“提高工作效率、改善运营质量”论如何提升个人能力.doc

围绕“提高工作效率、改善运营质量”论如何提升个人能力
（结合大家报告中认识的个人不足部分，做好未来能力的提高）
下半年的工作仍然是围绕年初公司提出的工作任务“工作效率的提升、运营质量的改善”这一主题展开。那么围绕这一主题的开展如何更好、更接近我们的实际工作呢？这是需要我们思考的问题；大家知道：每一次流程的改进、制度的变革都离不开人的因素，所以同样“高效率、高质量”的创造，还是靠人来完成，人的因素起到关键性的作用。主要体现在个人能力的提升方面。一个岗位的一个等级从基本操作开始（岗位基本要求），相信通过一至两年的努力及经验的积累，一定能按照岗位的操作标准，完成每一项工作任务（这仅是完成且按工作标准完成）那么如何才能突破标准、更出色的完成任务呢？（如：松下电器集团所执行的B级做A级事务的管理办法，给员工轻微的压力，实现原岗位突破、来逐步提高员工的个人能力，培养复合型人才），即：个人能力的体现；通常一个人在一个岗位上工作1—2年，基本都能按照要求完成每一项工作任务，单凭KPI指标就无法准确区分优劣，区分等级；倘若要更好的区分那麽能力的体现就尤为重要了。（以出纳岗位操作实例说明能力的提升如何更贴近实际工作）
那么我们就如何提升个人能力，再深入探讨一下：
一、自信
自信是人走向成功的第一要素，拿破仑曾经说过:在我的字典里就没有不可能的字眼，虽然我们没有豪迈，那么总可以对自己说：“相信我行，一定能行”；有科学证明一个正常的人仅发挥自身潜力的2%---5%，也就是说一个很成功的人仅用到自身潜力的5%，所以无论何时都要相信自己能行。
二、沟通
沟通是一门艺术，善于沟通总是是你得到更多的帮助与支持，也会使事情进展的很顺利（出色的口才可以帮助你找到一个理想的职位）；微软前总裁唐骏就说过：“今天，沟通已经成为一项职业生存的法则，在微软的10年就是沟通的10年”可见沟通的重要性之大。（美国总统竞选、财团支持、人格魅力、沟通艺术）；提升途径： 1、善于倾听2、准确理解3、准确表达
三、主动
“你不见得做不好，不见得能力低，可是若你总是等待上司给你安排任务，你就会处在不推不走，不打不动的状态，那么你的职业生涯差不多走到尽头了”现代企业针对此项考核尤为突出；如：面试环节涉及到实例：例1、过道、倒下扫把、没捡起直接向后转。例2、倒茶：三种情况（坐立不懂无反应/理所当然；少有反应，接过来说声谢谢；主动站起说我来我来，抢过茶壶帮面试官倒水）；最后被录用的是哪一位？
结合以上实例养成以下习惯；
一）从要我做，转为我要做（有发现活的眼光（例1）、积极主动（例2）；
二）建议主动做些分外的事情
实际工作当中不仅仅是做好分内的事情，其实很多事情还是要与别人分担（团队工作尤为突出），只有你愿意多做事，别人才会给你更多的机会，你才能学到更多的东西，例如：会计岗（资产、稽核、成本、总账），分工不同其实都是会计工作，愿意做与不愿做，相信半年时间准能体现成果的差异。推荐“自动自发”
四、问题的收集、分析、归纳
日常工作中是否会遇到以下情况：一个错误行为或同样的问题有时总会重复发生，每次遇到时都下决心改正，可下次还是发生了；每次遇到时为避免出错都要花费时间去查询历史处理情况；为什么同样的错误总是重复发生，就是因为每次发生时没有针对问题去分析问题出现的症结，归纳出改进的方法。所以反复出现不足为奇。养成针对平时工作中出现的问题进行记录周期性分析、归纳的习惯，这样才能做到持续改进；也只有进行分析才能发现问题、最终解决问题。例如：刚开始到公司时，报表的发送经常会出现漏发、迟发、发错的现象（每月针对不同部门、不同时间节点发送十几甚至几十份不同报表），每次发送时为避免发错总要查询上期发送的对象、时间节点（既耽误时间又容易出错），后来经过分析、归纳找出症结，就按照列表的形式列出发送部门、报表类型、时间节点，发送时只要对照列表发送就避免了上述情况的发生。其他岗位应该也有类似的情况（如：出纳岗工资数据的上传，经常会出现上传失败，一个原因有时会查找很久；但如果每次针对不同的原因进行记录、分析，下次遇到同样的情况就会迎刃而解，大大提高了工作效率；某店面近期短款次数较频繁，经查询台账记录发现70%的短款均为一人所导致，那么就找到了问题的根源所在，就可以针对性的去解决此项问题）。
五、团队合作
如果我们要将一件事件干得很出色，就要懂得与他人合作。人与人合作不是简单的相加，善于合作，应该是1+1>2甚至+∞的结果，只有相互合作、相互推动，才能事半功倍。大家应该听说过“苹果与能力的交换哲学”吧！你和你的朋友各自有一个苹果，你们彼此交换后拥有了对方的苹果却失去了自己的苹果，而如果对一个问题的想法交换后，彼此获得了对方的想法而并没有失去自己的想法；可见物质的交换并不给我们带来多大的益处，可思想的交换却能让我们获得更多，这就是团队的精神要义所在。所以我们要想个人能力提高做出业绩就要学会与他人合作，将自己变成一个善于合作的人。合作的方法有很多在这里不做赘述。只是要大家进一步认识合作的重要性。
以上是围绕着如何“提高工作效率、改善运营质量”中关键因素-------人的因素--------个人能力的提高，阐述一些见解，希望对我们大家能有所启发、帮助。

于士军
2013-6-27