高级人力资源管理师考试试题综合评审.doc

高级人力资源管理师考试试题综合评审

资料仅供参考
5月高级人力资源管理师（国家职业资格鉴定一级）考试试题-综合评审
5月人力资源和社会保障部
国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定
职  业：企业人力资源管理师
等  级：国家职业资格一级

卷册二：综合评审

注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
                   2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
                   3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】  
       辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从 开始，销售额逐年上升， 达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金融危机的影响，  的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密， 的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。
       现在是 5月17日下午2点，你来到办公室，需要处理完积累下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在3小时内处理好这些文件，并做出批示。5点还有一个重要会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，你能够以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，能够开始工作了，祝你一切顺利！

【任务】
        在接下来的3小时中，请您查阅文件框中的各种信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。
       具体答题要求是：
       (1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；
       (2)请给出您的处理意见，并准确，详细地写出您将要采取的措施及意图：
       (3)在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联。，

  【回复表示例】
关于文件的回复表
  回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)
    口信件／便函
    口电子邮件
    口电话    
    口面谈
    口不予处理
    口其它处理方式，请注明＿   
回复内容：(请做出准确、详细的回答)

【文件一】
类别：电子邮件    
来电人：张   华  招聘主管   
接受人：章   琳  人力资源总监
日  期：5月16日       

章总：       
       最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工参加了她们的棉试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，她们开出的薪酬和我们的差不多。但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，因此已有15%左右的人提出了离职。希望你能关注此事，我也会进一步收集资料。                                                                      
                                                                                                                                               张华

关于文件一的回复表
  回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)
    口信件／便函
    口电子邮件
    口电话    
    口面谈
    口不予处理
    口其它处理方式，请注明＿   
回复内容：(请做出准确、详细的回答)

得  分
评分人

【文件二】
类  别：电话录音
来件人：刘  铁  分管营销副总裁
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月16日

小章：
        这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入的聊聊。集团当前资金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。你曾提到能够尝试采用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年。当然，对于这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。

关于文件二的回复表
  回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)
    口信件／便函
    口电子邮件
    口电话    
    口面谈
    口不予处理
    口其它处理方式，请注明＿   
回复内容：(请做出准确、详细的回答)

【文件三】
类  别：电子邮件
来件人：吴  玲   劳动关系主管
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月16日    

章总，您好！
        现将今年工龄满 的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工要和企业签定无固定期限的合同。由于集团当前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退她们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也能够接受辞职这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。
                                                                                                                                    劳动关系主管  吴玲

关于文件三的回复表
  回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)
    口信件／便函
    口电子邮件
    口电话    
    口面谈
    口不予处理
    口其它处理方式，请注明＿   
回复内容：(请做出准确、详细的回答)

得  分
评分人
【文件四】
类  别：电话留言
来件人：芮惠玲  财务总监 
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月16日

章琳：
    关于前几天提出的减薪方案，周总让我和你碰一下。我们能否充分讨论后，先提出一个方案向领导汇报。我这周都有空，随时静候。

关于文件四的回复表
  回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)
    口信件／便函
    口电子邮件
    口电话    
    口面谈
    口不予处理
    口其它处理方式，请注明＿   
回复内容：(请做出准确、详细的回答)

得  分
评分人
【文件五】
类  别：电话留言
来件人：周齐力  总裁
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月17日

小章：
        有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过10%。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快进行。

关于文件五的回复表
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    口信件／便函
    口电子邮件
    口电话    
    口面谈
    口不予处理
    口其它处理方式，请注明＿   
回复内容：(请做出准确、详细的回答)

得  分
评分人
【文件六】
类  别：便函    
来件人：鲁英党  第四车间主任      
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月15日

章总：
      我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成绩显著，木材的损耗下降11%，现在原材料普遍涨价，她们的成果对公司的成本控制意义重大。希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团当前经费紧张，这项申请可能有困难，希望你能支持我。
                                                                                                                                             鲁英党

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    口其它处理方式，请注明＿   
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得  分
评分人
【文件七】
类  别：电子邮件    
来件人：李丽娜  质量检测中心主任
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月15日
章总，您好!
        最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前的平均水平低8%左右。经调查发现，该车间员工在工作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为各车间最高，我们觉得质量的下降主要在于认为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您尽快答复。
                                                                                                                                              李丽娜

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得  分
评分人
【文件八】
类  别：信函  
来件人：兰轻鹤   市人力资源协会会长
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月15日

尊敬的人力资源部门负责人，您好！
       5月26日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的《金融危机下的人力资源管理研讨会》在市政协礼堂第3会议室召开。研讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方面专家，诚邀您莅临并做主题报告，您的报告题目暂定为《金融危机下出口企业人力资源管理面临的新挑战及对策》，不知妥否？
   此致
                                                                                                                                                           兰轻鹤

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回复内容：(请做出准确、详细的回答)

得  分
评分人
【文件九】
类  别：信笺
来件人：谭  同  薪酬主管
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月15日    

章总：
       集团当前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望能尽快和你探讨下。
                                                                                                                                                                谭同

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    口面谈
    口不予处理
    口其它处理方式，请注明＿   
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得  分
评分人
【文件十】
类  别：便笺
来件人：魏长利  培训主管    
收件人：章  琳  人力资源总监    
日  期：5月17日

章总：
       上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开展其它培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项目中员工业余学习学费的报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次，看您什么时候有时间。

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