秘书工作细节点滴.doc

秘书工作细节点滴（部分）

一、行为方面：做到尊重、大方、热情
1、各级领导、外来人员到办公室安排、咨询、协调工作，秘书人员要立即起立，主动打招呼和问好，必要时要让座、倒茶水。
2、到领导办公室办事、送文件等，若门关要事先电话联系，进入要敲门，进入后脚步要轻巧自然，说话声音要适中，进入后不可下坐汇报、请示、沟通工作。领导示意下坐时可下坐，离开时要将凳子（椅子）摆回原来位置，不可离身就走。
3、接打电话要语气亲切，主动问好，热情有度。
二、形象方面：做到端庄、整洁、精神
1、尽量着款式不怪异、颜色不复杂的服装。男同志最好着有领子的上衣，显得精神有力；女同志最好不要穿露肩、露背的衣服，显得不雅观。
2、严禁穿背心、汗衫、短裤、拖鞋、露脚趾的凉鞋到办公室。
3、男同志要经常洗发、理发、剃须，不留长发和胡须；女同志要经常梳理头发，最好不烫发、染发，保持自然。
三、电话通知：做到准确、全面、备查
1、接到通知任务时，要弄清需要通知的时间、地点、人员和有关要求等事项，特别是通知两个以上参会人员时，要分清是“和”还是“或”。
2、通知时要讲清相关事项，并重复一遍或叫对方作好记录复述，直至对方掌握清楚方可；对通知有变动的要及时告之对方、讲清情况。
3、接话人当时反映有关情况时，通知人员要作好相关记录，并及时向有关领导请示汇报并作好答复，不可私自决定有关事项。
4、通知事项要作记录，并记录接话人姓名、接话时间，以便备查。
四、请示汇报：做到有数、全面、清晰
1、向领导请示工作、报告情况前，事先要掌握要点、摸清情况，做到底数清、情况明。如上级到县检查、调研工作，就要弄清人员情况、具体时间、检查和调研事项，以及需要县作何准备等；如报告紧急事件，就要弄清事件发生的时间、地点、大概情况以及相关处置情况等。
2、向领导请示报告工作时，要全面、清晰，突出重点和要点，讲清需要领导决定、同意的事项。同时，要迅速、全面记录领导指示要求，并按领导要求抓好落实。
五、处理文件：做到及时、备份、反馈
1、领导签批后要及时转办、催办到位；
2、主要领导、分管领导签批的事项要送联系主任阅知；
3、主要领导签批的事项要送分管领导阅知；
4、转办时要留原件备查。
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