超市中的数学问题.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,超市中的数学问题,2524,营销团队,独家解析,2524,营销团队成员介绍,经济顾问：,张健、常程庭,总策划：林俊杰,队长：胡萌,调查小分队：,徐浩、何雪峰,指导老师：章飞,调查协助成员：,任霞燕,人员简介,从发现问题到解决问题,特以金润发龙江店为例,方案,解决途径,原因,背景,从采购到销售到收银,超市十大问题概要,整体布局制胜法宝,货物成列最优方式,百分数中的大学问,超市促销新型手段,高效收银设备配置,采购中的赚钱法则,员工工资发放手段,超市精神文化要求,个性定价挖掘利润,标价变价准确呈现,采购中的赚钱法则,货源选择,核定包装标准,售后承诺,(1),货源的可靠程度,(2),质量与价格匹配,(3),交货时间安排,(1),外包装的坚硬程度,(2),内包装的恰到好处,(3),成本与精致比的匹配,(1),损毁程度核定,(2),售后服务时间长度,(3),区域内维修商地址,员工工资发放手段,大多销售主管对促销员的普遍认识：素质很低，岗位很重要，技巧急需提高。抱着这个观点，具体工作内容就是：开周会，讲报表，派任务。最后的局面呢？促销管理工作人员和促销员都在应付会议。这样，促销员的问题症结理所当然迟迟不能解决，毋庸直言，这是一个管理的死循环。这个整体的工作程序或环节应该是没有问题。那么难题在哪里呢？简单说就是：方法不对，细节落实不够。,解决这个问题的重点工作应该是：（销售主管）解放思想，让一部分人（促销员）富起来，从而带动大家（销售队伍）都富起来。也就是，促销员的管理工作只有做到他们的心坎去，揭开他们心中的疑团，才会有效，把工作落到实处。那么他们的疑团又是什么呢？套用一句广告语那就是“大家都知道”，工资制度。,超市形象基本要求,A,主客观二重性,B,系统性,C,动态性,D,相对稳定性,精神文化建设,超市形象建设,（,1,）主客观二重性。,超市形象从企业诞生之日起便开始形成，伴随超市的成长而发展变化，甚至超市由于各种原因不存在了，超市形象也还会在一定时间一定范围内存在，其生命力超越了超市本身。因此，我们有理由认为，自超市创办之日起，超市形象便是一种客观存在。当然，承认超市形象的客观性，并不是说超市在自身形象面前无能为力。超市是由具有主观能动性的人组成的社会组织，人们可以通过管理超市、改善经营等实践活动，来主动影响和塑造超市形象。,（,2,）系统性。,超市实态形象本身是由复杂因素组成的，有公众容易感知的产品质量、功能、色彩、包装；有公众不太容易感受到的超市员工素质、行为规范、风俗习惯；还有一些看不见、摸不着，固而公众最不容易感受到的超市目标、宗旨、精神、风气等等。,（,3,）动态性。,由于超市的生产经营情况、构成公众的人群、信息传播所借助的媒介渠道等决定企业形象的因车总是处于发展变化之中，因此超市形象也是运动的、而不是静止不变的，这就是动态性的第一层含义。,（,4,）相对稳定性。,说超市形象具有动态性、始终处于运动变化之中，并不意味着超市形象神秘莫测、不可认识和把握。超市形象不是凭空想象出来的，其产生、更新和发展是一个连续的过程，在一段时间内它又是相对稳定的、静态的，这是我们可以从客观角度认识、了解、分析和把握其基本规律的重要前提。,个性化定价挖掘隐藏利润,设想这样一个场景：当,2012DVD,开卖的第一天，鲍勃和露西都来到了同一家超市买,2012,，鲍勃拿了一张,20,元的优惠券，花了,40,元购买,DVD,，露西为同一张,DVD,付了,60,元。我们不通过时间来识别顾客的支付意愿，而是根据顾客本身来识别：鲍勃的最高支付意愿是,40,元，露西的最高支付意愿是,60,元。,乍一看，这是一个让人不舒服的想法，似乎是超市“剥削”了露西。但是，这个现象在我们身边几乎无处不在 比如你在书店买书的时候发现前面的顾客有打折卡或者优惠券，而你需要付全价；或者在买车买房的时候，装扮成随便看看、胸有成竹的样子能拿到更好的优惠。后面我们还会回过头来讨论顾客公平感的问题，这一部分主要探讨如何通过个性化的价格来帮我们挖掘隐藏的利润。通过识别每个人的支付意愿，超市可以针对每位顾客制定个性化的价格。,个性化定价主要包括三个步骤,第一，识别每位顾客最高愿意支付多少钱。对于任意一张,DVD,，我们需要知道鲍勃和露西各自愿意付多少钱购买。,第二，在了解顾客支付意愿的基础上，我们需要决定某个产品应该卖给哪些顾客，以最大化自己的利润。比如，对于,2012,来说，由于存货和成本等因素的限制，经理愿意卖给鲍勃和露西，而不打算卖给只愿意出,20,元购买的琳达。,第三，设计“价格歧视”的机制：在上两步的基础上，我们需要制定一个“价格歧视”机制。这个机制能让不同的顾客享受到不同产品的优惠。例如，针对露西来说，我们可能会提供一系列旧影片的优惠券，而不提供新影片的优惠券。,标价变价准确呈现,1,背景：甲和乙逛超市，顺带帮丙带买一双廉价拖鞋，当时选中了一双,18,元钱的拖鞋，可是付款时却发现这双拖鞋是,42,元，由于是带买拖鞋，因而甲和乙思虑再三最终还是选择退货，于是从退货到重新买鞋又多花了近半小时，还弄得满头是汗。,联想：如果这样的案例在同一人身上发生多次，超市形象必然大打折扣。,3,、,4,解决途径：针对问题，采用各超市对比的方式，了解同样的问题其他超市的解决办法，在对方法定位的基础上通过网络了解详细信息。,发现：沃尔玛超市有使用特别仪器探查，能快速探查出哪里商品摆放位置出错，哪里商品标价尚未更改。,方案：沃尔玛超市通过先进的信息系统通过对条形码的扫描来进行对商品的阅读，不仅解决了商品错乱问题，同时还实现了企业完善的自动补货系统。,2,问题分析：,A,、顾客选择商品后随意乱丢,B,、售货员疏忽标价错误,C,、折扣商品活动结束，变价尚未更改,整体布局制胜法宝,首先作为大卖场，主通道不能只放一条，一定要多条主通道。如果卖场只设计了一条主通道，最后人流都聚集在这里，就会出现“人满为患”。,其次货架长度要有所变化。有的超市整个一排货架,13,节，顾客走起来非常疲倦，心理也就感到非常厌倦。,其三用布局烘托促销氛围。就是要在布局的时候，一定注意把季节性的促销区留出来，让它把每一个角落都炒作起来，形成一个促销的氛围。,其四由顾客行为来设定货架布局。做布局安排时，思想不要僵化在某一点上，应该看全局。顾客购买清单上常有的商品，我们应该放在各个过道上。例如就不要把调料类的和清洁洗化类的挨在一起，这些商品都是顾客经常性需求的。尤其是招牌商品，更不要集中在一个区域。不然就导致客流量过于集中，而其他的商品，就没有人光顾了。,货物最佳成列位置,观察图片，寻求共性,B,较为昂贵的商品呈现方式,C,较为冷门的商品呈现方式,D,销量较好的商品呈现方式,A,急于促销的商品呈现方式,E,销售火爆的商品呈现方式,促销商品呈现规律,1,、货堆如山。同种商品作大量陈列，并且多以等差数列递减堆置成山，迅速吸引顾客的眼光。让顾客进来以后，第一眼就感觉，这个商品的价格一定便宜。,2,、美观而有特色。摆出各式形状，不仅凸显出该产品的特色和意义更是改善了超市精神文明建设，提高超市形象。,这样顾客本身心理也再次受到冲击，因为现在呈现的商品已经不单是价廉更是物美。,3,、若是再仔细观察可以发现，促销商品多放置于过道或者端口这样的黄金位置。保证顾客一定能看得到，更是告诉顾客这里的商品到处都在促销，到处是在打折。,B,、,C,、,D,类货架摆放情况分析,大箱大袋货物堆放；颜色相对暗淡；,备用货物；一般不标明价格,整袋商品竖起排列放置；,单位距离商品种类较少；,一般标明价格；,多以零售方式呈现；价格明确；,单位距离商品总类较多,；颜色鲜艳明亮；,较重的桶装袋装货物；,小玩具，颜色明显暗淡；,与上层匹配的零部件,；,备用货物；,顶层,高于,180,厘米,底 部,黄金段位,低于膝盖,眼睛水平高度到地面的平均距离,成年男性平均身高,169.7,成年女性平均身高,158.6,成年男性和成年女性头顶到眼平均距离分别为,8.2cm,和,7cm,2012.03.15 18,：,0518,：,15,（周四）,入口处成年男性共经过,7,人，成年女性共经过,11,人,2012.03.20 12,：,3512,：,45,（周二）,入口处成年男性共经过,3,人，成年女性共经过,5,人,2012.03.25 19,：,0019,：,10,（周日）,入口处成年男性共经过,9,人，成年女性共经过,12,人,H=,（男性数*,161.5+,女性数*,151.6,）,/,总人数,=155.60,过道宽度调查对比数据,1,、地砖每块约,27cm,2,、每辆推车宽约三块砖，大概,27*3=81cm,3,、消费者观测商品距离约一辆车宽即,81cm,过道宽度调查情况,黄金段位分析示意图,黄金段位具体分析,百分数问题,分数、百分数应用题分布在第十一册教学内容的四个单元中。它包括了三大类，一类是求一个数是另一个数的几分之几、百分之几，二类是求一个数的几分之几、百分之几是多少，三类是已知一个数的几分之几、百分之几是多少，求这个数。这三大类的应用题分别分布于四个单元学习内容之中，教材所采取的安排，由易到难，分散教学，有利于学生逐步理解和掌握分数、百分数应用题。在教学时我们不但要让学生弄清每一类应用题的数量关系以及三大类之间的联系与区别，还要让学生运用所学知识解决生活中的一些实际问题，并体会到百分数在生活中的运用是十分广泛的。因而我在选定“分数、百分数应用题的整理和复习”一课时制定的目标是：梳理学生已有的知识，使学生理解分数、百分数应用题的解题思路和解题方法，在此基础上形成一定的知识网络和数学技能。培养学生“用数学”的意识和解决实际问题的能力。培养学生灵活运用知识解决实际问题的能力，体验数学知识来源于实践的新理念。,超市促销新型手段（仅以三种为例）,吸引过道顾客,吸引排队顾客,吸引闲逛顾客,金润发超市每隔一段时间就会发生巨大变革，但经过仔细观察可以发现，其实超市主要是把过道商品进行了更替和重新排列，例如情人节的巧克力，妇女节的内衣,超市的收银台虽多，但人流量过大的问题还是让顾客在排队时感到焦虑，这个时候放上一些吸引顾客的小玩意或者小吃往往名利双收。,晚上的水果降价往往迎来一天中又一个黄金时段，水果的降价一方面处理了过剩的水果，一方面吸引了大量饭后闲逛的顾客。,高效收银设备配置,消费者在超市购物的最后一个环节是结账,这个环节对消费者的影响也很重要。结账时是不是需要排队,排队等待的时间究竟有多长,这些问题稍有不慎就会引起消费者的不满情绪,这只能通过使用信息技术从根本上加以改变。,目前,超市中广泛使用了条形码技术,为,POS,的自动扫描结算和信息的快速获取提供了方便、快捷、准确、可靠的途径。据统计,条形码自动扫描读取数据的速度是手工输入方式的,3,20,倍,准确率更能达到,99.99%,。尽管结账速度已经大幅提升,但是超市中等待结账的队伍经常还是过长,这不仅仅浪费了顾客的时间,也在很大程度上影响了顾客对商家的满意度,常常会导致消费者选择更为方便的超市。,意识到了问题的严重性后,商家首先想到的是通过增加、重新布局收款台、采用新技术结算等方式解决该问题。近年来,又有专家提出用无线射频识别技术取代条形码技术,从而实现结账系统再次提速。尽管目前,RF ID,技术尚不成熟,但是我们相信它必将成为,BC,技术之后的又一次革命。,Add your company slogan,Thank You!,