0早期外反馈质量绩效考核实施办法(A1版).doc

Q/XCMG01375—2009
版次 A/0
受控编号： XCMGZL043-2010

早期外反馈
质量绩效考核实施办法

A 版

编制 刘明秀

审核 张曙春

批准 马新峰

2010-02-25发布

2010-03-01实施

徐工重庆工程机械有限公司

6

文 件 说 明
本文件由质量部负责建立并保持。
参加会审人员：
彭传伟 刘永恒 邓红英

XCMGZL043-2010
版次 A/1
早期外反馈质量绩效考核实施办法

1. 目的
为切实加强装载机装配、调试以及发车环节的质量过程控制，增强整机调试员、质控员自主控制及追求“高质量”的质量意识，充分发挥整机调试过程的作用，提高整机调试质量水平，降低早期反馈率，降低质量成本，持续改进产品质量，提升外部顾客满意度，特制定本办法。
2. 术语
2.1 早期外反馈：以交车次日为第一天起的15日内的外部反馈。
2.2 早期外反馈质量责任落实：对早期外反馈的质量信息，经评审分析，确认具体的责任人，并落实对责任人的考核。
2.3 对整机调试员、质控员的质量绩效考核：根据早期反馈信息，按照质量责任追溯及质量风险统计推理的原理，实施对整机调试员、调试质控员的质量绩效工资考核，奖优罚劣，体现“优质优价”。
3. 早期外反馈质量责任落实
公司建立由技术部、质量部、工程部、财务部人员组成的产品故障分析专家组，由质量部组织专家组人员每月对汇总后的早期外反馈信息进行评审确认。
3.1 专家组成员构成：技术部、工程部、财务部、质量部等部门负责人及相关业务主管；
3.2 专家组职责和权限：
1）、负责对质量部统计、汇总的早期外反馈信息进行评定，同时，对属于过程责任的信息进行确认；
2）、负责对批量、异常的反馈信息进行评审分析，根据分析结果，商定产品质量改进方案；
3）、负责对价值超过5000元的故障件进行原因分析和责任评定，必要时进行现场评审或会议审定；
4）、负责重大质量反馈信息的确认，参与重大质量事件的协调处理及预案的制定；
4. 对整机调试员、质控员的质量绩效考核
对于早期外反馈信息，经专家组评审分析，不能充分确定直接责任人的，按照质量责任追溯及质量风险统计推理的原理，实施对整机调试员、质控员的质量绩效工资考核，绩效考核原则如下：
a) 绩效考核分质量处罚和质量奖励两种形式，实现奖优罚劣；
b) 所有质量处罚金额将全部用于质量奖励，质量处罚及奖励按季度统计，按月度平均在绩效工资中兑现。
4.1 早期外反馈质量处罚
4.1.1 早期外反馈质量处罚方法如下：
每条处罚调试人员金额=50*M1*M2
每条处罚调试检验人员金额=5*M1*M2
注：M1为整机反馈日期与购机日期的间隔时间所对应的系数；
M2为整机反馈日期与入库日期的间隔时间所对应的系数；
1日内反馈包含交车当天反馈和交车次日反馈；
4.1.2 M1、M2对应值如下：
a) M1对应值
日期间隔
1天内
2天内
3天内
4天内
5天内
6-15天
所有项次
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
b) M2对应值
日期间隔
1月内
1-3月内
3-5月内
5-7月内
7-8月内
8个月以上
所有项次
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0.1
例：一条早期外反馈信息，根据对应的整机编号查该整机入库日期为2009.10.20，购机日期为2010.1.7，反馈日期为2010.1.9，那么该机反馈信息日期与购机日期间隔为2天，对应M1值为0.9，该机反馈日期与入库日期的间隔时间在1-3个月内，对应M2值为0.8，该机对应调试员处罚金额=50元*0.9*0.8=36元。
4.1.3 质量处罚金额最多不超过被考核者当月的绩效工资总额，对于调离调试、整机检验岗位但继续在本公司工作的人员，仍在质量处罚范围之内。
4.2 质量奖励
质量奖励由质量工资和“质量免检诚信岗”奖励两种。
4.2.1 质量工资奖励
4.2.1.1 质量工资奖励范围：
a) 对应考核期内（连续三个月）的个人反馈率（X）低于平均反馈率（Z）。
平均反馈率（Z）的计算方法如下：
反馈率（Z）=
考核期内所有调试员15日内早期反馈条数
*100%
考核期内所有销售整机台数
b) 奖励人员必须为在岗调试人员，对应期间脱离调试岗位的时间不得超过半个月。
c) 对应考核期间个人月均调试台数须达到整体个人月均调试台数的60%以上。
d) 新上岗调试员上岗时间超过3个月。
4.2.1.2 质量工资奖励方法
根据一个考核期的15日内个人综合反馈率（X），由低到高将调试人员进行排序，反馈率（X）最低的为第一名，以连续三个月质量考核总额的20%的标准给予奖励，对第二名比第一名少奖励50元，以50元标准依次递减，不足50元的不予奖励，但总体质量奖励金额不应超过连续3个月对调试人员的质量考核总额。
反馈率（X）的计算方法如下：
反馈率（X）=
考核期15日内个人早期反馈条数
*100%
考核期内个人销售整机台数
注：考虑出口产品（包括境外施工）外部反馈信息的不稳定性，对反馈率的计算不包含出口产品。
4.2.1.3 若对应考核期内调试员个人综合反馈率（X）相同，则按对应考核期内的个人销售台数的高低进行排序。
4.2.1.4 对整机调试质控员按调试员奖励金额的10%给予奖励，但总体质量奖励金额不应超过连续三个月对整机调试质控员的质量考核总额。
4.2.2 “质量免检诚信岗”奖励
质量部根据调试人员每季度的综合反馈率排序结果，结合生产量实际，上报公司分管领导签批后，对调试员进行免检授权。免检授权实施动态管理，免检范围不含试制的新品。
整机牵引力、三项和、沉降量、制动、噪声等专项检验项目仍由专职检验员完成。
对于免检调试人员的过程控制采取质量稽查形式。每年年底，公司将根据免检人员的市场早期反馈及产品质量稳定情况，评选年度“质量免检诚信岗”，并按照公司的相关制度给予物质和荣誉上的奖励。
5. 对于因早期反馈造成用户投诉、索赔或退换车的等较大影响的，按公司《质量责任管理规定》、《质量成本及质量索赔管理规定》及退换车相关规定执行。
6. 销售部于每月4日前提取上月重庆公司装载机的销售台数和整机编号传质量部。质量部将此销售信息传递至装配分厂，由分厂落实每台车对应调试人员、调试质控员，并将落实结果于每月5日前以书面形式传递至质量部。
7. 装配分厂于每月5日前向质量部提供上月在岗调试员、调试质控员的名单及缺勤情况，并将上月脱离调试岗位、新上岗及重新上岗的调试人员名单于每月5日前报至质量部。
8. 质量部根据以上信息及规定的核算方法，于每月10日前形成《月度绩效汇总表》，经分厂领导会签、公司分管领导签批后传综合管理部备案、兑现。
9. 本办法的解释权归质量部。

附表：质量责任复评申请表

更 改 记 录 表
序号
修改页码
版次
修改单号
修改人/日期
批准人/日期

附表：
质量责任复评申请表
项目名称

申请目的

理由详述

申请部门

批准

日期：
专家组成员意见

质量部意见

总经理意见
（必要时）

个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。