商务礼仪司机篇.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,商务礼仪司机篇,第1页,商 务 礼 仪,司机篇,商务礼仪司机篇,第2页,序言,1,页,展示,企业形象第一窗口,展示部门形象第一名片,展示自我素质第一路径,强硬,专业技能,良好,商务礼仪,商务礼仪司机篇,第3页,序言,2,页,你不可不知商务礼仪,仪表礼仪,行车礼仪,就餐礼仪,谈话礼仪,商务礼仪司机篇,第4页,商务礼仪司机篇,第5页,仪表,4,页,指一个人仪表要与他年纪、体形、职业和所在,场所吻合，表现出一个友好，这种友好能给人以美感,商务礼仪司机篇,第6页,仪表,5,页,将每次出车，当约会!,头发：整齐、无头屑，可用发水定型,眼睛：清洁、无分泌物,鼻子：清理鼻毛、别当众抠鼻,嘴巴：口腔清洁、无残留物,胡子：每日一理，洁净精神,着装：得体、洁净,商务礼仪司机篇,第7页,仪表,6,页,将每次约会都做完美!,今天着装适当吗？,需要费用，你准备好了吗？,路况，你熟悉吗？,天气，你关注了吗？,手机电量充分吗？,联络方式，你有吗？,车辆情况，你检验了吗？,商务礼仪司机篇,第8页,仪表,7,页,今天你，帅吗,?,头发:前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领,着装:整体洁净、无显著污渍、正式得体,衣领:衣领洁净、不可翻起成立领状,衣袖:不可卷起，显随意,鞋子:黑色皮鞋显帅气,袜子:黑色袜子显正规,商务礼仪司机篇,第9页,仪表,8,页,怎么着装，才得体,?,一忌，又折又邹，不熨不烫,二忌，又油又脏，污渍显著,三忌，不看场所，乱穿衣服,四忌，贪图舒适、背离文明,商务礼仪司机篇,第10页,仪表,9,页,车辆检验，注意啥,?,车身整体洁净吗？有没有污泥落叶等,车内饰物摆放得体、适当吗,室内空气清新吗？温度调适当了吗,油量足否？油卡带了吗,车辆运行健康吗？后备箱整理好了吗,需要证件，带齐了吗？车辆调头了吗,商务礼仪司机篇,第11页,仪表,10,页,车内用具,YOU,准备好了吗,商务礼仪司机篇,第12页,商务礼仪司机篇,第13页,仪表,12,页,这些细节,做到了吗,YOU,商务礼仪司机篇,第14页,行车文明,13,页,这些文明，你具备吗,守时、守纪，只许车等人，从不人等车,热情、热心，服务周到又贴心,眼疾、手快，提供便利记心间,商务礼仪司机篇,第15页,行车文明,14,页,接待礼仪,主动招呼，行握手礼,帮拉行李，分清主次,依据身份，安排座次,开关车门，把握细节,知多少？,商务礼仪司机篇,第16页,行车文明,15,页,这些细节,，请注意,拉行礼:,男客户：拉大件,女客户：不可帮提随身提包,多人：帮身份最高者,开关车门:,上下车：通常开后侧右侧车门,右手挡住车门上杠，佛教人士除外。,商务礼仪司机篇,第17页,16,页,座次礼仪,双排四座,行车文明,不论是主人，还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右座次之，后排左侧为末席。,商务礼仪司机篇,第18页,17,页,座次礼仪,双排五座,行车文明,司机驾驶，以后排右侧为首，左侧次之，中间再侧之。,主人驾驶，以驾驶室右侧为首，后排右侧次之，左侧再侧之，中间为末席。,主人夫妇驾驶，主人夫妇做前排，后排左侧为首，右侧次之，中间为末席。,主人驾驶，随同多人。当副驾驶人员下车后，后排人员应补上一名人员。此项礼节最轻易忽略,。,商务礼仪司机篇,第19页,行车文明,18,页,二排五座,做对了吗,YOU,商务礼仪司机篇,第20页,19,页,座次礼仪,其它,行车文明,三排七座：以后排为主座，中间排次座。,四排以上：以驾驶员身后第一排为尊，其它排座次，由前往后依次递减。在后排，考究“右高左低”。,商务礼仪司机篇,第21页,行车文明,20,页,三排七座,记住了吗?,YOU,商务礼仪司机篇,第22页,行车文明,21,页,商务礼仪司机篇,第23页,行车文明,22,页,一美国司机给我们启示,1、具备赢家思索态度和行为规范,2、改变力量，来自于权威,3、埋怨只会让事情更混沌，你能够选择你要人生,4、现在开始，永不嫌迟,商务礼仪司机篇,第24页,23,页,对号入座,有过吗?,YOU,商务礼仪司机篇,第25页,24,页,不文明行为,有过吗?,YOU,仪表,商务礼仪司机篇,第26页,行车礼仪,25,页,关于车辆，你负责了吗,驾驶期间，爱护车辆，及时整理车容车貌。,等候期间，禁止公车私用。,不得将油卡为他人充值或赎卖油卡。,禁止将车辆交给他人使用或练习。尤其是无证人员。,非工作时间，使用车辆，一切后果由使用司机负担。,车辆交给他人使用，发生一切后果，由当职司机负责。,商务礼仪司机篇,第27页,24,页,关于你，让人反感事,商务礼仪司机篇,第28页,商务礼仪司机篇,第29页,用餐礼仪,28,页,用餐期间，自觉选择独自用餐,不参加领导正务。,关于用餐，你做到了哪些,个人用餐，依据差旅费报销管理制度，一类地域天天70元，二类地域天天60，三类地域天天50，超出部分自行负担。以有效票据报销。,用餐地点，应选择离领导较近地址快速就餐，并保持手机通畅。,商务礼仪司机篇,第30页,用餐礼仪,29,页,如遇领导要求同桌就餐，定要恪守用餐礼仪。,关于用餐，你做到了哪些,注意身份，坐到适当位置。,文明就餐，对于领导谈话不插话、不传话。,禁止饮酒，时刻保持清醒。,个人代表企业形象，时刻保持专业形象与态度。,商务礼仪司机篇,第31页,用餐礼仪,30,页,那 天,绅士了吗?,YOU,商务礼仪司机篇,第32页,29,页,那 天,绅士了吗?,YOU,31,页,商务礼仪司机篇,第33页,商务礼仪司机篇,第34页,谈话礼仪,33,页,一路尴尬，怎样轻松谈话,轻松主题：文艺演出、旅游观光、风土人情等。,性别主题：女士对衣食住行，身边琐事感兴趣。男士对国内外大事新闻、珍闻趣话感兴趣。,心情主题：依据一个人心情，选择是否谈话,年纪层次：依据职业、年纪、阅历，制造轻松话题,商务礼仪司机篇,第35页,谈话礼仪,34,页,谈话注意事项，你做到了吗,不要夸夸其谈，向人炫耀。,不要论人是非，发泄不满情绪。,不要花言巧语，虚伪客套。,不要“独霸天下”，让人无法插话。,不要说得眉飞色舞，唾沫四溅。以安全为主,不要传输小道消息，打探小道消息。,商务礼仪司机篇,第36页,谈话礼仪,35,页,不宜谈话内容,不宜讨论相关领导之间话题,不宜讨论领导、同事隐私问题,不宜讨论企业商业机密、工资薪,水问题,不宜讨论低级、粗鄙、无味话题,你涉足了吗,商务礼仪司机篇,第37页,谈话礼仪,36,页,不该听，别听,公务谈话，可适当回避。,回避不了，不插话、不议论、不外传。,不谈论他人是非。,不问不该问问题。,不该说，别说,商务礼仪司机篇,第38页,榜样力量,37页,榜样力量-臧勤,商务礼仪司机篇,第39页,感激,38页,商务礼仪司机篇,第40页,