公司培训实施纲要.doc

公司培训实施纲要
　　大力开展员工培训，提高员工素质，促进企业可持续发展，是重要的现代企业管理方法。开展员工培训，对经营管理、企业发展、现代企业制度的建立和完善，有十分重要的意义。为此，根据公司的现实需求和发展需要，特制定本纲要。
一、指导思想-
以现代企业制度为指导，以入职培训、岗位技能培训、经理人培训为重点，以素质和能力建设为核心，逐步形成与公司发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为企业发展战略提供人力保证。
二、总体目标
1、 塑造培训型、学习型的组织, 增强组织或个人的应变和适应能力。
2、 提高和增强员工对公司的认同和归属感。
3、 提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。 
三、基本原则
1、理论联系实际。把理论知识学习、核心能力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，开展专题研讨，使员工精通业务，提高工作水平和创新能力。 　　

2、注重培训实效。着眼于提高员工素质和能力，加强培训需求调研分析，有针对性地制订切实可行的培训计划，精选培训内容，精心组织、设计，加强培训过程管理，健全和完善培训评估考核制度，改进培训方法，提高培训水平，切实保证培训的质量和实际效果。 

3、创新培训方式。采用灵活多样、有利于调动员工学习热情的方法。总结推广互动式培训、案例培训、研讨式培训、情景模拟培训等培训方法，在管理方式、培训内容、培训方法、培训手段等方面不断增强创新意识，积极探索与现代企业制度相适应的培训机制。

4、内部师资与社会师资结合。强化各级职务的培训职责，加强培训师培训，依靠骨干员工开展一线员工的培训工作，积极利用社会优秀师资力量，开展提高型的高层次培训。

5、集中培训与自学结合。采取集中培训和自学两条腿走路，引导和激励员工的学习自觉性和主动性，加强对自学的指导工作，灵活多变的开展培训。

6、课堂培训与实际操作结合。课堂培训应围绕实际操作开展，积极开展实际操作的指导，针对工作问题，进行培训，提升实际操作的效率和效益，不断改进技术和流程，提高服务的标准和质量。

四、实施重点

1、入职培训 

（1） 目标：新员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程，帮助新员工尽快熟悉工作环境，胜任岗位工作。

（2） 课时安排：3天。

（3） 课程内容：企业概况（0.5小时）、企业理念（2小时）、公司内联网功能及使用（1小时，管理人员适用）、质量管理体系及运行（1小时）、员工手册和管理制度（2小时）、管理处概况及业主情况、岗位操作规程、新员工座谈（1小时）；公司管理项目参观。

（4） 实施要求：

A. 公司统一组织集中培训，每隔两月或新入职人员满15人举办一期；

B. 管理处概况、岗位职责、岗位操作规程等课程由各管理处安排；

C. 培训结束组织书面考核，管理处还要组织各操作类别专业考核；

D. 参加并通过考核是员工转正的条件之一。

2、岗位技能培训

（1） 目标：增进操作人员对操作规范要求的理解和认识，掌握新技术及工作技巧，提高操作人员的工作绩效，保证服务标准和质量。

（2） 课时安排：管理人员每年不少于36小时；保安人员每年不少于90小时（体能训练除外）；机电人员每年不少于60小时；保洁员每年不少于36小时；绿化工每年不少于48小时。

（3） 课程内容：服务观念与职业精神；专业知识及操作技巧；工作规范和规程；团队建设。

（4） 实施要求：

A. 管理处自行组织安排为主，公司行政人事部及职能部门进行指导和监督;

B. 公司编制基础课程的授课大纲及进行培训师培训;

C. 个别课程进行公司统一培训；

D. 各管理处或公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。

3、经理人培训

（1）目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识和现代科技专业知识、经营管理能力强、具有创新精神、能适应市场竞争的骨干队伍。

（2）课时要求：管理处主任、助理主任、部门业务副主任以上人员集中授课每年不少于36小时。

（3）课程内容：思想作风建设；工作问题研究及流程改造；管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；专题考察调研；企业管理、法律法规、财务、房地产经营管理等业务知识；办公自动化、计算机网络应用等履行职责所必备的工作技能。

（4）实施要求：

A. 公司统一组织安排；

B. 培训领导小组识别实际需求，制订每年培训重点及课程实施计划；

C. 管理处助理主任以上、部门业务副主任以上人员每半年集体研修一本书，公司在内联网公布研修进度要求，布置作业，开辟学习讨论区，在规定时间集中书面考试。

五、工作职责

1、总经理： 审定培训总体计划；审批培训总体经费及规定数额费用开支。督促和检查总体培训工作。

2、分管副总经理： 审核培训计划；组织和协调培训的实施；检查和评核培训工作。

3、培训领导小组： 评核培训的工作和效果；研讨培训工作的开展；编制培训教材（大纲）。

4、行政人事部： 编制培训计划，具体组织培训实施；指导和检查部门及管理处的培训实施；组织考核和培训效果验证；管理人员培训档案。

5、职能部门： 提出职能范围的培训需求；配合行政人事部开展职能范围的培训实施及考核；指导和实施职能范围的有关课程；组织部门内部培训学习。

6、管理处主任： 制订管理处培训计划，组织管理处的培训实施；指导和检查操作班组培训工作。 

7、操作班组负责人： 制订班组的培训计划；组织班组培训实施及考核。

六、主要措施

1、加强培训领导小组工作。领导小组应集合公司优秀分子，深入分析培训需求，策划年度培训计划，科学设置相关课程，保证公司整体培训效果。

2、加强内部师资队伍的建设。积极鼓励和培养员工报名承担相关课程的讲授，对合格的内部教师予适当授课补贴；根据实际需求，派出有潜质的内部师资参加社会培训，培养优秀的内部培训师。

3、建立社会师资的档案库。行政人事部应广泛搜寻和评核社会师资，寻找理论基础扎实、实践经验丰富、授课能力较强的师资，建立相应档案库，满足课程的需求。

4、编写相关专业的培训手册。公司统筹编制和修改相关专业的培训手册，设置培训课程，订立课程的大纲，供操作班组培训主管参考，。

5、强化各级职务培训职责的履行。强化各级职务培训职责的观念，从战略和发展的高度充分认识培训的重要性，扎实做好培训工作。为落实基层培训工作，保证各级职务培训职责的到位，公司对各级职务进行有效培训的培训，同时加强对管理处培训实施的检查和考核。

6、进行课程效果的评核。对公司集中培训的课程进行效果评核调查，以改进课程的内容和授课环节，调整教师的聘用和酬金或补贴。

7、建立培训激励和约束机制。 为调动人员学习的积极性，拟向骨干人员发给购书津贴；把参加培训的时间列入人员考核内容；把培训与人事管理制度结合，培训的考核结果作为人员考核、任职、定级、晋升客观标准之一。

8、建立案例库。在各部门、管理处征集管理实际案例，建立公司培训案例库，对采用的优秀案例总结和设计者或单位给予适当奖励。

9、保证培训经费的投入。按有关要求，提取经营收入2%作为培训基金，支付聘请教师费用、内部师资补贴、图书费、派出培训费、户外培训费、奖励金等，年度若有结余，接转下一年度使用。

10、鼓励员工参与社会高级课程及学力培训。根据工作需求，派员工参加相关社会课程培训；员工经批准参加在职学力（含学位）培训，取得毕业证书后可报销一半学费。

11、设立管理论坛。要求中层管理人员每年根据实际工作写一篇管理论文，鼓励其他管理人员积极提交管理论文。进行优秀管理论文评选，每年12月初举办管理论坛，在管理人员中培养探讨问题、研究问题的良好氛围。