营销管理中心职能.doc

公司LOG
浙江XXXX有限公司
文件编号
QW—ZN—016
营销管理中心职能书
文件版次
A/0
修改状态
第一版
编 制

审 核

批 准

职能概述：销售管理中心是公司业务执行系统重要管理部门之一，受总经理直接管辖，下辖内贸部、外贸部两个部门。负责公司产品的市场开发和销售业务的日常管理，对本部门工作计划的完成率、年度销售计划的完成率、客户满意度、货款回笼率、客户投诉和质量信息的反馈处理的及时性、有效性及市场开发情况等负主要责任。
项目
主要职能
一般职能
营 销 管 理
立项建议
1． 市场开发的归口管理；
2． 调研市场信息，特别是新产品开发信息，为产品开发立项提供信息；
3． 参与新产品设计开发过程的跟踪与评审，并提出客户需求及相关意见。
营销策划
1． 收集市场、竞争对手和顾客信息数据，及时掌握市场动态和产品负责趋势；
2． 根据调研结果和公司发展战略提出市场中长期规划建议，并参与营销战略的制定、执行和监
控；
3． 研究制定销售制度，经主管领导审核批准后组织实施；
4． 组织制定公司年度销售计划、货款回笼计划等，经批准组织实施，并监督检查各项计划的实
施情况；
5． 组织参与各类产品展销；
6． 组织相关部门对公司产品样本、海报的策划、设计及委外设计方案进行评审；
7． 组织相关部门对公司宣传片、多媒体、宣传画册、广告、网站等内容进行策划。
业务人员管理
1．负责对销售队伍的组建和销售人员的培训；
2．负责对销售人员的业绩考核、激励与约束机制的建立、完善。
市场管理
市场管理
1． 收集、预测和反馈顾客信息，并提供销售计划信息；
2． 调查和处理外部顾客的满意度；
3． 与顾客进行销售业务方面的商务洽谈；
4． 负责产品的交付、货款结算的管理；
5． 负责销售产品的资金回笼；
6． 提供和管理产品售前、售中、售后服务；
7． 收集和反馈外部顾客投诉和抱怨的质量信息（包括新产品），并进行处理；
8． 确认、整理顾客不合格品的质量问题和数量，并负责退回公司。
业务管理
1． 负责销售区域的业务拓展；
2． 提供客户政策变动、投资动向及人事变动信息；
3． 建立与维护与客户的关系；
4． 完成公司临时交待的任务。
内勤管理
销售管理
1． 合同生产部对销售合同进行评审；
2． 根据客户订单、销售合同，编制月度销售计划，并督促、跟催生产进度，保证产品交期；
3． 协调因特殊情况造成的延期交货；
4． 负责月度销售数量和中间库存的准确统计，并及时进行跟踪和信息反馈；
5． 对年度销售情况进行分析；
6． 负责产品的发出、运输管理。
客户管理
1． 顾客档案及顾客财产（包括样件）的归口管理；
2． 外部客户咨询的归口管理；
3． 负责客户的接待工作；
4． 客户资料和信息的日常管理。
成品仓储管理
仓储管理
1.负责成品仓储规划、工作流程、作业标准等规范化管理；
2.依据市场客户订单需求，或销售市场预测，按月做好成品仓储计划，下达生产计划；
3.定期做组织仓库的盘点工作，做到帐物卡一致，并对盘点差异分析原因，形成报表呈报给总经理；
4.做好防火、防盗、防潮、防锈、防爆等工作，确保成品仓储安全有序。
人员管理
1. 存储管理人员按岗定编，人岗匹配；
2. 做好人员在岗培训及技能提升工作。
3. 做好人员规范化管理工作。