在大力推广智能电能表。首次购电后、客户可持购电,IC,卡可到所属供电企业各供电营业厅、电费代收网点或自动缴费终端进行缴费充值。随着智能电能表不断推广安装，我单位还将进一步拓展智能电能表缴费方式，增加缴费渠道，最大限度的满足客户缴费需要。,2025/8/10 周日,6,客户用电故障报修办法,在日常生活中，当您家发生停电现象时，请按以下方法进行处理：,1,、请查看您所在小区是否正常用电，排除因计划检修或线路故障造成的临时停电。,2,、请检查您家电能表内是否有预存电费，如出现余额不足，请及时进行电费充值。,3,、请先检查您左右邻居家是否有电，如邻居可以正常用电，请检查您家电源开关是否跳闸，您可自行恢复；如电能表出现故障，请您拨打,24,小时服务热线,95598,。,2025/8/10 周日,7,智能电能表校验台,2025/8/10 周日,8,智能电能表用户日常业务流程,用户申请开户,用户携带资料开卡充值,正常,用电,装表，开户卡插表启用电表,领取号段,并购买表,余额不足,告警显示,余额不足,断电告警,插购电卡恢复用电,余额不足,断电,购电卡插表，充值,持卡,购电,补卡,购电,2025/8/10 周日,9,造成电能计量装置的故障原因,（,1,）构成电能计量装置的各组成部分本身出现故障。,（,2,）电能计量装置接线错误。,（,3,）人为抄读电能计量装置或进行电量计算出现的错误。,（,4,）窃电行为引起的计量失准。,（,5,）外界不可抗力因素造成的电能计量装置故障。,2025/8/10 周日,10,智能电能表常见故障分析,显示模糊、显示缺笔或显示不亮,1,、显示不亮：电源故障或显示器故障；,2,、显示模糊；显示器连接部分接触不良，液晶显示长期阳光直射后也会导致显示模糊；,3,、显示缺笔：显示器坏，驱动电压偏低；,4,、注意在显示器故障时电表其他功能正常,不认电卡,1,、非有效卡，卡已损坏；,2,、卡座接触不良，操作不正确；,3,、用户操作不正确较常见，有过早拔卡，卡插反等。,时钟超差,1,、电表时钟芯片坏；,2,、电池欠压，电池欠压后，电表掉电，时钟会复位，偏离标准时间,机械故障,1,、端子烧坏：接入大电流或接线接触不良；,2,、挂钩损坏：用力过大损坏；,3,、外壳损坏：跌落引起,4,、超过,50A,的电流应严格按规程进行接线，以免由于接触不良或电流线细而在通过大电流时发热,表计卡口烧坏,1,、卡口人为破坏,2,、往往接入高压、硬导电物体，喷入水等,数据乱,1,、内部数据存储器受到强干扰而造成损坏或数据冲乱。,通信接口故障,1,、接口部分元器件损坏,2,、往往是受到强干扰、雷击、开关动作损坏,2025/8/10 周日,11,智能电能表故障提示,不论是普通卡表或是智能表在使用时总难免会出现各种各样的故障，导致用户无法正常使用，为了方便的找到问题的原因，所以技术规范中定义了各种故障代码，在故障出现时，通过电表故障诊断程序将错误代码显示在电表的液晶屏上。,当电能表出现故障时，会显示出错信息码（用Err-表示）：,控制回路错误 Err01 认证错误 Err10,ESAM错误 Err02 ESAM验证失败 Err11,内卡初始化错误 Err03 客户编号不匹配 Err12,时钟电池电压低 Err04 充值次数错误 Err13,内部程序错误 Err05 购电超囤积 Err14,存储器故障或损坏 Err06 提前拔卡 Err18,已经开过户的新开户卡 Err27 卡类型错 Err26,表计已开户 Err21 表计未开户 Err22,卡损坏或不明类型卡 Err23 表计电压过低 Err24,2025/8/10 周日,12,天富热电客户服务中心,刘 现 成,谢 谢！,2025/8/10 周日,