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企业市场营销管理制度分析

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2020年5月29日
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市场营销管理制度

第一条:在市场营销活动中,应牢固树立”以用户为中心、以技术为先导、重视公司信誉”的观念,维护公司形象,向用户提供高新技术及产品,在维护公司利益的前提下最大限度地满足用户要求。
第二条:公司的市场营销体系
1. 公司的市场营销活动在公司主管经营工作的副总经理领导下进行。
2. 公司的市场营销体系由公司市场营销部、各事业部的市场部及公司驻外办事处(分公司)构成。市场营销部、各事业部的市场部及公司驻外办事处(分公司)应各司其职,分别负责公司和各单位市场营销活动的组织、管理及具体实施。
第三条:市场营销活动的指导思想
1. 公司的市场营销活动应立足于冶金行业并加大拓展冶金行业外新领域的 力度,不断扩大公司的营销范围,增强公司的市场竞争能力。
2. 规模较大的项目以及对公司的发展产生重大影响的项目,在公司主管经 营工作副总经理的领导下,由市场营销部负责召集有关事业部的人员进 行项目的跟踪、洽谈及合同的签定。其余项目各事业部及公司驻外办事 处可自行组织营销活动。
3. 应避免同一项目多头经营,如发生冲突,要按照从公司整体利益考虑的 原则由市场营销部进行统一协调。
4. 在市场营销活动中,各级营销部门及营销人员应高度重视市场调研工作, 为公司新产品的研发提供依据。
第四条:公司市场营销部的职责
1． 负责规模较大、跨事业部项目及对公司发展产生重大影响项目的跟踪、洽谈及合同的签订并负责这类项目的组织实施、内外协调及催款工作。
2． 制定公司的营销计划,协调公司内部市场营销活动。
3． 制定公司经营管理制度,负责日常营销活动的管理,包括信息管理、合同管理、客户管理、对营销人员的管理、发货管理、催款管理及技术市场登记工作等。
4． 负责组织并提供如下服务:
(1) 广告服务:包括协调广告媒体的使用时间和品种,制定广告计划,对广告经费进行测算等。
(2) 宣传服务:宣传公司形象,有针对性地参加各类展览会,制定公司产品样本,宣传材料,礼品等。制定公司标识使用规范。
(3) 市场研究服务:对市场进行调研。
(4) 发货服务:备货、发货及监督。
(5) 客户接待服务:客户接待事务。
第五条:事业部市场部职责
1． 参与市场调研和市场需求预测工作,搜集市场信息。
2． 负责合同的报价,商务谈判,合同文本起草及合同签订工作。
3． 负责组织工程项目的技术方案制定,技术文件编写,技术谈判工作。
4． 负责对所签合同的进度、质量、成本进行监督并负责合同款项的收回。
5． 服从公司的统一经营调度。
6． 负责事业部的合同管理。
7． 负责提出所签合同的合同预算单。
8． 参与公司组织的对外宣传工作以及公司产品样本和宣传资料的制作。
第六条:驻外办事处(分公司)职责
1． 负责所在地区市场信息的收集、客户的联络、项目的跟踪直至项目的签约。
2． 负责所在地区技术支持、技术服务、备品备件合同的直接签订。
3． 负责所在地区正在执行项目(工程、技术服务等)的现场协调及用户信息反馈。
4． 安排公司有关人员对办事处所在地用户的访问。
5． 协助公司主管部门在办事处所在地区安排并举办展览会、新产品/新技术发布会、技术研讨会等。
第七条:市场营销人员岗位责任
1． 应明确了解公司的整体目标,一切活动应围绕公司的整体目标进行。
2． 应利用一切机会宣传和维护公司形象。
3． 应熟悉业务范围,掌握所经营项目或产品的价格政策及报价体系并严守秘密。
4． 在经营活动中应严格遵守并执行公司有关规定。
5． 注意市场信息的收集、跟踪并及时有效地了解竞争对手的情况,仔细分析提出建议以提高我方的竞争能力。
6． 做好客户接待工作,与客户保持良好联系,不断扩大公司的客户群体。
7． 负责对已签合同的对内对外协调,同时负有催款责任。
8． 负责对已签合同填写<合同预算单>。
第八条:市场信息管理
1． 各级营销部门及营销人员应注意市场信息的收集,市场营销部获得的市 场信息应及时反馈给有关事业部,市场营销人员对收集到的各类信息提 出处理建议,组织安排市场营销活动及市场信息的跟踪,对每一个信息 应制定跟踪方案,指定专人负责跟踪。市场营销人员之间要经常互相通 报市场信息以便对信息的变化作出及时反应。
2． 市场营销部及各事业部之间要加强信息的横向交流,市场营销人员要 逐步做到熟悉全公司的业务范围。
第九条:报价体系
在公司主管经营工作副总经理的领导下,由公司市场营销部负责组织制定公司的价格政策及建立健全报价体系。
第十条:客户服务
公司市场营销部及各事业部市场部要作好客户接待工作,建立客户回访制度,认真听取客户意见,建立客户档案,扩大客户群体。
第十一条:本制度的解释权在市场营销部。