某物业管理公司培训完善方案.doc

深圳市XX物业管理有限公司

培训完善方案

编制：XX 日期：2003/09/29

培训完善方案实施日程表
项次
项 目
内 容
时 间 安 排
责任人
10月
11月
12月
1月
[2004年]
1
对现有培训体系的评估
10/8~10/31
对现在培训情况进行评估、调查，总结出优点和不足，以利于下步工作计划制定和开展

XX
XX
2
出台培训监管办法
10/15~10/31
制定培训讲师和受培学员的监管办法，要求各讲师和学员积极参加培训，保证各培训工作有序实施

XX
3
对师资力量的评估、安排
对现有师资力量进行有效评估，并根据各讲师的特长安排适用课程，以确保授课的质量
11/1~11/15

各讲师
XX
4
制定各类培训综合一览表
根据公司现状制定各类培训的综合安排表，包括：课程、教材、讲师、课时、授课方式、考核方式等
11/10~11/25

XX
5
编制各类培训教材
为确保培训质量，原则上由各讲师制定各自的培训教材，经相关人员审定后试用，并制定教材更新办法

11/25~12/20
12/20~12/30

各讲师
XX
6
对培训用设备设施的整理
对现有培训设备设施进行评估，对培训确实需要购置的设备，报请公司领导处理，包括培训场地的完善

公司领导
XX
7
整理培训用文件、记录
对培训用文件和培训相关质量记录进行整理，并建立个人培训档案，由资料室对培训记录进行统一管理

1/3~1/10

XX

8
初步制定培训课程开发程序
根据公司发展需要开发和制定相应的培训课程，从而也逐步健全、拓展公司的培训体制

1/5~1/15

各讲师
XX
9
根据现状制定培训工作作业指导书
等各项培训工作开展正常和有序后，自然生成公司的培训体系

1/15~1/18

XX

培训完善实施方案

一、对现有培训体系的评估
1、目的
对现有培训工作进行实际、正确评估，以利于下步培训工作的开展。
2、内容
通过与先前培训负责人的对接及对公司现在培训工作开展情况的了解，掌握现在培训的进行状况，主要了解培训计划的执行情况、培训资料的管理、现行的培训模式及需改进之处、整体培训的师资、培训课程及相应培训教材、培训工作的管理情况等。另计划于10月底作一次公司范围的培训需求调查，从而了解公司不同级别、专业、岗位人员需要公司给予什么培训、需要什么培训知识、以什么培训方式进行更能接受，同时也使员工知道自身工作的不足点在哪里，应该学习些什么等。以此作为后续培训工作开展的基础。总体通过对公司现行培训体系的了解，找出培训管理的不足，同时清楚各级人员的培训需求。没有调查就没有发言权，不了解培训的不足就不可能做好培训，所以培训负责人员在不断提高自身工作能力的同时，更应了解实际工作，这样才能做好工作。此项工作计划于10月8日至31日前完成。
3、效果
对前期培训工作有一个清楚的认识，据此正确把握培训工作的方向及制定下一步培训工作的开展计划，以确保工作计划的有效性。
二、出台培训监管办法
1、目的
从制度上进一步规范培训运行管理体制，使各员工将培训视为一项工作，视为公司给予员工的一种福利待遇。同时促进讲师队伍的发展，提高培训质量。
2、内容
没有规矩不成方圆，培训工作正常、有序开展的前提是有一套行之有效的监管体制。所以培训负责人员应制定培训的受训人员、讲师及培训负责人员自身的管理制度，制度主要从受训人员的各次培训出席情况、听课认真程度、听课纪律、知识掌握、相关笔记、课堂氛围等方面予以具体要求；同时对各讲师各次培训的培训教材、备课情况、授课质量、课堂氛围调动、表达能力、学员反映等进行明确，以确保每次培训的效果；培训责任人员则应对每次培训的质量、培训的结果、培训的资源制定评估办法，以持续改进培训工作，同时使培训资源用在实处。相关制度出台后，关键在于制度的实施。对于制度有效实施，需要培训负责人员采用适宜的方式方法，并借助于公司相关行政管理制度和绩效考核制度，必要时请求公司领导的支持。此项工作出培训负责人员在10月15日至10月31日完成，并报请公司领导审批。
3、效果
通过培训监管办法的制定及实施，进一步规范培训工作的开展，力求将培训工作的规范性、人员参与性、有效性提高一个档次。
三、对师资力量的评估、安排
1、目的
对公司现有培训师资进行正确评估，在保证各讲师的授课质量的同时，也使各讲师能各尽其用、发挥其才。
2、内容
拥有一只训练有素、师资合格的培训师队伍是培训工作得以开展的基础，所以应在公司范围内着眼现有人才，通过培养、选拔一批有发展的培训人员。初始对讲师的选拔应从公司现有管理人员和专业人员中进行，从可选拔人员个人专业、特长、文化、素质方面考虑。通过与之谈话的形式了解培训人员可授课的项目，并由培训人员初步设计该项课程讲课方式、培训教材、考核方法等，再由其根据自己的设计试讲其负责课程，公司领导及其他讲师对讲课质量进行评价，最终根据大家对讲师的总体评价决定其是否可胜任该项课程的培训，如有多人试讲一课程则择优任用。在对任一项课程的师资上尽量保证有二位以上的培训讲师。对现确实没有讲师的课程可从内部逐步培养和外部聘请予以实现。另外公司应逐步出台一些对公司内部讲师的优越制度，从晋升、福利等方面激励讲师队伍的成长完善。此项工作计划于11月1日至11月15日由公司领导、各培训讲师及培训负责人参与完成。
3、效果
保证现公司需要的课程有专业讲师负责，且授课质量能满足培训工作要求，逐步为公司培训一支全面、专业、合格的师资队伍。
四、制定各类培训综合一览表
1、目的
制定培训综合一览表，以使各项培训有据可依、有序开展。
2、内容
通过培训综合一览表的制定，明确公司各项培训课程的讲师、课时、教材、培训地点、受训人员、考核方式、合格标准等。使公司各项培训得以系统性、规范性的开展，同时为培训工作的开展提供依据，不使培训工作的开展受个别人员的人为限制。培训综合一览表的制定也有利于公司今后业务开展时，有一套完善的培训体系参照执行。本项工作于11月10日至11月25日由培训负责人员在征集各方面意见，考虑公司实际后制定，并报请公司相关领导审批。
3、效果
使公司各类培训安排一目了然，并具备实际操作性。
五、编制各类培训教材
1、目的
合理编制各类培训用教材，确保培训质量
2、内容
培训教材的编制先由培训负责人根据各类培训综合一览表的安排，将各类培训需要的培训教材根据各讲师的专业特点，由各讲师负责各自相关培训教材的编制。对编制出来的培训教材先由培训负责人员进行初审后，交由公司相关部门经理/主管及专业人员审查，最终报公司领导审核。通过对教材的严格把关，以保证培训质量，同时使培训知识符合公司实际及各部门人员工作要求。另由各讲师制定相应培训课程的考试题，并保证一项培训课程有三份以上的考核题，再由培训负责人员将各试题归总为试题库。这样既能保证考核的严谨，又能确保培训的质量。根据公司的发展，培训教材及试题可能存在不适应的情况，所以同时规定培训教材及试题的更新频次及办法，由培训负责人员根据公司实际情况组织相关人员对教材和试题进行更新，以确保长期有效性。能此项工作计划于11月25日至12月20日由培训负责人员组织各讲师完成。
3、效果
确保各类培训教材符合培训开展需要，从而使培训工作能起到增进员工知识面、指导各级人员工作开展的要求。
六、对培训用设备设施的整理
1、目的
保证培训用设备设施及场地的适用，为培训工作的开展创造一个适宜的环境。
2、内容
培训用设备设施通常有：培训场地、桌椅、投影、播放录音器材、扩音器材等。目前应对现有的培训设备设施进行整理、评估，并出台培训设备设施管理制度，在保证设备正常、合理使用的同时，尽量提高设备设施的使用效，降低损耗。对培训中确需用到而现没有的培训用品根据公司情况及培训需要适当向公司申请配置。另对今后培训中需用到的培训开销用品，如：纸、笔、一次性杯、水、等由培训负责人做出规定，比如对这些消耗品规定一次培训用量，超支由学员自行承担或培训不合格者应承担相应培训费用等办法，来严格控制培训开支，同时调动员工学习积极性。此项工作由培训负责人员在12月20日至12月30日实施。
3、效果
确保培训设备设施得到有效利用，同时合理使用培训的各项资源。
七、整理培训用文件、记录
1、目的
使培训资料有序管理，确保文件、记录的有效、完整及可追溯。
2、内容
培训用文件、记录是培训开展的依据和证据，也是逐步完善培训工作的基础，同时是公司相关工作运转的需要。培训负责人应与相关人员对公司每次培训教材（包括电子形式的资料）、签到表、培训调查表、考核资料等相关的文件进行有序整理、收集、归档、保管，确保文件的有效性、完整性。同时建立、健全公司个人培训档案卡制度，今后公司所有人员自进公司后的所有培训情况都在个人培训档案卡中予以体现，以作为人员考核、晋升的一个依据。此项工作计划由培训负责人员于2004年1月3日至1月10日期间整理完成。
3、效果
保证各文件完整、有效，各记录齐全、可查。
八、初步制定培训课程开发程序
1、目的
使培训工作能够跟上公司发展的步伐，并为公司的发展培训和储备可用人才。
2、内容
培训课程的开发是与公司的发展和业务拓展息息相关的，公司能够发展的前提是有可用、适用的人才，因此培训工作应根据公司业务开展情况，适时开发出相应培训课程，从而为业务的开展提供相应的人员。所以培训负责人员应在公司常规培训开展顺利后根据公司发展要求，制定课程开发程序，以确保培训的长期有效性和合理性。此项工作计划于2004年1月5日至1月15日由培训负责人员及各讲师根据公司实际进行。
3、效果
出台有效的课程开发程序，保证培训工作能够跟上公司发展的要求。
九、根据现状制定培训工作作业指导书
1、目的
制定出符合公司培训工作需要的培训工作指导性文件。
2、内容
待培训实际工作逐渐开展走向成熟后，由培训负责人员根据公司已成熟的培训运作流程制定出符合公司实际的培训工作作业指导书。从而避免培训指导文件不适应公司实际情况及缺乏可操作性的矛盾。本项工作计划于2004年1月15日至1月18日由培训负责人员完成。
3、效果
确保培训工作作业指导书适用、有效。
以上是培训工作完善的实施方案，培训负责人员将根据各项工作的开展适时制定相应的步骤工作方案，以确保培训工作的进一步完善及正常进行。